铁路客运员先进事迹（共5篇）
铁路客运员先进事迹（共5篇）
第1篇铁路客运员先进事迹大学生XX站实_生先进事迹记XX站实_生李XX 李XX，女，1991年出生，湖南省邵阳市人，年6月参加工作，同年8月被派往XX车间XX站实_。作为一名刚刚参加工作的大学生，她对作充满了激情和抱负，她常说“XX站给了我展现自我的机会和舞台，在实际的工作中我学会了很多东西，增长了知识和见闻，我更加的热爱高铁事业。”刚开始实_时，为了尽快学_掌握业务知识，她一天24小时呆在车站，不懂就问，不懂就学，天天加班加点工作到深夜。就这样凭着这股劲头，她参加了XX站大学生练兵比赛.演讲比赛及精英班选拔并取得了良好的成绩。由于大学生刚参加工作对于铁路还不是很了解，很多东西都要去学_借鉴，李XX始终按照高铁“高要求.高标准.高素质”来约束规范自己的，默默无闻的贡献着自己的力量。她工作认真负责，严格执行检票验票制度，对于无票的旅客坚决的不允许上车。她对待旅客热心热情，秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，耐心的回答旅客问题，解决旅客的困难。“对每个旅客我们都要有一个平和的心，把旅客放在第一位，从旅客的角度去想问题去思考，这样我们才能把工作做好”。车站有时候会有一些重点旅客，特别是那些老人或身体不便的旅客，这就需要我们的客服人员用轮椅将这些重点的旅客送上列车。“我们都要想些最好的方法把他们送上车，要像对待自己的父母亲人一样对待他们”李XX这样说道。记得在春运期间有一名头发花白的老人乘车，又患有重病，儿女来送他。他的孩子们一直担心老人怎么上车，李XX了解情况后陪同他的子女一起把老人送上车并和车长做了重点旅客交接，当时那老人的子女非常感激的说，“老人可能是最后一次来这和我们过年了，真的很感谢你们”。有很多老师傅很难理解一名刚刚参加工作的大学生，为什么会任劳任怨.踏踏实实.热心周到.无私真诚的甘愿呆在最基层的岗位为旅客服务她心里是怎样想的呢那种工作时真诚的发自内心的笑容感染着旅客，感染着周围的同事。直到今年她春节前请假回家看望奶奶，谜底才渐渐被揭开，让周围的同事重新认识了她。那时8月她刚来车站，李XX工作中接到了母亲打来的电话，哭着告诉她一个非常不好的消息奶奶病危她当时完全蒙掉了，不知道该怎么办因为父母常年在外工作的原因，她从小就和爷爷奶奶一起生活，感情极深，去年爷爷刚刚去世，她就难过了半年，现在就剩下一个疼爱她的奶奶了。被医院发了病危通知书，那就是说可能......想起平时奶奶对她的好,想起奶奶那满脸皱纹的笑容......我无论如何都应该赶回去见奶奶的最后一面。“到底回不回去”，她在这一时刻犹豫了，刚参加工作就请假回去在暑运这个关键时刻回去她那一天想了很多很多，那一天没有给母亲答复。第二天，父亲打来电话，“丫头别担心，你奶奶有我们照顾着，健康着呢。你在那边好好工作，不要老想着回来，你的工作是为了更多人团聚，我和你妈理解你支持你，等你那不忙了再回来看奶奶”。后来奶奶抢救过来了，她放下了心。客运工作的意义和作为铁路工作者的骄傲，在李XX身上得到了完美的诠释。李XX的日记本上有这样一句话铁路是服务性行业，只要你用心服务你就一定能做好，XX站是全亚洲最大的一个站，我们的形象代表着XX的形象更代表着亚洲的形象，能在这里工作是一件多么令人高兴事情。第2篇铁路客运员参考书第一部分初级工
一.铁路客运员初级练_题 一选择题1 D 是旅客的基本权利之一。A 缴纳运输费用 B维护运输安全c遵守铁路规章制度D对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿2 B 是承运人的基本义务之一。A收取运输费用 B确保旅客运输安全正点 c爱护铁路设备 D遵守铁路运输规章制度3因 C 责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续 A购票人 B旅客 C车站 D列车4 D不属于铁路责任。A 列车满员 B列车晚点 c列车燃轴 D线路塌方5旅客携带品由 D 负责看管。A 车站工作人员 B列车员 c公安人员 D自己6 A 不属于特种乘车证。A 中国铁路免费乘车证B中华人民共和国铁路免费乘车证 c全国铁路通用乘车证D邮局押运人员免费乘车证7对变卖无法交付物品的剩余款额，旅客在 C 内来领取时，承运人应按规定办理退款手续。A30天 B90天 C180天 D1年8对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报 D 批准后予以变卖。A车间 B车站或车务段c公安部门 D上一级主管部门9带运.押运包裹的运价里程按 A 计算。A 实际径路 B最短径路 C指定径路 D近径路10在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可
