销售年度工?...

销售年度工作总结报告范文

　　一、年度工作总结的作用

　　它是推动工作前进的重要依据

　　任何一项工作，不管是个人或群体去进行，都需要反复操作、辛勤劳动才能完成。每一次具体实践，都有成绩与失误、经验与教è®ï¼ŒåŠæ—¶æ€»ç»“就会及时取得经验教è®ï¼Œæé«˜è®¤è¯†å’Œå·¥ä½œæŠ€èƒ½ã€‚不æ–实践，不æ–总结，那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的事业通过总结才会不æ–发展、前进。

　　它是寻找工作规律的重要手段

　　任何一种事物和工作，都有内在联系、外部制约，都有它自身的发展、运动规律。遵循这些客观规律办事就能顺利达到预期的目的，否则就会受到违背规律的惩罚而招致失败。而要找寻、发现客观规律的途径就需要总结。

　　它是培养、提高工作能力的重要途径

　　一个人的工作能力是指他承担某项工作、执行某项业务、任务的能力。具体表现有两方面，一是他的专业知识水平，二是他解决、处理实际工作的能力。在实践ä¸äºŒè€…常常是揉合在一起，相得益彰。运用所å¦çŸ¥è¯†å¤„理实际工作的能力主要通过实践培养起来的，绝不是天生的。因æ¤ï¼Œæ€»ç»“是提高能力的重要手段。

　　它是团结群众争取领导支持的好渠道

　　一件工作、一项任务完成之后必须进行总结，在总结ä¸å…¨é¢ã€æ·±å…¥åœ°å›žé¡¾ã€æ£€æŸ¥ï¼Œæ‰¾å‡ºæˆç»©ä¸Žç¼ºç‚¹ã€èƒœåˆ©ä¸Žå¤±è´¥ã€ç»éªŒä¸Žæ•™è®ï¼Œå®žäº‹æ±‚是地作出æ£ç¡®è¯„价，使大家认识统一。这样的总结才能让群众心服口服，把群众最大限度地团结起来。同时，通过总结把成绩、经验、问题和今后的努力方向ç‰å‘领导部门汇报，能引起领导的重视，争取领导的支持、指导。

　　二、销售年度工作总结报告范文（精选20篇）

　　辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，来为这一年的工作写一份工作总结吧。那么一般工作总结是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的销售年度工作总结报告范文（精选20篇），欢迎阅读与收藏。

　　自毕业以来，我有幸进入了ｘｘ医药公司这个大家åºï¼Œåœ¨å…¬å¸é¢†å¯¼å’ŒåŒäº‹çš„支持和帮助下，不æ–的锻炼和提高自己。回顾这几年来的工作，感慨颇多。现将本人工作总结如下：

　　一、加强å¦ä¹ ï¼Œä¸æ–提高思想业务素质。

　　“å¦æµ·æ— æ¶¯ï¼Œå¦æ— æ¢å¢ƒâ€ï¼Œåªæœ‰ä¸æ–充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极å¦ä¹ ã€‚一年来公司组织了有关电脑的培è®å’ŒåŒ»è¯çŸ¥è¯†ç†è®ºåŠå„ç±»å¦ä¹ è®²åº§ï¼Œæˆ‘都认真参加。通过å¦ä¹ çŸ¥è¯†è®©è‡ªå·±æ ‘立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不æ–å¦ä¹ ã€‚通过这些å¦ä¹ æ´»åŠ¨ï¼Œä¸æ–充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

　　二、求实创新，认真开展药品招商工作。

　　招商工作是招商部的首要任务工作。20XX年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实ä¸è°‹å¾—小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因æ¤æˆ‘们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

　　三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

　　本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其ä¸ä¹‹å·¥ä½œä¹Ÿæ˜¯å¾ˆä¸ºçƒ¦çï¼Œå…¶ä¸åŒ…括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作ç‰ç‰ä¸€ç³»åˆ—的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的çƒæƒ…把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

　　四、加强反思，及时总结工作得失。

　　反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作ä¸çš„不足。不足有以下几点

　　1、对于药品招商工作的å¦ä¹ è¿˜ä¸å¤Ÿæ·±å…¥ï¼Œåœ¨æ‹›å•†çš„实践ä¸æ€è€ƒå¾—还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

