2023年度：软件维护服务合同范本最新整理版
合同编号：
甲方：
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乙方：
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一、合同目的及内容
1.1 甲方向乙方购买《软件维护服务》（以下简称“本服务”），乙方承诺为甲方提供符合本合同约定的软件维护服务。
1.2 本合同所述的软件，是指甲方自行拥有或已经合法取得使用权的软件产品。
1.3 本合同所约定的软件维护服务包括但不限于：
（1）针对软件产品的问题解答与支持；
（2）在软件产品上发现错误并修复；
（3）维护软件产品的稳定性和安全性；
（4）监测软件产品的使用情况并提供优化建议；
（5）为软件产品提供升级服务。
二、服务期限
2.1 本服务自本合同生效之日起，至 年 月 日止。
2.2 在服务期限届满前，甲方可以向乙方提出续约申请，乙方同意的，续签本合同。乙方不同意的，甲方应在服务期限届满前一个月通知乙方。
2.3 在服务期限届满后，甲方若需要继续使用本服务，应与乙方协商签订新的服务合同。
三、服务内容
3.1 问题解答与支持
（1）甲方应向乙方提交软件问题的详细描述，并提供相关追踪数据和信息；
（2）乙方应及时给予甲方反馈，并努力解决软件问题。
3.2 错误修复
（1）当软件出现故障或者漏洞时，乙方承诺在收到甲方报告后，应立即进行处理；
（2）若出现紧急情况，乙方应立即采取措施进行处理。
3.3 维护软件稳定性和安全性
（1）乙方应定期检测软件系统运行情况，发现异常情况时应及时处理；
（2）乙方应及时更新软件版本，确保软件安全和稳定运行。
3.4 监测软件使用情况并提供优化建议
（1）乙方应监测软件使用情况，汇总数据分析维持软件的稳定性和安全性；
（2）乙方应根据监测结果，提供优化建议达到更加优秀的软件体验。
3.5 为软件产品提供升级服务
（1）乙方应定期更新软件版本，使得软件产品拥有更佳的性能和体验；
（2）乙方应向甲方提供升级服务，并保证升级后软件产品的可用性和安全性。
四、服务费用及结算方式
4.1 本服务的总服务费用为 元。
4.2 甲方应在本合同生效之日起 日内一次性支付全部服务费用。
4.3 若甲方未按照约定时间支付服务费用，则应按照逾期天数支付违约金，违约金为应付金额的 ％。
五、双方权利与义务
5.1 甲方的权利与义务：
（1）向乙方提出问题解答和错误修复的请求，并按时足额支付服务费用；
（2）在软件使用过程中，保证遵守相关法律法规，不违反本合同约定的任何条款。
5.2 乙方的权利与义务：
（1）提供符合约定的软件维护服务，并及时回复甲方的问题；
（2）维护软件的稳定性和安全性，定期升级更新软件；
（3）对甲方提供的数据和信息严格保密，不得泄露给第三方。
六、合同变更和解除
6.1 本合同的修改、补充均需双方协商一致，并签订书面协议。协议应当具体明确变更内容和生效时间等相关条款。
6.2 发生下列情形之一时，双方可以协商解除本合同：
（1）经过协商一致；
（2）一方严重违反本合同约定，导致合同无法继续履行；
（3）其他根据法律法规规定可以解除合同的情形。
七、知识产权及保密
7.1 甲方在本合同签订前已经拥有或依法取得使用权的软件产品的知识产权归甲方所有。甲方不因与乙方签订本合同而转移上述的知识产权。
7.2 乙方应对甲方提供的数据和信息做出保密承诺，不向任何第三方披露。
8、适用法律
8.1 本合同应适用中华人民共和国的法律法规，如合同条款与相关法律法规相冲突，则以法律法规为准。
文档总结：
1、本文档所涉及简要注释如下：
《软件维护服务》：指甲方向乙方购买的软件维护服务。
软件产品：指甲方自行拥有或已经合法取得使用权的软件产品。
2、本文档所涉及的法律名词及注释：
知识产权：指对发明、原创性作品和商业秘密等一类财产权益的统称。
违约金：在合同约定期限内未履行合同义务的一方，按照合同条款或相关法律规定应当承担的罚款。
3、本文档执行过程中，可能出现的纠纷问题，以及法律解决方案：
(1) 甲方未按照约定时间支付服务费用引起的纠纷问题：双方协商，甲方应按照逾期天数支付违约金。
(2) 甲方与乙方对于维护内容不一致引起的纠纷问题：遵守合同约定、平等协商解决。
(3) 合同变更争议引起的纠纷问题：双方协商一致，签订书面协议。
(4) 甲方泄露给第三方数据和信息引起的纠纷问题：乙方依法维护其合法权益，向法律机构寻求支持。
(5) 甲方未依约使用软件或者违反法律法规在软件使用中造成的损害引起的纠纷问题：乙方依法维护其合法权益，向法律机构寻求支持。
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