单片机实训心得体会7篇
单片机实训心得体会1
通过这一个学期的单片机学习，我收获了很多关于单片机的知识，并且这些知识和日常的生活息息相关。了解了一些简单程序的录入，LED显示器、键盘、和显示器的应用和原理。
LED显示器：LED显示器是由发光二管组成显示字段的器件。通常的8段LED显示器是由8个发光二极管组成，LED显示器分共阳极和共阴极两种。有段选码和和位选码。当LED显示器每段的平均电流位5MA时，就有较满意的亮度，一般选择断码5-10MA电流；位线的电流应选择40-80MA。LED显示器的显示方式有动态和静态两种。7289A芯片是具有SPI串行接口功能的显示键盘控制芯片，它可同时取得8位共阴极数码管和64个键的键盘矩阵。7289A的控制指令分为两类：8位宽度的单字节指令和16位宽度双字节指令；还有闪烁指令和消隐指令。7289A采用串行方式SPI总线与微处理器通信；7289A与AT89C52接口电路，在实际电路中无论接不接键盘，电路中连接到其各段上的8个 100千欧的下拉电阻均不可以省去，如果不接键盘而只接显示器可以省去8个10千欧电阻，若仅接键盘而不接显示器，可省去串入DP及SA-SG连线的8个220欧电阻，7289A还需要外接晶体振荡电路。液晶显示器简称LCD，其显示原理是用经过处后的液晶具有能改变光线传输方向的特性，达到显示字符和图形的目的。最简单的笔段式液晶显示器类似于LCD显示器，可以显示简单的字符和数字，而目前大量使用的是点阵式LCD显示器，既可以显示字符和数字也可以显示汉字和图形。如果把LCD显示屏、背光可变电源、接口控制逻辑、驱动集成芯片等部件构成一个整体，是的与CPU接口十分方便。
键盘：键盘是最常见的计算机输入设备，它广泛应用于微型计算机和各种终端设备上。计算机操作者通过键盘向计算机输入各种指令、数据，指挥计算机的工作。按照键盘的工作原理和按键方式的不同，可以划分为四种：机械式键盘采用类似金属接触式开关，工作原理是使触点导通或断开，具有工艺简单、噪音大、易维护的特点。 塑料薄膜式键盘键盘内部共分四层，实现了无机械磨损。其特点是低价格、低噪音和低成本，已占领市场绝大部分份额。 导电橡胶式键盘触点的结构是通过导电橡胶相连。键盘内部有一层凸起带电的导电橡胶，每个按键都对应一个凸起，按下时把下面的触点接通。这种类型键盘是市场由机械键盘向薄膜键盘的过渡产品。 无接点静电电容式键盘使用类似电容式开关的原理，通过按键时改变电极间的距离引起电容容量改变从而驱动编码器。特点是无磨损且密封性较好。
按照按键方式的不同键盘可分为接触式和无触点式两类。接触式键盘就是我们通常所说的机械式键盘，它又分为普通触点式和干簧式。普通触点式的两个触点直接接触，从而使电路闭合，产生信号；而干簧式键盘则是在触点间加装磁铁，当键按下时，依靠磁力使触点接触，电路闭合。与普通触点式键盘相比，干簧式键盘具有响应速度快、使用寿命长、触点不易氧化等优点。无触点式键盘又分为电容式、霍尔式和触摸式三种。其中电容式是我们最常用到的键盘类型，它的触点之间并非直接接触，而是当按键按下时，在触点之间形成两个串联的平板电容，从而使脉冲信号通过，其效果与接触式是等同的。电容式键盘击键时无噪声，响应速度快，但是价格很高一些。
显示器：按照显示器的显示管分类CRT、LCD。按显示色彩分类单色显示器、彩色显示器。按大小分类通常有14寸、15寸、17寸和19寸，或者更大。显示管的屏幕上涂有一层荧光粉，电子枪发射出的电子击打在屏幕上，使被击打位置的荧光粉发光，从而产生了图像，每一个发光点又由“红”“绿”“蓝”三个小的发光点组成，这个发光点也就是一个象素。由于电子束是分为三条的，它们分别射向屏幕上的这三种不同的发光小点，从而在屏幕上出现绚丽多彩的画面。显示器显示画面是由显示卡来控制的。若仔细观察显示器上的文本或图像是由点组成的，屏幕上点越多越密，则分辨率越高。
屏幕上相邻两个同色点的距离称为点距，常见点距规格有0.31mm、0.28mm、0.25mm等。显示器点距越小，在高分辨率下越容易取得清晰的显示效果。电子束采用光栅扫描方式，从屏幕左上角一点开始，向右逐点进行扫描，形成一条水平线；到达最右端后，又回到下一条水平线的左端，重复上面的过程；当电子束完成右下角一点的扫描后，形成一帧。此后，电子束又回到左上方起点，开始下一帧的扫描。这种方法也就是常说的逐行扫描显示。而隔行扫描指电子束在扫描时每隔一行扫一线，完成一屏后再返回来扫描剩下的线，这与电视机的原理一样。隔行扫描的显示器比逐行扫描闪烁得更厉害，也会让使用者的眼睛更疲劳。完成一帧所花时间的倒数叫垂直扫描频率，也叫刷新频率，比如60Hz、75Hz等。
通过这几天的单片机的实训，我在理论的基础上更深刻的掌握了单片机的深层内容及实际生活中的应用，实训锻炼了自己动手能力和思维能力，还有在软件方面的编程能力，让我受益匪浅，同时也暴露出一些平时学习上的问题，让我深刻反思。这些问题的发现将为我以后的学习和工作找明道路，查漏补缺为进一步学习作好准备。通过实训，让我懂得了如何编写一些简单的程序，学会了如何制作单片机应用程序，并且可以在今后的日常生活中灵活运用。
单片机实训心得体会2
一周的实训，让我们从另一个角度去发现单片机。期间我学会了很多宝贵的知识和经验，在这次单片机实训中我们巩固了我们平时所学的内容；加深了对各种调试和仿真软件的使用技能；掌握了单片机应用电路的设计和调试方法。
