移动员工个人工作总结(精选多篇)
第一篇：移动公司员工个人年终总结
各位领导：
本人于_年_月_日交流到 公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间我主要负责 的维护支撑集团公司市场前端营销（以家庭客户部为主）负责领导交办的软课题的评审对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中我严格履行个
人岗位职责认真学习努力工作较的完成了本职工作和领导交给的各项任务。
一、2021年工作小结
（一）做《 》档维护工作
随着 对移动业务的承接给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全全业务运营的场景下计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面传统的以省为基本单位的计费格局随着移动业务漫游场景的出现和丰富正在悄然发生变化省与省之间省与总部之间的联系得到了前所未有的加强计费体系络化的趋势日益明显；在业务层面传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态随着增值业务的井喷式出现而呈现三足鼎立的态势由此对计费的实时性结算的多样性融合的灵活性以及客户感知财务分摊等都提出全新的要求。
值此时机总部启动了 的编写工程。 是在继承 优点的基础上对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在 中模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面以计费络化、系统产品化为基础重点关注协议、元以及各项能力的形成目的是打造一个功能强大结构灵活响应迅速全联动的计费能力体系。
在该工程中我主要负责 的档维护我在工作中认真阅读研究院的各种档并且与自己在省里面的工作相结合吃透模型的设计精神。同时对档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整通过此项工作使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解为自己今后的工作打下了坚实的基础。
（二）完成软课题评审工作
软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质既要有对现实场景的深刻了解也要有对未来方向的充分把握。总之这是一项全新的具有很大挑战性的工作。
在接受这项工作之初我感到比较吃力因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的但是在困难面前我没有退缩通过积极与软课题编写人员的沟通了解了软课题的研究动机和研究的具体内容认真阅读软课题的各种档结合自己在工作中的实际经验形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作终于形成了最终的定稿件。在总部举行的软课题评审会上我所负责的 、 、 和 四个软课题顺利的通过了评审。
（三）积极主动做营销支撑工作
随着移动业务的承接 面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中必须统筹考虑综合权衡才能形成最终的具备可落地性的方案。
经过短暂的磨合在领导和同事们的帮助下我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高计费实现有较大的难度。在工作中我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神根据自身工作经验提出合理化建议使方案更加完整具备可落地性；另一方面加强和省分公司的沟通交流充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求提出对计费系统的改造意见提升系统能力确保方案能够按时平稳落地。
在交流期间我主要完成了以下营销方案的支撑工作：
1、无线宽带营销方案支撑通过对系统能力的挖掘满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。
2、统一认证营销方案支撑通过新建事件的方式满足了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。
3、参与校园套餐方案讨论提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求解决了校园方案不成熟实现难度大的问题。
4、参与双节营销方案讨论建议通过设置亲情号码
的方式来实现通话免费需求解决了采用加入优惠群的方式受理难度复杂的问题。
5、参加移动支付项目组提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了《 体系设计方案》。
（四）参加计费组巡加强对省分公司情况的了解
计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理运营管理计费关键能力人员综合素质的重要
手段特别是在移动业务承接之后随着省分公司和集团公司的纵向业务交流的日益增多该项手段的重要性日益突出。
2021年总部计费结算处开始组织移动业务承接后的第一次计费组巡。我作为第一阶段组巡的第一组巡小组组长参加了对山东、湖北和__三个省分公司的组巡。在组巡过程中我严格按照总部制定的评分标准对被组巡省进行评分充分调动参加组巡成员的积极性尊重他们提出的意见和建议在时间紧任务重的情况下科学合理的安排时间比较的完成了第一阶段组巡工作。
在第二阶段的组巡中我主要负责对省分公司人员综合素质考试的出题工作。在工作中我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本能力的基础上参考集团下发的计费专业类各类件结合当前和今后的计费工作形式编制了相应的题目力求对省分公司人员的综合能力有一个比较客观全面的考核。另外我还参加了对上海和北京的组巡工作完成了领导交办的相关任务。
（五）学习新知识了解新系统
