行风建设心得体会
行风评议工作体现了“三个代表”要求。民主评议行风是扩大基层民主、加强群众监督的一项重要制度，也是检验我们在实际工作中是否真正代表人民群众根本利益的一项重要措施。图书馆服务行业直接面对广大群众，从某种意义上讲，搞好我们的行风建设，也就是贯彻了我们党一切从人民的利益出发，全心全意为人民服务的宗旨。因此，端正行风，维护群众利益，抓好党风廉政建设，是图书馆各项工作中非常重要的任务。
行风建设的出发点就是要把群众“拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意”作为我们想办法、办事情、作决策的宗旨，作为实现、维护最广大人民群众根本利益的具体体现,是我们图书馆服务理念“读者至上、用心服务”的具体落实。
行风评议工作是树立良好的职业道德和行业风气的基础和前提。实行民主评议行风，其实质是对行风实行读者监督，以读者是否满意作为衡量部门行风好坏的唯一标准。我们务必从讲政治、促发展、反腐败的战略高度来深刻认识开展行风评议、依靠群众、加强监督、推动纠建并举的重大意义。这几年，我们在抓行风建设中做了大量的工作，取得了良好的成绩，从微笑服务到“岗位责任制”，层层落实，服务水平有了很大提高，但同时也应清醒地看到，我们正处在深刻的社会变革时期，服务标准和要求在不断提高，只要部门不正之风滋生和蔓延的土壤还存在，那么“门难进、脸难看、话难听、书难借”等问题就随时可能发生，我们行风建设工作就要长抓不懈，一抓到底，抓出成效。
行风评议工作是开展读者需求的必然要求。为广大读者提供服务是我们的行业特点，决定了我们必须下大力气抓好服务工作，这也是图书馆自身发展的需要。随着体制改革的逐步深入，要在日趋激烈的市场竞争中获得持续发展的动力，就需要不断改善行业作风，不断满足读者对图书馆多层次多样化的高标准的要求，以真诚的服务来赢得读者信任，树立肇庆市图书馆的良好品牌。
通过不断学习和积累经验，我认识到，个人在行风方面存在的问题，分析自身存在的问题，自己决心从以下方面进行整改：
1、进一步加强政治业务学习，提高自身素质。坚持理论联系实际，实事求是，解放思想。加强自身思想改造，与时俱进，开拓创新，强化为民服务的宗旨观念，使自己的一言一行都体现出图书馆人的形象。
2、进一步解放思想，适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，将以学习为载体，注意思想的解放，观念的创新，不断创新工作思路和方式方法，以适应新时期图书馆工作的需求。
3、加强自身建设，严格要求，自我加压。始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在工作中自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同全馆联系起来，坚持高标准、严要求，围绕这次行评，努力做好本职工作，圆满完成领导交给的任务。
4、廉洁奉公，从严律己，为文广新系统行风政风评议作贡献。牢固树立为人民服务的人生观，淡薄名利，克己奉公。工作上高要求，自觉执行有关规定，树立依法办事、廉洁勤政的行业形象，为这次行风评议作出应有的贡献。
李名洪
心得体会
党的作风建设是党的性质、宗旨、纲领、路线的重要体现，是党员世界观、人生观、价值观的外在表现。所以，党的作风建设是关系我们党和国家生死存亡的大事。使我更好地体会党的作风建设的重要性、必要性、迫切性，并获得一些具有操作性的思路。
首先，加强和改进党的作风建设，是实践"三个代表"重要思想的重要举措。
面对如此激烈的竞争以及社会广大群众对服务的渴求，我们每个员工都深刻体会到：我们只有坚持解放思想、实事求是的思想作风，破除教条主义、本本主义、因循守旧、不思进取等不良思想作风，真正树立"客户至上，服务至上，信誉至上"的服务理念，才能在竞争中立于不败之地。
其次，加强和改进党的作风建设，是我们党永远立于不败之地的重要保证。
六中全会公报指出，加强和改进党的作风建设，核心问题是保持党同人民群众的血肉联系。中国共产党从无到有、从小到大，一个重要的原因就是始终忠实地代表了人民的利益，得到了人民的拥护和支持。今天，我们党仍要始终不渝地、忠诚地实践为人民服务的宗旨，全心全意为群众谋利益。否则，党就会失去人民群众的拥护和支持，丧失执政的资格。一是要理直气壮进行理想信念教育，党风教育的核心，是要解决好世界观、人生观、价值观问题。对广大党员尤其是党员领导干部，必须理直气壮地进行共产主义道德理想信念教育。这个问题解决好了，党风建设的许多问题都可以迎刃而解。现在的突出问题是，要进一步加大对党员干部思想教育的力度，加大监督、落实的力度，真正把党的作风建设提高到一个新水平。党中央明确提出，重点要抓五种作风，特别是把干部的生活作风与思想作风、工作作风、学风等并列看待，具有重要意义。干部生活作风不是"小节"，干部的生活作风与大节、甚至与党的形象密切相关。中央提出的"八个坚持、八个反对"，是当前我们进行党的作风建设的具体要求，必须做严做实。二是规章制度不能形同虚设，对党员干部的思想政治教育要摆上各级党委的重要议事日程，要提倡表里如一、心口如一、言行一致的好作风，反对说一套、做一套的坏作风，不允许有置身党的法规之外的"特殊"党员。近几年来，我们大力加强党风廉政建设，制订了一系列的规章制度，建立健全纪检监察部门，配备了专门的纪检监察干部，充分发挥职能部门的作用。同时加大预防职务犯罪力度，始终把预防职务犯罪工作作为加强党风廉政建设和反腐败斗争的重要工作来抓,做到预防职务犯罪工作与企业经营管理工作一起部署、一起落实。三是要充分发挥先进典型的榜样作用。榜样的力量是无穷的，要汲取成功经验，近几年来，我们积极慎重地精心培育和树立一批具有时代特征的共产党员先进典型，发挥榜样示范作用。
