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XXXX项目组

XX年X月X日

万科开盘活动方

案

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想的提炼，请言简意赅地阐述您

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一、开盘前工作流程

0

1

4.144.225.74.214.184.205.8

确定开盘场地

及活动公司

与活动公司敲定场地动线及包装尺寸

确定开盘画面调性及物料

物料、包装画面设计物料制作

日岗位人员培训

5.6清理场地

5.6进场搭建

确定人员及岗位1\2\3\5号认购

Ø场地选择：烟台东山宾馆美术馆2楼，面积20*40。

Ø开盘时间：签到截止至8：30.开始正式选房。

Ø选房流程：客户签到——认购等候区等待——选房等候区等待——选房——签署选房预订书—

—领取礼品——离场

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二 、选房流程说明

0

2

客户签到（2min）认购等候区等待（5min）

12

选房等候区等待（5min）选房（2min）

34

签署选房预定书（10min）领取礼品（5min）

56

离场

78

每位客户办完一个选房流程大约需要30min（除去

客户在认购等待区等待过程）

此次开盘只针对1、2、3、5号楼

9

选房流程

场地布置——外围

选房活动背景板

停车场

（100）

武警大院停车场

（100）50

宾馆入

口

5号楼

6号楼

停车场

（50）

停车场（50）

停车场

（100）

活动

场地

交通指示牌

安全员

活动场地周边仅能停下50辆车，其他

区域车位可供活动使用，约有车位

300多个。

场地布置——签到区

从停车场至会场通道布

置注水大旗，引导客户

进入大堂签到。

签到区设置4组签到台，

按照尊享卡号字母（A-

H）分开签到分流签到

压力。

(4组8人）

场地布置——会场

开盘动线说明

开盘动线说明：

此次开盘动线主要根据五大场地进行划分，以避免出现区域场地客户拥挤的情况。

Ø签到区，根据客户号段分区签到，加速客户入场速度；

Ø认购等候区，进场落座等候，播放无声项目推介ppt缓解客户情绪；在认购等候区安排冷餐，并在活动主背

景板前加入“小提琴、大提琴”等表演，缓解现场紧张情绪。叫号台负责现场摇号并帮助客户按秩序进入选

房等候区，每批5组，保证入场节奏的平衡进行；

Ø选房等候区，缓冲认购等候区与选房区之间的压力，让客户做好选房准备；

Ø选房区，每批5组客户选房，场地较小，既营造了选房的紧张氛围，有利逼定客户，又可有效控制现场秩序，

安抚客户情绪； 选房成功通道与弃权通道分开进行，使客户分流离场，避免不良情绪的互相影响；

Ø签约区，15组工作人员，每组采用一名财务+一名签约人员的组合，最大化的保证签约速度及签约换取收据

的准确性，缩短客户的办理程序，同时每组两个人互相核对，避免出现错误；

Ø盖章审核区，各资料与手续的最终审核，避免客户漏办程序；

Ø从选房成功到签约结束离场，全程均有跑单员跟随，避免了客户手续的漏办（此处跑单员应全程紧跟客户，

避免客户找不到跑单员的情况出现）。

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三、场地区域功能划分

0

3

场地区域功能说明

签到区:

