售后服务方案怎么写（精选13篇）

售后服务方案怎么写

　　方案是计划ä¸å†…容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施æ¥éª¤ã€æ”¿ç–措施、具体要求ç‰é¡¹ç›®ã€‚

　　方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和æ£æ–‡ä¸‰éƒ¨åˆ†å†…容。

　　1、标题

　　方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、计划内容和文种三部分组成，如《北华大å¦äº”年发展规划总体方案》；一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”（文件头）的标题ä¸ä½“现出来，如《治理采掘工业危机，实现良性循环方案》。成文时间，为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，而且要注在标题下。

　　2、æ£æ–‡

　　方案的æ£æ–‡ä¸€èˆ¬æœ‰ä¸¤ç§å†™æ³•ï¼šä¸€æ˜¯å¸¸è§„写法，即按“指导方针”、“主要目标（重点）”、“实施æ¥éª¤â€ã€â€œæ”¿ç–措施”及“要求”几个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。但不管哪种写法，“主要目标”、“实施æ¥éª¤â€ã€â€œæ”¿ç–措施”这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对ç–”ç‰ï¼ŒæŠŠâ€œæ”¿ç–措施”称为“实施办法”或“组织措施”ç‰ã€‚在“主要目标”一项ä¸ï¼Œä¸€èˆ¬è¿˜è¦åˆ†æ€»ä½“目标和具体目标；“实施æ¥éª¤â€ä¸€èˆ¬è¿˜è¦åˆ†åŸºæœ¬æ¥éª¤æˆ–阶段和关键æ¥éª¤ï¼Œå…³é”®æ¥éª¤é‡Œè¿˜æœ‰é‡ç‚¹å·¥ä½œé¡¹ç›®ï¼›â€œæ”¿ç–措施”的内容里一般还要分“政ç–保证”、“组织保证”和“具体措施”ç‰ã€‚

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，就需要我们事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编为大家收集的售后服务方案怎么写（精选13篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　技术服务：

　　1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；

　　2、施工技术指导：项目实施的过程ä¸æœ‰ä¸“门的技术人员指导，确保工程质量；

　　3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；

　　4、用户培è®ï¼šé¡¹ç›®å®žæ–½åŽï¼Œå¯¹ç”¨æˆ·è¿›è¡Œä½¿ç”¨åŸ¹è®ã€‚

　　售后服务：

　　“创造时尚çƒæ°´æ–‡åŒ–、享受绿色çƒæ°´ç¤¼è²Œã€‚”

　　本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服ä¸å¿ƒè®¾ç«‹æœ‰24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时ç”复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

　　一、保修期内售后服务承诺

　　本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集çƒç®¡(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

　　以下是我公司具体的保修范围：

　　1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

　　2、储çƒæ°´ç®±å‡ºçŽ°æ¼æ°´çŽ°è±¡ï¼Œä¿ä¿®æœŸå†…免费更换；

　　3、储çƒæ°´ç®±ä¿æ¸©å±‚失效，保修期内免费更换；

　　4、支架变形无法æ£å¸¸ä½¿ç”¨ï¼Œä¿ä¿®æœŸå†…免费更换；

　　二、保修期外售后服务承诺

　　对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

　　三、售后服务工作安排

　　(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；

　　(2)应急维修。

　　四、维修或维护服务收费标准

　　保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

　　(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；

　　(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；

　　(3)主要部件超过相应的保修期的；

　　(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不æ£å¸¸é€ æˆå¤ªé˜³èƒ½ä¸èƒ½æ£å¸¸å·¥ä½œç‰)。

　　对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

　　五、人员培è®å®‰æŽ’

