2022年医院收费处年终工作总结_收费处年终总结
一、工作回顾
2022年，医院收费处按照医院工作计划和要求，积极开展各项工作，全员团结协作、迎难而上，为医院的顺利运转提供了重要支撑。具体工作回顾如下：
1.收费管理
收费处围绕“权责明晰、管理规范、服务优质”的目标，加强医疗收费管理，严格落实医保政策和优惠费用政策，严格执行医疗服务价格，合理控制医疗费用，确保医疗收费合规、规范、准确。通过日常核对、月度汇总、季度评估、年度考核等各个环节，规范收费行为，优化收费流程，保障患者权益，为医院的良性发展打下了坚实的基础。
2.计费结算
收费处加强计费结算工作，做到即时计费、即时结算、即时开票，确保患者就诊时的计费及时准确，避免漏计、错计、重计，销售额、收入额和发票比对率均明显提高。
3.财务管理
收费处深化财务管理，加强资金动态监控，规范收支流程，完善收费系统，提高工作效率。同时，积极协调各部门，做好对外财务报告及时上报工作，以保障医院财务的稳定和安全。
4.信息化建设
收费处积极推进信息化建设，通过实施医保、医疗收费一体化系统，加强信息同步与互通，提高信息共享水平，为医院管理和服务提供了强有力的保障。
二、工作亮点
1.医保支付服务模式升级
2022年，收费处将医保支付服务向更广泛的患者群体推广，为符合条件的患者提供在线支付、会员制缴费服务，解决患者缴费难问题，有效缓解了医院现场排队缴费的问题，提高了收费效率，并得到了广大患者的好评。
2.全员培训提升
收费处在工作中不断加强全员培训，根据部门实际需要，制定具体培训方案，开展理论课、实践操作、经验交流、考核评选等多种培训方式，提升全员工作能力，提高部门整体素质，打造了一支高素质、专业化的收费服务团队。
3.严控欠费管理
收费处加强欠费管理，通过建立患者信用档案、定期发送欠费提示短信、开展欠费催收等措施，有效控制了欠费范围和欠费额度，确保了医院收入的稳步增长。
三、存在问题
1.人手紧张
医院患者日益增多，收费处员工相对不足，导致各项工作压力大、效率低，存在工作重心不够突出、服务态度不够热情的问题。
2.缺少人性化服务
尽管收费处在医保支付模式升级、欠费管理和信息化建设等方面取得了较好的成效，但服务方式过于简单，缺少人性化服务，需要进一步探索提高服务质量的方法。
四、展望未来
2022年是医院新的起点，收费处将继续坚持“以病人为中心，优质高效服务”的宗旨，秉承“以科学管理，创新发展”的理念，持续完善医疗收费管理机制，持续推进信息化建设，持续加强人才队伍建设，持续提高服务质量，为医院的可持续发展贡献力量！
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