　　2、药品招商工作方面本年加大了招商工作å¦ä¹ çš„力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践ä¸çš„应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心ä¸çš„目标。

　　3、招商工作ä¸æ²¡æœ‰è‡ªå·±çš„理念，今后还要努力找出一些药品招商的路åï¼Œä¸ºå¼€åˆ›å…¬å¸è¯å“æ‹›å•†çš„新天地做出微薄之力。

　　4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作ä¸ã€‚“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重ä¸ä¹‹é¦–。

　　总结20XX年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

　　自从进公司从事销售工作以来，在领导的引导下，我随同公司在慢慢成长，从对市场的未知陌生到如今的些许认知，自身阅历增加的同时，对社会的认知以及工作能力都有一个提升。很荣幸能够在德国派沃这种成长型的企业里得到磨练，我个人认为这段时间以来，我收获很大。以下是我个人在这段时间来的工作认知及工作总结，希望领导能够就我这一年来的工作给予指导及批评。

　　一、岗位职责描述：

　　1、市场客户信息的搜集，建立客户档案。

　　2、与客户建立业务关系，包括谈判以及追踪跟进ç‰ã€‚

　　3、项目跟踪，代理商及合作伙伴的发掘。

　　4、递交销售报告，对市场进行销售分析，

　　5、关注市场动态和竞争对手，及时向领导反馈相关信息。

　　二、工作总结

　　回顾过去一年的经历，有激情，有挫折，有迷茫，也有快乐，但终归现在理智的平稳心态。刚接触电力行业，对市场的无知以及与陌生客户的谈判的空白促使我努力å¦ä¹ é”€å”®ç†è®ºçŸ¥è¯†ï¼Œå¹¶ä¸”勤奋地去接触客户，在领导的引导下，å¦ç€åŽ»åˆ†æžå¸‚场，判æ–客户类型。我自己切实感觉自己在进æ¥ï¼Œæ…¢æ…¢å–œæ¬¢ä¸Šä¸”çƒçˆ±è¿™ä»½å·¥ä½œã€‚可以与不同类型的客户接触，从谈话ä¸åŽ»å¦ä¹ ï¼ŒåŽ»é¢†æ‚Ÿï¼Œæˆ‘的阅历在慢慢积累增加，我的眼界在逐渐开阔，对社会的认知度再逐渐提高。当然，我也经历了自己的低谷期，对销售的迷茫，对自己的不满意不自信，最终导致自己没有什么工作状态，但这一切都已过去，在领导的开导下，我慢慢的走出来了。我现在对工作有清醒的认识，能够摆æ£è‡ªå·±çš„位置及调整自己的心态，这一切，皆缘于公司领导的指导和公司提供的平台。

　　社会的磨练也使我个人的业务能力得到了锻炼，提高。总结这几个月的工作，个人认为有以下几方面做的不是很到位：

　　1、没有充分的利用网络资源去开拓市场。个人局限于出差搜集客户信息，但现实出差比较耗时并带有一定局限性，恰恰网络信息的搜集可以互补这方面的缺陷，但我这方面做的不是很好。