第三，加强和改进党的作风建设，是我们党加大反腐败斗争的有力武器。
今年纪律教育月通过学习省委常委、秘书长张宇航同志在省公司所作的纪律教育月辅导报告，使我更加深刻认识到加强和改进党的作风建设的重要性，自己作为企业的法人代表，要做到"两种责任一肩挑"，要做到"五不"（即不要装错袋、不要上错床、不要出错牌、不要抽错烟、不要生错仔）和"三自觉"，切实地做好反腐败工作。一是要自觉地改造自己，树立正确的人生观、价值观。在对待先富与后富问题上、在满足大多数人利益与少数人利益问题上、在生活有了改变后，是继续保持艰苦奋斗本色与奢侈浪费问题上，要把自己定位在后富上、满足大多数人利益上、继续保持艰苦奋斗本色上；二是要自觉地警醒自己，要紧紧牢记陈毅同志所说的党的监督，"众目睽睽不可违"这句话，自觉地接受各级监督部门的监督，严防职务犯罪；三是要自觉地充实自己，抵制西方社会意识形态、价值取向、生活方式等负面影响，保持心理平衡，尽自己最大的努力去服务别人。
心得体会
加强和改进党的作风建设，其核心是密切党同人民群众的血肉联系。党的作风是党的先进性的重要标志，党的先进性靠加强和改进党的作风建设来保持。《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》提出：“执政党的党风，关系党的形象，关系人心向背，关系党和国家的生死存亡。全党同志要居安思危，增强忧患意识，充分认识加强和改进党的作风建设，是全面贯彻党的基本理论、基本路线、基本纲领和实践“三个代表”重要思想的迫切需要，是开创改革开放和现代化建设新局面的必然要求，是党永远立于不败之地的重要保证。”通过纪律教育学习月活动，我进一步体会到加强和改进党的作风建设的重要性，认识到要加强和改进党的作风建设，密切党同人民群众的血肉联系，党员干部必须做到下面几个方面：
一、要牢固树立为民掌好权的思想
党员干部特别是掌握权力的领导干部，要正确对待权力、行使权力；时刻牢记手中的权力是人民赋予的，权力的大小与为人民服务的责任是密切相联的，这个权力只能用来为人民服务，为人民谋利益，绝不能用来作为谋取个人和小团体私利的资本，以权谋私，搞权钱交易；要坚定不移地维护人民群众的合法权益，无私无畏地同一切损害群众权益的现象作斗争。这是做人、为官的起码要求，也是代表人民群众根本利益的起码要求。党员干部要忠心耿耿地为国家、为民族、为人民、为企业努力工作，尽职尽责，秉公行事，自觉地做到一切以人民利益为重，经受住名、利、权、位的考验，面对物质利益的强烈诱惑，不沾不染，以汪洋湖同志为榜样，保持一个共产党员的公仆本色。
二、要发扬密切联系群众的工作作风
“得民心者得天下”。政权的得与失全在人民群众的拥护与否。人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本。我们所进行的改革、发展等各项事业是一项极其艰巨复杂的任务，需要广大人民群众广泛地参与和实践。失去了人民群众的拥护和支持，党的事业和一切工作就无从谈起。世界上一些长期执政的共产党之所以丧失政权，一个重要原因就是其领导集团内部出现了严重的腐败现象，脱离了群众，继而形成了与广大人民群众根本对立的既得利益集团，最终被人民群众所抛弃。因此，加强和改进党的作风建设，是共产党执政规律的必然要求。党要紧紧的依靠群众，才能永远保持其先进性。我们企业党员领导干部，要想员工所想，急员工所急，办员工所需；端正对员工的态度，增进对员工的感情；涉及员工切身利益的决策，要充分听取员工的意见；坚持企务公开，提高企业运作管理的透明度，虚心接受员工的监督，杜绝腐败现象的滋生。
密切联系群众，要改进领导作风和工作作风。目前一些领导机关和领导干部中存在着“以会议落实会议，以文件落实文件，以批示落实批示”，实际上工作没有抓落实的坏作风，“上有政策，下有对策”的现象依然存在，“有令不行，有禁不止”的违法违纪案件也时有发生，不能确保党和政府的政令畅通，保证党的路线方针政策和国家的法律法规落实到基层。我们必须坚持党的实事求是思想路线和弘扬与时俱进的精神，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效。
三、要狠刹官僚主义、形式主义和自由主义的歪风
