上半年工作?...

上半年工作总结及下半年计划

上半年工作总结及下半年计划

　　工作计划作用

　　无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的æ¥éª¤ï¼Œå°±å¯ä»¥åè°ƒå¤§å®¶çš„行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立æ£å¸¸çš„工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　上半年工作总结及下半年计划（通用20篇）

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作ä¸æœ‰æ›´å¥½çš„成长，不妨坐下来好好写写工作计划吧。那么我们该怎么去写工作计划呢？以下是小编为大家整理的上半年工作总结及下半年计划（通用20篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　上半年工作总结及下半年计划1

　　说实话自己在下半年之ä¸èƒ½å¦é¢†å¯¼é…’店众人做好领导所交付的工作任务令自己心ä¸å¾ˆæ²¡æœ‰åº•ï¼Œå†åŠ ä¸Šä¸ŠåŠå¹´çš„工作历程并没有想象ä¸çš„那么顺利，也就是说自己在那段坎坷历程之ä¸èµ°å¾—无比艰难，或许也是为了不想重蹈覆辙的原因才推动着自己为下半年的酒店工作做好相应的工作计划。

　　首先是尽快确定好下半年几个酒店促销活动的大致方针并选好主题，虽然说这看起来只不过是一纸空文上面难以起到保证作用的大致想法，但有些时候我却的确能够从ä¸èŽ·å¾—一些工作上的灵感并采取有效地维护。作为酒店经理自然要在做好自己本职工作的基础上面督促好酒店其他员工的相应工作能够及时的完成，虽然说有的时候的确会因为人多而造成顾不过来的一些尴尬局面，尤其是下半年肯定会在酒店之ä¸æ¶ŒçŽ°ä¸€æ‰¹æ–°çš„员工来为酒店的发展做出自己的贡献，而我的工作就是充当好他们的引路人直到能够熟悉酒店ä¸çš„大多数业务，除æ¤ä¹‹å¤–我还应该要根据酒店领导所安排的任务提前做好相应的数据表格进行汇总。

　　其次则是和助理一起商讨好下半年汇总应该组织的几次培è®ä¼šè®®ï¼Œä¸€å®šè¦ä»Žé…’店员工ä¸å¹³æ—¶é‡åˆ°çš„比较多的难题ä¸æ‰¾å‡ºæœ€ä¸ºå…¸åž‹çš„几个，然后召开针对员工的培è®ä¼šè®®å¹¶ä¸ºä»–们讲解其ä¸çš„内容与知识。除æ¤ä¹‹å¤–比较让人在意的还是酒店前台的接待工作是否能够做到令顾客感到满意，还有厨师们制作的é¥èœæ˜¯å¦ç¬¦åˆé¡¾å®¢çš„口味都是值得我去留意的地方，有的时候一个小细节说不定就能够让酒店的业绩在çŸæ—¶é—´å†…获得加到的提升。

　　最后我还是需要根据具体事项的变化来对自己的工作计划进行调整，毕竟我也不能够就这样认为能够提前预料到所有可能发生的事件，因æ¤æœ‰äº›æ—¶å€™æˆ‘还是应该多在自身基础能力与酒店管理工作方面下功夫，而且担任酒店经理工作这么长时间的我也明白有些事情是不可能都做到一蹴而就的，不过鉴于目前酒店市场的竞争与变化还是让我在工作之余也不免感到有些担心和忧虑，但是实际上太过于深远的话题列入到下半年的工作计划之ä¸åè€Œæœ‰ç§ä¸åˆ‡å®žé™…的感觉。

　　酒店经理的工作计划最为忌讳的还是好高骛远ç‰ä¸åˆ©äºŽé•¿æœŸå‘展的因素，因æ¤æˆ‘还是决定下半年的酒店管理工作ä¸åº”该以稳妥二å—为主，只有这样才能够根据时势的不同来对自己的计划进行调整与补充，如果可以的话还真希望能够提前考虑到一切对于酒店发展有所影响的因素。

　　上半年工作总结及下半年计划2

　　20xx上半年的工作已经结束了，回顾上半年，我们车间在去年的生产基础上，又有了新的提升！无论是产品的生产数量还是产品的质量上，都有了不错的提升。这些提升在上半年结束的时候，都得到了领导的大力赞赏。

　　但是作为车间的主管，我也知道，要达成这样的成绩，在人员的管理和技术的提升上是必不可少的。我这并不是在说自己的贡献是有多么的突出，员工的团结以及技术的改进，这些都是我们车间的所有员工共同努力的结果，我所做的，也不过是给出了计划而已。

