2023年售后岗位职责15篇

2023年售后岗位职责15篇

　　1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；

　　2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；

　　3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持；

　　4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；

　　5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；

　　6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；

　　工作职责：

　　1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

　　2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

　　3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

　　岗位要求：

　　1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

　　2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

　　3、有创业精神、想做从0到1项目的.意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

　　4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

　　—及时、礼貌问候客户，处理客户问询；

　　—日常维护服务顾问的`时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；

　　—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；

　　—有规律的更新预约计划。

　　1、完成售后经营数据的统计，及时对应集团及厂家;

　　2、对月度售后经营数据的.真实性负责，作为提交工资核算基础依据;

　　3、协助部门同事做好部门内部行政后勤保障工作;

　　4、协助部门领导组织团队建设，积极主动完成部门领导制定的人才培养计划;

　　5、完成上级领导交代的其他工作。

　　1、负责udesk智能客服系统的售后技术支持工作,帮助客户更好的使用udesk产品,处理客户在使用中遇到的问题。

　　2、了解客户的.业务场景,沟通客户的需求,推动产品改进。

　　3、维护与客户的良好关系。

　　4、技术支持faq、知识库的更新维护。

　　基本要求:

　　1、大专及以上学历,计算机相关专业

　　2、有责任心,有亲和力,沟通能力强,有服务意识。

　　3、良好团队合作精神、善于自我驱动。

　　4、对ai、云计算、saas等软件技术感兴趣,且学习能力强。

　　5、熟悉网络知识、api调试等方面的技术知识者优先考虑。

　　1.负责公司各软件平台及智能客服、智能语音、智能图像等系统的部署、维护等售后支持工作;

　　2.与客户进行技术交流,掌握和识别客户需求,完成产品的现场演示;

　　3.负责更新、整理系统技术支持手册、系统部署手册;

　　4.负责进行一些接口级的用户定制开发;

　　任职资格:

　　1.学历要求:

　　-统招本科及以上学历;

　　2.工作经验:

　　-1年及以上大型软件项目的管理实施经验;

　　-熟悉linux操作;

　　-熟悉java中间件(tomcat、was、weblogic)以及数据库(mysql、oracle、db2)任意一种者优先;

　　-熟悉网络架构;

　　3.能力要求:

　　-具备良好的沟通能力,能与各层面人员沟通;

　　-具备优秀的协调能力强,能有效协调各种资源;

　　-具备团队合作意识,能够主动总结和分享自己的'工作经验。

　　4.优先考虑:

　　-熟悉c++编程或java编程(c++优先)者优先;

　　-具有人工智能行业的实际工作经验者优先。

　　岗位职责:

　　1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

　　2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;

　　3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;

　　4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;

　　5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;

　　6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;

　　7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质

　　8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;

　　9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;

　　10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;

　　11、完成总经理交办的其他事务性工作。

　　任职要求:

　　1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历;

　　2、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;

　　3、良好的`敬业精神和职业道德操守,具有优秀的领导能力;

　　4、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力,有一定的危机公关处理能力;

　　1、中道养车平台网络推广工作

　　2、负责微信群课程的`发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

　　3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

　　4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

　　5、领导交办的其他事项

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的`客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

　　3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

　　4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

　　6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

　　工作职责:

　　1.绝不加班,周末双休,节假日休息。

　　2.上班时间自由安排

　　3.比任何行业都高的佣金,越努力越幸运,赚钱越多,平均工资8000以上。

　　4.资源就是王道,就是金钱,公司提供客户,师父带你成长。

　　5.只要你足够优秀,公司提供免费国外游!

　　6.不管你以后做什么,光有钱不行,得学会理财,这里是最好的理财学校,不收学费。

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　　3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的`政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

　　6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

　　职责描述:

　　1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

　　2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

　　3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

　　4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

　　任职要求:

　　1、必须能适应出差;

　　2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

　　3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

　　4、工程资料、产品文档、招投标等;

　　5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及业界主流大数据产品者优先;

　　6、具有信息安全领域售前经验者优先。

　　7、公司交付其它工作;

　　任职条件:

　　1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

　　2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

　　3、较强的计划、组织、协调能力;

　　4、良好的.人际关系。

　　任职条件:

　　1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

　　2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

　　3、较强的计划、组织、协调能力;

　　4、良好的人际关系。

　　岗位职责:

　　1.根据公司下达的经营目标,制定售后运营政策,并监督执行

　　2.了解市场动态,制定和更新服务策略

　　3.负责客户开发与管理,维护的拓展对外业务合作关系

　　4.负责标准流程的实施与控制

　　5.管理并协调售后服务各部门工作

　　6.负责本部门与其他部门的`协调工作

　　7.对直接下属进行选拔、培训、指导和评估,并承担管理责任

　　任职资格:

　　1.汽车、机械或相关专业大专以上学历

　　2.有5年以上汽车维修行业工作经验,其中至少3年同等岗位经验

　　3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验

　　4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力

　　5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件

　　6.有驾驶证并熟练驾驶

　　7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先

　　岗位职责:

　　1、根据销售经理和客户需求,负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;

　　2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;

　　3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;

　　4、负责填写调机记录表,对调机的'数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析,以便于总结、提高;

　　5、根据客户需求,为客户提供仪器校准等相关报告;

　　6、及时与销售经理沟通,反馈客户的相关信息等。

　　任职要求:

　　1、20岁以上;

　　2、中专以上学历,生物技术、药学、临床医学等专业;

　　3、一年以上血凝仪调试工作,熟悉血凝产品知识结构,精通各种品牌血凝仪的结构原理,有全自动仪器调试经验者优先;

　　4、良好的学习和接受能力,能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;

　　5、有吃苦耐劳的精神,身体健康,能适应经常出差。

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