官僚主义、形式主义和自由主义影响党的作风、破坏干群关系，我们必须坚决地反对。高州市“东尧陵”事件之所以持续4年之久，迟迟得不到解决，反映了当前我们干部作风上存在的严重问题，官僚主义、形式主义、自由主义在一些人身上表现得十分突出。克服官僚主义、形式主义和自由主义作风，要从加强教育、提高觉悟入手，从领导机关和领导干部做起。我们企业领导干部要深入通信生产第一线，进行调查研究和指导工作及解决问题，充分调动员工的工作积极性和创造性，组织员工全面完成通信生产任务。
四、要养成洁身自好和谨言慎行的生活作风
领导干部要自觉置身于组织和群众的监督之下、置于法制的约束之下。领导干部的生活作风往往被虎视眈眈的犯罪分子作为拉拢腐蚀干部的突破口，走私大王赖昌星就说过“就怕领导没爱好”的话；梁耀华走私集团腐蚀拉拢干部的手法是投其所好，送其所需，具有非常强的针对性和欺骗性，梁耀华在对一个人实施拉拢时往往并不从给钱开始，而是从所谓朋友感情和义气入手逐步将人拉入圈套的。很多沉痛的教训表明，腐化堕落往往是从八小时外的毫无节制的吃喝应酬、沉湎于灯红酒绿之中不能自拔而开始的。我们通过健全、完善和强化权力制约机制，使每个领导干部树立监督意识，明确人人都是监督者和被监督者，防范出现“个人逃避监督”的现象。领导干部要自重、自警、自省、自律。管好自己的眼，不该看的不看；管好自己的嘴，不该吃的不吃；管好自己的手，不该拿的不拿；管好自己的腿，不该去的不去。守得住清苦、耐得住寂寞、抗得住诱惑、管得住小节，做防腐拒变的典范。
行风评议心得体会
一、认真学习，不断提高对加强政风行风建设重要意义的认识
宋朝朱熹的著名诗句说“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，这“活水”就是不断的学习。通过学习，我对加强政风行风建设的必要性、重要性、指导思想和目标、指导原则有了深刻的认识、进一步加深了对政风行风的理解；进一步牢记党的宗旨，坚定了图书馆人公益服务群众的理想和信念。
二、 立足岗位，发挥先锋模范作用
在本职岗位中勤奋工作，兢兢业业地创造一流的工作业绩，就是发挥了先锋模范作用。本人必须要适应时代要求，不断修炼内功，时刻审视自己，衡量自己，评价自己以德、行立身处世，同时积极主动地加强自身修养。
三、抓机遇求发展，与时俱进上台阶
只有抓住了发展机遇，才会有良好的发展前景，发展不是一蹴而就的，要牢固树立并认真落实以人为本，全面、协调、展观，以此来指导和统筹安排技术部工作，完成每一项任务。
四、孜孜不倦，积极进取
不断提高自身素质，不断完善自己，怎样提高自身素质呢？这就一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，并且要做到精益求精，厚积薄发。
总之，作为一名图书馆人，一定要从思想上严格要求自己，在行动上提高自己的工作责任心，树立一切为读者服务的思想。提高自己的钻研精神，发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬，用高尚的人格魅力影响人。只有不断提高自身的道德素养，才能成为一名合格的金融工作者。
心得体会
通过组织发动、学习宣传、自查自评等工作环节，使我对民主评议政风行风工作有更深刻的认识，以下是我的几点体会：
一、参评操作规范化，提高政风行风评议工作运行质量。在行评组织领导、具体操作方面，按照局党委的统一部署和要求，成立了“一把手”任组长的政风行风工作领导小组，设立行评办公室，督促落实本单位行评工作方案，按要求召开党支部会议、领导班子会议和职工大会，深入进行动员教育，使动员发动有声有色；严密细致部署和调度各项工作，将工作任务分解、落实到岗、责任到人；掌握工作进度，亲自总结讲评，带头营造良好的工作氛围。通过规范化操作，有效地提高了工作运行质量，大力推动了工作的开展。
二、管理服务人性化，提高群众对政风行风建设满意度。政风行风建设是精神文明建设的重要组成部分，直接关系到和谐社会、文化名城建设的好坏与成败。作为单位行评工作的总负责人，应以高站位的思想认识，带出高标准的行动，清醒地认识到政风行风建设的根本问题和落脚点是让群众满意，必须与时俱进地、结合现实深入持久地开展下去，推动这项民意工程不断升级、优化。一是必须建立健全各项规章制度，建立结构合理、制约有效的权力运行机制，规范行为，防止权力失控，从源头上预防和治理不正之风；二是每项决策、每项工作及每个环节都坚持以人为本的原则，切实把群众的安全、放心、满意摆上重要位置，进一步端正工作方向，创新服务理念，提高服务质量。在我的策划下，我馆推出了主题网站、专题墙报，公布投诉电话、电子信箱、行评信息，挂牌上岗、文明服务；一方面让广大市民了解图书馆的工作情况，另一方面梳理好图书馆内部的工作，以此推动图书馆服务工作水平的提高，达到使广大市民对图书馆事业认识、关心、理解、支持的目的，并共享文化成果。通过设立意见箱、召开读者座谈会、开展问卷调查等方式自觉接受社会监督，广泛征求群众意见，进一步加大社会对纠风工作的参与度，真正把“权为民所用，利为民所某，情为民所系”的要求落到实处。
