《可复制的领导力》
第六七章心得
通过这两章内容我学到了“学会倾听，用心倾听。”倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能是个好员工，倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并且给出积极的回应。倾听是沟通的基础，善于倾听的好员工，才能有机会当个好领导。兼听则明，在现代企业中，善于倾听也是每一位员工最看重的管理者品质之一。
如果员工与管理者有感情基础，有基本的尊重和信任，那么即使是管理者因某件事情批评员工的时候，员工就也不会轻易生气，反而感觉管理者是真心为他好，这种批评员工也会愿意往好的方向想。成为一名优秀管理者的前提，就是通过认真倾听与员工建立情感账户。只要能做到这一点，无论任时候，与员工沟通都会变得非常顺利。倾听的要点是吸收对的信息。
实际上倾听不是被动地等着,倾听更是一个接收对信息的过程。善于倾听的人可以将对表达出来的以及未表达出来的信息尽可能接受,提升双的沟通效率,建立彼此之间的信任感,为管理工作的顺利进行打下坚实的基础。人们已知的信息交流式分为口头语言、书面语言以及肢体动作三种。用肢体动作交流是我们原始祖先最早使用的交流式,随后出现了表达特定意思的口头语言,最后才出现了记录用的书面语言。这三者出现的时间不同,表达的特点也各有千秋。
员工谈话时,肢体语言和口头语言相辅相成,向管理者全面展示员工的工作状态和背后原因。肢体语言的稳定性为管理者提供了全面深入了解员工的新途径。通过对肢体动作的解读,管理者对员工的真实想法就会有一个更加准确的认识,更有助于管理者倾听。
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