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新媒体运营策划
一、新媒体与新媒体运营概念：
新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它是一个宽泛的概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐的传播形态。
新媒体运营是通过现代化互联网手段， 通过利用微信、 微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、 推广、产品营销的一系列运营手段。 通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动， 向客户广泛或者精准推送消息， 提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。
在高度发达的时代，每个人 都是媒体的参与者，也可能成为一个媒体，所以这种新媒体运营活动应运而生，并且成为一种职业。
二、新媒体的特点
当前所指的新媒体，是与社交媒介更为贴切的媒介形式，如微信、微博、论
坛、 SNS等等，更多的表现为自媒体，它们具有以下传播特点：
1传播方式双向化
传统媒体信息传播的方式是单向的、线性的、不可选择的。表现为特定的时
间内由信息的发布者向受众发布信息， 受众被动接受信息， 缺少信息的反馈。 这种静态的传播使得信息流畅性弱，传播效果不佳。而新媒体传播方式是双向的，
每个受众既是信息的接受者， 同样也是信息的传播者， 进而互动性强， 传播效果明显。
2接收方式从固定到移动
无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点，通 过，使得用手机浏览网页、看电视等等实现动态化，不仅仅局限于固定场所。
3传播行为更加个性化
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、、、等新的传播方式使得每一个人都成为信息的发布者，个性的表达自己
的观点，传播自己关注的信息。传播内容与传播形式等完全是我的地盘我做主。
个性化的传播方式一方面让众人体会着发布信息，影响他人的快感。
。
4传播内容多元化
从传统媒介到新媒体，最大的变化同时体现在传播内容的多元化和融合化，
传统纸质媒体通过平面展示文字信息、图片信息，而如今，借助新媒体形式，同
时传播带有文字、图片、声音等等于一身的信息已成为可能，提高了信息量，提
升了信息广度。
三 .新媒体运营方案
新媒体
运营
内容运营
用户运营
1，内容运营
内容运营是新媒体运营最直观的方法。 如果把新媒体账号当成一个产品， 很
多时候新媒体都是重要的承载体。
A的微博运营企业官方号运营：
定时更新微博，企业介绍，产品介绍，服务特色，客户回馈等与公司运
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营密切相关的内容
关注政治，文化，经济，医疗，军事，社会事实，热点事件等，分享并评论，取得群众认同，。同时进行嵌入式营销。
整合编辑养生，旅居，养老，营养搭配，老年保健等科普知识，内容科学真实，文采有新意
主动添加各个官方，大 v，企业，网络红人，文娱明星等微博号，增加企业的存在感
微博关注人数
与粉丝数统计
微博的更新，分享
微博的热评与留言
B 的微信运营 :
B-1 微信公众号
公众号会员体系统的建立：
请已有会员线上注册， 建立线上会员卡充值体系； 扩展非会员关注。 深入社区，超市，地铁，关注公众号并注册会员赠送礼品等。
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微信公众号宣传页
微信公众号模块
公众号页面更新
旅居路线，风景介绍，服务特色，会员旅居心得，游记等产品类和新闻类内
容；以及老年生活， 老年人心理，营养搭配，老年保健等科普类， 内容科学真实，文采有新意。
公众号的功能设计与介绍
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旅居生活 健康服务 购物 客服中心 会员中心
体检中心
医疗仪器
会员注册
旅居产品
医疗服务
客户咨询
我的健康
企业介绍
高级定制
养老院服务
保健品
售后服务
我的订单
体能测试中
疗养旅居路线和产品
直接链接 PC网页产品路线的介绍，订购，在线支付（支付宝，网上银行，微信支付 , Apple Pay等第三方支付平台合作），线上咨询方便快捷，节省销售成本。
高级定制
了解高端用户需求，私人订制养老旅居行程，路线，推广高端旅居，品质旅
居
医院各科专家线上问诊
邀请医院专家定期一对多显示问诊，使用户足不出户与着名医师交流
健康档案的线上录入和管理
完善用户健康档案和制定健康管理长期给予意见和指导，用户可自助查询个人健康信息和近期健康意见
常见病症的线上录入和自助回复答疑
在公众号里录入老年人常见病症的百科， 如糖尿病，关节炎，腰椎间盘突出，高血压，帕金森病，会员输入关键字后， 可自助查询常见病症的症状和就医意见。
C直播软件：如映客，花椒，秒拍
任何一位参与关爱项目的人都可以做主播！
创建企业
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专家讲座直播
会员报名现场直播
疗养旅居生活直播
老年人文娱活动的直播
老年人的采访和问候
社区公益活动直播
同时编辑成平面形式在各个渠道宣传。
DAPP功能设计
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E官网网页设计
F贴吧、论坛、百度知道、谷歌等线上信息交流知识平台：
完善业务内容介绍，搜索关键字的买断和名词的详细介绍，如，关爱，老年旅居，养生旅居，旅居疗养，北京老年人健康管理等，同时介绍页面具有公司的微博账号，微信公证号， APP，直播房间号，设立网页链接，直接点击进入关注或者下载 APP。
2.用户运营
用户运营主要从新用户的加入， 老用户的续存和用户相互的推荐， 分享，使
用户本身变成我们营销的媒介。
A.新用户的推广
A-1. 线下支持线上
行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制。发动身边同事，朋友，合作伙伴
