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旅行社实习报告范文范文3篇

时间：24-06-07 网友

旅行社实习报告范文

旅行社实习报告范文（一）

这全部都为我们敞开了大门，供给了机会，所以，我们要擅长抓住它，掌握它。要乘势而上，时不再来，要急起直追。

学海无涯，人生苦短。时代在行进，社会在发展。所以导游也要不停地确定新高度，不停地挑战自己，不停地超越自己。

实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中身经百战。

此刻是竞争社会，竟争激列，所以优越劣汰一成为一种历史的必定。长江后浪推前浪，奔跑不息向大海。我相信，后起之秀而胜于蓝，一代更比一代强。

我相信，经过当前这个短暂的杂乱的过渡期间，在不久的未来，经过大浪淘沙，必定会出现一大量优异的、鹤立鸡群的导游集体。那时，人们会对导游队伍刮目相待，从头评定。

我此后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到

的知识在旅行行业里混出自己的一片天空来，所以我感觉此后在旅行社工作应当具备好多能力。

能力是达成某一详细活动所必备的知识、技术、本事及处世

方式等要素的总和，包含达成必定活动的详细方式以及顺利达成

必定活动所一定的心理特色。能力其实不限制于知识、学历和资格。

一个刚毕业的大学生可能拥有优异的知识基础，但其实不可以等同于

他已具备实质能力。能力老是与某一详细的活动联系在一同，它

跟着活动的改变而变化。能力包含的范围特别宽泛，如对基础知

识的掌握能力，技术操作能力，与他人交流交往的能力，自我管

理和管理他人的能力，剖析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。

旅行社在一个动向的市场环境中生计和发展，旅行社服务的无形性、不行见性、差别性、不行储存性等特色，对服务人员的主动性、踊跃性、创建性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，经过实习我学习到了好多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应当一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）社交能力

擅长与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，

专业服务人员一定懂得如何与顾客接触，成立和保持关系，学会聆听他人的建议，表达自己的想法，着重交往艺术，能够差别不

同性格、不一样场合、不一样年纪、不一样文化背景的人应采纳的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客供给优良的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，不论是前台仍是后台的服务人员，都一定与上级、部下、同事、顾客、供

应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观点，较强的协调、交流意识，学会与供给商磋商，与同事合作，充足发挥不一样角色的作用，利用现有各样要素，为顾客供给满意的服务，真切发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客供给服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员一定依据顾客的详细需要确定服务方式。服务人员越认识顾客的希望，就越能为顾客供给优良服务。市场需求的不停变化，要求旅行服务人员应有不停学习新知识、新技术的

能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力

在旅行服务过程中，顾客常常一定参加服务过程，配合服务人员的工作，所以，顾客在花费过程中，学习必需的知识和技术。但是，许多顾客，特别是第一次接受旅行服务的顾客，却缺少花费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这种顾客的指导

和培训工作。旅行社专业服务人员应具备经过语言去吸引人、感感人、说服人的能力，懂得清楚、简短、了然地表达自己的思想，为顾客供给正确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息交流的过程，个人交流能力直接影响到交流的结果。

（五）公司环境、顾客知识

在服务过程中，对公司内部环境、对市场状况、对顾客的特

点掌握得越全面，就越能为顾客供给满意的服务。比如，服务人

员擅长察看顾客的花费行为，身临其境为顾客着想，依据公司本

身的特色，调整自己的服务方式，能够使服务工作更顺利地达成。

（六）文化涵养

旅行不单是一项物质享受，更是一项崇高的精神文化享受，

旅行社专业服务人员无疑应具备必定的文化涵养，才能够与顾客

更和睦、更有效地交流。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓

地理”，具备广博的知识和优异的精神相貌，将有益于与顾客之

间的感情交流。

（七）技术性能力

技术性能力是达成某一详细服务活动所需要的本事。旅行社常常能够经过培训，使服务人员掌握必定的操作程序，适应岗位的需要。关于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力常常是进入某一行业的最最少的要求。跟着高新科技飞快发展，

旅行社不停地推出新的服务项目，服务技术愈来愈复杂，假如服务人员缺少技术知识和技术，就没法为顾客供给优良的服务，技术性能力是旅行服务人员为顾客供给服务的基础。

（八）管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与他人成立联系，管理自己、激励他人、办理矛盾、控制情绪等等，这全部都与管理才能有关。关于大多半旅行社来说，很多人认为这一能力的要求常常是针对决议层、管理层而言，可是在市场导向的管理系统