根据D 的需求实行浮动价格。A 旅客利益 B企业效益 C社会效益 D运输市场11办理包车时，车票有效期按 C 计算。A 乘车里程 B实际径路C所提路程单日期 D最短径路12列车内的验票工作由 B 负责组织实施，其他有关人员配合。A 列车值班员 B列车长c乘警 D乘警长13列车上发现烈性传染病患者，必要时，应通知 C 处理污染现场。A 省防疫部门 B市防疫部门 c铁路防疫部门 D卫生部门14车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写 B ，并核收退票费。A退款证明书 B退票报告 C客运记录 D退票记录15短期停办旅客.行包业务的办理限制修改由申请铁路局按铁道部运输局 D 公布。A铁路客货运输专刊 B铁路旅客运输专刊 c铁路客运运价里程表D停限办令16货签的质量应符合 D 规定的技术标准，不符合标准的货签不得使用。A铁道部运输局 B铁道部标准计量研究所 c国家标准局 D国务院铁路主管部门17办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后 B 。A1 h B2 h C3 h D4 h18退还带有 C 字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。A “行包”B“行李”C“行”D“误售”19 D 属于四类包裹。A 残疾人车 B自行车 C电动自行车 D摩托车20承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明 C 。A 身份证号码 B押运人姓名 c押运人名 D车票号码21 D 的有效期由铁路运输企业自定。A 客票 B卧铺票 c加快票 D市郊票22旅客在车站和列车内可要求变更 A 径路。A1次 B2次 C3次 D4次23线路中断后（ D ）应向国务院匆促眩管部门请求命令后向全路发出停办业务电报。A事故发生站 B事故发生段c事故发生地政府 D事故发生局24旅客张某持满洲里一佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带旅行包1只重25 kg，小猪1只重6 k，到站应补收 C 运费。A 满洲里一佳木斯11 kg四类包裹 B满洲里一佳木斯6 kg四类包裹 c哈尔滨佳木斯11 kg四类包裹 D哈尔滨一佳木斯6 kg四类包裹25一旅客携带免费儿童1名，持2062次加格达奇一大连加格达奇一大庆客快票1张，携带旅行包1只重25 kg，纸箱1只重10 kg，齐齐哈尔站出站发现超重，应补收 C 。A加格达奇一大庆15 kg四类包裹运费 B加格达奇一大庆5 kg四类包裹运费C加格达奇一齐齐哈尔5 kg四类包裹运费 D加格达奇一齐齐哈尔15 kg四类包裹运费26一旅客持牡丹江一哈尔滨车票，携带纸箱l件14 kg教具长68 cm，宽58 cm，高76 cm，竹筐l件10 kg内装1只小猫和杂物，出站时被发现。哈尔滨站应补收 A 。A牡丹江一哈尔滨24 kg四类包裹运费 B牡丹江一哈尔滨14 kg四类包裹运费 C牡丹江一哈尔滨10 kg四类包裹运费D加倍补收牡丹江一哈尔滨10 kg四类包裹运费27补票客运员8月17日应缴运输费用800元，当日因故未缴，8月19日将费用缴到车站，应收迟交金A 。A16元 B24元 C80元 D160元28车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站 B 发展。A 绿化 B园林化C标准化D规模化29票额分配计划是旅客运输能力的 D 计划。A 长期 B短期 C运行 D运用30 C 是旅客计划运输组织工作的前提。A 列车的运送能力 B旅客运输能力 c旅客运输计划 D旅客发送量31卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按 C 计算定员。A2人 B3人 C4人 D5人32旅客运输计划是确定 C .客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。A车站等级 B车站客运人员 c客运设备 D车站的站场设施33客运人员在使用客票票据前必须 C ，无误后开封使用。