　　车间的提升，必定建立在员工的提升上，虽然上半年已经有了不错的提高，但这还远不是我们最终的目标，在接下来的下半年，我决定将员工的管理继ç»æå‡ã€‚但这样的提升管理，不是随便的提高工作要求，而是在意识，以及技术上的要求。改变不能一蹴而就，为æ¤ï¼Œæˆ‘准备了以下的车间主任上半年工作总结及下半年计划：

　　一、环境的管理

　　我们车间实行的是6s管理，也就是：整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。这是我们车间的基本要求，也是我们所有员工都要遵守的规范。

　　但是在上半年的工作ä¸ï¼Œè™½ç„¶å‘˜å·¥ä»¬åŸºæœ¬éƒ½éµå®ˆäº†è½¦é—´6s的条例，但是不得不说，在上半年的工作ä¸ï¼Œä¾ç„¶åœ¨ä¸€äº›æ»è§’看到许多不规范的事情。如：“意外掉出的废料没有好好的归于废料桶、操作台下发现过于脏乱……”

　　车间的人员更换频率大，所以下半年在这方面的管理上，必须形成一个氛围，要严抓，严打！将这股风气树立起来，引导新进来的员工也能好好的顺着这股风气遵守规则。

　　二、在产品上的要求

　　作为生产车间，我们的工作就是生产公司的产品，我们的工作水平，就是代表着公司的水平。所以在产品的要求方面，除了在技术方面的不æ–研究和提升，我们还需要注重提高员工在产品质量上的意识，不能为了一时赶进度就降低产品的要求。

　　三、总结

　　20xx上半年的工作已经结束，上半年ä¸è½¦é—´çš„提升，只能代表过去，而且就算是上半年的成绩，也还仅仅是到达公司的要求，达到不困难，能够维持才是成功。而且下半年后，又会有员工的变换，对于新老员工的提升和规范管理都迫在眉睫。我也要在下半年里好好的提升自己的管理能力，和员工、和公司，共同进æ¥ï¼

　　上半年工作总结及下半年计划3

　　xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为æ¢æˆ‘们已完成营业收入xx万元xx年下半年，我们将继ç»ä¿æŒä¸ŠåŠå¹´çš„良好发展势头，响应市政府振兴xx老工业基地的号召，进一æ¥åŠ å¤§ä¸šåŠ¡æŠ•å…¥ï¼Œäº‰å–引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为æ¤ï¼Œæˆ‘们制定我公司xx下半年的工作计划：

　　一、总的工作目标：

　　1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。

　　2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

　　3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

　　4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。

　　5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

　　6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。

　　7、力争完成全年营业收入xx万元，创利税xx万元。

　　8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。

　　二、具体措施：

　　1、加强政治å¦ä¹ ï¼Œç»Ÿä¸€æ€æƒ³è®¤è¯†ï¼Œæé«˜å…¨ä½“干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作çƒæƒ…。

　　2、加强职工业务技能培è®ã€‚尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员ç‰ä¸åŒéƒ¨é—¨ã€ä¸åŒå·¥ç§è¦å®šæœŸè¿›è¡Œç‰©ä¸šç®¡ç†çŸ¥è¯†ã€ä¸“业技能è®ç»ƒï¼Œå®šæœŸè¿›è¡Œæ¶ˆé˜²çŸ¥è¯†åŸ¹è®ï¼›å¯¹é©¾é©¶å‘˜å®šæœŸè¿›è¡Œå®‰å…¨æ€æƒ³æ•™è‚²ã€‚

　　3、继ç»åœ¨å„部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

　　1）公司拟æ£å¼æˆç«‹ç›‘管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20XX年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年æ£å¼æˆç«‹ç›‘管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。

　　2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长ç¾å®šæ‰¿åŒ…责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾ä¸è½¬ç«™ï¼ˆè½¦é˜Ÿï¼‰å®žè¡Œé˜Ÿé•¿è´Ÿè´£åˆ¶ï¼Œé˜Ÿé•¿ç¾è®¢æ‰¿åŒ…责任合同，职责范围包括垃圾ä¸è½¬ç«™ã€è½¦é˜Ÿã€å®‰å…¨ä¿å«ã€æ¸£åœŸåŠžï¼›ä¸Žé©¾é©¶å‘˜ç¾è®¢è´£ä»»çŠ¶ï¼Œæ˜Žç¡®é©¾é©¶å‘˜çš„责、权、利，进一æ¥æ˜Žç¡®å‘生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封é—式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾ä¸è½¬ç«™ã€‚

