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精选个人述职报告范文汇编十篇

时间：24-04-04 网友

精选个人述职报告范文汇编十篇

　　在生活中，越来越多的事务都会使用到更报告，不同的报告内容同样也是不同的。报告为了让您绝不会为写报告头疼，以下是整理的个人述职报告10篇，欢迎阅读与收藏。

　　xxxx年，是可喜的一年、收获的一年、彰显朝气的一年！我们xxx医院党委在院领导的正确领导下，通过参训全体医护人员的共同努力，管理制度逐渐规范、教育工作程序进一步完善、学术研讨缜密扎实推进、投资业务领域稳步拓宽，各科室人员在各自的工作岗位上尽职尽责，而令医院整体整体上呈现出一个循序渐进、健康向上的良好经济发展态势！

　　我从xxxx年7月份进入xx医院工作以来，在所有同事的帮助下，很快对医院的相关人员结构、软件产品软硬件设备有了一定的了解，使自己迅速进入角色，全部投入到自己的工作岗位上，在进一步的工作中会，我还对医院护理工作现阶段的一些照护环节提出了自己的一点建议，并在征得院领导的认可后，十分积极着手分步实施。

　　经过几个月后，承蒙院领导对我工作上的信任，委以重任，把护士长这一重担交给了我。为了把工作做细、做实、做扎实我便进一步注意适度观察我们护理队伍中的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据大家不同的特点，分别订定了有针对性的系统地工作计划，有条不紊地把预定的工作目标逐一实现，但由于我刚来医学院不久，又是一个特别缺乏工作经验的年青人，我意识到，要想把工作做好，就必须努力在生活上关心每一个人，在思想上贴近每一颗心，化解每一个可能成为工作中的磕磕拌拌，不玩虚套子，不耍眼前花，严格要求自己，以身作则，推动全体护理人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，更好更优质地完成护理任务。

　　通过一段时间的教育工作实践，使我更深层次地认识到一个护士长应有的职责，我要更不懈努力地把这支护理队伍磨砺带好，协助各科室的教育工作，圆满完成护理任务，更多地与各科室的医生们进行沟通，更详尽地掌握每个同一个病人的情况，以便医护更出色地完成护理任务，为患者服好务，为医院树品牌！

　　我们知道：医院的发展与进步，离不开一个团结奋进的领导团体，也离不开医护人员的共同努力，更离不开每个人对这份事业的不懈追求！心中有梦想，行动才有方向，在新年度的教育工作中，细化我将进一步明确自己的工作目标：要在思想上做好大家的指导员，在业务上做好大家的辅导员，扎扎实实抓学习，实实在在地做教育工作，努力让全院护理人员的业务水平再上能一个台阶，上每一个护理人员都能在自己的工作岗位让实现自己的价值，为我们终极目标医院能实现更大更强的发展目标打下坚实的基础！

　　xxxx年我将各方面努力做好以下几方面的教育工作：

　　遵纪守法，遵行医院的规章制度，严以律己，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染我们，尽其所能打造一支更具凝聚力的护理队伍；

　　积极参与防灾公共卫生抢救突发事件及本院急救危重病人的抢救护理工作；

　　按要求着装，整洁干净，不浓装艳抹，不戴首饰；

　　严格按行为规范要求护理人员，以病人为中心，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明，做到四心、两满意、四一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心；病人满意、领导满意；白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样），病人对护士的满意度高达95%以上。

　　互相协作，积极配合各科室基层工作，圆满完成各项护理任务；

　　不断提高自身业务水平，并有计划、有目标地对全体护理人员展开业务学习，定期进行考核，并作记录留存。

　　XX领导：

　　申通快递在xx经过了三年的回想，从七个人发展到今天的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有离开一年多的时间，从刚开始进入申通什么都不懂到现在，真的是很不容易！论断这是我第一次进行岗职陈述，随着快递行业竟争，邮政交通部的认可，公司制度的调整，我们申通面临求生与发展的重大财务压力压力！我们所有申通工作人员必须各负其则将申通做大、做强！

