接待工作总结 篇一
在过去短短的几个月时间里我们做了一些探究和努力，取得了一点成绩，积存了一点阅历，但值得我们借鉴和学习的东西还许多，需要改良的地方也还有。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永久是我们的座右铭。新的一年，我们将总结阅历、查找缺乏连续开展好每一次接待工作，规划做到如下:
1、强化学习，提高素养。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求：学习并娴熟一般话；加强政治理论学习和业务培训；增加危机感、使命感。
2、强化领导，健全组织。驻京办虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心效劳，万无一失，担当起省局驻京办事处的全部效劳工作。
3、搭建信息沟通平台，实现资源共享。充分发挥驻京办信息沟通平台的作用，广泛把握收集国家关于卷烟行业新近制定和公布的法律、政策，充分把握第一手信息资源，将先进的理念、治理阅历和生产技术准时传送至上级部门。建立网络平台，发挥信息中心作用，与同行之间建立互信、互惠、共赢的良好环境，进展广泛沟通，实现资源共享。走出去，请进来，加强学习与沟通，将同行间信息进展链接，拓宽信
息来源，畅通信息渠道，把握和收集更为广泛、优质的行业信息，形成上情下传、下情上报的有效机制，发挥好办事处前沿阵地的作用。
4、充分发挥驻京办的优势，为公司规划、决策当好参谋。高度熟悉到驻京办事处不单单是一个接待站，它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的优势，广泛把握政策、法律信息为公司领导规划、决策供应政策和法律依据。为公司进展供应更多更广泛的信息资源。
5、转变观念，坚持后勤接待效劳也是行政的工作思路。后勤接待效劳工作看似一些迎来送往的琐碎小事，登不上大雅之堂，但是，假如这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是接待效劳有大无小，必需放在讲政治的高度，把日常效劳与重大事项效劳，为领导效劳与为职工效劳作为办事处工作的重要内容，在思想熟悉、方案拟制和详细实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的效劳理清思路，打下坚实根底。
6、进一步加强根底设施建立，改善效劳设施，提高效劳质量，以人为本，建立有效的效劳治理体制。对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面提高人员素养和效劳水平，热忱、真诚接待，为来访人员供应优质、便捷、高品质的效劳。
总之，省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作，要求我们要不断加强学习、与时俱进，要求我们要以人为本、精益求精，要求我们要顾全大局、强化协作，更要求我们砥砺作风、锤炼境地。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，在省烟草局的正确指导与大力关怀支持下，以最大的诚意，尽最大的努力，朝着最好的目标不懈努力！
接待工作总结 篇二
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个也许了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。
二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。
假如有人找x总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总；假如无法推断可转给xx。找x助理、x经理等领导的电话也要问清晰；领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
（1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。
（2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。
（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
接待工作总结 篇三
酒店前台员工工作总结
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