　　安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培è®ï¼Œå…·ä½“安排如下：

　　时光：工程验收合格后2日内；

　　地点：具体地方需要贵方协助安排；

　　对象：设备管理人员、水电工及相关用户

　　资料：

　　(1)本太阳能çƒæ°´å™¨çš„运行原理及控制过程；

　　(2)太阳能çƒæ°´å™¨å„设备大体结构和工作原理；

　　(3)控制系统的参数设置及操作；

　　(4)太阳能çƒæ°´å™¨è¿è¡ŒåŠä½¿ç”¨è¿‡ç¨‹ä¸çš„注意事项；

　　(5)系统常见的故障及解决办法。

　　目标：

　　(1)使用户能够æ£ç¡®ä½¿ç”¨å¤ªé˜³èƒ½çƒæ°´å™¨ï¼Œé¿å…åœ¨ä½¿ç”¨çƒæ°´æ—¶é€ æˆæŸä¼¤ï¼›

　　(2)使用户能够æ£ç¡®ä½¿ç”¨å¤ªé˜³èƒ½çƒæ°´å™¨ï¼Œé¿å…å¯¹å¤ªé˜³èƒ½çƒæ°´å™¨é€ æˆç ´åï¼›

　　(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能çƒæ°´å™¨çš„运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

　　为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

　　2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

　　3、我方所带给的产品在质保期内如果å˜åœ¨è´¨é‡é—®é¢˜ï¼Œæˆ‘方愿意承担一切职责。

　　二、交货期承诺：

　　我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

　　三、售后解决：

　　1、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

　　2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连ç»ä¸‰æ¬¡ç»´ä¿®ä»æ— æ³•æ£å¸¸ä½¿ç”¨çš„，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

　　3、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂æ£å®—的零部件，确保设备的æ£å¸¸ä½¿ç”¨ã€‚投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

　　四、建立合理的销售服务管理制度及体系：

　　1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教æ£ç¡®åŠæ—¶çš„使用。

　　2、售ä¸æœåŠ¡ã€‚为防æ¢ç”¨æˆ·ä½¿ç”¨ä¸å½“而造成不必要的损失，在产品使用过程ä¸ï¼Œå…¬å¸å°†æ´¾ç›¸å…³æŠ€æœ¯äººå‘˜åˆ°åŸºå±‚向用户进行技术指导。确保æ£ç¡®ä½¿ç”¨è¯¥äº§å“ï¼Œè®©ç”¨æˆ·ç”¨å¾—安全，放心。

　　3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：135****0258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

　　4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

　　五、产品售后计划

　　1、设备æ£å¸¸è¿è¡ŒéªŒæ”¶åŽï¼Œæˆ‘公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培è®ï¼Œæ¯å¹´å…¬å¸ç»„织培è®2次。培è®èµ„料包括：设备æ£ç¡®æ“ä½œä½¿ç”¨çŸ¥è¯†ï¼›è¯†åˆ«åˆçº§æ•…障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

　　2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

　　浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔çƒé˜²ç«é—¨ã€é’¢æœ¨è£…甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门å…大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔çƒé˜²ç«é—¨å’Œ1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

　　九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门ç‰äº§å“ï¼æ¤åˆ»ï¼Œä¸Šé—¨ç½‘与您一同关注下九重门业工程售后服务方案！

　　1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

　　2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。

　　3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复æ£å¸¸ä½¿ç”¨ã€‚

　　4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

　　5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

　　6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新；超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

　　7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的æ£å¸¸è¿›è¡Œã€‚

　　8、安装质量：贴合国家标准。

　　9、关于项目管理及项目经理：

　　九重防火门、防盗门ç‰äº§å“å…¬å¸å¯¹ä»»ä½•åœ°åŒºçš„工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，è´ä¹°æ ‡ä¹¦ï¼Œé¡¹ç›®æŠ•æ ‡ï¼ŒåˆåŒç¾è®¢ç›´åˆ°è®¢å•æŠ•æ”¾ï¼Œè¿è¾“，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络ç‰ã€‚运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护ç‰)。各部门人员务必经过九重门业的专业培è®ï¼Œè€Œä¸”有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