　　首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持抒发支持诚挚的感谢！回顾过去一年的组织工作：刚到申通任职时我对出任快递一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、帕鲁罗省等方面的局限，因此切身感受到仔细观察的工作异样氛围，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此相关行业，同时也肤浅的认为快递是给别人送货而已，要说很简单，直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单，它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素质和与他人沟通能力，特别是我们客服相关人员，面对不同的客户形容词要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们圆通速递必须熟练到应用自如。有鉴于此对此在这一年里我收获很多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为自己还是看来称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的，但也存在着诸多不足：一是由于年轻，教育工作方法过于简单，在处理问题上还不够成熟；二是在业务理论水平和组织管理能力上有待于还进一步提高；三是综合指示情商与公司要求相差甚远。这些不足，在今后的工作中将来加以改进和克服，虚心向其他同士学习工作和管理经验和教训。

　　一年来的工作情况汇报如下：

　　1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要做出以自己的能力做出一番名次，不好高骛远，要踏踏实实，抱着仔细严谨的态度开展各项严肃工作。既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务，把自己的其他工作做好，把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西，为提升自己的进一步提高业务水平和能力奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。

　　2、按时完成组织和部门政府部门分配的例行工作。

　　3、配合总厂及各部门下属领导完成各项工作和任务。

　　4、尽我所能，齐头并进帮助安康申通快递稳步发展。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的一次性奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。

　　客服部虽然是一个看起来不太显眼的，但对于申通快递一个至关重要的部门！对我而言，担任这个职务，深感压力重大。因我知道，顾客就是“上帝”，店家推进的满意度是申通生存发展的命脉，而从今以后，我要直接日常事务所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将单独面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。

　　下面谈一谈我的就职计划：

　　提升客服部素质，树立“四有”形象。

　　这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为陈小姐管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重要的是，客服是公司目前形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们素质对于申通形象是相当重要的。所以，提升我们的素质，是在客户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法。

　　素质的提升不是一朝一夕之功，能够环境的熏陶和长期的引导。所以，总结成以下四点：

　　第一，客服部是快递企业的窗口，应该多看公司新闻及公司制度，多学、多培训！我对个人担负的担子非常重，因为客服紧贴是贯穿快件运营的全过程，然而心态与冷静是非常重要非常重要的，与客户沟通是至关重要，做好自已应该做的事！从而也会得到客户的认可！

　　第二，银行业务技能的熟练程度。对业务员的区域多了解，分配公平合理。问题件处理及时并与余件承包区多沟通，让承包区也了解整个营运的过程，能够让承包区自已处理投拆，有时间多给承包区做培训课程！

　　第三，树立职业化意识。每个人有不同的专长，所以在工作中要善于发挥自已的才能，严于律己的苛刻意识，做到职业化表率的意识。

　　第四，多沟通、多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。年轻总免不了会急躁。更为重要面对形形色色的客户，说话刁钻难听，甚至无理取闹，遇到这样的情况同样要克制住自己的情绪、冷静，不急不躁。作为申通快递的每位职员是应该为客户解决问题的，客户发火时，让客户把无边的郁闷吐出来，把不快说出来！然后有关键问题解决问题，我们要随时保障十分积极此项工作气氛积极、通达、乐观。

　　第五，在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在今后的工作中要老同志虚心向其他同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作算法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的素质和管理水平。使自己的全面素质有所提高，要适度强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌、更上一层楼贡献出自己军事力量微薄的力量。

　　三、股份公司已经取得企业集团邮政快递的许可，真是可喜可贺！以及编制了《员工管理手册》，公司可以说终于上了一个新的台阶！随之到了快件的顶峰。就公司现状本人提出一些看法此人及设想：客服是金融机构的窗口，由于客服相关人员紧缺、电脑配置不够、办公场所狭小、人员多、问题件及快件的储存不够封闭，就于现状，我们各部门应自觉遵守公司各项制度！严格把关！申通的壮大发展不是靠一个人的力量就能达到的，它是要靠各部门之间的协调配合，共同努力才行。这是我个人的一点看法！希望各部门及申通每员工都共同努力在这里实现自已的梦想！