A 检查封印 B看首尾号码 C逐号检查 D清点盖章34车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由 A 派人护送。A 站长 B客运主任 c票房主任 D值班员35铁路局管内临管线营业里程由 C 审批公布。A 国务院 B国务院铁路主管部门 C铁路局 D当地政府36车站在收到除常备客票以外的其他票据，应在 A 内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。（ A10天 B20天 C30天 D40天37车站播音在 D 之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。A18点 B19点 C20点 D21点38站.车播音时间，一般从 A ，每次连续播音不超 过1 h，间歇时问不应少于30 rain。A6时30分至2l时 B7时30分至2l时c8时至21时30分 D8时30分至21时39路外或铁路部门的多种经营.集体经济等单位租用车站客运建筑设施，向车站缴纳租金时，车站填写 C 核 收。A 收款收据 B税务发票C客运运价杂费收据 D补款凭证40候车室和 D 的站台上应有准确的时钟。A 三等站 B四等站c五等站 D特.
一.二等站41旅客运输计划一般是指 B 计划。A 长远 B年度 C日常 D月度42站.车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而 相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报 A 。A 铁道部 B铁路局c铁路局办公室 D上级收入主管部门43 A属于站房设施。A 售票厅.候车室.行李房 B站台.天桥.地道 c站线.雨棚.水井D平地道.垃圾处理间.售货亭44候车室的使用一般应
根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地 D 计算。A08O9 m。B 0910 m。C1 m。D1112 m。
45铁路技术管理规程的解释权在 D 。A 站.段 B铁路局运输处 c铁路局 D铁道部46铁路标准轨距为 A 。A l435 mm B1345 mm C1543 mm D1485 mm47站内 B 须保证能通过超限货物列车。A 牵出线B正线 C到发线D相邻线48 A 是指到发线.调车线.牵出线.货物线及站内指定用途的其他线路。A站线 B段管线C岔线 D正线49在车站的正线和到发线上应装设 B 信号机。A 进站 B出站 C通过 D调车50编人特快旅客列车的客车应装有 D 装置。A 自动制动 B手制动 C电空制动 D轴温报警51听觉信号中长声呜示的时间为 D 。A1 s B2 s C4 s D3 s52铁路信号分为 A 。A视觉信号和听觉信号B号角.口笛c视觉信号和响墩 D听觉信号和信号旗53黄色信号表示 C 。A 停车 B注意速度c注意或减低速度 D按规定速度运行54一切车辆.自动走行机械和牲畜，均须在 D 处通过铁路。A 天桥或平交道口 B地道或平交道C立体交叉或天桥 D立体交叉或平交道口55动车组指运行速度在 D 以上的旅客列车。A100 kmh B120 kmh C160 kmh D200 kmh56铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表，钟表的时刻应与 D 的时钟校对。A电务部门 B车站值班室C铁路局总调度室 D铁路局调度所57客运量较大的车站，站前应有 D ，站台应有雨棚。A 照明灯 B公交汽车站 c旅客休息处 D广场58铁路是国家重要的基础设施.国民经济的大动脉.交通运输体系的 A 。A 骨干 B核心 C枢纽 D基础59全国铁路行车组织工作，应
根据 B 规定办理。A 行车组织规则B铁路技术管理规程 c车站行车工作细则D铁路旅客运输管理规则60列车运行图是 C 工作的基础。A 旅客运输组织 B铁路运输组织 C铁路行车组织 D计划运输61铁路旅客运输服务质量标准规定，安全设施应设备齐全.标志明显. B 。A功能齐全 B作用良好 C使用方便 D安全可靠62铁路旅客运输服务质量标准规定， C 保管期一年。A 票额分配表 B客运停限办 c生产统计簿 D市内交通图63铁路旅客运输服务质量标准规定，列车编组表保管期限为 D 。A1年 B1个月 c半年 D有效期内64铁路旅客运输服务质量标准规定，小站候车室内温度冬季应不低于 B 。A13 B14 C15 D16C65车站在列车晚点要及时通告，超过 C 时，向旅客.货主道歉，并积极做好服务工作。