首先，我们要从所给定的元器件中设计出6个不同的电路，并编写程序实现相关任务要求。我们小组设计出的电路主有：
（1）数码管轮流显示百十个位的数。要求：数据来源于拨码开关；个位显示完毕停留的时间稍微长些。
（2）定时计数器实现对外部脉冲计数5次后，流水灯的状态由亮点左流动转化成闪烁5次，然后回到初始状态。
（3）单键改变流水灯状态。按键一旦按下，流水灯状态由暗点右流动转化成闪烁8次，然后回到初始状态。
（4）双键改变流水灯状态。按键K0(连接INT0)按下，流水灯状态由亮点左流动，转化成闪烁5次，然后回到初始状态；按键K1(连接INT1)按下，流水灯状态由亮点左流动，转化成暗点右流动至最右端，然后回到初始状态；并且按键K1级别高于K0。
（5）串口输出数据，实现在2个数码管上显示60秒计数器。
（6）在集成的8位数码管上动态显示出：1——8的效果。
其次，我们要对我们所设计的电路进行电路布局、连线，检查电路是否出现错误或者遗漏。
然后，学会用KEIL软件调试程序，并用该软件菜单的各项调试工具和窗口。再结合硬件和软件，进行整体调试。
最后，当我们根据相关要求从所给定的元器件中设计出6个不同的电路、编写程序、线路布局，调试成功，我们的设计就完成了。
在这实训期间我深刻的认识到了理论知识和实践操作必须是相结合的，也许在实训时会有很多各种软、硬件等故障。
在编程时我们就出现了很大的障碍, 本来还以为编程会很简单的,等到实际操作起来才知道它的复杂性,没有想像中的那么得心应手, 最后不得不求出其他小组，原来本身程序的思维是正确的,只是步骤中有点小错误,所以导致整个程序的结果很乱。
我们在做双键改变流水灯状态的电路时又发现了一个头痛的问题，发光二极管不亮、开关不管用，刚开始的时候，我们检查了好几遍就是没有发现问题，快要失去耐心是发现少两连接了两根线，这是个好现象让我们有了继续往下的勇气，终于在反复的检查研究中，我们发现发光二极管不亮的正负方向反了，开关接错了位臵，这才导致连接线路期间的错误不断。结果是可喜的，在我们小组竭尽全力，同学老师的帮忙下，我们的电路很成功。
我们会遇到很多挫折，不要气馁，不要放弃。我们只有这样才能提高自己的实际操作能力；培养自己独立思考能力；树立良好的心理素质和吃苦耐劳精神。因此，本实训对培养学生正确的劳动观念、组织纪律性、团队合作精神。
单片机实训心得体会3
最近自己对单片机特别的感兴趣，因为看到它能控制电机的转动，自己觉得很神奇。就想弄清楚它到底是怎么做到的?
我看到书上讲：单片机可以用两种语言编写，一种是c语言，另外一种是汇编语言。汇编语言是一种机器语言，且代码繁琐，不易记忆。需要掌握单片机的内部结构和逻辑结构，通过看了几本书让我了解认识到汇编确实太繁琐，不过我学习过c语言，也参加了全国计算机二级考试，觉得自己在一方面具有优势，能很快学好它。
不过在学习中，我才发现学习单片机不仅仅需要软件的知识，还需要硬件的知识。我买了一个单片机在实践中就是一个活生生的例子，没有相应的硬件知识，我连单片机怎么和电脑相连都不知道，我为我当初的想法感到羞愧。单片机是一门很好的学问，需要我去钻研它。
时光飞逝，一转眼，一个学期又进尾声了，本学期的单片机综合课程设计也在一周内完成了。
俗话说“好的开始是成功的一半”。说起课程设计，我认为最重要的就是做好设计的预习，认真的研究老师给的题目，选一个自己有兴趣的题目。其次，老师对实验的讲解要一丝不苟的去听去想，因为只有都明白了，做起设计就会事半功倍，如果没弄明白，就迷迷糊糊的去选题目做设计，到头来一点收获也没有。最后，要重视程序的模块化，修改的方便，也要注重程序的调试，掌握其方法。
虽然这次的课程设计算起来在实验室的时间只有三天，不过因为我们都有自己的实验板，所以在宿舍里做实验的时间一定不止三天。
硬件的设计跟焊接都要我们自己动手去焊，软件的编程也要我们不断的调试，最终一个能完成课程设计的劳动成果出来了，很高兴它能按着设计的思想与要求运动起来。
当然，这其中也有很多问题，第一、不够细心比如由于粗心大意焊错了线，由于对课本理论的不熟悉导致编程出现错误。第二，是在学习态度上，这次课设是对我的学习态度的一次检验。对于这次单片机综合课程实习，我的第一大心得体会就是作为一名工程技术人员，要求具备的首要素质绝对应该是严谨。我们这次实习所遇到的多半问题多数都是由于我们不够严谨。第三，在做人上，我认识到，无论做什么事情，只要你足够坚强，有足够的毅力与决心，有足够的挑战困难的勇气，就没有什么办不到的。
单片机实训心得体会4
为期几天的单片机实训暴露出来很多学习上的问题，这些问题的发现将为我们以后的学习和工作找明道路，查漏补缺为进一步学习作好准备！
本次实验我们组做的课题是《交通灯控制》，这是一个实用性质非常强的题目。
首先，它非常联系我们日常生活，每当我们在马路上走的时候对我们的人身安全关系最密切的莫过于红绿灯，因此设计一款好的性能优异功能强大的交通灯控制系统是对所有车辆行人的一个最大的福音，是对社会的巨大贡献！
其次，交通灯控制系统是涉及到单片机、电路、信号、数学数字运算等多学科的一门综合性应用非常强的课题，这个课题的成功实践必将在一定程度上极大地激发我们在这些相关学科的.学习兴趣，也会促使我们去向多学科综合应用的方面发展，这也是当今科学科技领域一个显著的特点。从这一点上来说这个课题的选取对所有参加这个课题研究的同学们来说都是一个非常好的锻炼。