　　3）办公室加强内部管理。对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽车ç‰äº‹é¡¹çš„综合管理；组织经理办公会及çç»„长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天考核各部门工作；进一æ¥åŠ å¼ºç‰©èµ„采è´ã€ä»“库管理、用油管理，材料进出必须有领导ç¾å—；油票由办公室统一开具经总经理ç¾å—后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及è´ä¹°é…ä»¶ç”±ä¸“人负责，办公室统一安排。

　　4）绿化队实行承包责任制。分管经理ç¾è®¢æ‰¿åŒ…责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。

　　5）继ç»åŠ å¤§ç‰©ä¸šç®¡ç†åŠ›åº¦ã€‚做好安全培è®åŠç®¡ç†ï¼Œå®šæœŸå¯¹å®‰ä¿äººå‘˜è¿›è¡ŒæŠ€èƒ½åŸ¹è®ã€æ¶ˆé˜²åŸ¹è®ï¼Œå®šæœŸä¸¾è¡ŒæŠ€èƒ½ç«žèµ›å’Œæ¶ˆé˜²æ¼”习；继ç»åŠ å¼ºç§‘技创业å›æœåŠ¡åŒºçš„管理，对服务区食堂卫生及é¥èœè´¨é‡è¿›è¡Œç›‘督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保å›åŒºçŽ¯å¢ƒç¾Žè§‚，高标准高质量完成å›åŒºè½¦æ£šå»ºè®¾ï¼›ç»§ç»åšå¥½æ€¡å›å¸‚民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品å›æž—工程；承接清洁技术产业å›ç»¿åŒ–。

　　6）开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。

　　7）加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。

　　8）改革公司工资分配体制。进一æ¥æé«˜ä¸´è˜äººå‘˜å·¥èµ„待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。

　　9）加强安全生产管理，进行安全知识培è®ï¼ŒåŒ…括保安职责教育、消防知识培è®ã€è½¦è¾†è¡Œé©¶å®‰å…¨æ•™è‚²ç‰ï¼Œç‰¹åˆ«æ˜¯è¡Œè½¦å®‰å…¨ç®¡ç†ï¼Œé€šè¿‡æ¯å‘¨è¿›è¡Œä¸€æ¬¡å®‰å…¨æ€æƒ³æ•™è‚²ï¼Œå¼ºåŒ–驾驶员的安全意识。确保xx年全年无安全责任事故。

　　10）严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。

　　xx年下半年，我们将以振兴xx老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。

　　上半年工作总结及下半年计划4

　　在自己任职汽车销售顾问这份工作以后能够明显的感受到工作方面的能力有所提升，虽然说销售这个行业的工作向来都是以吃苦而闻名于行业界之ä¸çš„，但是相应的高工资与最能锻炼人的工作这两个标ç¾å¯æ˜¯æœ€èƒ½ä»£è¡¨é”€å”®çš„，而且说实话我也很喜欢汽车的相关知识才会投入到目前这份工作ä¸åŽ»çš„，其实在下半年的工作之ä¸è¿˜æœ‰ç€è®¸å¤šéœ€è¦è‡ªå·±åŽ»åŠªåŠ›çš„地方才能够有所成就，因æ¤æˆ‘对汽车销售顾问这份工作制定了上半年工作总结及下半年计划。

　　有一点可以肯定的是作为一名业余爱好者的自己在汽车方面的专业知识肯定是不如那些对汽车有着多年研究的销售顾问，在意识到自己最大的长处恰恰是一处çŸæ¿ä»¥åŽæˆ‘自然需要在下半年的时候利用闲暇时间进行å¦ä¹ ï¼Œæ¯•ç«Ÿä½œä¸ºæ±½è½¦é”€å”®é¡¾é—®æ¥è¯´å¦‚果不能够了解绝大多数汽车的配置以及优劣的话很有可能说服不了数据，有些客户甚至在汽车方面比我们这些销售顾问懂得还多，所以有些时候必须要进行这方面知识的å¦ä¹ å†ä»¥æ•°æ®æ¥è¿›è¡Œè¯´è¯æ‰èƒ½å¤Ÿæ‰“动客户。