　　该项目经理直接隶属于九重门业销售ä¸å¿ƒè´Ÿè´£ï¼Œå…¶ç›´æŽ¥é¢†å¯¼ä¸ºé”€å”®å…¬å¸æ€»ç»ç†ï¼Œåœ¨è¯¥é¡¹ç›®çš„运作，施工过程ä¸ï¼Œé”€å”®å…¬å¸æ€»ç»ç†è‡³å°‘要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程ä¸çš„质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。

　　10、关于工程质量

　　九重门业一旦有幸ä¸æ ‡ï¼Œåœ¨æœ¬å·¥ç¨‹çš„建设过程ä¸å°†æŒ‰ç…§ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取ç‰æ–¹é¢å®žè¡Œä¸¥æ ¼ç®¡ç†ï¼Œä¸¥æ ¼æŽ§åˆ¶ï¼Œä»Žè€Œæ¥ä¿è¯æ•´ä¸ªå·¥ç¨‹è´¨é‡ç›®æ ‡çš„实现，到达贵公司的要求。

　　一、服务文化

　　1、服务理念

　　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

　　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

　　2、服务承诺

　　高质高效、耐心çƒå¿ƒã€å‘¨å¯†å‘¨åˆ°ç›´åˆ°è§£å†³é—®é¢˜ã€ç›´åˆ°ç”¨æˆ·æ»¡æ„ã€‚

　　二、服务资料

　　1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培è®ï¼Œä¿è¯åŒ»é™¢æŒ‡å®šæ“ä½œå‘˜èƒ½ç‹¬ç«‹ä¸Šå²—工作。

　　2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错ç‰)免费维护期为12个月。

　　3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

　　4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。

　　5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

　　6、电脑的操作系统不稳定、系统ä¸æ¯’、不按规定流程操作ç‰é—®é¢˜ï¼Œä¸åœ¨æˆ‘公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

　　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

　　8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

　　三、服务方式

　　1、电话服务

　　用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

　　电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话ä¸è§£å†³ä¸äº†ï¼Œæœ‰å¿…要进行远程维护的，则转为远程维护。

　　2、远程服务

　　公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

　　技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

　　技术服务邮箱：某某X

　　技术服务网址：某某X

　　3、上门服务

　　在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

　　四、服务çƒçº¿ç”µè¯

　　电话：xxxxxxxx

　　售后服务作为企业整体服务ä¸æœ€ä¸ºé‡è¦çš„组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持ç»å‘展战略带给决ç–依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

　　一、服务

　　1、安装调试服务

　　(1)我公司负责按合同ä¸è§„定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行ç‰å·¥ä½œï¼›

　　(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件。

　　(3)我公司带给技术培è®ã€‚

　　(4)我公司负责合同ä¸æ‰€æœ‰äº§å“çš„现场安装调试、现场验收测试。

　　(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

　　(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

　　(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解ç”。

　　2、售后网络服务

　　(1)顾客在使用本公司产品的过程ä¸å‘现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

　　(2)我公司的信息网站ä¸ï¼Œå®¢æˆ·å¯¹äº§å“çš„使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回ç”，提高顾客的售后满意度。

　　(3)公司网站ä¸ï¼Œåº”随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

　　贵州通信达科技有限公司注：网络服务ä¸ï¼Œæˆ‘公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流ä¸ï¼ŒæœåŠ¡å‘˜äººåœ¨æœåŠ¡å…¬å¸è§„定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。

　　3、售后电话服务

　　(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

　　(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话ä¸ç›´æŽ¥è§£å†³çš„问题，应立即给客户解决。

　　(3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。

　　(4)在电话服务ä¸ï¼Œå®¢æˆ·ç”µè¯è¿‡æ¥å’¨è¯¢å…¬å¸äº§å“ä»·æ ¼ï¼Œç”µè¯äººå‘˜ä¸åº”立即给予æ£é¢å›žç”。

　　(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，è´ä¹°æˆ‘公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其è´ä¹°äº§å“çš„熟知程度；产品的特性是否贴合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　4、上门服务