再次，任何一个任务的完成，都体现了一个小组一个组织的配合，单纯一个人的力量是完不成很大很多的工作的，这就要求整个组里的成员共同配合积极协作，为了一个共同的目标努力。从这一点上来说，这个课题的意义就在于培养了我们大家团结协作的作风同时也培养了我们每个人在对待科学问题上孜孜不倦、严谨求实的科学作风，这对我们每个人来说都是相当有益的！
当然，通过做这个课题，也暴露出来了很多问题值得我们去探讨解决和克服：
第一，时间利用问题。由于课题难度较大，因此很多组员都以不会为理由而无所事事，在实验室上网玩游戏，耽误了宝贵的时间也造成了整个组课题研究效率的低下。再一个有关时间的问题就是时间利用率太低。
第二，组员之间配合不甚默契。也许是由于课题的原因，小组内成员之间总是各自干各自的缺少那种配合上的默契，结果到最后很多人都重复去做同一件事情造成了时间浪费、效率下降。
第三，课题研究不够深刻。课题研究总是浮于表面文章，对程序对最后结果研究不够造成虽然某一块地方做的比较好但是在大脑中没有一个总体的印象，无法理论联系实际，研究成果的应用严重背离实际现实，影响使用。
基本上，这次实训暴露出来的问题就这些，我且先总结到这里。这些问题的发现，有助于提高我们在以后的工作和学习中对此类问题的认识，确保不在同一问题上再次犯错。团结协作、积极配合、严谨求实、踏实务实，是对这次实训的深刻总结。
另外，这次实训对我让我感受非常深的一点就是，作为同学的代表，作为一个小小的领导者，在做任何一件事情上都要细心严谨，杜绝差错；还要事事做在同学前边，事事做到点子上。错误传递领导的命令和迟到都是对工作的极度不负责，都是工作上的极大失职，以后要严格要求自己，坚决杜绝此类事情的再次发生，否则这一次次的“小错”必将带来人生中的“大后悔”！万老师这次的惩罚是对我的一次深刻的教训，要牢牢记住这次失职带来的教训，确保不再犯同样的错误！
最后，衷心感谢万老师给我们提供了这次难得的实训机会，给了我这么深刻的人生体会，这一切一切对我我来说是有益而无害！
单片机实训心得体会5
通过为期一周的单片机实训，是我们对这门课有了许多新的了解，弥补了在课堂上学习的不足。相信这对我们以后的学习和工作都会有很大的帮助。我们一定要在最短的时间里对这些不足加以改正!
首先，在这次试训中我被单片机强大的功能所震撼，以前在课堂上完全没有能理解可编程单片机的优越性。这次通过实体仿真软件等辅助软件的共同效果，是这次试训有了鲜明的活力。换是我们认识
到这次试训不仅仅是一个软件的应用，更多的是使我们认识到学习到很多在课堂上无法得到的东西。特别是protues软件的功能是我们了解了当今开发系统的新方向，简直太不可思议啦!
单片机作为一种最简单的软件，与我们的日常生活息息相关，了解一些单片机程序的简单录入是费城必要的。如：LED显示器、键盘和显示器的应用和原理。
在被刺实训中我们每个人通过一个八位流水灯的制作，使我们深深地体会到了单片机在现实生活中的小小应用，既增强了我们的好奇心，又巩固了我们的理论知识。更让我们体会到了单片机手动的开
始平台的完善与成熟。只要你有想法，单片机就有可能让他成为现实。这里我学习完protues软件后的第一感觉是，虽然这软件工作不稳定，但是会有相当不错的效果出来。这对我以后的工作一定会有帮助的。在这次试训中不仅只对单片机编程有了新的认识，还对整个单片机的开发平台都有了一厅的了解，这是一笔不错的收获。
通过这几天的试训，使我的感触很深，真实"条条大路通罗马"，要达到目的，不同的人就有不同的方法。只要你的方法不错!五花八门都可以，而且是各有特色。走出来的结果都有各自的独到之处。在编程中"简"字贯穿于整个程序设计中，越简单越好，毕竟单片机留给用户的资源是有限的，所以我们要充分利用这些资源，达到更好的效果，这些是我们在以后的学习生活中应值得注意的地方。
在试训中有苦有甜，当我们为一个很难攻破的程序找出路时，心情烦躁，感觉自己很不可理喻，当程序一点一点编好后，自己从心底感觉到一点小小的安慰，看着自己的成果。感觉很欣慰，有一丝丝的甜意，几天的实训使自己的思维逻辑也有了小小的进步。
2.结束了两周的电视机实训,我们又迎来了单片机课程设计实训,真是让我们受益匪浅啊?学到了很多东西,不管怎么样,先感谢学校给我的这么多机会.真正的学到了东西.为期一周的单片机课程设计让我们受益匪浅.此次课程设计软件与硬件相结合,考察了我们的焊接水平与编程能力.对于我们应用电子技术的学生而言焊接是不成问题,也很顺利;可到了编程时就出现了很大的障碍,先开始的显示时钟还算顺利,下面的报警部分就花费了相当长的时间,还有加上报警时的音乐也是我们到图书馆里查阅资料由汇编转化成C语言得来的.本来还以为编程会很简单的,等到实际操作起来才知道它的复杂性,没有想像中的那么得心应手,理解流程是有思维的前提.单片机是我们上学期开设的课程,所以很多专业知识也都忘记了.不过经过我们一步步的努力,花费的时间与精力终于没有白费,效果渐渐地出现了.其实本身程序的思维是正确的,只是步骤中有点小错误,所以导致整个程序的结果很乱,在仔细修改程序之后,终于一步步地达到效果了.
