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高速公路收费员个人工作总结_高速公路收费员个人小结

时间：23-05-14 网友

时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，公路收费员有着令人满意的工作、良好的工作条件、体面的环境和风景，令人羡慕和着迷。众所周知，他们也有自己的艰辛和困难。由于收费员工作的特殊性，他们会付出比得到更多的钱。收费站实行半军事化管理，组织纪律严格，工作自由度很低，不能随意离开收费站，不能加班上厕所；此外，收费站是一个服务窗口，是展示高速公路人群良好职业形象的窗口。我们愿意要求高品质的文明服务、歌唱收付、文明语言、微笑服务！

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！

大多数在高速公路收费站工作的收费员远离家人和朋友，而更多的恋人则远离彼此，饱受相思之苦。特别是乡愁和乡愁的感觉，如“每逢佳节思念亲人”，渗透到皮肤和骨髓。你知道，收费站没有法定假日。即使是新年的第一天也不例外，但我们可以忍受！我们视车站为家，视同事为兄弟姐妹。在这个充满温暖和爱的大家庭里，我们像一家人一样亲密。我们在工作中互相支持、互相帮助，在生活中互相关心、互相照顾，向站长汇报困难，向兄弟姐妹求助，倾诉困难。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！

这就是我们的公路收费员，一批不知名、无私的收费员，他们有勇气为公路事业奉献自己，为千家万户的和平幸福，为公路事业的蓬勃发展，为北京经济的跨越式发展奉献自己。

XX年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：

1.工作和业务。

从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

为了做好工作，我不怕麻烦。我向领导征求意见，向同事学习，探索自己的实践。在很短的时间内，我熟悉了工作，明确了工作程序和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作，熟练、成功地完成工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

2.工作态度和服务态度。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

4.工作质量、业绩和效益。

xxxx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

5.个人新年工作计划。

xx收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

装料工作简单、机械且乏味。如何成为一名优秀的收费员，更好地为人民服务，为社会做出贡献？我认为以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、我们应该有严格的纪律。在小收费亭里，收费员不仅要面对机械和枯燥的工作，还要面对金钱的诱惑和人类情感的困扰。面对金钱的诱惑，我们应该保持良好的个人检查。我们不允许只收钱，不给车票或少给车票，也不允许挪用车主留下的现金。面对人为烦恼，我们要严格执行收费标准，切实做到“申请不漏、不免”，按规定收费，不放过人车。

三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们xx收费站这个窗口形象更加明亮起来。

总结一年的工作，虽然取得了一些进展和成绩，但在一些方面还存在不足。比如，创作思路不多，个人作品不完善，需要在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策法规，努力把自己的思想觉悟和工作效率提高到一个新的水平，做出越来越大的贡献！

高速公路收费员个人工作总结范文五篇

时光飞逝。转眼间，20XX就要结束了。回顾这一年的工作，虽然比以前更加无聊，但也有很多乐趣。以下是我们小编为您推荐的公路收费员车型年终总结。请参考它

（篇一）

光荣的**年即将过去。我们将发扬**年的成就和成就，发扬不怕苦、不怕奉献的精神，创造更加辉煌的**年。让我们战斗吧！总结**的优缺点，规划**的工作思路和趋势。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

我今年才加入收费系统，我的理解和理解并不全面。经过工作、培训和实习，我对收费工作有了很大的了解。收费是一项非常枯燥的工作，但既然我们在这里参与这项工作，我们就必须做好收费工作。特别要吃苦,吃苦,献身公路。我认清形势，在思想上高度重视，积极做好当前任务形势的准备，参与收费专家和服务明星的测评，争取站、班、个人荣誉。我们将在我们的岗位上闪耀耀眼的光芒，创造我们自己的世界。二,在思想上,要高度重视这次研究所组织的评估工作。每个人都应该赶紧报名，养成好习惯。积极准备，把你的事业做得更好更强，尽你的责任，努力实现你的目标。1、培养优秀的收费技能，努力做一名优秀的收费员，增强工作人员的集体荣誉感，以车站为家。2.我们应该努力工作，战胜严寒。虽然这里的环境和气候相对寒冷，但我们应该克服困难，尽我们的责任，尽我们的责任，尽我们的心，把工作做好。3、立足本职，争创一流业绩，立足本职，争创一流业绩，确保单位正常运转。我们必须融入这个大家庭,营造和谐的工作环境,严格要求,高标准地完成各项任务,取得骄人成绩。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！