　　另外为了锻炼到自己的口才我还可以和同事进行模拟客户对练，在这种一人为销售另一人为难缠客户的扮演游戏之ä¸ï¼Œæˆ‘们能够轻易地掌握大多数客户平时对汽车最为关注的几个话题，在掌握这几个方面的技巧以后就能够通过不æ–快速回ç”来加强自己对这方面的记忆力，ç‰åˆ°çœŸæ£çš„客户提出疑虑的时候只要能够不假思索地使用专业术è¯å›žç”出来便能够给客户留下一种专业可靠的感觉，如果说这样都不能够从客户的手ä¸æ‹¿åˆ°è®¢å•çš„话只能够说自己太过于倒霉吧。

　　最后为了让自己在不æ–地反思之ä¸æ”¹è¿›è‡ªå·±é”€å”®æ–¹é¢çš„技巧，我应该在每次的销售结束以后都应该要写上一份销售的相关总结，不管是当天的交易是否成功都应该这样去实施才能够找到自己的不足，客户之所以不选择现在买车肯定是有着自己所不了解的原因，只有了解到这一方面以后才能够从另外一个角度找到自己思考问题的时候出现的盲区，在扫清这个区域以后便能够在不æ–地探索之ä¸èŽ·å¾—些许的进æ¥ï¼Œå³ä¾¿è¿™ä¸ªè¿‡ç¨‹æ¯”较漫长也能够通过积累来使自己获得成长。

　　唯一让自己感到有些遗憾的则是由于工作的时间并不算长的缘故导致我在销售方面的成长并不算明显，唯一算得上是自身优点的或许便是年轻人身上那种不怕苦且积极向上的品质，其实我还是希望自己能够在下半年的汽车销售工作ä¸å®Œæˆåœ¨å¹´åˆåˆ¶å®šçš„工作目标。

　　上半年工作总结及下半年计划5

　　从一个部门到另一个部门，压力来自各个方面。俗话说：“逆水行舟，不进则退。”困境也是机会。过了这一关，又是一个全新的世界。我能做的就是发现自己的不足，提出自己的不足。这需要一个渐进的过程。于是，我制定了工作计划，一æ¥ä¸€æ¥æ¥ï¼Œå¸Œæœ›æŠŠè‡ªå·±çš„能力提升到我期望的高度。

　　一、çŸæœŸç›®æ ‡ã€‚

　　今年是新岗位工作的第一年，是熟悉工作、积极参与、认真履职、探索方法、积累经验的一年。今年必须做到“一变一清”，即转变工作角色，明确工作职责。

　　换工作角色：工作近十年，但我的工作一直都比较简单，以至于对其他行业的工作知之甚少，甚至不熟悉。作为全县的核心组织，县政府办公室的工作涉及全县各行各业。因æ¤ï¼Œåœ¨æ€è€ƒé—®é¢˜ã€å¤„理事情时，一定要跳出以往在部门的思维模式，摆æ£è‡ªå·±çš„位置，树立大局意识，切实转变工作角色。

　　明确工作职责：根据办公室的工作安排，尽快熟悉自己的工作和职责；一是熟悉县政府办公室各项规章制度，明确工作要求；二是熟悉县政府办公室的总体工作和年初相关业务目标，明确工作任务；3。虚心听取办公室其他同志的指导，善于å¦ä¹ ï¼Œå‹¤äºŽæ€è€ƒï¼Œè¾¹åšè¾¹å¦ï¼Œè¾¹åšè¾¹å¦ï¼Œæ˜Žç¡®å·¥ä½œçš„操作和处理问题的程序；四是要认真与部门其他同志总结前期工作，明确工作努力方向。

　　二、ä¸æœŸç›®æ ‡ã€‚

　　在明确工作职责任务、熟悉工作队伍的前提下，明年要进一æ¥åŠ å¼ºè‡ªæˆ‘培è®ï¼Œå®žçŽ°æ”¿æ²»ç´ è´¨ã€ä¸šåŠ¡èƒ½åŠ›ã€å·¥ä½œå®žç»©â€œä¸‰ä¸ªæå‡â€ã€‚

　　提高政治素质：第一，要善于从政治角度看问题。无论形势多么复杂，都要坚持从政治角度分析判æ–问题，保持清醒头脑。第二，我们必须保持政治敏锐性。密切关注和了解时事动态，通过互联网、报纸、电视ç‰æ–¹å¼ï¼Œæ•é”æŠŠæ¡å„项政ç–和政ç–的动向，保持工作的主动性。第三，要树立高尚的政治品格。胸怀宽广，淡泊名利，乐于奉献，坚持原则。