此处，客户凭尊享卡及身份证签到，将签到区按照尊享卡号区分签到（A-B\C-D\E-F\G-H）。

签到末期同时向场控反馈未到场的客户名单，可及时通知并确认客户是否到场。迟到客户根据其尊享卡

摇号顺序，插入即时选房的一组客户中。

签到台设置说明：

Ø在入口处正对面设置签到台，按不同号段分4个签到台，可有效避免客户交

叉查询，提高签到速度；签到后给客户贴臂贴，方便甄别

Ø在签到台前用安全线拉出排队线路，可促使客户按序排队，并在每个签到台

前方设置安全员指引客户签到，有效维护签到台秩序；

Ø在排序通道口安排礼仪人员为没有贴臂贴的客户指引签到。

签到区

排序通道口

场地区域功能说明

认购等候区：

客户进入选房区前在此等候，此区域客户关注重点是叫号台的摇号顺序。客户在等候时，可通过

现场的叫号及摇号公示板号码顺序，依次进入选房等候区。

等候区说明：

1、采用现场摇号，投影仪直播摇号情况；准备小提琴、大提琴等表演，舒缓现场紧张情绪，

并为现场客户提供冷餐；

2、资料审核区审核摇到号的尊享卡客户资料，并按照顺序依次放行至选房等候区。

3、若开盘时间较长，甚至延续到下午，需

提前准备客户午餐。

场地区域功能说明

为维持选房区秩序，特别设

置选房等候区，作为认购等

候区与选房区的缓冲区域，

此处设置一块销控板，以便

客户在此区域也可及时了解

房源动态。

选房等候区：特别注意：细节注意：

选房区与选房等候区之间

需留有单独线路，供销控

单传递人员进出，以便及

时传递销控数据。同时销售人员在此陪同客户，出

此区域安排座位，进场客户安照

选房顺序依次入座，安排一名经

验丰富的销售经理安抚客户情绪，

现意向房源被选购出去立即进行

房源推荐疏导。

场地区域功能说明

此区域设置有销控板，跑单员处等，

客户在此区域选房，选房后领取流

转单，并由跑单员引导客户至签约

区，签署认购协议，并换取认购收

据，最终在审核区盖章后离开；或

选房失败，由弃权通道离开。

选房区：细节注意：特别注意：

al

此区域易产生大量纸质垃圾，此区域设置主、副销控，每隔

安排保洁人员定时清理，并10分钟，主副销控进行一次销

设置垃圾桶等。控表核对

b

若开盘时间分为上、下午，

在中午休息时，销控负责人

应与签约区总管及审核区销

控一起核实销控数据。

此区域对选房失败客户的引导尤

为重要，避免选房失败客户因引

导不力而进入签约区产生混乱。

场地区域功能说明

签约区：

此区域客户由跑单员引导客户领取选房预定书，签署协议，验资客户当天需将验资

意向金刷卡转为认购金并开取认购收据，认筹客户只需换取收据。

区域说明：

1、此区域分别设置了15个签约岗。（1-

3号签约岗办理认筹客户，4-15号办理验资客户）

2、在签约区入口设置10个休息座椅，

便于客户等候签约

3、认购书领取处设置4人专门负责

1、2、3、5号楼认购书，并交由跑单员，引导客户

签约

场地区域功能说明

此区域由跑单员带客户将核实所有资

料并盖章，由最终销控确认，送客户

离开。

盖章审核区：

最终审核后，客户凭预定书领取，

领取精美并离场。

礼品区：

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四、开盘包装及物料准备

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4

交通指示

入口主背景

交通指示示意

路引注水大旗

金布包装及红地毯

外围物料

桌花

签到处

签到簿

对讲机

签到区物料

入场楼梯物料

l 楼梯墙壁设计万科或项目形象展示画；

l 楼层拐角处安放指示牌，引导客户顺利到达认购现场；

认购等候区物料

选房等候及选房区物料

签约区物料

个

15个

个

个

个

个

出口、礼品区物料

出口处楼梯同样铺就红地毯；

礼品发放安排在出口，客户成功选房

后，凭认购书或优先选房协议领取礼

品。

高层礼品

别墅礼品

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五、开盘人员岗位安排

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1

外场（停车场及外围）

区位具体位置岗位名称人员构成人数岗位职责直接主管

室外交通指挥员安全员6负责到场车辆停车引导物业东山宾馆6号楼停车场

东山宾馆5号楼停车场

美术馆前停车场

选房区

区位具体位置岗位名称人员构成人数岗位职责直接主管

选房区

入口

秩序维护员安全员1负责现场秩序维护物业

置业顾问思源14负责现场客户疑问解答思源

巡场清洁员保洁1负责现场卫生及桌椅归位物业

销控板

贴板员思源2负责销控板贴板思源

销控板记录员思源1

负责记录房号，核对销控板，指挥

贴板员贴板

思源

销控单送递员思源2将被选定房号送至选房等候区、认

负责与销控板记录员核对已销房号，

购等候区号区域（每5组一送）

销控写单员思源1

负责按照流转单记录选房情况，并

交由送递员，回收一联流转单

跑单员思源/万科20

负责将客户引导至认购书领取处及

签约室，引导签约

销售总控（前负责在选房区引导客户选定房号，

台）接收全场总控的即时指令

选房总控思源1

销控台总销控思源1

销控台外围

秩序维护员安全员1负责现场秩序维护物业

迎宾礼仪人员1负责引导未选房客户离场

签约区

区位具体位置岗位名称人员构成人数岗位职责直接主管

礼品发放区礼品区

迎宾礼仪人员2

发放礼品万科2发放礼品万科

突发事件处理

区

突发事件处理人万科2负责处理突发事件

全场巡场巡场思源总控1

全场总控万科1负责协调各区主控万科

思源思源

负责接收全场总控的即时指令，指挥思

源工作人员进行调配

全场摄影1摄影记录全场活动及亮点

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六、开盘物料设计稿

0

2

会场外部指示

会场外部指示展架

会场外部注水大旗

东山宾馆入口指

示背景板

东山宾馆停车区背景

板

签到区

签到区背景板

二楼会场入口

会场入口处指示展架

认购等候区

认购等

候区公

示

认购等

候区指

示展架

认购等候区展板3

认购等候区展板1

认购等候区投影幕布

认购等候区桌牌

资料审核区

资料审

核区桌

牌

选房等候区

选房等候区展板5

选房等候区指示展架

选房等候区销控板

选房区

选房区指示展

架

选房区销控板

选房区展板6

选房区桌牌

签约区

签约区桌牌

签约区展板4

签约区展板2

签约区指示展架

盖章审核区

盖章审核区

指示展架

会场出口

出口指示展架

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七、活动准备情况

0

3

5月3日下午16：00，各大区负责人进行

第一次碰头会

0102

5月3日设计稿定稿，开始制作

5月4日合同类等物料备齐，开始进行印5月5日上午10：00，各区域工作人员进

刷（计划5月6日到位）行第一次培训

0304

5月6日下午2：00，东山宾馆撤场完毕，5月7日上午9：30，所有人员到现场进行

创世博纳进场搭建流程演练

0506

5月8日早6：00，所有工作人员到位

07

活动安排倒计时