A20 min B25 min C30 min D40 min66铁路旅客运输服务质量标准规定，计划运输兑现率应达到 D 以上。A80 B85 C90 D9567铁路旅客运输服务质量标准规定，大站候车室内温度冬季应保持在 C 。A16C20C B17C20C C18C202 D1920C68铁路旅客运输服务质量标准规定，大站候车室内温度夏季应保持在 C 。A22一28C B23C28C C2428C D252869铁路旅客运输服务质量标准规定，车站服务质量标准分为 D 三个等级。A一等站.二等站.三等站 B特等站.大站.中等站 C特等站.大站.小站 D小站.中等站.大站70铁路旅客运输服务质量标准规定，要提醒携带 A 的旅客办理托运。A 超重.超长.超大物品B行李 C宠物 D化工产品71铁路旅客运输服务质量标准规定，发布广告内容应符合 B 的有关规定。A铁路法 B广告法 C城市规划 D铁路车站72铁路旅客运输服务质量标准规定，饮食供应的从业人员要有 B ，个人卫生合格，按规定着装，佩戴标志。A 上岗证 B健康证C等级证书 D技术业务证书73安全工作，应坚持 C 的原则。A 安全第一.制度完善B安全逐级负责 c安全第一.预防为主D安全措施完善74铁路旅客运输服务质量标准规定，收费项目和标准应符合 A 有关规定，无乱加价.滥收费。A国家和铁道部 B国家物价监督局 C铁道部财务司 D物价部门75铁路旅客运输服务质量标准规定，中等站是指 C 。A 二等站 B三等站c
二.三等站 D
一.
二.三等站76铁路旅客运输服务质量标准规定，小站是指 D 。A 三等站 B四等站C五等站 D
四.五等站77铁路旅客运输服务质量标准车站部分规定了铁路车站 B 服务质量要求。A售票.行包 B运输旅客和行李.包裹C售票.候车.行包.上水D售票.候车.行包78车票按形式可分为 B 。A常备票和电子票 B卡片式和薄纸式 C常备票和填写式 D卡片式和填写式79铁路旅客运输服务质量标准规定，三等以上车站售货车应在 B ，定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。A 安全线以外 B安全线以内c距离列车2 m处 D距离列车2 m外80旅客未按票面指定的日期.车次乘车， C 均按失效处理。A 超过l h B不超过2 h C超过2 h D不超过3 h81填发 B 乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。A临时定期 B全年定期 C就医 D探亲82少缴款处理期限不得超过 B ，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站.段扣款，在责任人工资内归还。A15天 B30天 C50天 D60天83多缴款超过 D 未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。A30天 B60天C90天 D180天84运输收入进款必须严格执行国家法规.财经政策和纪律，对违反财经纪律情节严重的给予 B 。A经济处罚 B行政处分 C拘役 D劳教85铁路办理客货运输使用的各种车票.行李票.包裹票.货票.客货运杂费收据.定额收据.有价表格等统称为 B 。A 有价证券 B铁路客货运输票据 c会计凭证 D原始凭证86代用票票面填写错误 D 。A 可盖章修改 B划双线修改 c可粘贴修改 D禁止涂改87不得使用铁路客货运输票据核收 B 规定以外的任何费用。A 收入管理部门 B铁道部 c站.段 D铁路运输企业88退休人员使用铁路乘车证时，用 B 代替工作证。A 单位证明 B退休证 c身份证 D医疗证89乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和 D 乘车。A 车站书面证明 B客运记录 C列车书面证明 D特种乘车证90旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填 B 。A 补价 B变座 C软座 D变更9l公民有爱护铁路设施的 B 。A 公德 B义务 C权利 D道德92现金交接必须 D ，不准以支票套取现金。A 信用交接 B讲信用c清点 D当面清点93更正通知书是车站.客运列车段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正 D 的错误内容和补充遗漏的书面函件。A 卡片式客票 B填写票据C票据整理报告 D票据.报表94 C 应设置票据库。A 铁路运输企业 B站.