　　提高业务能力：一是提高写作能力。加强理论å¦ä¹ ï¼Œå¹³æ—¶æ³¨æ„å…¬æ–‡å†™ä½œä¸çš„练习，注意å¦ä¹ åŠžå…¬å®¤å…¶ä»–同志写的材料，可以更好地完成他们布置的起草新文件的任务。二是提高è¯è¨€è¡¨è¾¾èƒ½åŠ›ã€‚加强演讲è®ç»ƒï¼Œä½¿æ±‡æŠ¥å·¥ä½œå‡†ç¡®ã€ç®€æ´ã€æ¸…晰。三是提高办事能力。准确理解工作内容，勤于思考，能够根据工作职责要求或领导交办事项很好地完成任务。

　　提高工作绩效：听取领导、同志、部门的意见和建议，总结经验教è®ï¼Œæé«˜å·¥ä½œæ•ˆçŽ‡ï¼Œé«˜è´¨é‡å®Œæˆå„项工作。做好调研、信息报送ç‰å·¥ä½œã€‚并能超额完成办公室下达的工作目标。

　　三、长期目标。

　　加强å¦ä¹ ï¼Œç¡®ä¿æ€æƒ³å…ˆè¿›ï¼Œä½œé£Žä¼˜è‰¯ï¼›åŠ å¼ºé”»ç‚¼ï¼Œè¿›ä¸€æ¥æé«˜æœåŠ¡æ„è¯†å’Œä¸“业水平。服从组织领导的安排，善于思考，积极创新，能够独立出色地完成各项任务。

　　四、工作措施

　　1、加强å¦ä¹ ã€‚å¦ä¹ æ˜¯ä¸€é¡¹åŽ†å²ä½¿å‘½ï¼Œé€‰æ‹©å¦ä¹ å°±æ„å‘³ç€é€‰æ‹©è¿›æ¥ï¼Œå¿½è§†å¦ä¹ å°±æ„å‘³ç€å¿½è§†è¿›æ¥ï¼Œæ”¾å¼ƒå¦ä¹ å°±æ„å‘³ç€æ”¾å¼ƒ

　　å¦ä¹ è´¯å½»çš„深入、深度和深化上下功夫，增强贯彻党的指导思想的自觉性和坚定性。另一方面要加强办公室业务知识的å¦ä¹ ï¼Œåšåˆ°å®ˆçºªå¾‹ã€çŸ¥ç¨‹åºã€æ˜Žå†…容、讲方法，å¦äºŽç”¨ã€çŸ¥ä¸Žè¡Œã€è¯´ä¸Žåšçš„统一。

　　2、踏实工作。只有踏实工作，才能创造业绩，只有艰苦奋斗，工作才会不是一句空话。坚持“两个务必”是一个党员的根本作风，无论在任何时候都要坚持艰苦奋斗，都要坚持谦虚、谨慎。

　　上半年工作总结及下半年计划6

　　20xxå¹´7月，我æ£å¼å‡ä»»xxå›å®¢æœéƒ¨ä¸»ç®¡ï¼Œå¯¹äºŽæˆ‘个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉ä¸å°±ä»Žäº‹å®¢æœå·¥ä½œè¿‘四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。

　　其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活ä¸æ‰®æ¼”着重要角色，而且我相信随着社会的逐æ¥å‘高端水平的发展，势必被多数人所看重。

　　时光如æ¢ï¼Œè½¬çœ¼é—´20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年ä¸å„个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇åºçŽºå›å‰æœŸç‰©ä¸šç®¡ç†å·¥ä½œçš„要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

　　本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性

　　自皇åºçŽºå›å®¢æœéƒ¨æˆç«‹ä»¥æ¥ï¼Œå®¢æœäººå‘˜çš„专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。

　　对其进行了物业管理基础的培è®ï¼Œå¹¶å®šæœŸè¿›è¡Œè€ƒæ ¸ã€‚加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

　　二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

　　客服部是服务ä¸å¿ƒä¸Žå¤–界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。

　　加强客服员è¯è¨€ã€ç¤¼èŠ‚、沟通及处理问题的技巧培è®ï¼Œéƒ¨é—¨å§‹ç»ˆè´¯ç©¿â€œçƒæƒ…、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

　　三、圆满完成皇åºçŽºå›ä»Žæ–½å·¥é˜¶æ®µåˆ°å¼€ç›˜é˜¶æ®µçš„工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

