前台经理的岗位职责
前台经理的岗位职责1一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。
二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。
三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。
四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。
五、根据酒店的'相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。
六、认真做好客房的环保节能工作，严把环保关、节能关和节约关。每天至少4次巡视客房，认真落实酒店制定的各项工作质量标准和检查扣分制度，确保服务质量和食宿宾客的满意率。
七按时参加酒店的各种类会议，认真汇报工作，积极传达落实会议决定。按时主持部门例会，按计划落实各项工作制度。
前台经理的岗位职责21.负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2.落实执行厂家相关政策及活动要求;
3.负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;
4.负责与车间及备件部的工作协调;
5.负责索赔业务和保险业务的日常管理;
6.妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的`满意度;
前台经理的岗位职责3岗位职责：
1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新
2、协助售后服务经理制定服务营销计划
3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划
4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量
7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件
9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作
10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性
11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的'支持
12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率
13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求
14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级
15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案
职位要求：
1、具有汽车4s店售后前台工作经验；
2、具有丰富的汽车理论知识；
3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。
前台经理的岗位职责41、服从主管领班的工作安排，按规定的`程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
前台经理的岗位职责51、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的'进行。
2、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作；
3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制；
4、协调好宾客关系，处理好客人投诉；
5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。
前台经理的岗位职责6工作职责:
1.负责腾讯广告区域服务商销售能力提升工作;
2.对服务商直销业务进行诊断，并制定阶段性提升方案;
3.负责重点项目落地实施及监督服务商执行落地;
4.指导服务商掌握业务逻辑，把控业务要点，并推动服务商业务良性发展;
任职要求:
1.全日制本科及以上学历，广告.市场营销.企业管理等专业优先;
2.五年以上呼叫中心运营管理经验，丰富的团队管理经验，互联网行业电销管理经验优先;
3.良好的总结呈现与表达能力;能够承受较大工作压力，有较好的'团队合作意识及出色的沟通协调能力;
前台经理的`岗位职责71、结合公司策略及当地市场情况，制定有效销售方案，并带领团队完成销售任务；
2、通过各种制度及机制对城市团队销售过程进行良好的管控，推动各项过程指标健康发展；
3、城市人员的招聘招聘及培养，打造有执行力、战斗力及凝聚力的销售队伍；
4、推动并落实公司的'其他政策和制度。
前台经理的岗位职责81.负责酒店前厅部的接待，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的.市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
前台经理的岗位职责91、统筹各签约中心前台接待岗位的日常工作事务，对前台责任环境区域，及时检查，监督相关日常工作，为来访客户提供良好的签约环境;
2、统筹各区域前台接待人员，督促、管理部门员工对来访客户的接待、引导等工作，提供优质高效的服务，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;
3、负责及时有效的处理客户投诉工作，并协助其他部门做好后续方案跟进工作，提升前台接待的客户满意度;
4、负责根据节日或公司内部需求，筹划、组织前台范围内的相关迎合节日氛围的特殊活动，组织各区域前台岗位员工配合公司的各项活动的现场实施;
5、负责对前台接待人员进行专业服务礼仪培训，并监督执行;
6、负责对部门员工的.工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题，使其能快速了解公司的期许与要求，关注部门员工，并进行正确主流方向引导;
7、统筹各区域前台接待岗位绩效管理。完善并改进现有的前台接待岗位绩效制度，进行月度打分、汇总、公布，及时发现问题，提供有效改进措施并落实执行。
前台经理的岗位职责101.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到 出租率，获取 的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的.客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
前台经理的岗位职责111、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；
2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；
5、做好客户资源的`开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率；
前台经理的岗位职责121、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。
2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。
3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。
4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
5、督导下属员工的.工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。
8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。
10、负责本部门的安全、消防工作。
前台经理的岗位职责131、负责售后部门日常管理监督工作，带领售后团队完成公司售后业绩目标;
2、建立和完善售后业务流程，提高运营效率;
3、指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定;
4、对目标客户进行预算分析，制订售后活动方案;
5、现场SA管控及处理客户现场投诉相关工作。
前台经理的岗位职责141、负责酒店前台的接待和管理工作，确保前厅服务设施的'完好运作。
2、负责前台团队的建立、培养和管理，提升酒店服务质量和员工素质。
3、维持良好的客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。
4、进行有关市场分析，并制定部门计划，并组织实施和有效控制。
前台经理的岗位职责151、负责餐厅服务，以及各项行政管理工作
2、活动及酒水推广
3、制订服务技能培训计划
4、聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境
5、门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁
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