保安服务方案进退场交接方案及质量保证措施18页
进退场交接方案及质量保证措施
为确保顺利接管XXX民生物流在渝物流库房的保安工作，我司将成立内部交接工作小组，包括副总经理、运营总监、人事主管、品质经理和项目负责人等，并采取以下措施：
一、交接前的具体措施
1.落实人员：按照服务方案中的人员数量落实人员，并明确工作内容、职责、范围。
2.确定进驻时间：在接管前一周进入项目，熟悉项目情况，做好相关筹备工作，为接管做好准备。
3.完善服务方案：根据项目实际情况，进一步细化管理服务方案，制定针对性措施，在细节上下功夫，在服务频次上加大力度。
4.落实管理制度：包括岗位制度上墙公示（项目经理、项目主管、门岗岗位职责、巡逻岗位职责、内部门岗岗位职责、摆渡车岗位职责、地库保安员岗位职责等），编制岗位管理手册；在园区显著位置公示保安部服务电话。
5.承诺：中选公告结束后10日内我单位项目管理人员（项目负责人）提前进入场地了解情况，合同签订15日内对应岗位工作人员全部到岗，首日到岗时间比平时提前半小时。
二、阶段性接管工作计划
1.接管前期管理工作计划：
①了解项目的现状，掌握保安的重点、难点。
②从安保的角度提出合理化建议。
③拟订保安管理方案，对辖区展开深入的调查研究，充分征询委托方意见，针对辖区特点，拟订具体管理方案。
④验收与接管：依据标准，逐项检查，发现问题，向委托方提出合理化和整改，办理书面移交手续，做好遗留事项备案，合理设置办理进驻手续的流程和岗位。
⑤宣传：向在职员工进行保安服务各项规定。
⑥制定管理规章制度：制定切合委托方实际的各项制度，根据优秀项目标准进行管理（在原有的一套机制上结合辖区特点不断完善机制的不足）。
⑦组建保安管理队伍：人员聘用（退伍军人优先考虑），人员的培训及上岗。
2.接管期管理工作计划：
签订服务合同，资料交接。
以上是我司的进退场交接方案及质量保证措施，我们将竭尽全力做好接管工作，确保保安工作的顺利进行。
序、高效的工作机制。同时，必须制定详细的工作流程和标准，确保各项工作按照规定的流程和标准进行，从而保证服务质量的稳定性和可靠性。
三）过程保证体系
过程保证体系是对服务质量进行全方位监管的重要手段。通过对服务过程的控制和监督，及时发现问题，及时进行纠正和改进，从而保证服务质量的连续性和稳定性。
四）资源保证体系
资源保证体系是确保服务质量的重要保障。包括人力资源、物质资源、技术资源等方面的保障。在保障资源的同时，还必须对资源进行有效的管理和利用，以提高服务质量的效益和效率。
五）评价保证体系
评价保证体系是对服务质量进行绩效评估和监督的手段。通过对服务质量的评价和监督，及时发现问题，及时进行纠正和改进，从而不断提高服务质量的水平和效果。
三、总结
作为一家专业的管理服务公司，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，以高品质、高效率、高信誉为目标，为客户提供全方位、全程式的管理服务。在服务过程中，我们始终坚持质量第一的原则，以严格的质量控制体系和科学的管理方法，确保服务质量的稳定性和可靠性。同时，我们也将不断完善自身的管理体系和服务模式，以不断提高服务质量和客户满意度。
本文介绍了XXX民生信息大楼的质量保证体系和安全保障措施。质量保证体系由质量管理小组、规章制度、职责和权限明确、质量信息系统等构成。工作保证体系包括作业准备、作业阶段和业主检查验收三个阶段，重点在于加强工序管理、建立质量检查制度和实行自检、互检和专检等。现场保证体系则包括精业务、敢管理、又能秉公办事的品质督导队和“日抽检、周普查、月大检”的三检制等措施。安全保障措施包括治安风险、消防风险、公共设备和设施风险以及公共环境风险。针对这些风险，需要采取相应的措施来保障物业管理服务的安全。
在物业管理日常作业中，工程施工、绿化施工、消杀等工作可能会对业主和访客造成伤害。因此，我们制定了以下安全保障原则来确保物业管理的安全性。
首先，我们认真落实安全主体责任，建立健全并严格执行安全责任制，强化企业基层和基础工作。其次，我们建立健全各项规章制度，严格执行重大危险源管理、隐患排查治理、高处作业、动火作业、临时用电及进入管道等场所作业的制度。第三，我们做好安全大检查工作，对查出的安全隐患，落实整改内容、整改措施、整改时限、整改部门、整改人员，按时完成整改。第四，我们不断提高从业人员安全素质，对公司职工定期进行安全教育，建立企业、部门、班组“三级教育”档案；特种作业人员，确保执证上岗，并为全体一线人员上意外伤害险。第五，我们建立完善应急救援预案，制定具有针对性、实用性的事故应急救援预案并定期组织演练，配备必要的应急器材；发生事故果断处置，防止事态扩大和蔓延，并按程序及时上报。最后，我们确保公司不发生各类生产安全事故，严格遵守国家安全生产各项法律、法规，认真做好服务、使用、储存、运输、处置各环节安全工作，确保服务期间不发生各类安全事故。
