前台经理岗位职责（精选15篇）

前台经理岗位职责（精选15篇）

1. 负责酒店前台的接待和管理工作，确保前厅服务设施的完好运作。

2. 负责前台团队的建立、培养和管理，提升酒店服务质量和员工素质。

3. 维持良好的客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。

4. 进行有关市场分析，并制定部门计划，并组织实施和有效控制。

1、负责进厂车辆的接待、报价、施工跟进等工作。

2、协助店总负责前台的配置与协调，包括设施、设备、人员的管理;

3、协助店总确定员工的培训需求及计划制定;

4、完成上级安排的其他工作。

1.结合公司策略及当地市场情况，制定有效销售方案，并带领团队完成销售任务;

2.通过各种制度及机制对城市团队销售过程进行良好的管控，推动各项过程指标健康发展;

3.城市人员的招聘招聘及培养，打造有执行力、战斗力及凝聚力的销售队伍;

4.推动并落实公司的其他政策和制度 。

1. 负责管理民宿的网络运营，与各大OTA平台的合作谈判与后台系统维护;

2. 负责制定网络运营的营销策略与执行;

3. 负责网站、微信、微博等运营方案的制定、执行、宣传、推广和管理;

4. 细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的、可行的营销方案;

5. 负责根据市场的变化随时调整营销方案并加以实施;

6. 建立和完善网络运营机制，形成高效、稳定的网络运营模式。

1、负责餐厅的运营管理，保证餐厅经营业务的正常进行;

2、执行并完善餐厅、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而和总结;

3、检查和督导员工严格按照餐厅服务规则和流程要求做好各项工作，确保安全、优质、高效;

4、对餐厅人员进行相关培训，实施业务考核，合理安排人员的工作岗位，能处理一般员工关系。

1、负责餐厅的经营活动;

2、负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务;

3、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率;

4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施;

5、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备。

1、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标;

3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的实施。

4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作 。

5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作，并指导下属按要求保持高效的日常运营。

6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作，保障营业目标的达成。

7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

8、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

9、完成公司及上级下达临时工作任务。

1、负责向顾客介绍名茶及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识;

2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生;

3、运用礼貌语言，为客人提供饮品服务;

4、善于向顾客介绍和推销本餐厅餐饮及酒水服务;

5、协助老板做好门店管理其他工作。

1.服从主管领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

1、负责为入住宾客办理入住手续

2、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度

3、制作相关报表，为其他部门提供准确的接待信息

4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客户的服务工作

帮助客人办理入住退房手续。

了解酒店相关服务内容，指引客人享受相关服务(叫醒、洗衣等)。

保管备用金，及时将收到的现金(房费、洗衣费等)交财务。

1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的进行。?

2、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系，加强协作;

3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制;

4、协调好宾客关系，处理好客人投诉;

5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。

一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。

二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。

三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。

四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。

五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。

六、认真做好客房的环保节能工作，严把环保关、节能关和节约关。每天至少4次巡视客房，认真落实酒店制定的各项工作质量标准和检查扣分制度，确保服务质量和食宿宾客的满意率。

七按时参加酒店的各种类会议，认真汇报工作，积极传达落实会议决定。按时主持部门例会，按计划落实各项工作制度。

1.负责餐厅服务，以及各项行政管理工作

2.活动及酒水推广

3. 制订服务技能培训计划

4. 聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境

5. 门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

5、完成上级主管交办的其它工作

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