三、坚持行风建设与中心工作同规划、两不误。在行评工作中必须依靠群众、服务群众、维护群众切身利益，要充分利用本单位工作职能，为群众办实事、办好事，实现行风建设与中心工作同规划、两不误。倡导服务理念，以主动开放的新型思维，创新服务方式，拓展服务空间，优化服务内容。抓住机遇，树立了活动典型
政风行风建设是一项长期任务，在行评工作中始终要把实现和维护最广大人民群众的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，下一阶段，我将和全体馆员一道继续加强宣传报道工作力度，狠抓整改落实，改进工作作风和完善制度建设，争取以优异成绩完成民主评议政风行风工作，为我市文化事业的发展和创建文化名市的战略目标贡献力量。
心得体会
为认真贯彻江泽民总书记关于在金融系统树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”行业风气的重要指示精神，落实《公民道德建设实施纲要》和金融工委《关于进一步加强金融行业作风建设的意见》，推动金融系统“十字”行风建设，根据总行、省、市行的统一部署，我行开展了十字行风的宣传和教育,这是我行学习、实践十字行风重要的具体体现,是结合金融行业实际贯彻落实《公民道德建设实施纲要》的重要举措,是群众性精神文明建设活动的有效载体,也是应对加入世贸组织、全面提高我行员工整体素质和金融服务水平的迫切需要 我作为一名工行的普通员工，通过对“十字”行风的认真学习，感到责任重大，同时对我行的未来充满信心。学习“十字”行风，有助于我们深刻理解“十字”行风重要内容的科学内涵，有助于我们准确地把握“十字”行风重要内容的精髓和灵魂，有助于我们自觉实践“十字”行风，身体力行“十字”行风，用“十字”行风统领各项工作。如果我行的每一名员工都能身体力行，从我做起，我行的未来一定前途光明，工行一定能走在其他国有商业银行的前列。作为银行业，这十字如果真的能运用好，实践好的话，对我行的贡献是巨大的。通过学习并对照“十字”行风我认为：
一、 从严治行，加强金融队伍建设
（一）发挥共产党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用。学习“十字”行风要大力发扬理论联系实际的学风，务求实效。在学习贯彻“十字”行风中，一是要联系党员思想教育的实际，通过学习“十字”行风，进一步发挥共产党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，使我行广大党员干部尤其是党员领导干部始终保持共产党员的先进性，成为我行改革发展的领导核心；二是要联系我行改革发展的实际，通过学习“十字”行风，坚持发展第一要务，坚定我行改革与发展的信心，进一步认清办好国有企业，确保国有资产保值增值的光荣使命，把广大人民群众的根本利益维护好，对国家和人民负责；三是要联系企业党的建设的实际，通过学习“十字”行风，进一步加强和改善企业党的领导，坚定以改革的精神搞好企业党的建设的思路，探索新时期企业党的建设的经验；四是要联系企业文化建设的实际，通过学习和实践，逐步摸索企业文化建设的成功经验，使我行上下在先进的企业文化的感召下产生强大的向心力、凝聚力；五是要联系党员领导干部作风建设的实际，通过学习“十字”行风，使广大干部尤其是党员领导干部永远牢记“两个务必”，牢固树立全心全意为广大员工服务的思想，千方百计调动广大员工的积极性、创造性，真正做到为人民群众谋求最大利益。
(二) 严格办事制度。“不依规矩，难成方圆”、“业务未动制度先行”应是我行建章立制的准则。
（三）严格内控制度。完善岗位责任制，严格岗位制约，督促各岗位人员不折不扣按基本制度和业务操作规程办事，特别是实行柜员制后，加强后台监督，强化事前防范，落实跟踪检查。制定对网点专项稽核和常规审计制度，针对存在问题，加强辅导，限期整改，定期复查，规范管理，从严治行，严格防范经营风险。
（四）从严管人。一是坚持理论学习制度和领导干部在职自学制度，不断提高领导干部政治理论素质、自律自控能力，努力强化责任意识，正确处理权力与责任的关系。二是在党员领导干部中认真开展党性、党风、党纪教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，经受住改革开放和市场经济的考验,正确行使权力，过好“五关”。加强党内监督，做到领导干部的活动延伸到哪里，党组织的监督就跟到哪里。三是以人为本，全面提高员工素质。积极开展“三个代表”、职业道德教育等活动，按照党的十五届六中全会《决定》精神和中央金融工委的“十字”行风要求，对员工进行金融形势、遵纪守法、爱岗敬业和文明规范服务教育，着眼于提高员工政治素质、业务素质和开拓进取意识。政治方面，坚持警示教育和先进典型教育，要求员工正身、正心，增强自律意识。业务方面，通过岗位资格认证考试制度引导员工提高综合素质。
二、规范服务，弘扬金融企业文化