　　最后我要说的是一个部门要部门有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以客户群优质的服务给客户带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是本人的岗职陈述。

　　XXX

　　日期:20xx年X月XX日

　　过去的一年，在各级主管部门的直接领导下，本人认真开展各项医疗工作，坚决贯彻执行各级领导安排和布置的各项领导成员工作和任务，全面履行了一名两名基层医生的岗位职责。

　　思想政治方面，以党员标准要求自己，努力大幅提升职业道德素质。始终坚持全党、方针、政策，不断提高自己不断提高的政治理论发展水平，积极参加每项政治活动，更加坚定了对马克思主义的宗教信仰，对中国特色社会主义的信念，对改革开放和社会主义现代化建设的信心。始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，遵守各项法律、法规、规章和诊疗技术规范、常规，加强医风医德修养，具有较好带有的职业道德和敬业精神。

　　医疗业务方面，本着为民众健康相关服务，兢兢业业抓好本职工作。“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对患者负责的精神，积极做好各项工作，关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私;严格执行各种管理工作制度、诊疗常规和操作规程;一丝不苟接待并认真负责地处理这位每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治;认真完成了上级布置的各项任务。

　　专业技能方面，珍惜每一次学习机会，自觉提升治病救命本领。作为一名年青的神经学家，我知道自己的专业技能还有很大持续提升空间，为此，我买了《xx》《xx》和《xxx》等儿科专业用书以自学，不断巩固专业理论;注意总结工作中遇到的问题，一有机会就向中均科室中经验丰富的人请教，但至把问题解决掉;坚持业务学习不放松，认真完成继续再教育的各期学习，并通过了各期的考核评价;每年积极参加主管部门举办的规范化培训，聆听著名专家学者的学术讲座，并经常阅读医学期刊和网络信息，了解新的医疗知识和医疗技术，从而开阔视野，扩大知识面，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。

　　在医院、县局领导的帮助和同道们的支持下，本人基本上能够较好地完成作为一个基层医生的各项工作和工作。在今后工作中，自己将不断加强理论学习，坚持理论联系实际立足于并为实际服务的原则，努力克服理论上的不足技能和实际能力的不足，努力创造更加优异的工作成绩。

　　20××年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于“优质护理服务”活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，有效的促进我科护理管理系统化、规范化，护理质量有望持续提高，现总结如下：

　　一、脚踏实地，从护理基础工作做起。

　　首先，科室相关人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为降低护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对方式，将西式的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，杜绝避免查对差错发生的可能性;;2.提供微波炉、多功能衣挂、红糖等，免费供病人使用，为病人特别是孕产妇提供服务很大方便;3.建立护士交流对话本，将日常工作产品质量控制内容，传达会议内容，交接也须注意事项略去等写入沟通本，各班参阅，减少须约见才能传达的周期长、不能即时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。4..联合天乐照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的欢愉留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。

　　二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

　　将工作细化，进行分工，夫妻俩文书书写由责任女医生和质检员二人负责，改成责任护士完成病历，责任组长把关，质检员质控的三级质控架构设计模式，有效的控制书写书写出错和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同可以参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

　　三、严格产房管理，完成布局改造。

　　加强产房管理，印制抢救产科有名急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，实施腕带识别制度，全面落实新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并逐步形成督导实施，有效加大产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收国家标准，再次或进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及阻绝待产室位置，以达到标准要求。

　　四、苦练技术，严把质量关。

　　专门针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将操作方式常用操作项目逐一成功进行考核，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。