　　四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务ä¸å¿ƒå‘˜å·¥å®¿èˆçš„房屋租赁事宜。

　　20xx年工作计划要点：

　　一、继ç»åŠ å¼ºå®¢æœäººå‘˜çš„整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培è®è®¡åˆ’。

　　二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

　　三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

　　尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍å˜åœ¨ä¸€äº›é—®é¢˜ï¼šå®¢æœäººå‘˜ç”±äºŽä»Žäº‹å‰æœŸç‰©ä¸šç®¡ç†æ—¶é—´ä¸é•¿ï¼Œæ•´ä½“的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务ä¸çš„职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。

　　为了进一æ¥åšå¥½æ¥å¹´çš„工作，我部门全体员工将团结一致、同心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

　　上半年工作总结及下半年计划7

　　忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结ä¸é€æ¸æˆç†Ÿï¼Œå¹¶ä¸”取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作ä¸æ— è®ºé‡åˆ°ä»»ä½•é—®é¢˜ï¼Œæˆ‘们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

　　根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其ä¸æŽ¥å¾…业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培è®ã€‚主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用è¯ã€‹ã€ã€Šä»ªæ€ç¤¼ä»ªã€‹ã€ã€Šè°ˆåç¤¼ä»ªã€‹ã€ã€Šé€å®¢ç¤¼ä»ªã€‹ã€ã€ŠæŽ¥å¬ç¤¼ä»ªã€‹ã€ã€ˆä¸¾æ¢è¡Œä¸ºã€‰ã€ã€ˆå‰å°åŠžç†ä¸šåŠ¡è§„范用è¯ã€‰ç‰è¿›è¡ŒåŸ¹è®ã€‚

　　培è®åŽè¿˜è¿›è¡Œäº†ç¬”试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”ç‰ã€‚我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

　　在对å›åŒºçš„日常管理ä¸ï¼Œæˆ‘们严格控制、加强巡视，发现å›åŒºå†…违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制æ¢ï¼Œå¹¶ä¸”同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私æä¹±å»ºå°é˜æ¥¼ã€å®‰å¤–置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周å…、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。

　　所以，从本年度第二å£åº¦å¼€å§‹æˆ‘们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培è®ã€æé«˜ä¸šåŠ¡æ°´å¹³ã€‚

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践ä¸ç¼ºä¹ç»éªŒã€‚市场环境逐æ¥å½¢æˆï¼Œæ¥å…¥æ£è½¨è¿˜éœ€ä¸€æ®µå¾ˆé•¿çš„时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不æ–地å¦ä¹ ï¼Œå¦ä¹ è¯¥è¡Œä¸šçš„法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不æ–地搞好员工培è®ã€æé«˜æˆ‘们的整体服务水平，我们培è®çš„主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培è®ã€è§„范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到çƒæƒ…周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培è®ï¼Œå®Œå…¨æ˜¯é…’店式服务规范来要求员工。

　　如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培è®ã€æé«˜ä¸“业技能

　　除了礼仪培è®ä»¥å¤–，专业知识的培è®æ˜¯ä¸»è¦çš„。我们定期给员工做这方面的培è®ã€‚主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》ç‰æ±¡æŸ“法规、å¦ä¹ ç›¸å…³æ³•å¾‹çŸ¥è¯†ï¼Œä»Žæ³•å¾‹ä¸Šè§£å†³å®žé™…当ä¸é‡åˆ°çš„问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。

　　让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、å¦ä¹ ï¼Œå‘生纠纷物业公司空间承担多大的责任ç‰ã€‚都需要我们在工作ä¸ä¸æ–å¦ä¹ ã€ä¸æ–积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化。

　　物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游å›æ´»åŠ¨ï¼ŒçŸé€”的旅游及各类棋类比赛ç‰ã€‚

　　得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用å›åŒºçš„资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材ä¸å¿ƒã€è¿Žåˆ©æ¥è›‹ç³•åº—、婴儿早教ä¸å¿ƒç‰å•ä½åœ¨å›åŒºå†…搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，å›åŒºä¸šä¸»å…±åŒå‚与，寓乐其ä¸ï¼Œç»é”€å•†ä»¬ä¸ä»…发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

　　通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20XXå¹´3月以来以å›åŒºå†…开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　å…、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程ä¸æˆ‘们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的ç›æŸ¥å’Œæ”¶å–水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为æ¢æˆ‘们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

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