我行应提出“公共关系的设计、营销概念的形成、经营效益的持续、风险系统的建立、生活品质的提高”的企业文化理念，实施一系列规范化服务。1、是要在员工中灌输“服务兴行”的思想，要求员工树立强烈的服务意识，以先进的经营理念、规范的管理模式武装员工思想，把国际商业银行工作作风的一丝不苟，规章制度的铁面无私，规范管理的一板一眼，作为学习借鉴的榜样。2、是服务环境规范，从办公营业场所的装璜、摆设到办公用品的配置，都统一规划、统一风格，力求烘托出企业文化氛围。3、是员工形象规范，要学习职业礼仪知识，从站立姿势、接打电话、待人接物到与客户交往，一招一式地演练，培养职工良好的礼仪素质。倡导员工在单位要成为优秀行员，在家庭要成为模范成员，在社会要成为良好市民，要具备高尚、美好的品德，置身于文明社会的前列。4、是柜台服务规范，对网点负责人、大堂经理、临柜人员的日常事务划分职责, 对员工营业期间的服务言行和劳动纪律作详细规定, 如临柜人员上班提前10分钟到岗，着装整齐，面带微笑，态度热情，站立接柜，起立送客，文明用语伴随整个业务过程。
三、谨慎经营，防范化解金融风险
要结合实际，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项业务之中，继续发扬金融业“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁”精神，不造假帐、不搞假数字，不设立账外账；严格遵守国家法律法规，按照金融规章制度办事，合规经营，规范操作，规范服务；坚持审慎的原则，谨慎经营，对国家的金融资产高度负责，确保金融资产安全，防范金融风险；建立诚信为本的经营理念，脚踏实地地把中央关于金融工作的方针政策落到实处。
四、诚信为本，端正经营指导思想
深化服务内涵，提升服务理念。1、围绕一个中心。全行服务工作要紧紧围绕客户这个中心开展工作，做到与业务工作有机结合。2、明确一个目标。服务工作标准最终以客户满意为终极目标。3、建立一个体系。全行员工要以客户为中心，建立服务营销体系，以服务赢得客户，以服务赢得市场，以服务赢得效益。4、落实一个标准。要把总行规范化服务标准贯穿服务工作始终，全面提高营业网点窗口服务质量，为社会提供一流的金融服务。端正经营指导思想，对搞好金融行业作风建设至关重要，正确处理短期效益与长期效益、经济效益与社会效益、竞争与规范、改革创新与防范风险的关系。a.要公开服务承诺。在服务范围、服务态度、服务效率、服务质量等方面细化量化，向社会公开承诺，有诺必践，违诺必究，接受监督。b.要是聘请行风监督员，开展面向社会的民主评议行风活动，推行行务公开、办事程序公开，广泛听取社会各界的意见和建议。c.要对金融产品和服务方式创新。为了有针对性地向市场推出个性化的金融产品，满足客户需求，不断提高市场综合竞争能力,我行要确立较高层次的创新意识，成立创新产品研讨组，积极开发满足客户需求的新产品，向客户营销一揽子产品、提供一揽子服务。推出的金融超市、理财中心、VIP大户室、“一卡通”、“汇市通”、“理财金”等业务要求方便客户，最大限度地满足客户的要求。要大力开办个人住房加(转)按贷款业务、个人委托贷款、信贷资产转让及买卖和大额定期存款贴现业务等新产品，以满足不同层次客户的需要。只有在业务上的不断推陈出新，才能确保我行的持续发展，在激烈的同业竞争中独树一帜。
五、把握时代精神，勇于开拓创新 创新是“十字”行风重要内容的灵魂。学习“十字”行风实现我行改革与发展的新局面，其体现的时代精神就是与时俱进，开拓创新。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是工行永葆生机的源泉。实践基础上的理论创新是社会发展和变革的先导。要通过理论创新推动制度创新、科技创新、文化创新以及其他各方面的创新，不断在实践中探索前进，永不自满，永不懈怠。创新就要不断解放思想，实事求是，与时俱进。实践没有止境，创新也没有止境。我们学习“十字”行风，就是要进一步高举“三个代表”的时代旗帜，牢牢把握“十字”行风的实质，按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，从本职工作做起，努力把自己为之效力的工商银行办成精品银行。为此，我们要扎扎实实贯彻落实“十字”行风重要内容，结合工作实际，坚持与时俱进，大胆开拓创新。目前商业银行面临着世界金融自由化和全球化带来的机遇和挑战，我们应在制度创新、产品服务创新、技术创新等方面大胆实践，以增加银行的核心竞争力。制度创新关键要在公司治理结构和经营管理模式上下功夫。通过进一步理顺和完善法人治理结构，强化“大总行、小分行”的经营管理模式，以更好地实现全行的集约化经营和集中式管理。产品服务创新就是不仅通过负债业务创新、资产业务创新和表外业务创新，来满足客户现有需求，而且要独具战略眼光，通过产品服务创新，满足客户的新需求，以占领未来目标市场。技术创新是现代金融产品和服务创新的基础。现代信息技术的高速发展，为银行业务创新提供了一个良好的技术平台。技术创新就要通过这个技术平台，大力发展电话银行、自助银行和网络银行等服务手段以及在此基础上衍生的新金融产品和服务，不断强化新产品的开发能力和效果。
我们认为：干部队伍的整体素质决定着行风建设的成败，实现行风的根本好转，在于提高干部队伍的整体素质。今年以来，我局按照“大规模培训干部，大幅度提高干部队伍素质”的工作思路，采取有效手段来提高地税干部的政治素质和业务技能，作为行风建设的一项最基础工作，抓紧、抓狠、抓实。