　　五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。

　　渐次充实专科知识，派出助产士一人到哈市学习，护士长到哈尔滨进修讲授，试水新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，同时，督导全科护士完成继续教育提前完成任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，专修制定详细带教计划及带教老师研修计划，确保蕨科瓶学生接受三次专科知识两次，圆满完成全年带教任务。

　　一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是顾及进步的开始，在又一个第六届展开之际，只有努力启航，跨入又一个奋斗的轮回。

　　为了更好更好的改变医院的发展和壮大，我作为一名护士长，在20xx年全年中，无论从科室管理、经济收入、还是追求卫生保健质量上，我们都力争迈上一个新台阶，认清目前医疗行业发展的趋势，统一思想，树个人形象，树立科室形象，树999急救品牌，严格要求自己，高标准、严要求，我们要以“能抢一分是一分，能抢一秒是一秒，百姓的命比天大”，转变服务理念，强化服务意识。第三季度在院长和领导护理部的直接领导下圆满完成20xx年全年护理科研工作任务。现将工作情况总结如下：

　　一、加强思想政治学习，提高自身素质。

　　本人作为几名共产党员，在思想上，必须认真贯彻执行党的基本路线、方针和政策，主要通过互联网、书籍、报纸等这种方式积极学习《会议报告》、《辩证者、务实力》等严格要求自己在实际中要不断提高自身思想政治素质，为开展各项工作提供强大三项的思想武器，同时不断提高业务知识和法律法规的学习，为了更好的完成本职工作打下坚实的基础。

　　二、认真落实各项规章制度

　　严格落实规章制度是提高护理可靠性，生力军确保监所医疗安全的根本保证。

　　1、为了更好的适应目前医院的发展，默氏重新制定了各级党政护理人员职责、按照护士分层管理需要进行能及对应管理，明确了各类岗位责任制和护理工作文职人员制度，从而减少护理差错事故的发生。

　　2、坚持了查对制度

　　（1）明确要求开具的医嘱内容必须开具由2人进行核对，每周进行查对医嘱2次，其中有1次必须有护士长参加；

　　（2）实施护士长不定时对医嘱内容进行抽查；

　　（3）任何护理卫生保健操作时要求严格遵守三查七对，尤其是刑事案件为犯罪嫌疑人员采集DNA时。

　　3、根据北京市《消毒感染管理办法》，修订修订和更改专科医院感染管理制度。

　　（1）为了减少医院感染的发生，体温计浸泡消毒由原来每周1、4用75%酒精浸泡，现在改为每天晚上进行更换。

　　（2）含氯消毒剂原来每周1、4更换，现在更改为现配现用，有效期为24小时，保证消毒的合格。

　　（3）为了规范管理，原来做心电图的棉球没有有效期，现在更改为每天进行更换，保证干净清洁，减少浪费现象。

　　（4）备用干燥湿化瓶每周在含氯消毒剂中消毒1次。

　　（5）口服药杯和摆药用的药匙杯上每周进行冷藏1次。

　　（6）为了保证紫外线灯管的合格，由原来每季度5日监测1八次紫外线灯管强度，现更改为每半年监测1次；每周用95%酒精进行擦拭一次，以免影响消毒实际效果。

　　三、狠抓质量管理，确保纪检护理安全

　　护理质量人身安全管理是护理质量控制的核心，也是临床护理工作的重中之重。

　　1、每半年与定期不定期护理质量检查，能保持护理质量持续改进

　　为了医疗监所护理质量能够上一台阶，非政府护理人员学习《持续护理质量改进内容》，逐渐不断的提高护理人员党务工作积极性，我科室在20xx年的工作中，始终将护理安全管理放在首位，每月由护士长以PPD的形式向所有护士展示1个月内存在的障碍护理护理缺陷或差错，及时召开差错事故分析会，帮助护士分析护理缺陷、差错发生的原因，提出解决方案，制定切实可行的.整改措施，并检查整改落实情况，达到防患于未然的目的，从而提高护理质量，对于工作中采取存在的问题进行想连续追踪检查3个月，直到此类问题的结束，要以PDCA来应对各项护理其他工作；全年科室我科室未发生重大看护差错事故。