　　2、没有注重自己销售理论知识的提高，自己的主动å¦ä¹ èƒ½åŠ›æœ‰æ¬ ç¼ºã€‚

　　3、对客户的跟踪回访不够及时。搜集回来的信息没有定期的联系将会导致客户慢慢把我们淡忘，或许有好多机会会在这种情况下丢掉。

　　4、代理商的发掘力度不够大，没有在有限的时间和项目ä¸å‘掘出适时的代理商及合作伙伴。

　　三、工作规划

　　回顾过去是为了更好把握未来。在新的一年里我将会对自己有更高的要求，以平稳的心态去工作，给自己一个准确积极的定位。规划如下：

　　1、努力完成公司下达的销售任务，在20XX年完成200万以上的销售目标。

　　2、发掘出足够多的代理商及合作伙伴，协助我们达成合作目标。

　　3、全方面加强å¦ä¹ ï¼ŒåŠªåŠ›æé«˜è‡ªèº«ä¸šåŠ¡ç´ è´¨æ°´å¹³ã€‚

　　4、做好客户信息的整理归纳以及对竞争对手信息的搜集。

　　5、处理好上下级以及同事之间的工作协作。

　　最后很感谢公司为我提供一个很好的平台，使我在这个社会ä¸å¾—以锻炼并渐趋成熟，感谢领导以及同事对我的关心、帮助及激励。

　　相信我将会以更好的状态投入来年的工作ä¸ï¼

　　时光荏苒，20XX年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继ç»å›´ç»•å…¬å¸ä¸å¿ƒå·¥ä½œï¼Œå…‹æœç¼ºç‚¹ï¼Œæ”¹è¿›æ–¹æ³•ï¼›æ·±å…¥å¦ä¹ ï¼ŒæŽŒæ¡æŠ€å·§ï¼›åŠ å¼ºç®¡ç†ï¼Œæ”¹è¿›æœåŠ¡ï¼›å¤§èƒ†æŽ¢ç´¢æ–°æ€è·¯ã€æ–°æ–¹æ³•ï¼Œä¿ƒä½¿å·¥ä½œå†ä¸Šä¸€ä¸ªæ–°å°é˜¶ï¼Œä¸ºé›†å›¢å…¬å¸çš„健康快速发展作出更大的贡献！

　　一、主要工作回顾

　　我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作ä¸ï¼Œä¸»è¦åšäº†ä»¥ä¸‹å·¥ä½œï¼š

　　（一）销售回款

　　20XX年电话招商部分共完成XX件（目标XXX件），XXX元，乡镇医院部分完成XX件（计划XX件），收款XX元。共计回款XX元（目标XXXX元），超额完成XXXX元，完成比是114%。上半年完成XXXX元，完成全年30、8%。电话招商全年回款客户340个，成功开发新客户223个。

　　（二）客户群的建立

　　在20XX年的销售ä¸ï¼Œæˆ‘们共积累到340个客户，成功开发223个新客户，成交贴牌客户XX个，在谈贴牌客户XX个，年进货过万元的客户XXX个，单次拿货XXX件以上的客户XXX个，建立了初æ¥å®¢æˆ·ç¾¤ã€‚

　　（三）团队建设

　　人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同ç¾è®¢ç‰ä¸€ç³»åˆ—言传身教式培è®åŠå®žæˆ˜åŽ†ç‚¼ä¹‹åŽï¼Œä»–们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并æ£ä¸ºå…¬å¸åˆ›é€ ç€è¶Šæ¥è¶Šå¤šçš„市场价值。

　　（四）营销体系初æ¥å½¢æˆ

　　根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后ç»æœåŠ¡ç‰åœ¨å†…的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户å—典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持ç»å®Œå–„业务流程。

　　（五）培è®å·¥ä½œ

　　销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不间æ–的职业技能培è®å·¥ä½œï¼Œä¸ŽXX招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。

　　二、å˜åœ¨çš„问题及解决思路

　　问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不æ–发展和持ç»å‰è¡Œçš„过程，并且，这些问题的有效解决，也æ£æ˜¯æˆ‘们下个销售年度努力目标之所在。问题有四：

　　1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

　　2、沟通不够深入。

　　销售人员在与客户沟通的过程ä¸ï¼Œä¸èƒ½æŠŠæˆ‘们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真æ£æƒ³æ³•å’Œæ„å›¾ï¼›å¯¹å®¢æˆ·æå‡ºçš„一些问题和要求不能做出迅速的反应和æ£ç¡®çš„处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

　　销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱ç‰å„种不良的后果。

　　4、销售人员的素质形象、业务知识不高。

　　个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

　　以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。

　　三、20XX年工作计划

　　（一）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作ä¸ç»„建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电åå•†åŠ¡ï¼Œé‡ç‚¹æ‰“造电åå•†åŠ¡å¹³å°ã€‚全方位的打造销售体系，全面推进销售工作的进展。

　　（二）电话销售部分销售业绩总量过XXXX件，年销售额过XX万。乡镇医院部分销售突破XX件，年销售额过XX万，销售总回款XXX万。

　　（三）管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施，创造轻松、规范、快乐的销售环境。

　　1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

　　完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作ä¸å‘挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

