强服务 拓市场 提效益
实现农村邮政事业科学发展
——记ⅩⅩ县ⅩⅩ镇邮政支局
ⅩⅩ镇邮政支局位于ⅩⅩ县ⅩⅩ镇街，全局现有职工6人，其中支局长1人，营业员2人，投递员3人。负责ⅩⅩ镇、西村乡、尧生镇和雷塬办事处4个乡镇办事处， 个行政村， 个机关事业单位的6条邮路的邮件投递和邮储金融工作，是ⅩⅩ县东部塬区唯一一个全国联网通兑的金融机构。截至2012年9月底累计存款余额达到3159万元。
近年来，在市、县邮政局的关心和大力支持下，ⅩⅩ镇邮政支局全体员工克服办公硬件落后，人流物流稀少、市场竞争激烈等重重困难，认真贯彻落实市、县邮政局有关农村邮政储蓄工作的战略部署，结合地域经济实际以强服务、拓市场、提效益为工作方针，实现了邮政业务和各类金融业务快速、持续增长。2012年第三季度全局余额净增549万元，创历史新高。
强管理，增强员工综合素质
按照上级关于邮政员工管理的要求，支局狠抓局容局貌、员工形象和员工业务综合素质建设。一是加强制度建设，先后制定了卫生保洁制度、业务知识学习制度、值班制度、员工绩效考核办法等规章制度，制度的有效执行，进一步提升了邮政企业和员工的对外形象；二是定期、不定期召开晨会、夕会传达上级有关会议精神和仪容仪表、业务要领、金融安全、励志故事等，有效增强了员工的纪律约束，陶冶了员工情操，提高了员工的幸福指数；三是坚持以“挑战二分钟”、“用户满意百分百”等活动成果和群众评价衡量员工工作优劣，激发了员工专心工作，热心服务的工作激情；四是加强员工业务知识学习，采取老员工带新员工，邀请市县专业人员进行培训指导等方式，加强员工业务技能知识学习。鼓励员工积极参加《银行业资格证考试》、《证券从业资格考试》等社会性考试，提高员工理论水平。积极组织员工参加市县综治有关礼仪培训、拓展等各类学习培训活动，丰富员工精神世界。目前，我局普柜员工张洁先后取得了《邮政储汇员中级资格证》、《反假币资格证》和《保险从业资格证》，受到省级表彰1次，市、县表彰3次。
树形象，提升员工服务能力
形象是旗帜，形象也是效益。为切实在ⅩⅩ东部塬区扎牢邮政企业形象，我局重点就营业场所环境卫生、ATM运行状况、员工个人形象、服务态度和业务技能水平进行重点管理。我们在每天安排2名员工打扫营业场所卫生的基础上，将每周日早9：00至9：30作为集中环境卫生打扫。坚决执行仪容整洁、着工装上班，微笑服务等制度，对用户提出的合理要求，在不违反纪律的前提下创造条件给予办理，对不能办理的给用户讲清原因，让用户满意而归。同时，落实了1名柜员监测ATM运行状况，确保不发生鼓掌。近几年来，ⅩⅩ镇邮政支局赢得了当地群众的一致好评，没有1起用户投诉事件发生。
拓市场，增加企业效益
效益是企业的生命线，也是员工个人前途的保障。ⅩⅩ镇支局针对服务地域经济产业不同的特点，组织员工深入各乡镇村组、农户家中大力宣传、发展邮政业务，初步形成了以12月至次年3月揽收榆（舍）—许（庄）川道玉米款、8月至11月揽收ⅩⅩ镇北塬、西村乡、尧生镇的苹果款，9月揽收4个乡镇中小学学费款，兼揽重点工程款的揽储格局。三季度，在市、县邮政局的大力支持下，我们先后在西村乡和尧生镇安装了9台助农取款机，共揽收苹果款549万元，营销理财保险12.2万元，加办邮储短信95条，存款余额由二季度末的2610万元，跃居到3159万元，实现了邮政储蓄覆盖ⅩⅩ东部塬区的目标。
今后，ⅩⅩ镇邮政支局必将在市、县邮政局的坚强领导下，继续以强素质，树形象，增效益为工作思路，带领全体邮政职工埋头苦干、大胆创新，继续书写邮政储蓄在助推地域经济发展，促进农民增收、实现企业增效的辉煌篇章。
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