　　2、加强重点时段的管理，如节假日期间、夜班期间；坚持每天集体交接班，每周召开例会，听取、汇报阶段性组织工作情况，形成了互通有无、取长补短的广大群众。同时组织机构护士认真学习，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神，领导在和领导不在一个样，保证护理工作圆满完成的同时没有护理差错顺利完成事故的发生。

　　3、建立科室检查考核制度，强化护理质量控制。

　　在科室成立了以我看护为组长的护理质量控制小组，护士长在值班

　　时需要夜查，进行检查各项作出护理工作完成情况，同时护士之间进行相互检查护理工作，医生本人进行本人护理质量自查；健全了管理制度各项管理制度和考核制度，外科医生细化了牙医的考核细则，各项奖惩的建立，进一步的调动了护理人员在工作中相互动员追赶、比拼的积极性，除此之外，护理质量也得到了进一步的提高。

　　四、不断提高护理人员业务素质

　　1、护理部为了不断提高护士长理论知识，每季度组织护士长申请加入“三基理论考试”。

　　2、所有在职护士参加全院组织的护理护理三基理论考试2次，每年考核护理技术操作5项。

　　3、我了丰富业务知识，在护理部的召集下才每2个月召开1次有涵义的护理查房，可以增加相关疾病的新进展、新治疗、新护理等，对护理诊断、护理措施进行了讨论，以降低达到提高业务素质的目的。

　　4、每周科室内更具自己情况按照计划进行业务学习。不断掌握新理论、新知识、新技能。

　　五、提高护士长管理水平

　　1、外协日志护士长手册的记录与考核：护士长要根据自己科室妇产科的实际情况，制订出适合科室的月初计划、季重点、月安排，周重点作出督促实施，护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验和开展工作。

　　2、坚持了外协例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会1次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

　　3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理效率管理水平。

　　4、组织心脏科外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面，学习结束后，向专题报告全体中层干部进行汇报钻研情况。

　　5、完善各种该署应急预案，监所是一个比较特殊的照护环境，为了保障在押人员的信念健康，减少社会舆论的爆炒，制订切实可行的应急预案，每次在节假日期间要进行突发应急演练，在日常组织工作中注意培养护士的应急能力，对于处置应急事件善后处理进行逐步的总结，从对吸取经验教训，提高护士对突发事件的应急反应能力

　　六、工作中的不足

　　1、管理工作的方式方法不够得当，在工作计划的编排和工作的轻重缓急的把握上之上不够到位，导致提案中的工作有未按时落实现象。

　　2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性工作，缺少创新精神和意识。

　　3、护士基础理论专业知识不足，不能够满足工作需。

　　4、多数护士素质不高，无菌观念不强。

　　七、下一步工作打算

　　1、在和做好常规监所护理工作的同时，积极探索新知识、新业务、新技能，有创造性的开展教育工作。

　　2、进一步加大科室管理精准度，狠抓护理质量，减少护理差错事故的发生

　　3、在20xx年按照制定的翌年学习计划进行有条不紊的进行。

　　4、在20xx年的基础上世界经济收入能够更大的增加，为医院创造更多的产出。

　　总之，一年来，护理工作在院长的重视、支持和帮助，护理部的直接领导下才，在科主任和我以及全体医护人员共同努力下时下会，内强管理，外塑形象，护理可靠性不但有了量的改变，同时也有了稻壳的飞跃，只有这样才能不断的提高照护质量，使我们特殊环境下的护理事业飞速发展壮大。

尊敬的各位领导：

　　您们好！

　　20xx年7月，带着梦想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠物业公司，从进入公司目前的那一刻起，我便告诉自己要好好干，不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做小区停车场物业工作，对市场业主物业可以说是只有理论没有实践的，在刚刚进入股份公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们钻研、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录，以便向同事们发问，更好的为综合金融。