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加入体验。
商圈，小区，学校，写字楼发广告
地面推广
在合作过的老年服务社区、 各大高校退休教师团体、 大型企业公会团体以及中医医院等地方，进行线下活动策划推广，运用奖励小礼品等方法，开发新用户。
参加行业性会议展览
可以通过参加一些行业性会议展览 , 带上二维码 , 做好微信营销方案 , 到展会或者会议上与你的客户 , 合作伙伴交流 , 推荐微信公众号。
A-2 线上开发
利用线上新媒体的各个渠道，如微博，微信朋友圈，网页，贴吧，网络社区等，传播运营范畴，高品质旅居线路，用户健康管理特色，取得中老年人们的关注和认可，并注册会员，成为我们的潜在用户。
B.老用户的维护以及二次推广
B-1. 维护老用户
制定用户等级体系
用户的特权与福利
用户积分
B-2. 老用户的二次推广
微信群管理
建立老用户微信群， 管理种子用户， 经常与老用户互动交流， 收集用户对产品的意见。
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朋友圈，微博的共享模式
在朋友圈中，我们分享产品路线，养生科普，疫病预防，也可让用户一起参与内容的编辑，分享其养生心得，游记和收获。例如，分享内容后获得点赞一定数量，赠送礼品。如着名的 App 大众点评 , 就是典型的共享型模式，运用顾客的评论吸引更多的新顾客体验，再如如共享单车，资源和产品不再独有而是共有。
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六．团队搭建及岗位描述
新媒体运营推广经理
1 名
待遇： 10000
1，制定新媒体运营的内容，审
阅发布内容
2，制定粉丝和用户增长数量和
质量的方案，分析用户资料
3，危机公关的处理
4，监控推广效果和数据分析，
对推广效果进行评估改进
5，与产品部门的合作于商讨方
案
新媒体运营专员
文案策划专员
2 名
1 名
待遇： 5000
待遇： 4000
1.负责微信公众号的日常运营工作；
2.负责文案内容的编写及发布、粉丝管理及互动；
3.收集用户意见及建议；
4.分析和挖掘网友的使用习惯、情
感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪；
5.定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度；
1.负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、 线上公关稿件撰写相关文
案内容
2.负责宣传推广文案及宣传资料文
案的撰写；
3.. 清晰项目目标，快速了解客户需
求，并密切与相关协同部门合作，提
供快速、精准、精彩的案头支持；
新媒体运营的者的要求
1.了解企业文化与产品
老年健康疗养项目，把老年健康养生理念融会贯通，充分整合当地优质的自然资源，按照科学化、规模化、标准化、数字化的要求，选择气候宜人、景色秀丽的城市作为健康疗养基地。基地的配套设施、服务项目、医疗保健、安全保障等都达到国内一流水平，科学、系统、有效地为老人提供健康疗养服务，使老人享受充实而精彩的退休岁月。
疗养基地，作为疗养的重要一环， 精选了全国乃至世界各地的疗养胜地作为基地。结合春、夏、秋、冬四季特点，甄选成都、重庆、黑河、昆明、北海等城市养老基地，为老人提供全方位健康疗养服务。所严选的基地，均为气候宜人、环境优美的城市。疗养基地空气新鲜、山清水秀，不受工业的污染，在自然中净化身体；在疗养基地，远离城市的喧嚣，放下生活的烦恼，体会自然的惬意，从心理上放松身体。
疗养基地，从多维度为老人提供食、住、行、玩等丰富多彩的活动，使老人在疗养期间，充实、自得、快乐。
2.了解用户
我的用户主要以各高校退休教师，企事业单位退休或在职职工、干部，一般为年龄 50 岁 -80 岁之间的中老年群体。用户特点：
a有较多的闲暇时间，缺少家人的陪伴
b生活阅历多，人际关系较广，健谈，传播相关的产品信息
c重视健康保养 ,关注老年人养生
d收入固定，有一定的消费能力，懂得享受生活
e有高的教育背景，素质较高，喜欢参与集体活动
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3.懂得产品的传播
的运营产品主要为健康管理项目和养老旅居项目。在新媒体的平台上， 如微信、微博、论坛、 SNS等等，不仅通过平面展示文字信息、图片信息，同时在线上传播文字、图片、声音，视频等等于一身的信息。可以传播社会大众关注的健
康，旅居，养生，疾病预防等内容，完全是我的地盘我做主。借助互联网技术，
使的产品传播从线下转为线上， 传播范围更广，传播速度更迅速，实时接收信息，实时做出相应反馈的周期更短。 新媒体的平台， 使每一个用户都成为产品的推广者，用户可以个性的表达对产品的喜好与评价，服务的认可与建议。
4.文案与编辑
的新媒体运营部门要有敏锐的网络热点捕捉力，擅于信息的搜集与编辑整理，网络阅读广泛，采集、整合资料，一定有良好的采编和写作能力，具备专题报道和活动策划能力。
要做好产品的内容运营， 在写文案内容的时候要有针对性， 针对中老年客户关注的热点。更加贴合中老年人的生活、心情、心理、喜好。另外，对内容的排版、设计要掌控好， 符合中老年人的阅览习惯， 这会关系到用户一系列微妙的心理，排版清晰简洁。
5.新媒体运营部门与产品部门的沟通：
新媒体运营要在懂产品的基础上， 与产品部门进行密切的沟通。 产品部门开发出的优质的疗养旅居线路， 科学的健康管理方案都是可以通过整合， 修饰，改进在新媒体平台上进行传播。
同理，新媒体运营长期和用户在一起， 在与客户传播交流的第一线， 知道老年人最需要什么， 最喜欢什么。 举个例子， 甚至可以把网络上对各个公司老年旅行团的吐槽，赞誉，意见与需求整合起来，与产品部门反馈交流，优化产品，有益于更好的开发互联网市场。
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六 新媒体运营投资
七 绩效考核
1.? 微博考核指标： 微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数 .