　　2、提高人员的素质、业务能力。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作ä¸èƒ½å‘现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　具体：

　　（1）加强销售队伍的目标管理

　　①服务流程标准化；

　　②日常工作表格化；

　　③检查工作规律化；

　　④销售指标细分化；

　　⑤晨会、培è®ä¾‹ä¼šåŒ–ï¼›

　　⑥服务指标进考核。

　　（2）时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、每周每月的目标，合理分配时间，加大å¦ä¹ å’Œè®ç»ƒçš„力度。

　　（3）客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户提供不同的解决方案，提高客户服务质量。

　　在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。

　　在公司已经工作了不长的时间，虽然我是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分地了解，对公司的各项业务也都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。

　　今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司å˜åœ¨çš„一些问题能够妥善解决。不æ–的开发新品，不æ–开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!

　　虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。20xx年我会尽量克服这方面的因素，及时与各ååˆ†å…¬å¸è§£å†³å›žæ¬¾é—®é¢˜ã€‚现将销售工作的内容和感受总结：

　　一、认真å¦ä¹ ï¼ŒåŠªåŠ›æé«˜

　　因为所å¦ä¸“业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量å¦ä¹ è¡Œä¸šçš„相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不æ–发展变化ä¸ï¼Œä¸è¢«æ·˜æ±°ï¼Œè€Œæˆ‘们所做的工作也在随时代的不æ–变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强å¦ä¹ ã€‚

　　二、脚踏实地，努力工作

　　我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电åå•†åŠ¡å‘˜ï¼Œä¸è®ºåœ¨å·¥ä½œå®‰æŽ’还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电åå•†åŠ¡ä¸å¯æŽ¨å¸çš„职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一æ¥ä¸€ä¸ªè„šå°ï¼Œæ³¨æ„ç»†èŠ‚问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

　　三、å˜åœ¨é—®é¢˜

　　通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还å˜åœ¨è®¸å¤šä¸è¶³ï¼Œä¸»è¦æ˜¯ï¼š

　　1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作ä¸è¦å°†å®¢æˆ·çš„意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

　　2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真å¦ä¹ é”€å”®å‘˜çš„规范。

　　总之，在工作ä¸ï¼Œæˆ‘通过努力å¦ä¹ å’Œä¸æ–摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

　　今年上半年，面对国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润ç‰å¤šé¡¹æŒ‡æ ‡åˆ›åŽ†å²æ–°é«˜ã€‚

　　一、上半年经营业绩分析

　　上半年，公司共销售汽车辆，销售利润达万元。在汽车销售和售后服务上，主要做了以下几方面的工作：

　　一是细分用户群体，实行差异化营销。针对今年公司下达的经营指标，将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们注重加强销售队伍的目标管理，做到服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化、销售指标细分化。对以往的重点市场进行了进一æ¥çš„细分，不同的细分市场，制定不同的销售ç–略，形成差异化营销。对政府采è´å’Œå‡ºç§Ÿè½¦å¸‚场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，更多地利用行业协会的宣传，来æ£ç¡®å¼•å¯¼å‡ºç§Ÿå…¬å¸ï¼Œå®£ä¼ xx品牌政ç–。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态，了解出租公司换车的需求。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展品牌介绍和文化宣传，和xx市高校后勤集团强强联手，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

　　二是注重信息收集，做好科å¦é¢„测。在市场淡å£æ¥ä¸´ä¹‹é™…，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上çå‰çš„销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一æ¥é”€å”®ä»»åŠ¡çš„细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成公司下达的半年销售目标。

　　三是抓好售后服务，提高服务质量。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为æ¤ï¼Œæˆ‘们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员ä¸ï¼Œå±•å¼€äº†å¹¿æ³›çš„服务意识宣传活动，以及各çç»„之间的自查互查工作；建立了每周由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车ç‰é‡è¦çŽ¯èŠ‚强调è¯è¨€è¡Œä¸ºè§„范；在维修过程ä¸ï¼Œå¼ºè°ƒä½¿ç”¨â€œä¸‰åž«ä¸€ç½©â€ï¼Œè§„范行为和用è¯ï¼Œåšåˆ°å°Šé‡ç”¨æˆ·å’Œçˆ±æŠ¤è½¦è¾†ï¼›åœ¨è½¦é—´æŽ¨è¡Œçœ‹æ¿ç®¡ç†ï¼ŒæŽ¥å¾…和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。