随着3g牌照的发放内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应未来内容计费的需要集团公司启动了ha/ccg建设项目并且在江苏、湖北、广东、四川、福建进行了试验。我作为成员之一参加了该项目。在工作中我认真学习了ccg的相关规积极和试验省分公司计费专业人员进行沟通了解试验的进展以及和计费系统联调的情况。在领导和同事的指导帮助下我对ccg与计费系统的关系有了一个比较清晰的了解对于ccg商用之后如何与计费系统进行对接有了初步的规划并得到了领导的认可。目前该项目仍在进行中我将继续加强对该系统的学习进一步熟悉掌握该系统。
（六）完成领导交办的其他工作
在交流期间我还完成了领导交办的以下工作：
1、编写长市漫一体价分析材料为市场部门的营销政策的制定提供依据。
2、参加ocs四期推广方案和ocs管系统建设方案评审。
3、参加 移动计费全运营专项会议并作《2021年计费专业滚动规划》报告。
4、参加ocs系统部署及推进会听取厂家关于ocs产品化研发情况汇报。
5、组织厂家进行产品化、络化和petri出帐的研究并汇报。
6、收集省分公司计费大比武材料准备全国计费大比武的策划。
二、工作感受和体会
总结自己交流期间在集团工作有以下几点体会：
第一集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性对人员的综合素质有着较高的要求。一方面既要有深厚的技术业务基础对现状有着全面而深刻了解另一方面又要对新技术新业务保持敏感对计费专业的未来要有清晰的认识和明确的规划。要具备制定清晰的具有可操作性的由现状向未来演进的路线图的能力。这对于我来说无疑是一个巨大的挑战。
由于自己长期在省公司负责具体事务的工作因此往往在工作时容易形成事务主义的作风屈服于现状的压力不能认识到工作的重要意义和清晰的把握工作的脉络从而对目标的达成带来消极的影响。今后在工作中我要不断加强学习克服自身事务主义的倾向。更的完成各项工作。
第二集团计费专业的相关工作具有很强的专业性对人员的专业素质有很高的要求。特别是对于许多的新产品、新系统、新概念要求能迅速形成对该产品、系统和概念的理解和准确把握要求能迅速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操作性的规和方案。这需要有足够扎实的技术业务基础也就是所谓的技术业务底蕴。只有具备了在技术业务上足够的底蕴承接相关的工作才能得心应手游刃有余充分体现计费专业的神采。反之在工作中就会左支右绌顾此失彼最后影响最终目标的达成。
虽然自己在技术业务上有一定的积累但还是无法满足集团计费专业工作的要求在工作中往往有进退失据勉为其难之感。今后自己一定要加强对专业技术业务知识的学习丰厚自己的技术业务基础争取在工作中能展现出计费专业的神采为最终目标的达成尽自己的努力。
第三集团计费专业的相关工作涉及部门多情况比较复杂对人员的沟通和协调能力提出了更高的要求。随着计费工作重要性的日益体现需要计费专业支撑的部门也越来越多不仅涉及市场前端还包括运维、发等部门以及各研究院、厂商等。因此保持良的沟通和协调能力对于工作目标的达成至关重要。的沟通和协调能增进对对方工作的理解达成一致的目标解读提高工作效率化解工作矛盾。
由于自己长期在省公司工作来到集团以后思想观念上没有很的完成转型。因此在平时的工作中对于沟通和协调方面的能力重视不够往往容易形成先入为主的观念不能很的与其他方面进行沟通对其他方面的意见不能换位思考的去理解导致在工作中增加了不必要的沟通成本降低了工作效率。在今后的工作中自己要加强这方面的锻炼。培养自己的沟通协调能力为工作的顺利进行提供重要的保障条件。
第四集团计费专业的相关工作对人员的作风有更高的要求。由于是在集团工作与基层接触较少时间一长就容易形成官僚主义的作风；由于工作涉及面多责任重大如不能正确对待就容易形成形式主义和粉饰太平的作风；由于在工作中难免会遇到与省分公司之间与厂商之间人际关系上的往来如不能保持清醒的头脑就容易在工作中丧失原则立场形成“庸俗的人主义“的作风。
因此自己要不断加强自身的思想作风建设切实强化共产党员党性修养严格要求防微杜渐保持清醒的头脑保持共产党员的先进性以的思想作风指导自己的工作争取在工作中为企业作出更大的贡献。
三、2021年工作规划
1、强化对《 》的学习争取进一步吃透模型的设计思路全面掌握模型架构理清模型脉络为 的落地工作做准备。
2、加强对新产品、新系统和新概念的学习重点加强对内容计费、云计算、移动支付等关键技术业务的学习了解未来计费专业的工作方向提升自身的综合素质。
3、做对市场前端部门的营销支撑工作加强和市场前端部门的沟通对营销方案提出合理化建议并配合前端部门完成方案的落地工作。
4、继续加强思想作风建设提高党性修养确保价值观念过关确保得失观念过关培养坚韧顽强奋斗不息的作风培养务实勤勉谦虚谨慎的作风。
5、完成领导交办的其他工作。
第二篇：移动员工试用期工作总结
尊敬的各位领导同事：
你们！我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路但心底的自信洋溢在脸上经过笔试和面试我被录用了！
在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥
自己的潜能会后经过人力部门的分配我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起我就不断地告诫自己对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明在这段时间中我既辛苦又开心收获很大感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助加之公司规的管理制度和员工严谨的工作作风使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中我深深的感觉到自己所学
知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏刚开始的一段时间里对一些工作感到无从下手茫然不知所措但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助我对业务逐渐熟悉起来并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历虽然时间不长但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实客户满意是我工作价值的体现.