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中，公司组织从“金字塔型”组织构造转变成“倒金字塔型”组织构造，服务工作决议权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，所以，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。

时间真的很短暂了，我只好浮光掠影地去接触和汲取新事物，但我经过认识实习也学到了好多书籍上没有的知识，既增添了见解、宽阔了视线，也提升了实践操作能力、丰富了人生经历，这将是我走向社会的一笔最为可贵的财产，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促使了自己的人生观、

价值观和世界观的转变，更为自己往后就业指了然方向，对自己的社会定位和自己价值进行了一次客观评论，使我发现自己与现实之间的差距。

有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为

21 世纪的一名合格人材，一定跨出校门，认识实习，走向社会，

把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不停剖析、总结，进而提升自己解决问题的能力。走向社会，认识实习，能够帮助我们摆正自己的地点：不盲目自傲，也可是分自卑。

参加认识实习，对我们建立正确的人生观、世界观、价值观有着

很大的帮助，对我们培育事业心、社会责任感也起到了必定作用。

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时间老是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬，我感觉自己很好运能够进入公司社区实习，我很珍惜这些时机。同时我也深切地感觉到“知识无穷，能力有限”

的涵义。在此后的日子里，我会在学习和工作中更为努力，扬长避短，需心讨教，充足发挥自己的能力，显现自我，踊跃向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。

旅行社实习报告范文（二）

【实习目的】

1、达成学校一致要求的参加社会实践活动的任务

2、提升自己的导游服务技术，办理好与同事的人际关系，

做一个优异的导游和团队人员。

3、经过实习真切意义上接触社会以此来增添生活经历，更

加深入的认识社会，为立刻步入社会的自己打下优异的基础

4、旅行业近几年获得了高速的发展，在高速发展的同时也

出现了一系列的问题，有问题就有时机，经过对旅行行业的不停

认识，找到创业的时机。

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5、经过在旅行社的实习更为详细深切的认识旅行社业的整

个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

6、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

【实习内容】

1、认识旅行地的内外交通、旅行地的环境保护等。

2、认识旅行社的服务规程及管理要领、。

3、认识旅行社的性质，经营业务与管理模式。

4、担当地陪工作的导游人员：

（1）仔细做好旅行者在本站的接送服务；

（2 ）严格依据招待计划确定旅行日程，安排好旅行者的食宿、旅行、购物、娱乐等活动；

（3 ）热忱做好导游解说工作，踊跃向旅行者介绍和流传中

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国文化；

（4 ）妥当办理好旅行有关服务各方面的协作关系，仔细办理旅行者发生的各种问题；

（5 ）保护旅行者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

【实习单位介绍】

xx旅行社是石家庄较早的旅行社之一。向来充足着重对社会的回报与人材的培育。本社多年以来向来以“服务创品牌，满

意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务主旨，热情为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优良。主要经营业务有：中国公民国内旅行、出境旅行、港澳旅行、入境旅行、会务旅行、休闲旅行，风俗旅行、太极旅行等；旅行社自成立以来，一直着重信用和服务质量，博得了国内外客户和旅行行政管理部门的好评。

旅行社一直秉着优异的公司精神与专业的经营态度，扎根于对旅行目的地历史、地理及风土人情的认识，专心规划每一个旅

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游行程，推行深度旅行观点；配合全面的质量管理系统，从根本上保证顾客对旅途有自由的选择，有幸福的感觉。

实习报告

** 年暑期实习期中，我特别有幸的到石家庄 xx 旅行社进行

实习工作，期间的工作以前台的服务员到导游中各项不一样工作中

累积了许多的经验以及收获甚多。关于此次实习，是我继昨年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中观察自己对专业知识所掌握的状况，将知识与实践相联合，在实践中提升自己的整体素质，为往后的工作打下基础，期

间主要干的工作是导游，平时的时候去销售一下旅行线路，在实习的过程中间不停找到自己的不足，增添自己的带团经验和导游服务技术，提升自己的交流能力，在真切的工作环境下，认识自