段C铁路运输企业及其所属的站.段 D收入管理部门95车站退款证明书丙联随 C 上报铁路局收入管理部门。A 财收_2 B财收叫 C财收_8 D财收一1596铁路客运运价里程表中，站名用黑体字印刷，并且下部有黑色横线，该站表示 B 。A中转站B接算站c直通站D营业站97全国铁路客运管辖线路示意图中，不同颜色的实心圆圈表示B 。A 省会所在地 B主要城市所在地 C特等站 D铁路局所在地98全国铁路客运管辖线路示意图中，红色五星表示（ B ）所在地。A 首都 B省会 C铁路局 D铁道部99铁路客运运价里程表中，不办理包裹业务的车站用 D 表示。A Bo f C1 D站名下I mm宽横线100铁路客运运价里程表中，旅客乘降所用 A 表示。A Bo （c D站名下1 mm宽横线铁路客运运价里程表中，计算里程方法为发 和到站在同一条线路时 B 。A用本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相加 B用本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减 c用本线起点站或终点站的里程通算 D用发站和到站的运价里程相加102全国铁路客运管辖线路示意图中，“”表示 B 。A 营业线 B不办理营业线 c标准轨线 D地方铁路线103酒精属A 危险品。。A易燃液体类 B易于自燃物质类 C氧化性物质类 D毒性物质类104列车查出危险品，应移交 A 处理。A 最近前方停车站 B三等以上车站 c列车终点站 D县级所在地车站105危险品按其主要危险性和运输要求分为 D 。A 六类 B七类 C八类 D九类106实行 C ，是统计法规定的统计基本任务和主要职能。A 统计检查 B统计督导 C统计监督 D统计评估107铁路旅客运输统计规则是
根据 D 及有关规章，结合铁路运输实际情况制定。A铁路法.统计法.统计法实施细则 B铁路法.统计法.铁路行业统计管理规定 C统计法.统计法实施细则 D统计法.统计法实施细则.铁路行业统计管理规定108铁路旅客运输统计规则规定，旅客运输统计原始票单据共有 D 。A11种 B10种 C9种 D8种109“客统报l”是指 B 。A 旅客退票统计表 B旅客补票统计表C旅客发送量及票价统计表 D行李.包裹发送量统计表110旅客补票统计表分为 A 。A车内旅客补票统计表和到站旅客补票统计表 B车内旅客补票统计表和发站旅客补票统计表 C车内旅客补票统计表和中途站旅客补票统计表 D发站和到站旅客补票统计表111行李包裹运价表给出各个里程段上的 A 运价，计算运费时用该运价乘以行包重量。A1 kg B2 kg C5 kg D10 kg112直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于 B 客运人员协助列车做好旅客乘降组织。A2名 B3名 C4名 D5名113铁路乘车证有 C 。AS种 B8种 C9种 D10种114每张限填发一人使用的乘车证是 D 。A 探亲乘车证 B就医乘车证 C便乘证 D硬席乘车证115铁路职工集中培训使用乘车证，每张乘车证不能超过 B ，并限本局范围内乘坐本局值乘列车。A5人 B10人 C15人 D20人116定期通勤乘车证一个月只限使用 A ，不能提前或移作下月使用。A1次 B2次 C3次 D4次117除换乘外中途下车无效的乘车证是 D 。A 全年定期乘车证 B探亲乘车证c临时定期乘车证 D定期通勤乘车证118丢失通勤乘车证，每张罚款 B 。A200元B100元C30元 D300元119探亲乘车证C 。A准乘除国际列车.特快列车以外的各种旅客列车B有效期最长为两个月 c不能免费使用卧铺D一张乘车证的使用人数不能超过10人120探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后 B 不交回者，按丢失乘车证处理。A5天 B7天 C10天 D12天121本年度的通勤乘车证可延期使用到次年的B A1月10 日 B1月15日 C1月20日 D1月30日122通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起 D 内换发，在此期间新.旧乘车证可交替使用。A10日 B15日 C25 El D1个月123定期通勤乘车证有效期间为 A 。A 一个历年 B3个月C往返 D不得超过3个月124探亲乘车证能免费使用 B 。A 软座 B硬座 C软卧 D硬卧125持通学乘车证准乘 D 。A除国际.旅游列车以外的各种旅客列车 B除国际列车以外的各种旅客列车 c特快.