为了督导管理物业管理的环境、安全与健康，我们在物业管理处成立了以项目经理为组长的安全管理小组。经公司总部授权，24小时对我司各岗进行流动监督和指导检查。督导检查内容主要包括各部门、人员的安全管理制度落实情况、仪容仪表、言谈举止、着装规范以及作业制度执行情况、工作计划、目标落实情况、操作规程规范情况等项目，以确保我司各项工作任务和管理目标的实现。
我们把对员工的业务培训放在我司发展的重要位置，每年制定全年培训计划，包括内部培训、外聘专业人士培训、外送培训等。凡入职人员一律经过7天以上的业务和军事训练，并经过考试合格，由人力资源部颁发上岗证书后才能办理入职手续。除此之外，我们还定期对员工进行在岗培训、转岗培训或晋升培训，要求各岗员工必须持证上岗。我们尤其注重培养复合型的物业管理服务人才，使每位员工都能成为一专多能的复合型人才。
针对本项目的特点和要求，我们采取了专业、创新、个性的管理服务配套措施。
作为一家现代企业，我们的服务质量检测系统ISO9001是完整的，以确保服务质量得到有效的保证。我们还建立了一套规范化的管理标准，以确保管理操作的操作性强。ISO9001质量体系是指导和促进我们科学化、规范化管理的成熟品质控制机制。我们的管理和操作严格按照ISO9001质量管理体系的理念，规范记录、及时、不弄虚作假，始终贯彻执行质量文件。我们将不断提高服务标准以满足本项目的工作人员的要求。
在服务本项目的过程中，我们要正确对待ISO9001，明白质量体系文件是指导我们工作的准绳，是提高和检测我们服务水平的依据。我们的物业管理处操作将依据ISO9001规定的统一标准进行。物业管理处文件表格记录是我们日常管理工作的真实记录，绝不是应付第三方的检查而作的形式，我们不会刻意去弄虚作假。品质管理部将树立绝对权威管理、行使绝对权利，我们将安排专业性比较强的复合型人才担任品质管理部的工作人员。品质管理部还负责调动下面物业管理处的积极性，抽调一些各岗位的能手，组成质量检查考核小组，通过各种方式深入基层，进行物业管理处服务工作的监督、检查，并协助物业管理处进行提高，将规范管理我们驻本项目后勤物业管理处。
在物业管理的服务过程中，对细节的处理最能反映企事业管理服务水平的高低。因此，我们将认真管理细节问题，以便提供更好的服务。我们将按照本项目时间作出适当的安排，以便提供更好的服务。在对本项目的服务过程中，我们将善于发现、坚信并付之行动：“不懈追求完美，永远真诚服务”、关注与客户有关的每一个细节，找到与项目领导沟通的切入点，把本项目的物业管理服务做得更好。
最后，我们将注重风险防范，制定应急预案，建立风险管理机制，以应对突发事件。我们将不断优化服务流程，提高服务质量，为本项目的工作人员提供更好的服务。
Risk management is the process of controlling the level of risk and cing the degree of loss。Risks are objectively present and unavoidable in property management activities。and they also have certain regularities under certain ns。Although it is impossible to completely eliminate risks。efforts can be made to minimize them。This requires us to actively recognize and manage risks。effectively control and prevent risks。to ensure the normal daily work of the project.
1.Risk response to security n
The project team leaders should strengthen the responsibility and legal status of property service companies for the maintenance and security of public areas。improve the security facilities within the project。implement the management system for the maintenance and security of public areas。and improve emergency response plans for public areas。This can ce or avoid personal injury and property losses caused by the fault and illegal r of project leaders within the property management service range.
