食品配送质量安全等承诺书
（一）服务承诺
本公司自愿承担食材配送服务采购项目配送服务。特作如下承诺：
一、保证在淡季、重大节日和受自然恶劣天气影响下，市场出现货源紧缺时，自愿承担应急供应货源品种和数量等任务。
二、保证货源等生产过程中，严格遵守或执行农产品质量安全相关的规定，决不使用有害物质；大力推广应用病虫害绿色防控技术。积极推广使用生物制剂及高效、低毒、低残留新型药物；严格遵守农药安全间隔期制度；坚决做到每批上市产品自检率 100%，做到上市产品农残合格率 100%，确保上市产品的质量安全。
三、保证包装食品有“QS”标志或主管部门认定的认证标志，尽量使用知名品牌。保证产品的包装、运输，符合有关的卫生要求，不对产品造成污染。
四、保持食材配送价格、质量的稳定性，力求客户满意度保持在合理水平；
五、安排专人进行免费配送货（在突发情况下能有效安排人员和配送车辆），每次随货附上一式两份的送货清单。清单内容应包括货品品名、质量规格、数量、价格、时间及采购方特殊要求等。
六、人员安排及配送车辆。针对本项目提供免费的人员配置服务，落实定人（采购员、配送员）定车定点跟踪服务制度，及时高效的处理服务过程中出现的突发事件。
七、无条件服从甲方采购项目管理、保证文明经营。
（二）服务时限
针对本次项目物资供应的要求，在提高服务、质量意识的同时，更要增强服务时限意识。
根据国家相关的法律、法规，本着互惠互利的原则下，本公司做出以下承诺：
一、供货时限的相关规定
1、因货品质量问题进行投诉，我方会在 1 小时内达到，并与贵方协商拿出妥善解决方案，如确属我方的责任，我方承担全部责任和费用，并对货品进行无条件退/换货。
2、结合采购方的需求信息，有计划性、针对性的组织货源。
3、在配送期间遇到恶劣天气（台风、暴雨、暴雪、冰雹、雷暴等），配送车辆无法正常上路行驶的情况，紧急成立人工配送货小组，采取人工手推车送货的方式进行配送。
4、如果发生送货迟到，追究相关人员责任，并按合同要求处罚，如属个人因素，予以开除。并对贵方进行相应的经济补偿。
5、有专门的客服中心：贵方若在约定的时间内未下单，我公司客服人员会主动与贵方联系，核实情况。
客服具体工作要求：
a、客服在当天下午 16:00 左右需主动联系贵方管理人员，协助贵方下单，订货方式可以以短信、邮件、传真等书面形式。
b、对供应的食材数量、加工要求，要准确核实，无误后及时安排配货，确保能按时、按质、按量的送达。
6、在服务期内送货时间：每天应在上午规定时间前配送至贵单位指定地点。
（三）服务质量
为切实提升副食品配送的服务质量，打造食品安全、配送一流的服务品质，提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结一致，争创一流的服务氛围，切实抓好食品安全绿色环保，食品储存管理服务工作，本公司对服务质量承诺如下：
1、职责内投诉事项及时处理率 100%；
2、各项食品加工管理、食品储存工作质量达标率 100%；
3、各项配送服务满意度达到 95%以上。
4、增强员工的规范服务意识。严格遵守公司各项规章制度，自觉使用文明用语，实行真心服务：对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心；换位思考，认真细致，保持工作状态良好，让用户感觉舒心。
5、供货商价格最高不能高于市场价格。实际供货过程中采购清单中未涉及的产品价，按照市物价局供货当日（或最近一周公布价格表中涉及的同类）农贸市场主副食品价格的均价结算，如市物价局未公布同类主副食品供货价格，则参考供货当日贵方交货地（方圆 5 公里范围）大型商超价格。
6、免费安排送货服务。
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