呼叫中心座席外包项目合同协议书范本
合同名称：呼叫中心座席外包项目合同
甲方：（填写个人或单位名称及身份证号码）
乙方：（填写个人或单位名称及身份证号码）
甲、乙双方在平等自愿的基础上签订本合同，共同遵守以下条款。
第一条 合同说明
甲、乙双方基本情况：
甲方通信地址、邮编、电话、传真、联系人：
乙方通信地址、邮编、电话、传真、联系人：
甲、乙双方之间的信函、电子邮件、电话等应使用以上确认的地址、号码和电子邮件地址名。财务往来及结算应通过甲、乙双方确认的银行及帐号进行。如有变化，应在两日内书面告知对方。
第二条 合同标的
乙方为甲方提供座席以及相关技术平台支持。乙方在合同签订后日内并且在系统平台双方验收完成情况下提供座席个，同时提供相应呼叫中心服务。
第三条 合同的价款
1、座席租赁费
甲方按每座席人民币元/每月租用乙方个话务生产座席；上述座席租用期为年。合同期内的座席扩容，按增加后座席数结算费用。
座席所含服务内容：家具、电脑/耳麦、系统平台、通讯服务、隔档、桌、规格室、话务专用耳麦、电脑一台。场地由乙方负责，含场地公摊面积，按所租用楼宇面积而定。
2、座席包含话务时长（国内呼出时长）
市话和国内长话均以分钟为单位计费，每生产座席每月包分钟通话时长；超出部分按照人民币元/分钟计费，市话和国内长话同价。
3、呼叫中心业务电费
电费单价为：人民币元/度，按实际使用量计算，如遇国家调整电价，单价作相应调整；电费支付给物业，由其统一开具相应。
第四条 支付和结算方式
1、本合同双方之间所发生的一切费用均以人民币结算及支付。
2、甲方将按下列约定付款：
1）座席调试成功交付甲方当日，甲方应向乙方交纳人民币元作为押金，以后每月按形式向乙方付费，即每月甲方向乙方。
2）除本协议中所述是由甲方直接向物业支付外，条款中所述其余费用均支付给乙方。
3）座席调试期内座席产生的通话费不计入话务优惠费用中，按照人民币元/分钟计算，由甲方在合同生效后首月向乙方支付。
3、如甲方需要增加租用座席数量，必须在一个月前书面通知乙方，并按实际增加的座席数与乙方结算费用。增加数量的最高限制根据技术和场地等实际因素而定。
4、如果甲方逾期不支付费用，乙方有权停止合作，并不承担任何纠纷赔偿责任。
第五条甲方的权利与义务
1、甲方必须提供企业营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证、银行开户许可证、法人身份证等相关资信材料，并保证这些证件在协议期内合法有效。同时，甲方必须保证有合法资格利用乙方呼叫中心座席开展相关服务。如果甲方出现经营资质问题或所提供的服务违反相关法律政策，所有纠纷和赔偿责任由甲方自行承担，乙方有权停止与甲方的合作。
2、甲方必须保证提供给乙方的呼入或呼出号码已经过合法审批，并保证不会利用该号码进行任何违法违规操作。否则，乙方有权终止协议，并要求甲方赔偿由此给乙方造成的所有损失。
3、如果甲方租赁座席需要登录互联网服务，必须得到乙方同意。经乙方同意后，甲方必须自行申请办理互联网接入业务，并自行提供所需的网络交换机和防火墙等设备。
4、甲方必须安排人员到岗或及时对话务人员进行相关专业培训后上岗工作。
5、如果硬件设备在厂商质保期内出现问题，乙方负责维修处理；在质保期限以外，正常使用年限内（电脑3年，其他家具5年），由甲方自行负责维修或替换（包括家具、电脑、耳机等）；在正常使用年限后，乙方应保证硬件设备能够满足甲方的正常业务需求。
6、甲方必须自行招聘、培训和考核话务服务人员。
7、如果甲方由于业务原因需要调整工作时间，必须提前一天向乙方登记备案。
8、甲方人员必须遵守乙方关于呼叫中心的机房管理制度、劳动纪律和服务规范等。
9、如果甲方需要安装外线电话，必须得到乙方同意后自行申请办理电话安装业务。
10、甲方对于乙方呼叫中心系统提供的录音可以进行下载，但如果需要对录音进行其他方式的存储，甲方必须自行配备相关存储设备。
第六条乙方的权利与义务
1、乙方提供呼叫接入平台、话务座席和相关硬件，并负责座席的日常维护工作，确保这些设备能够正常运行使用。
2、乙方对甲方人员的服务进行监督，不断提高甲方服务质量。
第七条工程实施
1、工程任务是在安装日前，双方初步商定，并在用户单位环境准备就绪后，进行开箱验收。
7.1.2 点
XXX基地的安装工作将于今日开始进行。安装方已确定。
7.1.3 式
乙方总集成应确保工程验收的设备数量、工程质量、系统性能和功能符合工程方案设计及合同约定。
2、安装、调测、验收
1）乙方应派遣技术人员，在双方商定的日期内完成工程的施工和开通工作。甲方负责对甲方人员进行培训。
2）甲方应根据需要安排一定数量的人员协助乙方工作。
3）如果乙方的设备或人员原因导致工程无法按期完成，延误工期责任由乙方承担。如果甲方原因导致工程无法按期完成，则延误工程责任由甲方承担。
4）在工程完成验收之前，如果设备问题或乙方原因导致设备需要更换或修理，由乙方承担一切费用。如果甲方原因导致，则由甲方承担一切责任，并赔偿乙方因此造成的一切损失。