2.Risk n and response for property service staff
①During property service。staff should learn。understand。and abide by laws。and fulfill corresponding responsibilities according to the property management contract.
②Improve safety operating res and other safety-related ns.
③Strengthen employee safety training。standardize work processes。and ensure that all employees hold certificates for their ns.
④Purchase employer liability insurance (labor insurance) according to the project size.
3.Risk n and response for public and shared facilities and equipment。including fire risks
①For us possible emergencies。corresponding targeted plans should be formulated。simulated training should be conducted。crisis management should be prepared。and losses and risks should be minimized as much as possible.
②Regularly inspect possible risk factors。identify and analyze new risks。and dispose of them。Purchase multiple control measures and implement risk control objectives in every specific work environment.
Six) Safety n System
I。Safety and civilized n objectives
The property industry is a relatively high-risk industry。Paying n to safety issues。implementing safety measures。ensuring the physical and mental health of employees。and implementing us insurance policies for property management ners are the prerequisites for normal management and the best guarantee for sustainable development of property service enterprises.
Clarifying safety n objectives is the first step in safety ns。Our company always implements the safety n policy of "safety first。n first"。and the specific objectives are:
Training
Through organizing training for us types of work。employees can master the correct safety operating res。follow the operating res。and be technically strong.
n
Through n。all departments can fully understand the long-term。arduous。and complex nature of strengthening safety ns.
n
Mobilize all employees to actively participate in us forms of safety n activities such as the 100-day safety n。and create a good environment where safety ns are jointly managed and everyone is responsible.
II。Safety and civilized n training for new employees
1.Pre-job safety and civilized n training for new employees.
新员工上岗前需要接受培训，包括通用安全知识、保洁技能和消防知识等。每项课目都要考试，只有通过考试才能上岗。
培训时间为上岗前三天，内容包括安全事故、劳动安全规章制度、文明作业和安全操作等方面。通过实际案例、图片和影像资料深入浅出地讲解各项安全知识，增强员工的安全意识和规范操作意识，推动文明作业工作。
除了上岗前的培训，还有定期和不定期的在岗培训。内容包括工作纪律、安全操作流程、物业管理知识宣传等。对驾驶各类车辆和机械人员要进行安全教育和考核。同时，还要定期举办文明作业教育培训班和安全技术练兵活动，提高保洁人员的业务素质和综合能力。
成立安全文明作业委员会，由项目经理直接领导，负责项目安全施工的检查与监督。各层安全监督人员必须严格按照招标文件及安全操作要求，对员工路面安全进行检查、监督。
各岗位都有安全责任制。副总经理（分管运营和品质）每周进行2次定期安全检查和1次暗查，加大安全文明作业监管力度。项目经理负责整个项目的运行，特别注重对项目文明作业、后勤安全工作等检查。品质专员必须接受过安全文明作业培训，制定事故预防和安全检查制度，检查所有安全规则与条例的实施情况。项目主管协助项目经理对项目的运作过程进行安全文明作业监督。
为了确保安全文明作业，督导人员必须每天至少进行两次检查，并跟踪落实安全员的要求。各版块班组长在责任区域作业时，必须对自身安全负责，并具备强烈的安全文明作业意识。
为了防范意外事故，采取以下安全文明作业措施：
1.合理安排作业时间和方式，遇到有旅客经过作业区域时，应主动避让。
2.做好防暑、防寒、防风、防雨及防漏电等工作。在雨季施工时，应注意气象部门发布的天气预报，做好全面准备，并灵活调整施工计划，保证作业人员的人身安全。
3.所有物业管理服务人员必须按规定穿着劳保用品。
4.为员工配备安全文明作业保障设施设备，如反光醒示标志的工作服、反光背心、防淋雨衣、防手保护用胶手套、线手套、劳动保护用水鞋、劳保鞋等。
员工安全管理细则如下：
1.坚持先培训后上岗。对各入职人员进行培训，使其熟悉安全作业规则，经考核合格后方可上岗作业。
2.建立从项目经理到每个员工的岗位职责。将员工必须具备的条件、岗位职责、员工守则等编制成《员工手册》，发放给每位员工研究，并作为作业指导书，督促每位员工要按守则的内容认真履行自己的职责。
3.建立员工工作资料档案，将培训、考核及奖罚等情况存入档案，作为员工晋升及辞退的依据。
4.除按照国家有关规定，为员工购买相应的社保外，还购买意外事故的商业保险，做到双重保险。
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