微博信息数：每日发布的微博数量，条 / 天。
平均转发数：每条信息的转发数之和 / 信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次 / 条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关， 粉丝总数越高， 微博内容越符合用户需求， 转发数和评论数就会越高。 所以这个数据可以反应粉丝总数、 内容和粉丝质量的好坏。 粉丝基数越大， 理论上转发会提高， 内容越契合用户， 或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。
总结： 1）平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏 2 ）搜索结果数可以作为品牌传播的考核， 3）只有综合所有数据来看才可以指导微博营销 .
2微信考核指标：
A订阅号：
考核指标 : 送达率 , 图文阅读率 , 原文页阅读率 , 转发率 , 收藏率
订阅粉丝量 : 有三个指标 : 新关注数、取消关注数以及净增关注数。
用户互动量：该用户在微信上和你的互动。
B服务号
注册用户：日新增注册用户 总注册用户
活跃用户：日活跃率 =当天活动用户 / 总用户
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日订单量：
日订单转化率 =订单成交量 / 总访问用户 （保底 8%）
日客单价 =日总成交价格 / 总成交单数
八 管理套路
1.制定会议制度
周一早会（布置一周内任务）
周三培训（产品了解，设备操作，新媒体运作技巧）
周五总结
2.量化目标
项目立项后 , 就开始要制定年度目标，分解到季度，月，周目标。
根据目标分解到各个专员身上，细化到每天工作任务。
3.准备三张表
财务预算表：新媒体运营团队的预算，包含人员工资，市场推广等等。
绩效考核表：怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。
岗位描述表：各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。岗位描述要根据项目现阶段需求来描述，切忌大而空。
七．新媒体运营的目标：
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2016年微信公众号粉丝净增数与办卡净增数
120
100
21
5
5
22
80
34
13
1
71
64
08
39
60
59
54
40
32
2
1
4
250
20
230
2
17
0
0
20
70
70
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
净增数
A卡
B卡
1.原始数据分析
根据过去新媒体运营的成效进行分析。 在 2016 年上半年，微信公众号运营初
期，用户注册量与办卡量都属于平稳阶段； 在下半年后， 7 月-8 月开始粉丝净增
数与办卡数同时暴增，原因为暑期路线逐一开展，是旅居旺季，北京夏季炎热，
老年人的旅居的意向增加， 咨询量增加后， 便转化成为粉丝量增多， 办卡量相继
增多。在 9 月-10 月两项数据具有明显下降， 与暑假结束，秋季气候较适宜有关。
之后在 10-12 月间，两项数据具有明显正相关变化。
从原始数据分析得出结论： 用户的注册量与多方面原因有关， 如北京的气候，旅游旺季、淡季，促销的推广，介绍会的开展，业务人员的销售渠道等有关，但
是粉丝净增量始终与办卡量成正相关， 说明。新媒体运营的发展， 尤其是微信公众号的发展与销售密切相关。
2.部门在现有资源的基础上的短期目标：
一年内，微博粉丝数增长目标 10 万粉丝数，微信公众号的粉丝数在一年内目标增加 2 万人。（其中 20%为一线准客户）
3.随着部门软件的优化，运作经验丰富，资金的充足，产品设计成熟，继续增加社会影响力，长期目标：
3-5 年内，开发出企业 APP，增加社会公认力，与更大的电商， 020 公司进
行战略合作。
总结，在符合国家互各项法律的基础上，全方面，多渠道，多技巧，包品质，同时符合公司经营理念，为老年人养老生活服务的为中心的基础上，与时俱进，逐步创新并完善具有特色的新媒体运营项目。
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