我们将各个部分的程序编好后怎么都连不起来,出不了预期的效果.对于硬件在编程过程中PCB板的接触又是一个头疼的问题,在进行编译的时候,数码显示管上什么都没有,按一下旁边与之相连的元器件时就有显示了,所以也花费了好多时间在PCB板的重新焊接上.对于软件我们在时钟完成后就对其加入了报警系统,可加了之后发现程序乱了,以前的时钟也不可以控制了.经过反复研究,发现接地接错了位置,导致了用来报警的红灯跟绿灯根本不亮,然后就将 接地线重新焊接了一下,功夫不负有心人,红灯亮了,配合编好的程序,用纸板挡住了发射管与接收管之间的信号传输,数码显示管出现闪烁的效果,并且没信号的时候绿灯亮,有信号的时候红灯就亮了,这个现象让我们喜出望外.经过修改时钟程序和报警系统都被使用上了,可更大的难题就是如何让它报警?这困扰了我们,数码显示管上终于有了闪烁的效果,可报警声还没加的上去.老师的要求是除了蜂鸣器上的报警声再加一段音乐.翻阅了图书馆里的书籍,查出来的音乐程序都是用汇编编的,要将此程序放到主程序中就必须将汇编程序改编成C语言程序.这再次困扰了我们,虽然以前也学过汇编跟C之间的互换,可都是简单的,从没涉及到这么复杂的程序过,改编很是有压力,经过研究,我们将汇编程序舍弃了,到网上下载了一段音乐程序,是C语言编的.要让音乐在我们的红外报警系统中唱出来可不是什么简单的事情,虽然找到了音乐程序,但要让音乐程序跟我们的主程序融合在一起得花费点心思了.
最后在全组人竭尽全力,老师的精心指导下,程序基本编写成功,这是我们共同努力的结果,在享受我们成果之时,不得不感慨单片机的重要性与高难度性,所以为期一周的单片机课程设计没有浪费,我们从中学到了很多知识.,也让我们对单片机有了更深一步的了解.虽然最后结果是出来了,可这与老师的精心指导是分不开的,她引导我们的思路,本来一窍不通的我们经过老师的点拨基本上通了,所以说老师是功不可抹的.
单片机实训心得体会6
通过今次单片机实训，使我对单片机的认识有了更深刻的理解。系统以51单片机为核心部件，利用汇编软件编程，通过键盘控制和数码管显示实现了基本时钟显示功能、时间调节功能，能实现本设计题目的基本要求和发挥部分。
由于时间有限和本身知识水平的限制，本系统还存在一些不够完善的地方，要作为实际应用还有一些具体细节问题需要解决。例如：不能实现只用两个按键来控制时钟时间，还不能实现闹钟等扩展功能。
踉踉跄跄地忙碌了两周，我的时钟程序终于编译成功。当看着自己的程序，自己成天相伴的系统能够健康的运行，真是莫大的幸福和欣慰。我相信其中的酸甜苦辣最终都会化为甜美的甘泉。
但在这次实训中同时使我对汇编语言有了更深的认识。当我第一次接触汇编语言就感觉很难，特别是今次实训要用到汇编语言，尽管困难重重，可我们还是克服了。这次的实训使培养了我们严肃认真的做事作风，增强了我们之间的团队合作能力，使我们认识到了团队合作精神的重要性。
这次实训的经历也会使我终身受益，我感受到这次实训是要真真正正用心去做的一件事情，是真正的自己学习的过程和研究的过程，没有学习就不可能有研究的能力，没有自己的研究，就不会有所突破。希望这次的经历能让我在以后学习中激励我继续进步。
单片机实训心得体会7
近两周的单片机实训结束了，最大的感受是，这是进入大学以来所学的最贴近实际的一门课，原来书本知识与实际操作之间竟然存在这样大的差距，让我不得为今后的工作捏了一把汗，决心更加深入的学习，让自己成为实用型的人。
在做喇叭自检时，我们认为的把程序复杂化了，在做键盘自检时我们和大多数同学一样，都没有把采样保持做好，虽然是第一个接受检查的，但我们还是按老师的要求重新完善了程序。
在做最后的任务时，我们组的任务是“乒乓球游戏机”，开始觉得很有趣，就是双方互打，但是经过和老师的商量和自己站在一个“消费者”的角度考虑后，发现我们的设想太简单了，于是，我们又给它加了“计算比分”、“接住球后加速”以及用不同的显示和声音来表示是否接住球，最后我们又发现这个游戏机没有复位功能，这能玩一次，但是我们用了几段程序都没有实现预想的效果，设计进入了瓶颈阶段，最后，我们在图书馆查找资料，并按我们的要求修改，终于实现了这个功能。
由于我们测试的次数太多，我也“练就”了很好的打游戏的技术，呵呵，真希望有机会把我们的设计变成产品，和更多人分享我们的乐趣。不过，我们现在的水平离这一目标还差的很远，我们要继续努力。
通过最后的测试，我发现我对知识的掌握有些不透彻，比如“硬件编程框图”，平时看过很多次但都没有用心记过，头脑中对他的记忆很模糊，因此，这就成了我们知识结构中的一个盲点，实训就是让我们在实际操作中发现自己对知识掌握不足的地方并把它补足，我会继续把这些模棱两可的这是都用心学透彻。
在整个实训过程中，同组三个人配合的十分默契，虽然我们对知识的掌握不尽相同，但是我们却各具所长，我想这就是“团队”的作用，在完成任务过程中，我们不断相互帮助、互相学习，是任务顺利进展，每个人都有所提高，感谢老师的帮助，感谢这次实训的机会。
【附赠精品范文2篇】
【附赠范文一：《生产运营管理实训心得体会》】
生产运营管理实训心得体会1
20xx年x月8-10日制造部部长组织三天的学习，通过学习，作为一名车间管理者，在车间内部出了上传下达之外，还要与其他分厂之间进行平级沟通与协调（如工作重组，资源整合，进行协调人员借调等），以交换意见，促进彼此了解，加强合作，保证企业正常运转。
车间要做定员管理，定员是企业的一项基础管理工作，采取措施保证企业合理的配备人员，达到节约成本，提高效率的目的，定员的管理范围包括所有部门和岗位，即包括直接生产人员和从事生产技术工作人员，从事管理服务工作人员，还有车间总人数，各岗位人数，技能人员的人数以及他们之间的比例关系。 车间还要做到生产环境，制定生产计划，做好生产准备，实施作业分配，准确接收并按期完成生产部下达的生产计划。车间管理中生产计划是企业生产经营活动的纲领性方案，是企业计划达到产品品种，质量产量，产值等生产任务的计划和对产品进度的总体安排，而车间作业计划是生产计划的扩展，延伸和具体措施。
车间通过编制作业计划，明确作业任务，目标时间方法，合理，充分利用车间生产能力和各种条件，
实施均衡协调生产，保证按期生产出高质量的产品，为公司打造高效率的车间管理。
生产运营管理实训心得体会2
一周的生产管理实训结束了，本周我们去了富阳的三家有影响力的企业，听了企业领导的讲座，受益匪浅。除了讲到了生产管理的知识运用到了实际生产工作中，还学到了怎样做好一名合格优秀的员工。
进入企业之前参加面试或招聘中，要敢于推荐自己，注意第一印象，体现自己的优势，提高自己的信任度，进入企业之后，表现勤快，不要不懂装懂，敢于发问，不懂就问，不计较得失，不计较名利，有团队精神，团结互助。想要成为一名合格优秀的员工，还需要做到一切从零开始，知识重要但实践经验更重要，在工作中行为，形象得体，一切服从上级的安排，学习基本的法律知识，尤其是劳动合同法，了解企业的文化及规章制度，爱岗敬业，把企业当成自己的家一样看待。
除了这些，最重要的还是专业知识方面的加深。搞好生产管理，首先应当具有相应的管理理论知识，然后，根据自己工作范畴内的实际情况，科学合理地加以运用，通过一系列行之有效的具体措施，才能达到最佳的工作效果。不懂得基本的科学管理知识，只会是胡管蛮干，其结果，只能是死板教条地沿袭，难以创新、突破和发展。如果理论知识掌握得很多，却不能深刻地体会、发挥和应用，也只能是学而无用；不是知识没有用，而是我们没有充分有效地使用。企业的管理工作做得好，不见得能够盈利，体现很好的经济效益，但却能够保障多盈利或少亏损。