而电话营销则提高了我们的语言技巧磨练了我们的耐性！我们在和客户电话交流中遇到了各种人有仔细聆听的也有一张嘴便挂断电话的甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐
得我熟悉了推销内容也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式我反倒觉得我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。
10月初至今我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户推荐移动的卡品由于之前在电话营销方面有了几个月的实习上手也很快但是业务方面仍不理想因此我要培养细致而敏锐的观察力抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程因为作为短时间实习的人
员老员工不可能有太多时间来手把手的教我们而且他们自己都有一大堆的工作。因此很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩通过观察来自己学习、自我完善！顺利完成工作任务！
时间一晃而过转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时也为我
有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分！
在以后的工作中我会投入更多的热情以岗为家以职业为事业发挥自己的人生价值做出自己更大的贡献！
第三篇：移动公司新员工培训个人总结
走出美丽的校园满怀无限的憧憬与期待我走进了中国移动移动公司新员工培训个人总结。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处时间已从指缝间悄然溜过了一个月。8月13号这是一个激动人心的时刻因为在这一天中国移动 分公司的第四期新员工培训拉开了序幕主要有省公司的各部门领导和专职培训师就公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培训。时间虽短但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多：
第一自身素质和企业化的结合。在学校里我们早就习惯于“礼义廉耻”的说教不断地告诫自己要学会”;先做人再做事”。学会做人才能游刃有余；学会做事才能在工作中厚积薄发。简而言之大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很的钥匙--正德厚生 臻于至善。这八字虽少但意义非凡。正德厚生即正身之德、厚民之生；臻于至善即不断追求完美是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”更明确了我们的工作责任、社会责任和
自我责任。因此我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命在工作中勇担责任对自己严格要求并不断超越才能打造中国移动卓越的运营体系建设卓越的组织培养卓越的人才。只要这样中国移动必将成为卓越品质的创造者。
第二具备敬业精神和专业精神。具体而言就是要求我们每个人都要成为职业化的员工。职业化最感性的理解就是学、肯干、会干、忠诚；敬上级、敬同事、敬客户个人总结《移动公司新员工培训个人总结》。 不难体会实际上职业化主要包括态度和技能两个方面这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：”;态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态对我个人而言我常常希望自己是一个艺术家我的每一件工作都是我的作品凝结着我的智慧和汗水完成之后带来成就感与满足感藉此成就与满足形成了快乐工作的本源形成了工作的动力。而良的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练最终使自己成为一名职业化的现代工作者。
第三加强和同事的沟通形成团
队作战的强大力量。在团队合作中加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径因为我们由木桶原理知：只有加强沟通才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢？我们知道中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要我们从内心去信任团队成员并具备强烈的责任感。其实我们在南山湖拓展基地的一天体验已很地诠释了这一切。在团队中没有个人英雄只有团队成员大家要互帮互助多些奉献和宽容。因为团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神这种精神的基石就是奉献和宽容。所以我们团队之间要大力、有效地沟通讲究奉献和宽容别人这样才能发挥出团队的巨大力量。
第四总结经验创新思路。以前江泽民总书记曾经指出：创新是一个民族进步的灵魂是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家小到一个家庭都需要有创新的发展思路和创新的发展动力中国移动也是如此。在关于中国移动需要什么样员工的论述中集团王建宙总裁已重点指出：
一、强烈的创新意识；二、艰苦奋斗的精神；三、尽善尽美的追求；四、谦虚谨慎的态度。由此可见创新在企业的发展中占据着核心的地位是一个企业不断进步的灵魂。它主要
包括技术创新和管理创新。这需要我们在平时的工作中从点滴做起从每个人做起。只有这样点点滴滴的聚集才能汇聚成河流 从而川流不息。简言之只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力才能使我们中国移动的事业生生不息为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。
虽然培训已过近一周但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆：
让我铭记在心的是各部门领导的介绍讲座使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。
让我感慨万千的是公司那博大精神的企业化--正德厚生 臻于至善使我们在成长的过程中找到了人生的指路明灯。
让我难以忘却的是深入南山湖基地烈日炎炎下如何和同事们众志成城、攻城拔寨使我们明白了“只要战胜自己你就赢了人生”。
第四篇：移动公司个人工作总结
移动公司个人工作总结
如今在百信乐移动分公司工作现回想起我并没有为公司做出特别的重大贡献也没有取得炫耀可喜的业绩。我只是尽量做自己岗位上的工作尽自己的努力去完成每一次任务总结经验从经验中学习尽量将自己的工作做得一次比一次提高工作效率。始终抱着务实认真的工作态度埋头苦干加巧干勤勤恳恳做本职工作。
1、工作上先后学习了移动的各项工作的知识各项工作都严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良的基础。
2、思想上自觉遵守移动的规章制度坚持参加移动的每次的培训。要求积极上进严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。
3、学习上严格要求自己凭着对知识和技能的强烈追求端正工作态度作到了理论联理实际；同时还注意各方面知识的扩展广泛的涉猎其他部门、学科的知识从而提高了自身的一专多能的长处及思想化素质包括生活中也学到了养成良的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良做事原则能与同事们和睦相处。