一是强化岗位培训，实行以考促学。我局制定了公务员在职培训计划，组织了办税服务厅工作人员、税收管理员、税务稽查员、税收统计分析员、反避税人员和出口退税管理人员参加的“六员”培训，精心设计培训方案，有针对性地开展学习培训。出台了《岗位业务考试管理暂行办法》、制定了“一查三比”方案，对全系统征收、管理和稽查人员各按10%的比例进行抽查考试，举行文秘人员、计算机人员和征管人员业务比武。截至目前，全系统累计组织了政治理论、政策法规、业务知识、计算机操作、工作规程等方面的培训90次，参加培训8000多人次；组织了28个基层局进行了网络模拟考试，对8个基层局的税收管理员进行摸底考试。为有效促进尖子人才脱颖而出，我局修订了《市地税局专门人才奖励办法》，重奖了5名去年以来取得全国注册税务师执业资格、律师资格、高级会计师职称和全国计算机等级考试四级证书的高层次人才，把符合条件的业务尖子推荐到河北大学在职研究生班攻读硕士学位。严格的考试，奖罚的分明，在全系统引起强烈反响，形成了比学习、赶先进的良好风气，地税干部业务素质有了较大幅度的提升。
二是加强思想教育，促进作风转变。我局坚持以党员干部特别是领导干部为重点，开展“访民思勤廉、为民办实事”活动。我局党员干部深入城市低保家庭、农村地处偏远的小学、贫困家庭进行走访，体验群众疾苦。在活动中党员干部受到了深刻教育，自发地为群众解难题，帮扶孤、残、老、困等弱势人员300余人，为贫困儿童捐款、捐物，价值10万余元。通过开展这一主题活动，进一步提高了党员干部为人民服务的责任感、使命感，增强了行风建设的精神动力。我局还通过廉政文化来促进廉政教育，在机关办公楼内张贴廉政字画、条幅，设置廉政展牌，内容充实，格调高雅，营造了“求真务实促发展，清廉为民构和谐”的浓厚氛围，发挥了文化润物细无声的教育作用。我局定期举办预防职务犯罪和警示教育活动，听取经济犯罪人员现身说法，邀请检察院专家讲解典型案例，通过警示教育，警钟长鸣，提高了大家拒腐防变意识，为搞好行风建设打下坚实基础。
三是树立先进典型，发挥示范作用。在行风建设中，我局把树立典型，用典型引路，作为引导每个单位和每个人积极向上的有效途径，坚持大力培养和宣传先进典型，积极弘扬团队正气。我局在全系统评选表彰十佳所（科）长、十位优秀党员、十位优秀党务干部和十大廉洁勤政先进个人，制作先进人物专栏，召开先进事迹报告会二十八场，在全系统大力宣传先进、弘扬正气，营造了廉洁奉公、清廉从税、积极向上的工作氛围，激励了大家争先创优的热情。全系统先后涌现出全国五一劳动奖章、市级劳动模范、全市十大杰出青年卫士、优秀青年、优秀党员等一批先进个人。我局直属单位党委和团委分别被评为全市“先进基层党组织”和“五四红旗团委”，我局12366和桥东办税大厅和分别被市妇联和全国妇联命名为“巾帼文明示范岗”。
三、改进服务方式，提高服务质量，促进行风建设上水平
税务部门的服务对象主要是纳税人。在加强行风建设中，我局把纳税人关注的共性和热点问题作为切入点，以让纳税人满意为目标，完善服务设施，创新服务形式，拓宽服务渠道，为纳税人和社会公众提供优质、高效和便捷的纳税服务活动。
一是完善办税服务措施，规范服务行为。办税服务厅是纳税人集中办税的场所，也直接反映着地税部门行风建设的成果。因此，今年以来，全市地税系统各县市区局不断强化办税服务厅建设，进一步完善服务设施，规范服务行为。每个办税服务厅基本做到了“六有”：有税收公告栏，公开服务岗责，纳税人权利，服务承诺、收费标准等内容；有电子触摸屏或电子显示屏，显示税收政策法规、优惠政策；有服务引导台，帮助纳税人办理涉税事宜；有纳税人意见箱（簿），摆放于办税服务厅明显位置；有税收资料架，放置纳税申报表、宣传资料；有便民设施，配备饮水机、暖水瓶等，保证让纳税人喝上热水。使纳税人明白了纳税流程，政策法规，纳税人权益等内容，方便了纳税人办税。我局出台了《办税服务厅文明办税准则》，各县市区局按照规定对办税厅工作人员着装、文明用语、工作纪律、办税时限、环境卫生等方面进行了进一步规范，为纳税人办税提供了良好的环境。
通过这次的通过“作风建设年”活动和“全县机关部门中层干部作风建设培训班”的学习，深刻的领悟了此次作风建设学习的重要内涵，认真的剖析检查了存在的问题，明确了在以后工作的开展中要全面的加强思想作风、工作作风、生活作风建设，弘扬新风正气，****歪风邪气，着力解决突出问题，努力实现干部作风的进一步转变，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会提供有力保障。
通过此次活动，我有以下几点的体会。
一、为了加强行风建设规范电力行业的服务，国家电网公司在去年4月8日召开了电视电话会，向全国电力系统发出了《员工服务十不准》《xxxx调度十项措施》《优质服务十项承诺》等服务准则，这是在新形势下电业人贯彻落实“xxxx”重要思想的具体措施。承诺是银，践诺是金，作为电业部门的干部职工，首先要对承诺牢记在心、这是实践承诺的根本，如果连承诺的内容都记不清，那谈何去兑现承诺、搞好服务？在实际工作中，对承诺的每一条不但要灵活运用，而且要高标准、严要求，提高履行承诺的质量。用群众和用户的满意程度，来衡量我们承诺的质量是非常确切的。