国有国法，家有家规，一家企业也必须有自己合理的制度。制度是为了规范人们的`行为，约束那些对工作不负责任、操作随意的人，以免由于少数人行为的偏差或失误给企业和与其共同劳动的人造成经济损失。制度只是确定工作过程中对某些事情如何办理的标准，更重要的是要通过检查来督促所有的人都要严格执行，奖励和惩罚是为了保障制度的落实，是一种以经济措施实施管理的手段，充分体现干好干坏不一样，只有制定符合企业实际的规章制度，通过检查发现问题，通过奖惩确保执行，使大家在工作中统一标准、统一操作、统一行动，才能取得最佳效果。科学合理的规章制度（规定）是搞好生产管理工作的基础。
作为一名管理人员，把握大局，精细管理十分重要。把握大局，就是要保障生产过程的连续性、平衡性和协调性；精细管理，就是要对事情发生的全过程进行细节管理，既要关注过程，又要关注结果。人员短缺、材料中断、设备故障、安全事故等，都会造成时间浪费，影响生产的连续性。供求失调、残次品超量等现象，就会造成整个生产的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注重服务、主动沟通、勇于负责、用心工作，和谐的局面就会呈现在我们的团队中，而和谐的环境会促使生产流程的协调，生产就会处于持续、稳定的良好状态。生产的连续性、平衡性、协调性是提高工作效率的基础，是提高产品质量，降低生产成本的前提。作为生产管理干部，首先要站在一定的高度，着眼大面，把握大局；其次，抓好生产现场管理，集中精力关注流程细节，制定规范作业标准，并对工作结果进行考核，培养员工良好的工作作风和工作习惯，不能让生产流程这个“木桶”出现一块“短板”、“虫板”，保证所有“木板”高低大致一致，质量相对均匀，相互配合适度，以持续确保“木桶”最大的盛水量。需要重点关注的是人为因素形成的“短板”、“虫板”，除了要给予其工作理念上的疏导外，还要增强他们的工作信心，对取得的成绩予以表扬和肯定，与大家共同寻找问题、分析问题，并提出解决问题的办法和预防问题再次发生的措施。有句成语叫“水到渠成”，是指条件成熟了，事情自然就成功了。搞生产管理，却不能有等待条件成熟的思想，我们必须先成渠，后到水，打有把握之仗，做有准备之事。
【附赠范文二：《话务员实训心得体会》】
话务员实训心得体会1
时间飞逝，20xx年又到来了，我的大学学习生涯也即将要结束了。在大学时期即将结束的前夕，突然发现自己的压力大了好多，是不是因为工作呢？我想或许吧。 在这个社会里，淘汰的速度快的吓人，更何况我们没有专业性强的大学生而言。似乎我们即将踏入一个大风浪一样。为了可以让自己在实习中有个好的过程，自己决定找份工作，至少可以体验下自食其力的感觉和提前体验社会的竞争和无奈。记得在刚刚入大学时期许多的朋友都对这里抱着梦想，除了一个初中好友在如今凭着他几年的社会经验和'莫打滚爬'里开创了自己的一片天地，他的志向和抱负都一一实现了。而我们是刚刚从大学的'温室'走出来，在现在的社会中找到一份实习工作单位是非常的困难。很多单位就怕培养了上手，但是介于大学生的不稳定性而不花人力的招聘。还好，自己用努力来完成了我的实习生活。
在半个月的时间的时间里，我了解了公司的进程，在岗位上是话务员的，其实我觉得在还没有从事这个职位的时候，话务员的工作是很轻松的。白天工作只是打打电话。不用牵扯销售。更加不用像业务员一样要出去跑单。
在第三周才慢慢改变了我的想法和看法了。我们开始每天的电话量是30通以上，其实这些电话里面就夹杂了许多没有体验过的和人生境遇的心理变化。
在我们联系的客户都是企业老板经理，在他们眼里时间就是金钱，他们忙于业务和生意，怎么还有时间给我们打电话呢，这就让他们产生了急躁心情开始有点不耐烦了，直接挂电话的还是文明的，没碰见一个骂人的就不错了。
有次在打电话的事情里，对方是一女的，态度都是比较凶的，经过一番的说话后，我终于晓得电视剧的肥皂剧情的一句话：女人何苦为难女人。其实我们也只是说态度的话是很难缠的。导致我们的工作也是挑战性的。
实习期里我们每天说的最多的一句话就是：您好，请您给我们几分钟的时间。。。。。欸，可能大家都遇到过电话销售，其实我们这些话务员也不容易啊。没有顶着上司的压力，还得忍受在电话里不理解人的破骂。
实习期结束后，我发现我的忍耐力相当好了，或许这个就是工作给我带来了变化，不过相信做个每个工作我都可以做得到忍耐的。虽然结束后，我还是会怀念着实习期与同事相处的快乐，但是在今后我也学会了怎么相处人相处事情。人生第一份的工作总是会给自己带来许多收获和体会，相信自己在今后会更加努力的做好接下来每一份的工作的。
话务员实训心得体会2
一、实习目的：
通过在中国红莲署理分公司担任话服员，充实了解到企业内部的治理模式与机制，联系在校所学集美娱乐场，做到理论与集美娱乐场相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；
二、实习时间：
20xx年7月—20xx年10月；
三、实习所在：
（这个自己写下）
四、实习部门或岗位：
电话营销部门的话务员；
五、企业基本情况：
（自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的）
六、实习内容和历程：
（一）、培训
我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包罗日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务集美娱乐场培训几大部门。其中业务集美娱乐场是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务集美娱乐场简直就是经书，可是没措施，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础集美娱乐场我就抄了一大条记本，再加上一本厚厚的培训质料和新推出的一些业务，我险些每天都是在抱着这些“集美娱乐场点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简朴的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理条记，寻找质料重点，相互讨论，甚至课余时间都在交流背诵的要领和技巧。
虽然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不停更新，网络上包容了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为集美娱乐场的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们照旧很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机事情的那一天！
（二）、有苦楚，也有欢喜
上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的情况中，却没有一丝忙乱，虽然每小我私家都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，似乎正开始一项很神圣的事情，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我其时很兴奋，因为这项业务的操作是最简朴的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的险些能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。