快速和普通旅客列车 D快车和普通旅客列车126陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示 C 。A 工作证 B家属证 C医院证明 D出差证127临时定期乘车证的有效期最多为 B ，可跨年度填发。A2个月 B3个月 C1个月 D5个月128到站发现一名超过14 in的儿童持儿童票乘车时，应 B 。A 不予追究B补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费C加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费D除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价50的票款129通学乘车证有效期为一个 D 。A 月 B季度 C学期 D学年130军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由 D 开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。A客运值班员 B列车长C客运主任 D军事代表或车站131某残疾旅客携带旅行包1只，重26 kg；代步的折叠式轮椅1只，重23 kg，到站应补收 A 的超重运费。A6 kg B26 kg C30 kg D25 kg132对违章携带的物品补收运费时，一律填写 D ，注明日期.发到站.车次.事由.件数.重量。A代用票 B行李票C包裹票 D客运运价杂费收据133携带品暂存处应公布 C 。A旅行常识和注意事项B旅行常识和收费标准 C收费标准和注意事项D营业时间和收费标准134车站要保证新.老兵优先 C 。A 购票.托运行李B购票.上车.托运行李c购票.上车.中转换乘.托运行李 D购票.候车.上车.中转换乘135车站误撕车票换发代用票时，代用票 D 应填写“误撕”。A 人数栏B原票栏C记事栏D事由栏136全国铁路通用乘车证正反面均加印 A 底纹。A 橘黄色B土黄色c褐色 D咖啡色137铁路军事运输中人员漏乘，车站应妥善处理，并将处理情况及时报 A 。A 驻铁路局军代处或铁路局 B驻站军代处C所属军区联警部 D铁道部138站车服务设施和引导标志应采用 D 或国家标准规定的图形标志。A 客运服务图形标志 B铁路服务图形标志c客货运输服务图形标志 D铁路客运服务图形标志139铁路客运服务图形标志规定，自行设计的站车服务设施和引导标志应易于识别并附加 A 。A 汉字 B拼音c英文 D少数民族文字140铁路客运服务图形标志中，图形衡器上的手提箱表示 A 。A 行李托运处 B行李寄存处c自动化行李寄存箱 D行李手推车141铁路客运服务图形标志中，图形为内燃机车正视图表示 C 。A 铁路机车 B火车 C铁路车站 D轨道142铁路客运服务图形标志中，图形为水龙头和手掌表示 D 。A 踏板放水 B饮用水 C非饮用水 D盥洗室143铁路客运服务图形标志中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示 C 。A行李托运处 B行李寄存处 C候车室 D母婴候车室144铁路客运服务图形标志规定，失物招领处的图形 标志为 D 。A 衡器上的手提箱B方框内的手提箱上置一把弹子锁钥匙C框架上的手提箱D帽子.伞和手套自上至下排列145一个完整的计算机系统主要包括 B 两个部分。A 中央处理器和输入输出设备 B硬件和软件C控制器和输入输出设备 D运算器和软件146计算机软件一般可分为 A 两类。A 系统软件和应用软件B操作系统和网络操作系统 C数据库管理系统和系统软件 D系统软件和操作系统147常用的灭火器主要有 D 两种。A 推车式干粉灭火器和手提式干粉灭火器 B手提式灭火器和推车式灭火器 C手提式干粉灭火器和1211灭火器 D干粉灭火器和121l灭火器148客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到 B 。A 二知.二会 B三懂.三会 C三懂.二会 D二懂.三会149在市场经济条件下，铁路应确立以 B 为中心的经济观念。A 质量 B效益 C服务 D劳务150铁路企业要在竞争中获胜，必须实施 A 工程，着力提高员工的整体素质，以适应市场竞争的需要。A 人员素质 B提速C“三新” D客运服务质量年151铁路在制定营销策略时，应选择 D 作为目标市场。A 短距离运输 B中距离运输c长距离运输 D中.长距离运输152铁路客运营销成败的关键在于 A ，吸引客流.提高列车满员率是营销活动的重点。A客流量 B运输收入 c服务质量 D营销策略153客运服务必须把提高 A 放在首位，不断提高服务质量。A 旅客满意度 B领导满意度 c社会满意度 D自我满意度154为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了 C 作为规范.统