从工作到现在，我为自己总结了以下几点，我将尽最大努力做到以下几点：1.心薄，手快，眼睛亮。2.调整心态，以平常心面对“一切”。3.不要把你的情绪带到工作中，影响你正常的工作和娱乐。4、做好本职工作，提高业务水平，爱护宿舍设施和收费亭设备。5.记录工作中的得失，善于总结和吸取教训。6.认可您的工作技能，您的操作是否符合标准？只有更好，没有最好。7.工作中严格要求自己，对自己和公司负责。8、戒骄戒躁，努力工作，不羞于提问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身文化水平。九,服从命令,听从指挥,坚决完成任务。以上是纠正我自己要求和缺点的方法。在**，我们建造了一条和谐的沟渠，在**，我们建造了一条文明沟渠和三不沟渠，为明天的梦想而努力。

**年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给**年制定的，我会说到做到。

以上是我的年终总结。如果有什么问题，希望领导批评纠正。我将及时纠正错误，吸取教训，为建设和谐、安全、文明的收费站做出贡献，争创辉煌。

（篇二）

时光飞逝。转眼间，我在**收费站快乐地工作了近两年。这里我想总结一下我作为一名公路收费员的个人工作。在这两年的工作中，在站长、班长和办事员的指导下，从最初的紧张状态到目前熟练的设备操作，我每天都冷静准确地充电。无数的身影穿梭在高速公路的长龙上，穿梭在平坦宽阔的路面上，穿梭在庄严肃穆的收费窗口前，在辽阔的大地上形成了一道独特而美丽的风景线。我们来自不同的地方，为了一个共同的目标——发展高速公路，振兴和腾飞北京经济。

在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!

大多数在公路收费站工作的收费员都远离家人和朋友，尤其是在节假日。收费站没有法定假日，即使是在新年的第一天，但我们可以忍受！我们把这里当作我们的小家，把我们的同事当作我们的兄弟姐妹。在这个充满爱和温暖的大家庭里，我们彼此相爱。我们在生活中互相关心，在工作中互相帮助。我们可以向兄弟姐妹倾诉心事，遇到困难可以向站长求助。

收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言!

我们每天都在重复简单和复杂、平凡和伟大的工作。我们履行了“车道畅通、讲解耐心、态度亲切、不急躁、不厌其烦”的服务承诺。以"为人民服务,为社会贡献","群众满意不满意"为宗旨开展工作,检验服务工作是否到位。以饱满的工作热情，尽最大努力做到“小心询问者，帮助困难者，耐心对待易怒者，善待老人”。

这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业，为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。

（第III部）

一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

首先，在服务态度方面，我知道收费员的形象代表了整个收费站的形象，所以我每次都按照要求做

着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第二，充电工作——在试充电工作开始时，我努力学习和练习，问我是否理解，很快我就能熟练操作。现在，随着旺季的到来，通过港口的车辆数量逐渐增加，特别是在节假日。在这种情况下，除了努力提高效率外，我还确保每辆车都仔细验证车型，仔细清点车票，仔细检查账单，仔细放置和提升电线杆，并一丝不苟地进行操作，。同时，为了做好工作，我始终注重与站长、稽核监控室的配合，发现问题及时请示汇报，及时纠正和解决问题，有效降低了出错率。随着时间的推移，岗位数量增加，工作效率大大提高，业务更加熟练。我记得XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XXXX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX。

第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。

我知道我在任何方面都与领导的要求相去甚远。今后，我将继续听取领导的安排，积极配合正副站长，通过不断学习提高自己的专业水平和能力素质。成为一名合格的收费员，具有可靠的领导、令人满意的驾驶员和敬业精神。

（篇四）

时光飞逝。三个月的实习期即将过去。在师傅的带领下，起初我很不安，很紧张，现在我每天都能冷静准确地充电，熟练地操作设备。这样的经验对我今后的工作会有很大帮助。现在我想总结一下过去几个月的经验和感受。

第一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个黄山收费口的形象，所以每次都按照要求

当我工作时，我总是注意我的服务态度，使用礼貌的语言。充电工作是一个窗口行业，我接触的司机多种多样，有好有坏。当然，许多司机理解并支持我们的工作，而一些司机则充满怨恨、抱怨、奇怪的话语和更多的脏话。当我遇到这些不比我们差的司机时，我会忍住不发脾气。相反，我用礼貌的语言解释他们，并用友好的微笑解决他们，这样他们就能理解我们的工作，配合我们的工作，顺利地支付费用。在这段工作期间，从未发生过争吵。

第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在又点害怕的是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第三，在日常生活方面——团队中的每个人都关心我，因为我是站中最小的。在他们面前,我严格要求自己,多劳少劳,以身作则,热情帮助同志。比如，为了有一个干净整洁的生活环境，我每次都带头打扫，不管疲倦和困倦。有时我会在逗留的那天和他们一起散步，采摘野果，我感到非常高兴。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

（第五部分）