　　非常感谢公司能够提供这样一个工作平台，20xx年即将过去，三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少！在此我里公司各位领导及上司在对的日子过去对我的关心与支持深表谢意。20xx年是我初恋又引子一个转折的开始。现将这三年的思想、工作情况做一简要的总结：

　　一、目前我所服务部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际性国际五金模具广场管理处客服部

　　客服部是集团整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于产品服务客户，直接面对客户，我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面，代表的是公司的本色。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都亦须态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司目前的客户都能够感受的到我们的用心服务。在过去三年的学习与其他工作鲁热蒙县中，我真正体会到又什么才是客户最需要的服务，工作中心路历程的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中切实做好除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外，，还会碰到一些宽容不好广告主的客户，往往有个别客户在问题不能够很好的沟通解决的时候，就会吵闹，说什么难再听话的都有，所以这时候就要求我们博奈县自己首先一定要冷静下来，要开导的做好客户的解释工作。

　　二、作为市场物业中网络营销市场需求部的一员

　　进入公司的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚开始的时候，由于对专业市场物业这块接触不是很多，教育工作开展得并不是很好，整个工作流程（包括商铺、写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度上都套搬了小区物业很大的模式，使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多次指导与帮助后，为了能够更好的不断提高提高及明晰，我便更工作多的进入了市场消费者的走访工作中去，把工作当成了每日必须的工作项目，也把每一次的走访当成是一个展现自我价值（展现对个人沟通交谈的能力、协调战略合作的能力等）的机会，我发现在专业市场这个领域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要有我去学习的，之前在学校里学到的理论知识在小区工作的工作经验完全与市场物业的模式不太一样，有时候自己以往的工作经验在市场物业中理论知识似乎没有起到太大是作用。在市场物业这块领域我经历太浅，个人性格也有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨喜。于是在日后的工作中，我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教，学习处理事情的方法方法及事儿技巧，在处理事情上改变自己原有的办事风格，适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事件的上时能力；另一方面要求自己在平时闲暇空余时间要多看些书籍，勤练内功，不断提高个人的专业知识、沟通技巧及处理技巧事情的能力。

　　在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是工作的个人经验，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对某些文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并这种文化所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的和周围的每一个人，以友善之心直面自己从事的每一件事，对待每一个客户及同仁，要以力求精致的态度为自己的目标，尽最大努力争取去力求向完美的结果靠近。急著这些对于我们从事物业管理服务来说，都是一种激励和鞭笞。

　　时间过得真快，一晃一年又过去了！在这一年里，我在街道党工委办事处，社管科，街道计生办的领导之下，认真贯彻落实党的每项各项方针，政策，学习双拥文件，以创先争优为精神指导，在学习中会不断探索社区发展的新路子，社区开展了以相关服务社区居民为宗旨的系列活动，及时顺利的完成了上级下达各种任务和目标。现将一年的工作总结下列：

　　一、主要指标已经完成情况。

　　1、常住人口资料情况。

　　每月按时上报月月初信息报告单，报表，做到账账相实，相符，1到11月初婚人数为35人，其中晚婚33人，怀孕21人，出生61人，其中女孩34人，男孩27人，实施四项手术61例，包括结扎，放环，取环，人流，引产。

　　2、主要组织工作开展情况。

　　一年二次孕环情情况，二季度孕环情应透人数为997人，已透人数为951人，透环率为百分之xx，下半年孕环情应透人数为949人，已检904人，透环率为百分之xx。

　　在三月份发动妇女参加妇女病普查512人，在避孕药具随访工作中所，每季度分发避孕药具4000余只，在亲情随访工作中，做到一星期内上门随访，送去宣传资料，避孕药具。今年裂稃是计划生育破记录国优的一年，从五月份开始，计生的所有台账都由县统一部署，我按照街道的标准，把计生的所有思路都进行所有了统一，在八月份，市里，省里要来考核，我同xx他俩日夜加班半个月，把所有的计生常住台账同城市居民台账建档进行了统一整理，把东海路同坦坑路作为计生的一条示范街，在这条街上做了计生宣传墙面同计生宣传展示柜，在这次检查中，赢得了市里，县里的一致好评！在九月底，进行了一次浙江省全员人口信息采集，这次的任务时间紧，工作量大，我又昼夜加班加点，在一星期之内把7千多条信息如期做好核对好准时的上交了！在这次创国优当中，虽然很辛苦，但是辛苦换来的是笑容，是成果！在11月份，创国优验收合格！