作为一名及格的话务员，除了普通话要尺度、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。
在事情中，我遇到的用户大部门都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的气氛中进行和结束的。但事情并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比力难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口痛骂了，责骂我服务不抵家，甚至另有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，而且让人如此无理痛骂，我心里很是难受，甚至其时眼泪都在眼眶里打转了。不外事情照旧要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了明白应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上进行集美调治，以免影响厥后的事情。
随着时间的推移，我徐徐地发现，虽然这份事情只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同种种人物打交道。感受就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界事情着，而这个世界所给予的批驳评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简朴的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对差异的用户，接纳差异的技巧来进行相同，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以制止不须要的投诉。做任何事都是一个原理：把自己当成别人，把别人看成自己！”刚开始，我对此不以为然，但是通过事情的实践，也逐渐悟出其中的要义了。
七、实习体会和收获：
经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工另有领导都相处得很是融洽，各人对我也眷注备至，时常给我勉励和资助；我事情的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成事情任务，事情之余还经常总结经验教训，不停提高事情效率，虽说事情中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的事情热情，让我能在以后的事情中谨慎小心，提高事情效率。在和各人事情的这段时间里，他们严谨、认真的事情作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的工具。这次生产实习虽然说时间比力少，但是却让我知道了许多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很名贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在事情岗位上一定要勤于思考，不停革新事情要领，提高事情效率。像在平常我的事情中，差异的服务工具，我要用差异的语气和情感与他们交流。经常站在服务工具的角度想问题。可以更好的提高业绩和乐成率。这也是厥后我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁琐，而且几天下来也会比力枯燥，就是需要你多动脑筋，不停地想方设法革新自己的事情要领，寻找或是设计简捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需时间。实际上勤于思考在事情中是很重要的，在思考如何提高事情效率的同时，自己也能够学到更多的集美娱乐场，掌握更多的技术。当你在较短的时间内就完成了自己的事情，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己自己是个相对比力外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。好比在刚开始实习的几天内，因为我是女生比力怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们事情，也因为不了解事情情况不能顺利交流，不能快速学习到事情经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对缄默沉静不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有须要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，体贴一下事情啊，都市让各人认识你，了解你，对你留下良好的印象。在厥后的实习中我已开始能和各人愉快的交流，就是出于自己的积极主动。各人提出的看待提高业务效率的措施，也让我受益匪浅。
在事情的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会事情中，事情不再是一小我私家所能完成的，那是几小我私家或是一个团队的事情，而且你还必须去资助别人或是接受别人的资助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任务，或是看到别人有困难也不去资助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业集美娱乐场的不熟悉，只能够在领导的部署下进行一些相对简朴的事情，但是我也很积极地去资助别人完成自己力所能及的事情。就好比在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的事情人员有没有需要资助的，有时候别人也欠美意思麻烦我，我就主动肩负他们的事情。这样子不仅锻炼了自己，资助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的事情中人家也更乐意与你交往了。
第三：事情时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部门时间都是在事情的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是堕落。有时候一个失误不仅仅使你自己的事情进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始事情的时候一定要慎之又慎，对自己的事情要十分重视，如果有须要一定要检验自己的事情结果，以确保自己的万无一失。在你对事情开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证事情的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验事情结果，但照旧要对自己的事情认真看待，以免失误。