一.衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A 铁路旅客运输管理规则 B铁路旅客运输作业标准c铁路旅客运输服务质量标准 D站车客运工作竞赛评比办法155 C 是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。A 售票处 B广播室C问询处 D客运值班室156软席候车室应备有 A 以上文字的报刊.杂志，方便外籍旅客阅览。A2种 B3种 C4种 D5种157我国铁路客运正在进一步开发和采用一些现代化的技术设备，其中 C 能随时显示剩余票额动态情况。A 计算机售票和预订系统 B自动售票系统C售票动态揭示系统 D自动识别检票系统158铁路运输部门在客运合同中依法享有的权利为 A 。A 票款请求权，对危险品.违禁品的处理权，限额赔偿权 B票款请求权，对危险品.违禁品的处理权.告知权 C对危险品.违禁品的处理权，限额赔偿权，救助权 D票款请求权，告知权，救助权159 A 是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。A 硬座客票票价率 B软座客票票价率 C硬卧客票票价率 D软卧客票票价率160旅客票价从 D 起实行递远递减。A100 kmB150 kmC200 kmD201 km161旅客票价表按 A 分为两部分，一是基本票价表，二是新型空调车票价表。A客车装备 B列车等级c列车运行速度 D列车旅行速度162新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为 B o A二档 B三档 c四档 D五档163一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于 C 。A 一般伤亡事故 B重大伤亡事故c特大伤亡事故 D特别重大伤害事故164车站发生 A 时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。A食物中毒 B2人食物中毒C2人以上食物中毒 D3人以上食物中毒165在下车站，发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止.限制运输的物品，应 D 。A加倍补收四类包裹运费 B补收四类包裹运费c按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费D按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费166铁路客运是以 B 形式提供无形服务。A 劳动 B劳务活动C服务质量 D文明服务167旅客在一定时间和空间范围内发生的 A 形成客流。A 位移 B流量 C流向 D流程168旅客安全监控管理系统包括电视监控系统.旅客携带品及行包安全检查设施. A 和防盗监控系统。A 火灾自动报警监控系统 B电子引导显示系统 C自动广播系统 D行包检斤系统169空调发电车的标记为 A 。A 。KD BFD CDC DFC170空调可躺式软席客车的构造速度可达 B 。A260。kmh B160 knv。h C120 kmh D150 knvh171车站售票系统要进行售票的 C 。A 席位调度 B业务管理C实时交易服务 D发售的保障172 C 的到站.座别必须与客票的到站.座别相同。A 加快票B空调票C卧铺票D附加票173进入站台，车辆应技术状态良好并限速 A 行驶。A10 kinh B20 kmh C25 kinh D30 kmh174敌百虫属 B 。A腐蚀品B毒害品C爆炸品D氧化剂175铁道部客运规章汇编分为 D 。A14类 B15类 C16类 D17类176中华人民共和国铁路法自 C 起实行。A1992年1月1日 B1991年1月1日 C1991年5月1日 D1992年5月1日177春运期间的运输工作应按照 A 原则组织机车.车辆和客运能力，完成运输任务。
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