如果要总结一些经验的话我想端正的工作态度是必要的前提。"学要学个塌实玩要玩个痛快"这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的工作做事就应该要踏踏实实不能浮躁并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的态度秉持这种态度就一定能找到属于自己的一片天地。这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要。
还有就是要敢于尝试。我们现在还年轻年轻人就应该敢于尝试勇于尝试。只要你肯干用心去做努力去做我相信事情一定可以做。只有经历过了才会有更深刻的体验才可以更更快的成长。它不仅增强自我的信心还锻炼我独立处理事务的能力。
另外工作和学习中困难是难免的。我们应勇于面对不能放弃只有经过自己的努力后才会对已有的知识点有更透彻的了解。
第五篇：移动职员个人工作总结
用真情服务于客户
时光飞逝,转眼07年即将过去,又将迎来新的一年.来到移动公司快四年了我的工作岗位是在前台我的职责是接待客户,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾这一年来的工作在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经验我很热爱营业这项工作在工作中我品尝了酸甜苦辣的人生百味体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事一件很小的事让我感悟到了人与人之间的真情与理解。
一天下午我代班大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候感觉身后有人在拍我的肩膀我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么嘴里不时发出啊呀的声音我顿时明白了：他们是聋哑人！
经过了解我才知道那位中年妇女昨天下午来营业厅交费因为现在都是自助交费机所有的程序都是客户自己操作她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851给那个号码交上了30元的话费因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交错了。。。。。。今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我基本了解我在纸上写了我的意思告诉她按我们公司回退的流程她的话费是昨天交的已经超过了24小时如果回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以而且还需要他提供机主的身份证件否则我们不能随便回退。看到这里她的脸上有些失望我想她如果和机主联系困难比较大所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话电话接通后我把情况给客户详细地说明那位唐先生很通情达理他说先看看有没有收到交费通知短信稍后再让我打过去我挂了电话在纸上写到：“不要着急正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会不接电话？因为这种事情以前遇到过很多次了结果都是如出一辙不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系电话通了！他说是确实收到了一条交费信息但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了而且他还在上班。我有些失望电话那边的唐先生又说道：“这样吧你把她的号码和姓名告诉我我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机主姓名他说会在今天下午抽空去交一下我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费让她注意查收交费成功的信息如果没有交发票留再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢随后也出了营业厅。
其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望虽然他口头上答应了但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间这种交错话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费把300元的话费交错了给另外一个号码第二天她找回来我们就和机主联系人家压根儿就不接电话最后没有办法了客户只自己再和那位机主联系了。转回来我们再说这件事快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元刚才还23元呢。再查交费历史：今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己在这一年的三百多个工作日中在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度。唐先生的这件事虽小可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的用心感受一下便会了(来源 ：ww.awo.)解。就是这真诚的服务真心的微笑换来客户的满意对我们工作的肯定对企业的感才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致破口大骂因为对业务的不了解误认为是你的无能试想一下有谁能在挨骂的同时心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话可是换个位置为客户想一下他们因为卡或手机不能正常使用给自己带来不便故而脾气急躁我们是应该理解的。这就要求我们用良的心理素质熟练的业务知识与客户进行沟通让他了解我们的业务避免不必要的误解。
记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最的礼物它能敲开每扇紧闭的心门人们的笑容将是解决问题最的方法。”微笑服务看起来简单有人说笑一下不就行了实则不然。曾经为一位客户直接服务的时候从他感激的目光满意的笑容中我享受到了一种从未享受过的东西在我看来我只是做了我应该做的尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中我似乎又读懂了很多明白了许多。社会中需要真情与理解客户更需要真情与理解。我们与客户的关系就像与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议同时也拉近了我们和客户之间的距离真正达到了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃发展的今天客户更多关注的是我们的服务新业务的不断推出增强自身素质提高业务水平加强服务意识势在必行。我们要多充实自我以更加饱满的热情投入到工作中去争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心真心真意地去面对每一位客户。
裕华路营业厅 于淼
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