本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也差池口。但是照旧有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人照旧自主集美娱乐官网。这段实习经历都是我人生的名贵的财富。
八、对母校的谢谢
首先衷心谢谢老师辛勤教育与培养，以及在我的体贴照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的时机，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好！
感谢命运为我安排了这两周的实习，因为它，我将彻底改变！
话务员实训心得体会3
接听迅速。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己着想，迅速接听电话，为客户、为自己节省宝贵的时间。礼貌用语。拿起电话的第一句应该是：“您好！”紧接着就必须报名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以帮助您吗？”当然与此同时最好通过客户资料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。在与交谈时，可以及时稍微介绍新的业务。“请您稍等。”在电话接听中，尽量少用。因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问，既为别人又为自己节省了时间，又能解决问题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，我们的美貌、漂亮的衣饰对我们几乎没有什么影响，有影响的是我们的面部表情和说话语气、声调。我们是公司形象的一面镜子，公司形象的好与坏就在与我们我的表现，因此，在电话中，一个优秀的话务员必须作到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。恰当控制情绪。
我们应具备良好的服务品质，包括用心倾听客户的诉求、准确理解客户行为、积极受理客户提出的问题。我们会经常接到投诉电话，常常客户不由分说，怒火直冲我们而来，甚至出现粗语，作为一个常人面对攻击，一般都会做出强烈的情绪反应和语言冲突。但是作为我们，职业道德要求我们不能这样做。我们只是工作状态中的一个角色，客户大发邪火不是针对座席员本人而发，更不是对我们作人身攻击。客户只不过是对我们这个角色以及座席员所代表的公司、企业或产品发火。我们应适时调整自己的不满情绪，用自己的责任心，训练有素的专业知识来营造美好的声音形象，用积极的心态来调动自己的嗓音，通过友好的声音来感染客户，使客户的愤怒冰释，从而扭转这一不友好的气氛。学会用心倾听。
在与客人的开始几分钟，聚精会神倾听客户的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要弄清客人的全部要求，准确理解客人的意思，要抓住问题中心，尽可能不让对方多讲无关紧要的事，为正常的工作状态保驾护航。结束通话。当客人问完所有问题，我们也做了相应的操作之后，双方的通话就要结束了。这时，切忌说：“如果没有其它事，那就这样吧。”以此催促客户结束谈话，表现出我们的不耐烦。要尽可能向客人表现出我们的关心，“某某先生，您看除此之外，您还需要其它什么服务吗？”如果客人真的没有其它要求，他自然会主动结束谈话。以上是我入职以来的心得体会，我清楚知道我离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
话务员实训心得体会4
大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。
话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的'道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是，如果对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。
话务员实训心得体会5
很多时候，我总是想着：等会吧，再等等，等我准备好了就开始！
可是，实习的过程中却完全不这么回事。接热线的时候，人往那一坐，电话一响，哪还顾得上思考，边听边记录、完了还得给市民提供自己知道的信息。刚开始的时候，总是会忘记询问些基本的东西，甚至会遗漏新闻六要素：不是忘了问打电话人的姓名，就是忘记留他们的联系方式？？幸亏熟能生巧这一定律。
第一次看到报纸上自己的名字时，开心得以为：假以时日，我就会世人皆知！可是慢慢得就有点麻木了。甚至会想，这又不是我写的，我只不过是给老师查查错字，完全不跟新闻打交道。耐着性子等了几天，终于，老师放开手让我干了！又开心的跟个什么似的。我第一次单独行动，是：去长途汽车站拍几张照片，以及询问春运票价上浮的程度。我拿着相机，兴冲冲的出门，对着站牌照，对着路人也照；等到了车站，也是对着候车室的乘客站、对着滚动条照，依然没个中心。走哪照哪。等到猛然发现快6点，才惊觉：怎么我照的，一张都不适合放新闻旁边呢？这时才慌了神，赶紧给刘老师打电话，避重就轻得说照了些照片。正好这时又堵车，等到回报社也将近7点。结果是误了点不提，事也没办好。
有了第一次的失策，我出门前都会问老师：稿子内容侧重在什么？老师也会指导我照片基本构图——它有自己的思想。
实习过程中，我感觉到了：自己作为一个新闻工作者，太感性，容易落入“公说公有理，婆说婆有理”的套子。常常甲方诉说时，我会觉得：对啊，对啊，乙方怎么能这样啊，太不应该了。然后轮到乙方，我又会感觉：是啊，是啊。甲方才不该呢，做人太不厚道。而且我写出的东西，总是会有倾向性，会被诉说的主人公影响到。轮到刘老师改稿，看到她刷刷的改几下，稿子就变成了篇——既反映事实、又不带个人倾向的新闻了。鉴于这一点，我也很有必要再实习，单书本内容还很孤立的。
确切地说，这次实习在技术上学到的不多。因为实际上，除去双休日，我就去了十来天。但是，其中一次，去市委大楼拿记者证，却大大地刺激及激励了我一把。我本以为拿完记者证，就可以回去，没想到，在里面值班的叔叔也是大学教师。后来，那位也是新闻系老师的叔叔，拉着我一块聊天。虽然有些紧张，但想想，不就是聊天吗，有什么大不了的！老师询问了我些新闻写作的知识，问我消息的几种结构。在脑子里搜索，却发现居然不知道！这下更紧张了，得给财大新闻丢脸了？？于是摇头请教老师，原来就是写作里讲的“金字塔、倒金子塔”等等。恍然大悟，这些我都是知道的，只是对不上号？？ 通过和市委的老师聊天，我更加确定自己的专业知识的浅薄。一个学新闻的人连消息、通讯都掂不清；面对一个新闻事件，做不到“写起来不假思索”，还算什么学过新闻！你出去后，能力都没，又何来竞争力！
现在觉得，新闻哪里无学了？！新闻大大的讲究，在学校得好好训练，能够以后看到事情就有想法、提起笔来就能写。如果有些专业是培养专才，那我们新闻肯定是培养既博闻强识、又对“新闻学”这一专业有深刻认识的人才——也就是传说中的“丁字”型人才。
还记得喻老师那天带我们去江西日报社办理寒假实习手续，我看到平日里形象那么高大的老师给报社的主任点烟，心里怪不是滋味的。我还真的天真地以为：只要喻老师一句话，咱想去哪实习就去哪！原来老师在背后给我们攻关，没我想象的那么轻松。老师，辛苦了！谢老师。
后来自己去报社实习的时候，才发现，很多学校新闻学生，都是大三、大四才出来实习，于是又开心了。还是我们老师好啊，未雨绸缪。哈哈。但同时也后悔，我大一干什么去了？！