二、作为一名中层干部在单位里应担负起承上启下的作用。既有完成好领导布置的各项工作任务，又要管理好科室内的人员。特别是我们科室要面对广大电力客户，不但要做到环境舒适、干净整洁、设施齐全，而且工作人员必须持证上岗，接受群众的监督，对待用户要主动、礼貌、耐心、热情。要时刻牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，按照“一口对外，内转外不转”的服务准则，任凭自己多跑一些腿、多操一份心、多说一些话，也要为用户提供方便、快捷、满意的服务，让用户从内心深处感到我们的服务是真诚的一是对业务范围、收费标准、工作程序、服务内容不但要公开在墙，而且要牢记在心，能迅速准确处理用户反映的问题，使用户高兴而来满意而归。在接待用户、走访用户、接听电话时无论工作怎样忙、心情怎样不好都要把文明用语常挂在嘴边，让用户对电力行业有一个全新的认识。严格执行国家电价政策和收费规定，杜绝一切超标收费、搭车收费的现象，对城乡电费、电价应实行微机联网管理，并且及时做好“xxxx”，增加用户对电价的可信程度。
作风问题的实质是领导干部与人民群众的关系问题；对人民群众的态度问题；是经济发展的动力；通过这次学习，使我的思想更加坚定信念：只要正确掌握、执行国家政策，实实在在为经济发展作贡献，为老百姓做事实，才是一名合格的基层干部。
xxxx年xx月xx日，我们参观了工行组织的银行业反腐倡廉警示教育展览。展览中党和国家各级领导人关于反腐倡廉的精辟论述及被查处的近百个发生在银行业中形形色色的违法犯罪典型案例资料，深深地教育了我们，给我们以强烈的震撼，使我们受益良多。
这次展览活动是银监会党委为加强银行业从业人员和监管人员廉洁从业教育，筑牢拒腐防变的思想防线深化银行业党风建设和反腐倡廉工作的一项重要举措。集中反映了党的三代领导集体和以胡锦涛同志为总书记的党中央关于党风廉政建设和反腐败工作的重要论述，充分展示了改革开放以来银行业在推进反腐倡廉建设所取得的成绩，一一列举了近年来银行业发生的各类违法违纪案例。展览内容丰富、资料翔实、图文并茂，发人深省，是难得一见的反腐倡廉警示教材。通过这次参观警示教育展览，我们深刻体会到，在今后的工作中和生活中应做到以下几个方面：
1、认真学习交行的责任文化，积极参与责任交行责任人主题教育活动，提高自身职业道德水平，打造责任文化的现实要求。深刻认识自身岗位、职务的职责，真正达到增强责任意识，提高责任能力，规范责任行为的目标。尽到看管职责和忠诚义务，忠诚于交行事业，以交行和团队的利益为重，以责任心证明自己的人品，决不做损害交行利益甚至引发重大风险和违纪违规问题的行为。
2、加强学习，不断提高自身修养，锤炼道德意志，提升道德境界，提升自己的廉洁自律意识，增强辩别是非的能力。只有坚持把思想政治学习常抓不懈，增强党性观念，才能拥有较高理论水平和丰富实践经验，才能不断提高自身的政治素质和把握政策的能力，才能始终保持正确的政治方向、政治立场和政治观点，才能树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观和社会主义的荣辱观。同时我们还要向先进典型和模范人物学习，通过学习他们的先进事迹，时时刻刻记住自己是一名党员干部，要用高标准严格要求自己，筑牢拒腐防变的思想道德防线。时刻保持一种淡泊宁静的心理状态，剔除名利思想和追求物质享受的观念，自重、自省、自警、自励，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，真正做到清清白白、堂堂正正做人，干干净净做事，树立党员干部的良好形象。
3、树立了廉洁从业、守规操作的职业操守。遵守员工行为规范，增强了“合规创造价值”、“违规引发风险”的风险理念，建立了有责担责，尽职免责的责任思维，反对放松管理求发展，充分认识到违纪违规经营的危害性，以及违规行为应承担的责任和应受到的惩戒，对发生的违规违纪行为绝不姑息纵容。增强自身遵纪守法的意识，营造依法经营、守规操作、廉洁从业的良好氛围，保障各项业务又好又快发展。
4、加强风险防范工作，防范各类案件和责任事故的发生。落实本部门承担的科技和银行风险防范的职能，从制度防范、科技防范、人员防范、排查防范和追究防范等方面入手，把这两个条线的风险防控的具体措施落到实处，防止风险的发生。
通过这次参观，我们深深感到，这是一次极为难得的展览，是一次警钟长鸣、防微杜渐的教育，也是一次发人深省、启迪心智的灵魂课堂。对于我们今后进一步增强反腐倡廉意识，增强做好廉政建设工作责任感和紧迫感，走好未来人生道路每一步，都具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。让我们从一点一滴做起，培育高尚的心灵，以这些案例做警示，远离职务犯罪，做到廉洁从业守规操作，促进各项业务健康发展，在本职岗位上奉献诚挚的爱心、履行自己的使命，以务实的精神，廉洁的作风、正义的形象、优良的业绩共同创造我社更加辉煌的明天
刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆A股，成都分行又在“2007理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。
在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自2005年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
每家支行都有服务品质负责人
xx银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。
2005年以来，xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。
提升服务 定期组织员工培训
除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《xx银行零售银行服务品质管理方法》《xx银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《xx银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《xx银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。
在人员培训方面，该行从2005年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。
神秘顾客 亲临网点给员工打分
提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显xx品牌，xx银行于2006年5月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。
每天上班后，xx银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局，以及员工的服务技能、服务态度，他们会悄悄打分。
通过神秘顾客不定点的实地监测，xx银行成都分行每月都会通报检查结果，总结分析网点服务存在的问题，对服务不到位的员工进行惩处，并督促相关网点和人员立即整改。一年来，xx银行整体服务水平得到了明显提升，各营业网点零售人员服务意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强。
“xx服务，天天进步”，服务品质建设是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署，5月12日至6月12日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动，xx将以此为契机，强化服务品质体系建设工作，增强员工的服务意识，激发员工不断创新服务，不断扩大服务的内涵，逐步强化顾客关系管理，推动其服务向规范化、标准化方向发展，最终实现银行与广大客户的双赢。
服务环境 全新面貌闪亮登场
5月9日,清江路支行店招经重新制作后闪亮登场，成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。
xx银行成都分行现有14家网点，主要分布在市区经济发达的繁华商务圈，并与众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通发达，占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供规范的服务环境，建设良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质服务的内容之一。
从2006年7月起，分行陆续开始进行各网点的店招改造，重新制作的支行店招采用新VI标志红底白字的吸塑灯箱，大方整洁美观，立体感强，提高了远视距离和可视角度，夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立了xx银行良好的品牌形象。
为了给客户营造一个舒适的环境，各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等，并随时注意更换座椅。此外，他们还增添了股票查询机，并与xx证券一起开通了银证转账业务，同时配备了专业证券分析师，为关心股票的客户指点迷津。
目前，xx银行在计划增加自助设备投入的同时，正着手在双流、郫县、温江等地筹备零售专业支行。明年起，该行的网点还将陆续发展到绵阳、宜宾、乐山等城市，让xx银行的服务领域更宽阔。
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