第八条质量保证
1、乙方保证设备的质量、性能、数量均符合本合同规定。
2、从交付使用至合同期满止，乙方提供5×8小时的维护服务和现场技术支援。
3、在合同期内，如果工程出现故障或缺陷，甲方应及时将故障和缺陷通知乙方，并将与故障或缺陷有关的工作日志和记录交给乙方。
4、对于甲方的故障通知，乙方的响应时间最长不超过小时。对于特殊项目，乙方可在双方商定的时间期限内完成。如果发生影响合同设备正常运行的紧急故障，乙方应在接到甲方通知后派遣技术人员到现场帮助解决问题。
第九条售后技术支持
1、技术后援支持
乙方向甲方提供年免费技术支持，以支持所建设的呼叫中心。
2、保修及系统维护服务（售后服务）
乙方对设备提供以下保修服务：
1）如果设备在运行过程中出现技术性故障，乙方应保证在小时内解决问题。在故障期间，乙方免收甲方平台租赁费。
2）如果设备发生硬件故障，乙方保证在不影响甲方座席正常工作的前提下，在个工作日内进行修复。
3、系统软件升级及开发
1）在本协议中，乙方为甲方提供的呼叫中心系统软件版本为。如果乙方研发出升级版本，甲方可选择升级版本，但必须支付呼叫中心系统软件版本升级费用。
2）如果甲方对呼叫中心系统软件有特殊改动要求，则需支付相应的软件二次开发费用。
4、人员培训
呼叫中心系统的培训由乙方负责，座席话务培训由甲方自行负责。
第十条索赔及违约责任
1.若甲方未按时支付本协议第三章所述的各项费用（包括座席费、通话费、电费、办公场地租金等），每逾期一日，甲方应向乙方支付该逾期费用总和的5%作为滞纳金。若逾期超过一个月，乙方有权立即停止向甲方提供服务并扣除全部押金。若逾期超过两个月，乙方有权单方终止合同。
2.若因甲方原因导致坐席设备（包括座席家具、键盘架、座椅、计算机、键盘、鼠标、耳麦等）非正常损坏（人为、非质量原因），甲方需承担赔偿责任。否则，乙方将从甲方押金中扣除相应费用。
3.任何一方无故解除合同，应向守约方支付相当于一个月座席租赁费的违约金。
4.双方应共同遵守国家有关版权、专利、商标等知识产权方面的法律规定，相互尊重对方的知识产权，对知悉的对方的技术秘密和商业秘密负有保密责任。如有违反，违约方应承担相应的法律及经济责任，违约金为人民币元。
5.甲方的服务行为造成侵权或第三方提出异议或诉讼时，甲方需承担责任，与乙方无关。如因此使乙方卷入纠纷，甲方须赔偿乙方的一切损失，包括但不限于乙方因此支付的律师费、和解费等一切合理支出。
6.除乙方提供的系统平台和应用软件外，甲方自行开发或安装的其他应用软件版权归甲方所有，乙方不承担任何版权纠纷责任。
7.若守约方要求违约方支付违约金或赔偿金，应书面通知违约方，说明违约行为和违约金或赔偿金的数额。违约方应在收到通知之日起10个工作日内支付违约金或赔偿金。如收到通知的一方有异议，应在收到通知之日起五个工作日内，向对方书面提出。双方可就违约事宜进行协商。违约方确认违约责任后，应在十个工作日内支付违约金或赔偿金。
争议的解决：
因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应向当地有管辖权的人民法院起诉。
合同的变更和解除：
1.任何一方如要变更或解除本合同，应提前一个月以书面形式向对方提出，并由双方协商是否变更或解除本合同以及善后义务的处理。
2.合同执行期间，如遇国家政策法规调整及其他不可预见和不可抗拒的因素，导致本合同无法继续执行，双方可以通过友好协商，对合同相关内容作相应的调整或终止本合同，并按本合同条款及时结算。
其他约定事项：
本合同所提日或期间的计算，未注明是工作日或自然日的，均以自然日为准。
2、本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。但是，如果附件与主合同有冲突，则以主合同为准。
3、乙方应确保呼叫中心的基本空调和采暖设施正常运作。如需额外增加空调或取暖设施，由甲方承担费用。
4、甲方应为员工提供饮用水。
5、座席设备易损件的维修和更换（包括座椅、计算机、键盘、鼠标、耳麦等）在保修期内且属于产品质量原因的，由乙方负责。非正常损坏（人为、非质量原因）的，由甲方负责。
第十四条 合同的生效
1、本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。
2、除非双方签署书面修改协议并将其作为本合同不可分割的一部分，否则本合同的条件不得有任何变化或修改。
3、本合同的计费起始日为正式开通呼出/呼入号码当天。
4、本合同有效期为年（从试用期满开始计算）。合同到期后，双方应另行协商续约事宜。
5、本协议一式二份，协议各方各执一份。各份协议文本具有同等法律效力。
6、本协议经各方签署后生效。
签署时间：年 月 日
甲方：
联系人：
联系方式：
地址：
乙方：
联系人：
联系方式：
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呼叫中心座席外包项目合同协议书范本05-29