我，磨练意志，锻炼心态，战胜实习过程中出现的困难和挫折，真切做到理论与实质相联合。

一、实习目的

1、达成学校一致要求的参加社会实践活动的任务

2、提升自己的导游服务技术，办理好与同事的人际关系，

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做一个优异的导游和团队人员。

3、经过实习真切意义上接触社会以此来增添生活经历，更

加深入的认识社会，为立刻步入社会的自己打下优异的基础

4、旅行业近几年获得了高速的发展，在高速发展的同时也

出现了一系列的问题，有问题就有时机，经过对旅行行业的不停

认识，找到创业的时机。

5、经过在旅行社的实习更为详细深切的认识旅行社业的整

个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

6、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

二、实习单位介绍

xx旅行社是 xx 店最早的旅行社之一。向来充足着重对社会

的回报与人材的培育。本社多年以来向来以“服务创品牌，满意

在燕赵”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为

服务主旨，热情为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系

统，拥有一批业务娴熟、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍

和训练有素、服务优良。主要经营业务有：中国公民国内旅行、

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出境旅行、港澳旅行、入境旅行、会务旅行、休闲旅行，风俗旅行、太极旅行等；旅行社自成立以来，一直着重信用和服务质量，博得了国内外客户和旅行行政管理部门的好评。

旅行社一直秉着优异的公司精神与专业的经营态度，扎根于对旅行目的地历史、地理及风土人情的认识，专心规划每一个旅行行程，推行深度旅行观点；配合全面的质量管理系统，从根本上保证顾客对旅途有自由的选择，有幸福的感觉。

三、实习过程

因为主假如做实习导游的，前几周的主要事情就是熟习旅行

社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅行团，这样我不单将自己以前的导游知识复习了一遍，还累积了一些经验。在此过程中要点就是去熟习导游业务知识。背导游词，背到倒背如流，烂记于心是很重要的，并且还不可以像背课文同样照本宣科，还一定要有兴趣性，要拓展知识链，能够将各样有关知识交融贯

通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅行团。一个月下来获得了领导和同事的一致好评。空暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些单据之类的东西。当导游带团不是一件简单的事，不单要有娴熟的导游知识、丰富裕趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、

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行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵巧办理突发事件的能力和优异的心理素质。

四、实习感觉及领会

经过在旅行社实习，我认识到服务性行业所需要的人材不单是要有必定的专业知识，更重要的是懂得如何为人做事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学

到的理论知识和自己在工作中实践其实其实不是一个观点，我想这也是学校之所以暑期让我们学习的原由，让我们进一步的稳固和理解讲堂所学知识，培育和提升我们的能力，理论联系实质，我

认为旅行管理专业中实践环节重要的是理论联系实质，提升了我们检查研究，察看问题，剖析问题和解决问题的能力和方法，培

养在校大学生在社会中的生计及能力。

实习的两个多月带了多个旅行团，这不单使自己的专业技术获得了提升，增添了旅行带团的经验，也使自己更为真切的领会到了工作的悲欢离合。当我实习期满走开旅行社前，老板对我工作的认同和对我仔细工作的夸奖让我感觉了极大的快乐！

旅行社实习报告范文（三）

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从** 年 3 月 1 日到 ** 年 5 月 31 日，我在 xx 旅行社民主门市部实习，总合实习了三个月。第一，我要在这里感谢吕总和

17楼门市部的全部成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真切意义上的全面接触旅行社及旅行行业，使我挣脱了学生时代天真的想法，认识了作为一个合格的旅行人应当具备什么样的素质。固然只有短短的三个月，可是我已经较

为系统的认识了旅行社操作的流程，也基本熟习了导游带团的步

骤和方法，也使我所学的理论获得了与实质联合的时机。下边总结一下此次实习的内容。

一：如何当好一名实习生。回忆当初刚进来的时候，好多人来应聘，可是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个中间，我算

是比较好的一个。假如要问我有什么技巧能够告诉大家，我想我有几招能够和你分享。

第一，你必定要养成做笔录的好习惯，不论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些

什么东西呢？老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每日的实习心得要记，每日干了什么事要记等等好多。只需你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。

可能开始的时候要记好多东西，你一时消化不了，可是你每日都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会愈来愈少，

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直至最后根本不用记都能够跟上旅行社其余人的节奏了。

其次，做事要踊跃，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查察，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应当上去接听。

看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入坐，倒茶等等之类的事。还有，态度要踊跃，做事要仔细，仔细。不论是干什么行业，都离不开仔细和耐心，旅行社更是这样。面对客人不厌

