客服专员的工作职责归纳（精选15篇）

客服专员的工作职责归纳（精选15篇）

1、针对成交客户，进行阶段性电话维护;

2、了解客户真实想法，避免对设计师不满引起投诉，退款;

3、核实，监督设计师各环节服务及真实性;

4、客户与设计师之间的融合剂和桥梁。

1、根据公司提供的优质客户资源联系客户，负责收集整理、进度跟进

2、跟踪日常数据分析和汇报工作，解答客户日常咨询

1、用旺旺、千牛和顾客交流，解答咨询，促成销售;

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;

3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;

4、能积极完成客服主管分配的其他工作。

1.熟练掌握公司项目，与客户进行有效沟通;

2.接收客户咨询，了解客户的需求，对客户信息进行实时登记;

3.配合团队经理完成相应的工作。

1、接听投诉：根据公司投诉处理规范和流程，受理客户投诉，记录并及时反馈;

2、电话回访：回访客户进行满意度调查，并从与客户的沟通过程中获取相关信息，记录并及时反馈;

3、数据分析：完成投诉数据分析、反馈跟踪处理事项;

4、职责内其他工作事项。

1.通过电话、YY语音平台受理用户的咨询、投诉等内容，按照相应流程为用户解决相关问题;

2.能及时发现VIP用户的需求及意见，并整理提报

3.维护并建立良好的，提高服务满意度，提升用户粘性。

1.负责意向客户跟进，确认客户意向度;

2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;

3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

4负责向客户介绍学校的服务和设施;

5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。

1、及时接待对话并做好电预约——上门转化，为转化率负责;

2、按时按量完成日所需工作量;

3、及时关注市场动态、竞品动向且及时汇报部门主管;

1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;

2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;

3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;

4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;

5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;

6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;

7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。

具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。

具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案

定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。

处理上级交办的其他任务。

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

1、线上客服回复及问题跟踪;

2、线上线下客诉处理及问题反馈;

3、做好促销信息对外的渲染工作;

4、播放音乐及广播卖场商品信息;

5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

6、退货受理及操作。

1、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。

2、落实公司考核制度的执行及培训，确保网点理解一致。

3、提升管辖区域内的服务质量，降低网点的处罚金额。

1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、 负责重要客户电话回访工作;

3、 负责处理网络咨询业务;

4、 负责相关信息的管理及分类导流;

5、 负责部门相关重要通知的发布。

1.通过平台， 受理各类销售产品的日常在线咨询，解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)

2. 及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调，跟进后续处理。

3. 能独立处理中差评， 售后投诉等事宜(维权纠纷、媒体曝光、工商检举除外)。 并能及时向主管反馈棘手问题， 并协助后续跟进处理。

《客服专员的工作职责归纳（精选15篇）-准编网.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档

《客服专员的工作职责归纳（精选15篇）》相关文档：

双十一客服的工作计划5篇09-01

关于客服个人的工作计划范文6篇09-01

有关客服工作计划范文集锦7篇09-01

客服上半年工作计划7篇09-01

客服工作计划怎么写5篇09-01

关于客服具体的工作计划5篇09-01

客服工作规划简洁版5篇09-01

客服的工作计划6篇09-01

客服工作计划方案5篇09-01

关于客服工作计划(22篇)09-01