跟单文员的工作内容
跟单文员是一个重要的岗位，主要是负责处理分销业务中的订单和为客户提供全方面的售前售后服务。下面是跟单文员的工作内容：
1. 处理订单：接收和处理客户的订单，审核订单信息、价格以及物流信息，确认符合公司规定，安排发货，并跟进订单的状态保证订单能够按时完成。
2. 负责客户沟通：建立良好的沟通渠道，为客户提供及时有效的回应，及时解决客户的问题，避免流失。
3. 维护客户关系：密切跟踪客户近期订单的发货进度并记录客户对货物的反馈信息。及时处理客户投诉，收集客户反馈意见，通过电话、邮件、短信等方式及时回访客户，维护客户满意度，提高客户忠诚度。
4. 负责市场调研：及时收集分销市场的信息，关注市场动态，了解其他公司的商业模式、市场策略和学习大牌的解决方案，向上汇报市场情况。
5. 执行销售计划：了解销售业绩情况，执行销售计划，制定销售计划的具体工作，为公司制定类似销售、目标的详细信息，以便于设计合理的销售计划并进行追踪和实行，进而保证销售目标的达成。
6. 协调供应链：加强与生产部门和物流部门的联系，跟进备货、发货等工作，及时调解供应链的矛盾和问题，对供应商进行质量监管，确保订单按时完成。
7. 统计数据：对销售情况、客户的操作等数据进行精准记录，及时汇总数据，为领导提供数据支持，优化销售计划和策略，提高公司销售和服务质量。
总之，跟单文员的工作内容是非常丰富、繁琐的，需要具备高度的责任心、及时的反应能力、强烈的学习意愿、良好的沟通交流能力以及出色的协调能力。
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