高速公路收费员工作心得体会五篇
_高速公路收费员工作心得体会1_
一年来,在站长某某的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备.这样的经历对我以后工作的帮助是很大的.现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下.
一.在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚.怪话.更有的是骂骂咧咧.遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费.在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象.
二.收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了.现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,.同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了.记得是某某某月某某某日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是某某某日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费n元,创全线路各站个人收费记录.
三.日常生活方面
在班组里大家都喊我一声〝大姐〞,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志.如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生.为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,我的心情也很开心.
我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距.今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质.做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员.
_高速公路收费员工作心得体会2_
辉煌的20__年即将过去,我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去,同时发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,创造更加辉煌的成绩,而奋斗吧!
作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦.作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗.
今年刚加入收费系统,认识和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的认识.收费是一个非常枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己的光彩展现到高速公路上.
我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标.
一.防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化
1.松散现象对个人和集体危害很大.
2.影响了团队和集体当前重大任务的完成.
3.损坏了收费人员良好的形象.
4.危害个人的成长进步.
二.自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录
1.重新认识,排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听指挥.
2.正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟.
3.安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点会克服掉的,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!
三.从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点
1.心放细,手放快,眼放亮.
2.调整好心态,平常心面对〝一切〞.
3.不要把情绪带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥.
4.干好本职工作,使自己的业务更加熟练,爱护宿舍设施及收费亭的设备.
5.记录好自己工作上的得与失,善于总结和吸取教训.
6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好,没有最好.
7.上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责.
8.戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力学习,不断提高思想觉悟和自身的文化水平.
四.新的面貌,新的计划
1.关心站内建设,爱护集体荣誉,积极协助做好各项工作.
2.犯有过失时,诚恳接受批评,勇于承认并坚决改正错误.
3.不当面顶撞,不背后议论,不搞极端民主化.
4.外出必须按级请假,按时归队销假,外出时注意安全.
五.外勤的职责
1.看管站里的设施.
2.维护车道和收费亭的卫生.
3.登记外来员.
4.精神饱满,姿态端正.
5.引导车辆,并及时制止人员在高速上闲转.
以上是我的工作心得,如有不对的地方,望领导给予批评纠正,我会及时的改正错误,吸取教训,为建设和谐,平安,文明的收费站做贡献,有一份热,发一份光,创造更大的成绩而奋斗.
_高速公路收费员工作心得体会3_
涞源主线站地处河北―山西交界处,是河北的〝西大门〞,收费岗亭是〝窗口〞服务,其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象.
我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是:收费难不难?多久才能学会?前辈们都说学会收费操作方法并不难,一两个小时就能搞定,难的是如何把一名公路收费人员做好,做到称职合格.当下我并没有明白这句话,经过这半年的上岗经历,让我彻底的明白了这句话的含义.
收费站是交通行业的.一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象.在收费与服务之间如何树立最佳形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的〝窗口〞形象呢?我认为要做到以下几点:
首先,微笑服务.微笑服务是高速公路〝窗口〞形象建设的重要内容,是提高〝窗口〞服务水平的关键所在.而微笑是人面部最动人的一种表情,是社会生活中最美好无声的语言,它可以消除司机的怨气,拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号,它可以让我们获得理解和尊重.作为高速收费站中的一名收费员,树立良好的〝窗口〞形象,抓好文明用语,微笑服务相当重要.
其次,说好文明用语,文明用语坚持每天.每车必说.每句都要带着感情去说,绝不能是心不在焉,也不是说对监控说的,而是对司机,用洪亮.友好的态度和附有亲和力的面部表情去说,当然,除了必要的文明用语,相互交谈就不能避免了,这就使得我们要链接说话的技巧,不说脏话.气话,不会引起司乘人员的反感.
第三,换位思考.作为一名收费员,每天与形形色色的司机打交道,难免发生一些不愉快的事情,不论遇到什么特殊情况,我们都要做到主动换位思考,将心比心,向司机耐心解释,以平和的语气和态度,让司机舒心的通过收费站.
最后,爱岗敬业.不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱,打票,找钱…年复一年重复着同样的话:〝您好,请交费!〞〝请走好〞.面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业.无私奉献的精神,一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作,珍惜这份工作,才会把自己全身心的投入到工作上.
这份工作也许没有鲜花,没有掌声,飞尘相伴,严寒与酷暑的考验,我只希望我们,我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚,满怀激情和希望全部抛洒给这条长路,才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩.
_高速公路收费员工作心得体会4_
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生,实习操作中我也常常因为不熟练,时不时的还会有小差错.相比那些老员工,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动和教育.通过这几天师傅和老员工的悉心教导,我由最初的紧张不安到现在可以上手操作,感觉收获很多.
收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律和高标准的工作要求.收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口,要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务.微笑服务是高速公路收费工作的重点,是提高窗口形象的关键所在.在工作中始终保持微笑,既是对别人的尊重,也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德.虽然有时候可能会面对出言不逊.满腹牢骚的司乘人员,但他们依然要保持平和的心态,用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮助.但当一些司机用微笑点头回应时,我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一种沟通与理解.
在多少外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕,殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易.在我看来,收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语.忙于收费和发卡,每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色.各式各样的车辆,在每天的〝您好〞.〝再见〞及〝收你多少钱,找你多少钱〞的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员.这份工作,意味着倾心付出,耐心坚守,细心服务,忙碌而又伟大.
在短短的实习期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距,但我会积极努力向师傅学习工作经验,通过勤学多练不断提高自己的业务能力,力争早日做一名领导放心.司机满意的合格收费员.
_高速公路收费员工作心得体会5_
时光荏苒,光阴似箭.转眼已在板仓收费站工作实习了一个月.在过去的一个月里我收获颇多,同时也知道自己要学习提高的地方还有很多.感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角,看到了广袤的天空,但要成长为一颗参天大树,还需阳光雨露的慢慢滋养.
对每个人来说,第一次都是难忘的.还记得自己第一次来到收费站的大门前,心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议,心中泛起的那份紧张;第一次列队做操,因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱,自己内心的那一丝窘迫;第一次验货.拍照参与绿色通道检验,感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我,让我顺利的度过了每个第一次.有汤站无时无刻的鼓励,有班长详细的教导,有同事们热心的帮助,让我不再畏惧第一次.我知道,每每经历过后,定会收获宝贵的经验,这对我日后的工作,乃至自身都是无价之宝.
其实,没去板仓站前,我认为高速口收费就是件简简单单的事情.但自己从事这个工作后,才发现这收费真的不简单.面对整齐排列的长长车阵,要从容不迫,仔细核对车牌.车种.车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更,都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们,还要把高标准的.高素质的服务展现给每位车友.这不仅需要业务素养,还需要高度的责任心,这是对个人综合素质的一种考验.越是看似简单的事情,越是要细细揣摩.越是要把它做得完美.
通过这一个月的工作学习,我已经找到自己该努力的方向.在接下来的工作中,我将加倍努力,不断完善自己.多钻业务知识,多积累经验,不懂就问.虚心请教,紧跟班长的脚步把工作做得越来越好.
高速公路收费员工作心得体会
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