现在想想，我好像还写不出像样的新闻稿？？只是，老师现在不教我们了，所以，今后我只能参考书本和主动请教班里同学了。实习报告酝酿了一个星期，发现还是想不出个样子来！就应了心得里的那句“等等吧，等我准备好了就开始！”很后悔，老师教时，我没好好学以及主动问。不过，还好，现在会努力的。
话务员实训心得体会6
我在xxxxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我懂得了很多，也成熟了许多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生变化。我所实习的公司是xxxxxxx的客服中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话。我们的工作可以用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平时的工作就是挨家挨户的打电话，对他们说：“今年是xxx公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家xxxxxx，通知您携带身份证来领取的……”每天大概要打300到400个电话。只要接通，就能说这个。由于我们是按照电话号码的顺序拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话。就算是家用电话，有的人在听到是xxxxx公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送xxxxx的，又不是……
后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人都被骗怕了。人们不相信“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我xxxxx呢，这里面一定有什么不可告人的秘密。”于是，他们便不再相信这是送xxxxx，他们认为这里面暗含玄机。其实，这种想法是可以理解的，即使是xxxxx的老客户，也有时很担心，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢！现在，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担心呢？这怎能不让人对那些“真正的送祝福”起疑心呢？我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责备那些人没有眼力，如果真的要说的话，那只能怪那些“名副其实”的骗子了，就是因为有这些骗子的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因为自己的一个小小的动心，就将失去整个世界！人们逐渐地封锁了自
己，不再与别人进行心与心的交流；人变得自私，胆怯，不敢走出自己为自己定制圆圈。于是，人与人之间的交流变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，还是退步了，此时似乎变得很难说……
我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。
话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗压能力，还要耐得住寂寞。打电话，通知客户领取一份xxxxxx，用固定的话术，这并不难，而且可以说是相当简单的，但是，每天要把这件简单的事做上三四百次，这是有难度的；要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不容易的。试想一下，你连续不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗？你不感到乏味吗？你真的是机器啊？机器也有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，有血脉的人啊！不过，有很多的人在那儿做了很长时间，那儿的很多人是有追求的，因而就有了动力，因而就能耐得住寂寞。那儿真的有很多人可以被称为是“天后”，尤其是那一位——她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，现在就要入司了，她电话打得特别棒，与她通话简直就是一种享受，但我知道，每一个成功人的背后都隐藏着自己的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力！她也不例外，我虽然不知道她的上一年是如何具体度过的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：时间，青春，精力……我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的：或拒绝或接受，这样的经历造就了她的从容与淡定，永不放弃，为了自己心中的梦，而不懈地努力，奋斗。因为一份耕耘，一份收获。
说真的，这份工作真的十分锻炼人。它可以让浮躁的人变得沉静；让脆弱的人变得坚强，让一个口讷的人变成一个有名的演说家。也许，你打了299个电话，但都被拒绝了，有的误解你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你怎么想？很委屈？那你还会打第300个吗？万一他的语言又刺痛了你那原本早已受伤的心呢？但若你不打，你甘心吗？万一他是你平安的老客户呢？每次当我遇到这种情况时，我的脑海中浮现的是《当幸福来敲门》中的男主人翁，当我想到他时，便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中坚信总有一个行的……
有些时候，一些客户已经答应你，并和你约好了时间签单，但他就是不来，回访时，他又说他很忙，没有时间，改日再联系。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很枯燥，很无趣，但从另一方面看，这却是有趣的，有趣之余更是引人深思。因为你每天可以和那么多的人通话，听那么多人的声音，即便那些声音或是严肃，或是和蔼，或是难听，或是动听。但不管怎么说，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态和想法，听听他们对“天上掉馅饼”的反应……
这次实习让我想到了很多，也让我成熟了许多。从客户的话语中，我似乎看出现代人内心的一些本质的东西，从而反应出这个社会中的一些现象，有的东西真的很耐人寻味。
我与那的大部分员工，主管相处得十分融洽。她们说我有思想，很努力，很踏实，并且很有磁场。她们说我身上有一种让人难以拒绝的磁场。她们喜欢和我谈笑，喜欢和我一起工作时的感觉，喜欢被我磁场作用后而感到的轻松与激情……离开那儿时，我真的很不舍，很留恋，心中有一种淡淡的忧伤……业务员实习总结虽然，我在那儿只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我太多的感动与不舍，它让我明白了许多，也让我改变了许多。从她们身上，我学到了很多。她们让我懂得什么叫坚持，什么叫忍耐，什么叫敢于尝试。
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