　　二、强化部门管理，抓好营销服务

　　一是加强内部管理。在年初我们提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针，建立了公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每å£åº¦ç»“合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重ä¸ä¹‹é‡ã€‚同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门ä¸é‡ç‚¹å¼ºè°ƒæ ‘立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门ä¸ï¼Œé‡ç‚¹å¼ºè°ƒæœåŠ¡é”€å”®å”®åŽä¸€çº¿çš„意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应公司要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现å˜åœ¨çš„不足，提出下一æ¥æ”¹è¿›è®¡åˆ’。在加强软件建设的同时，我们先后对公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆ç»å»ºç«‹äº†ä¿å…»ç”¨æˆ·ä¼‘息区；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了ç‰ä¸€ç³»åˆ—活动，在客户ä¸å–得很大的反响，公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

　　二是加强团队建设。公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能实现最大的经济效益。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会ç‰ä¸€ç³»åˆ—例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培è®ï¼Œæå‡å›¢é˜Ÿçš„凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培è®ï¼Œè¿›ä¸€æ¥å¼ºåŒ–了全体员工的服务意识和理念。

　　三是加强财务管理。在现有条件下，在国家政ç–允许范围内，挖掘潜力，多渠道积极ç¹æŽªèµ„金，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，建立了成本费用明细分类目录，使预算更加切合实际，利于操作，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据。在实际执行ä¸ï¼Œä¸¥æ ¼æŒ‰ç…§é¢„算执行，不得随意调整预算，确因特殊情况，需经公司领导者研究决定，充分发挥了资金的使用效益，确保了公司各项业务的顺利完成。为了加强收支管理，财务部建立健全了各项财务制度，使财务日常工作做到有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收积极进行催收。通过财务部认真落实执行，收效非常明显，在经费相当吃紧的形势下，既保证了公司æ£å¸¸ä¸šåŠ¡æ´»åŠ¨å’Œè´¢åŠ¡æ”¶æ”¯çš„顺利开展，又使各项收支的安排使用符合公司发展的要求，极大地提高了资金的使用效益，达到了增收节支的目的。

　　三、å˜åœ¨çš„问题和调整措施

　　上半年，我们虽然较好地完成了经营目标，但还å˜åœ¨ä¸€äº›é—®é¢˜å’Œä¸è¶³ï¼Œå¦‚，销售部门没有强有力的营销方案，精品销售也没大踏æ¥çš„前进；售后部门技术力量薄弱，团队不够稳定；公司企业文化不够深入。下半年，我们将以4S店的大促销方案为基础，进一æ¥å®Œå–„营销方案，加大精品销售力度，努力争取实现产品的销量最大化。进一æ¥åŠ å¼ºå¯¹å”®åŽæœåŠ¡äººå‘˜çš„技术培è®ï¼Œä¸æ–提升服务质量，进一æ¥åŠ å¼ºä¼ä¸šæ–‡åŒ–建设，充分发挥团队合作精神，群ç–群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司全年经营工作的顺利完成。

　　一年以来，在xxx公司的æ£ç¡®é¢†å¯¼ä¸‹ï¼Œä½œä¸ºè¥é”€ä¸šåŠ¡å››éƒ¨ä¸€åé”€å”®å›¢é˜Ÿç»ç†ï¼Œæˆ‘立足自身岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客户，完成了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：

　　一、个人基本情况和工作履历

　　我叫xxx，男，xxxxå¹´x月x日出生，20xxå¹´x月毕业于xxå¦é™¢å›½é™…经济与贸易专业，大å¦æœ¬ç§‘文化。20xxå¹´x月参加工作，先后在xx公司综合部综合岗、渠道业务一部ä¸ä»‹å±•ä¸šå²—工作，后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。

　　二、认真å¦ä¹ ï¼Œæé«˜ä¸šåŠ¡æ°´å¹³å’Œå·¥ä½œæŠ€èƒ½

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