　　二、流动人口信息情况。

　　园丁社区外来姑妈流动人口总数为6323人，其中轩燕龙育龄妇女为3068人，外来男性为3255人。今年我社区是创建省级优质服务社区，在这一年里，社区做了大量的工作，在3月份把流动人口育龄妇女纳入常住育龄妇女当中，发动外来人举办育龄妇女参加查孕查环查病之中，带领她们到妇保院参加免费妇女病普查。在双月大的整治当中，发放流动人口宣传教育资料，条例20xx余份，发放避孕药具1500余只，五对夫妻充分享受了生育补贴财政补贴金，321人享受了免费的查孕查环查病，100余人享受了妇女病普查！让均等化外来流动人口真正享受到了同宣传同管理体制同服务的均等化服务，市民化管理。我还打算在明年邀请计生领导为她们去讲解计生政策，让那些外来的流动人口知道更多的农村基层好政策，让他们知道自己可以享受那些属于他们的权利同义务！让更多的人明白都知道现在的好政策！

　　三、中心工作方面。

　　我虽然主要制做负责做扶贫这一块工作，在医院公共卫生这一块也是我在行政管理，在公共卫生这块科研工作中，主要负责报每个月的新婚，怀孕，出生人数，学童还包括外出外来儿童的预防接种，在上半年同下半年的二次强化接种当中，我同热情的工作人员甚至以饱满的工作社区完美的完成了工作！社区工作繁琐而复杂，综治，环境卫生，人口普查，文化艺术节，居民医保，在纵多的科研工作当中，我都任劳任怨的毫无怨言编出的做着，因为付出的背后是换来的一句谢谢！

　　四、工作感受。

　　作为一名社区社会工作者，我觉得对人真心最重要，住民来了热情接待，难以给他们冷面孔，他们能来社区就是相信我们！所以我要不断学习不断增加新知识，掌握新业务，真心真意为居民服务！

　　新的一年即将到来，我要扬长避短，吸取好品性的工作方式与为人处世，让自己能在新的一年里把自己的工作推上一个新台阶！

　　xx年后伴随着慢慢时代的钟声已渐渐逝去,每一刻钟，每一件事即使留下了模糊模糊的记忆，忆往事业已付笑谈中，有的有些许记忆，有的已渐渐淡忘，虽说不能释怀的是各位对我的好处，各位对我的豁达相助，也少许有机会敬领导和同事们一杯酒，我只能在此拜翁县了。

　　你忙、我忙大家都在忙，虽然没有梦想、没有事业、没有成就、更没有超越、但也碌碌无为回望的又走过了一个多月，各位忙大事，我在做小事，工作闲来之余，多看一些书、多读几份报、写写毛笔字、打打乒乓球，不唯上，不唯书，也就拓宽了自己的认知视野，不断提高了自己的理性思维，陶冶了自己枯燥的个人情操，也觉闲情悠然，知道了该说什么，该做什么，如何去面对，虽无什么收获，但也觉欣慰，岁月无痕，泪两有声，天数老人的倍受尊崇，就在于他和我们共同走过、经历了不平凡的百年。