其烦的询价，概要求，我们应当耐心的赐予解答，并且仔细的把

每项工作做好。详细到我们实习生，我们应当对旅行社正式职工

交代的每件事都专心去做，仔细负责的去做，去送份资料，签份

合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，固然看似小事，但

是假如我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，

也简单使我们滋长出坏习惯。

最后一点，就是多留意计调，经理她们是怎么办理事情的。

比方碰到客人投诉怎么办，我们应当本着什么样的态度去办理投

诉；碰到客人打电话来咨询价钱，我们应当怎么样奇妙的报价；

客人要订机票，我们应当怎么向航空公司询价；碰到客人想参加

专列，我们应当要向组团社落实什么问题等。自然了，我们出来

实习的，假如能碰到有时机跟团，我们更应当打起 12 分的精神，努力做好笔录，把老导游办理问题的方式方法和解说构造记下来，

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为我们此后带团做准备。

二：我所学到的东西。方才说了我认为应当怎么样做好一名实习生，下边我就来谈谈我在这三个月中学到什么东西。

第一，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，马虎的，高兴的，挑剔的，不胜其烦的，和善的，总之林林总总的人都有，所认为了知足绝大多半人的需求，导游就得变得很左右逢源。可是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍摄影，回家一问啥都不知道。可是，我追求的不是那么浅薄的境地，我希望我的解说能让参加我旅行团的旅客都能不枉此行。以此刻我的功力来说，做到这一点特别的困难，可是我每次跟团都在思虑如何做得更好。我在跟团中，

当老导游在车上解说，我就取出簿本记下导游说些什么内容，有时不行能把每个字都记下来，我就记下大体要点的词语，回家再查资料充分。必定要先把老导游在带团解说中的解说构造写下

来，而后再依据这个构造去找资料充分自己，在此后的解说中伸展出其余的分支。在吃饭的时候，要和老导游一同，看客人的菜上了没有，有多少个菜，重量怎么样，客人能否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。并且动作要快，要比客人先

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吃完。而后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，假如客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让

全陪或领队发房卡，而后最好去到客人房间查察设备设备能否齐备，能否有损坏，要实时办理客人房间的问题。全部的这些，都

是我以前在学校所没有接触到的，所以经过几次的跟团，我更为深入的认识了如何做好一名导游员。

其次，我学到了如何办理客人投诉。去旅行总免不了碰到不高兴，不畅快的事情。此刻旅行社的收益都很薄，并且此刻人们

出游的次数比许多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防范心理比较重，所以一个旅行游团回来，多多少少都有点问题。有些问题

在导游的解说下客人能够理解，可是关于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解说了。解说得好，客人怒气消去，可能会介绍其余客人来参加这个旅行社的团；假如解说不好，客人闹到旅行局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，预计此后很难做团了。

所以，关于客人投诉的办理，向来是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中碰到几次客人投诉，旅行社的老总老是能比较安妥的办理这些事情。此刻我就和大家一同分享老总关于这些问题是怎么办理的。第一，我们要本着顾客老是对的原则去办理问题。客人回来投诉，必定有他的道理，我们不可以一听客人投诉就立刻反

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驳他，这样，让客人感觉你蛮不讲理。我们应当耐心听取客人的状况描绘，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解说。接着要听取全陪和地陪关于这些事情的表达，看客人

说的是不是事实，有没有我们不知道的，客人故意隐瞒的事实。而后咨询地接社和组团社的解说，看他们对客人投诉的事情有什么见解。最后综合全部状况，剖析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解说，如何办理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵巧办理，必定要全面听取全部人的建议，综合给出自己的办理建议。

最后，我还学到了如何操作计调。我固然不是跟从哪一位计调学习，可是我不出团的时候每日都在办公室看着计调办理事情。所以耳闻目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，关于每件事情，都要心特别细的去做，并且要有耐心，

比方查对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不可以错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和仔细。同时关于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，

都是计调一定要娴熟掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优异的计调的、所以，固然我没有练就

当一名计调的本事，可是我掌握了假如做好计调的一些方法，我就取出来和大家分享。 1 、要随时在桌面上准备一支笔和一张草

稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。 2、要做一

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本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下

来，把客人的要求记下来。办理完后，实时打电话回去。 3 、平时做好一些惯例行程，最好能把线路分类报价，并且熟习价钱浮动范围，当客人或同行要询价时，迅速把分类报价加起来，加上

浮动价钱和收益，迅速把价钱报出去。 4、利用安闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通信录，用起来时方便。 5、掌握说话技巧。如何奇妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住宅价钱等。这些都是一名合格计调人员一定掌握和娴熟运用的技术。

三：我对旅行社的思虑。我之所以选择此刻这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行观察和

平时的管理。可是因为我经历有限，不敢说自己对旅行社的进行整理和改革。下边我将列出我认为需要改良的地方。

1、旅行社产品线较为单调，凌乱。拳头产品云南线是比较