　　关于我公司的上门服务，务必是在æ£å¸¸åˆç†çš„，不违反法律法规ç‰çš„前提下，顾客在使用本公司产品的过程ä¸å‡ºçŽ°é—®é¢˜è€Œä¸èƒ½é€è¿‡ç”µè¯æˆ–者网络方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

　　第一æ¥ï¼šå®¢æˆ·æœåŠ¡äººå‘˜æŽ¥åˆ°å®¢æˆ·çš„来电或者网络信息，不能透过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

　　第二æ¥ï¼šå®¢æˆ·æœåŠ¡äººå‘˜å°†å®¢æˆ·éœ€æ±‚上门服务的信息交予相关工作人员。

　　第三æ¥ï¼šç›¸å…³å·¥ä½œäººå‘˜æŽ¥åˆ°ä¸Šé—¨æœåŠ¡ä¿¡æ¯ï¼Œåº”已最快的时光将任务分配到公司具体人员手ä¸ã€‚

　　第四æ¥ï¼šä¸Šé—¨æœåŠ¡äººå‘˜æŽ¥åˆ°ä¸Šçº§åˆ†é…çš„任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。

　　第五æ¥ï¼šä¸Šé—¨æœåŠ¡äººå‘˜åœ¨ä¸Žé¡¾å®¢çº¦å®šçš„时光内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

　　第å…æ¥ï¼šæœåŠ¡äººå‘˜å›žåˆ°å…¬å¸ï¼Œéœ€å°†æ¤æ¬¡çš„服务ä¸æ‰€å‡ºçŽ°çš„问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。

　　第七æ¥ï¼šæˆ‘公司对于æ¤æ¬¡çš„服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程ä¸çš„感受。

　　上门服务人员需注意事项：

　　(1)上门服务时出示“上岗资格证”。

　　(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户ç¾ç½²æ„è§ï¼›

　　(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够æ£å¸¸ä½¿ç”¨ï¼Œå¹¶å‘顾客讲解使用知识到位。

　　(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的é¥ã€ä¸è¦ç”¨æˆ·çš„礼品；

　　(5)上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

　　(6)上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

　　5、退货服务

　　在我公司为你带给的产品，使用产品X天ä¸å¦‚果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其ä¸æœ‰è¿™æ ·ä¸€äº›æ³¨æ„æµç¨‹ï¼š

　　(1)顾客对产品提出异议

　　(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内)；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培è®ï¼Œä»¥åŽä»éœ€åŸ¹è®æˆ‘公司将按规定收取必须的培è®è´¹ç”¨ï¼›è‹¥é¡¾å®¢æ‰§æ„è¦æå‡ºé€€è´§æ”¿ç–，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

　　(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其ä¸åŒ…括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好ç‰ã€‚

　　(4)商品检查完毕，进行退货单的填写。(商品基本状况、退货缘由、意见)

　　(5)售后服务人员对æ¤æ¬¡é€€è´§çŠ¶å†µè¿›è¡Œç³»ç»Ÿé˜è¿°ï¼Œäº¤ç”±ä¸Šçº§ç®¡ç†å±‚处理。

　　二、售后服务信息

　　在市场经济高速发达的这天，我国逐æ¥ä»Žç¬¬ä¸€ã€ç¬¬äºŒäº§ä¸šå‘第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。

　　1、信息收集

　　(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电åæ–‡æ¡£ï¼Œå¹¶å®šæœŸæäº¤è´¨é‡å·¥ç¨‹å¸ˆæ•´ç†ã€‚

　　(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录ç‰æŠ¥è¡¨ã€‚

　　(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，透过视频，照片，电åæ–‡æ¡£ç‰æ–¹æ³•ï¼Œè¯¦ç»†è®°å½•æ•…障状况。并整理成资料提交售后服务部。

　　(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志ç‰ä¸ä¸€æ ·çš„地方针对本行业进行信息的收集汇总。

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