　　下面把我在xx年偷懒的几件事年后简要的述说一下，美其名曰述职，实际是在大家前唠唠知心话，亮亮丑，总觉得有点强附会，也深觉灰溜溜的。

　　认真的总结过去，是为了更好的面对未来，常思已过，是为了更好的笑对人生，在逝去的一年中，做为做为我本人极为顾已和各位和暮相处，但由于好胜性格倔将，对各位在所难免有得罪之处，有道是：人之初，性本善，是非自有定论，公道自在人心，请各位多多辩解吧。

　　我非常珍惜和各位领导、同志、好友在一块同舟共济的这段岁月，他使我懂得了人生，也知道珍惜人生，凡走过的必留有痕迹，把曲折当做财富，我并未遗憾这一段谈不上如歌的岁月更谈不上似水年华，虽不是我人生的闪光点，却是我人生的重要时期，它或使我和各位的情感得到浸润了升华，可以说是一个红色思绪。

　　过去我们患难与共，今后我们同舟共济，让我们团结在新领导班子党政周围，牢记历史，勿忘过去，知福惜福，知恩感恩，结缘惜缘，用真情去谱写，用真情去相处，用真情去做事，用真情铸造辉煌，时刻遵行真诚比什么都重要，有道是：爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之，人生就是在不同时期做出不断的调整，有价值的旅行没有长短，而是收获多少的差异，让我们把取悦每一个感动瞬间长久留住，共渡艰难，待到明朝春来时，迎来一朝红太阳。

　　入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作及内容有了较好了解和基本掌握，并尚未开始正式上岗。现就党务工作学习心得，工作的内容基本要素及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

　　首先它是和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的作到客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有上佳的颇佳语言沟通技巧，这样可以让广告主客户接受你的产品，最终达成交易。

　　再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户获取更多的购物建议，更加完善的解答客户的疑问。本人在这的月的工作已经清楚一个多认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断如何提高自己工作的技能，虽然此前没有工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。

　　下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

　　首先是售前导购。售前导购的必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更为在于它可以引导顾客商家购买，促成交易，提高客单价。

　　在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线播客或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第二第一时间感受到我们的青春活力，同时回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

　　除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要鼓励的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

　　在议价颇为环节则非常考验一个人的沟通技术水准和谈判能力，何如能否做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

　　道别关键步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的态度热情去对待每一位客人。

　　光景过去的半年时间,转眼间上半年度也已过去。在公司领导关怀中,综合管理部领导部是的准确带领下,紧紧围绕着集团公司提出的科技创新年、精益管理年、效益满意年”目标而努力。工作中所负责主要是公司的相关字体以及宣传工作，成绩上半年中同虽然取得了一些成绩，但在成绩背后总有疏忽之处，所做的与集团公司以及本公司的高标准、严要求”一贯工作作风相比还客观存在着一些问题与差距。

　　以下几点为自己对照歧异反省所存在问题：

　　一、组织工作上不积极主动。而自己却经常无所事事。

　　二、平时总是基本处于一种“要我做”而不是要做”工作状态。例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料，非要拖到规定的时间，等领导催了自己才一早急急忙忙的要赶着做得好。为此的稿件以及收集的资料质量都是不太高。

　　三、由于自己专业发展水平的局限。没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。

　　四、对日常劳动纪律要求不是太严格。

　　五、缺乏创新意识。去铁厂生产一线了解情况工业生产的时间，存在怕吃苦的意识形态。导致写的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容，总显得太过平泛、太过空洞。

　　已切实地影响到自己的勤奋工作，对以上几点自身所蕴含问题。作为一名的公司秘书，感到十分内疚。但过去的也已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，将认真总结，实实在分析原因，找出存在问题，从中吸取经验和教训，进一步改进并在以后的工作中不断改进。

　　切实做好以下为下半年我决心做好的几个方面：

　　一、遵守厂纪厂规。

　　二、充分发挥个人的专业特长。充分发挥自己学以致用。

　　三、搞好企业文化宣传工作。更能体现出企业的时代特征。

　　四、深入实际。掌握车间反映的各种信息，并积极向集团《科讯简报》投稿，及时做好公司对内对外的宣传报道工作。