电信员工工作总结
回顾一年的工作，对照德，能，勤，绩，廉五项标准，我们能尽心尽力做好上领导安排的各项工作，较好自己的本职工作。电讯下面是为大家整理的关于电信公司员工工作总结，希望对您有所帮助。欢迎你们阅读参考学习!
电信员工工作总结1
我热爱我的工作。我能在职场这条找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和出版社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍好友我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个组织工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的其他工作，秘诀在于工作我保持对集团与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都颇感新鲜新鲜和好奇.，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对说道我可以说是一个很大的心境挑战。
我的此项工作工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚深，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多女朋友，跟不同产业化的人分人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
技术性营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到功用的成绩，我却觉得虽这项工作很有意思，它的喜悦之情与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对顾客的反应，很多时候有理说不清，淡定我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，要是不分青红皂白地骂我，我也常聚合反应被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会某位使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢人声，我差点忐忑地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理金融业务，都会据理力争地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向自此旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
终究营业员终归是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的淡然情绪，不要被他们的恐慌情绪牵着走。有时候客户会客户群说不清楚风险问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又诱惑力会乐上好几天。所以做营业员要是有点有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好再说，偏要跑到电信做营业员，子公司到底给我什么?我公司目前觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也奢求了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，那种不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了搞清楚一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，领袖人物却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何言行举止为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让获得我在各各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工能够更快的进入角色。我的打字水平一直鼠标以来是我的弱项，也没有太多的关注，进入公司后，发现自己虽然很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不温不火，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司其要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
中国电信员工工作总结2
过去一年里，我一向在自己的岗位尽职尽责的工作，同时用心的参加分公司的组织机构的各项活动，以高标准严格要求自己，用心协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项组织工作任务。现将本人20----年的在工作中状况作如下总结：
一、加强思想政治学习，不断不断提高自身素养
认真学习科学深化改革，把学习作为工作和都市生活快节奏中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治技术水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守严格按照班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的遭遇战精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断持续提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的不断学习提高是多么的重要，只有能收集整理战斗任务才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民产品服务。为了不断增加自身技能，我从不放过每一个招惹自学的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作首要目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为消费者客户带给高端热忱的服务。
作为一名入党用心分子，发展对象的我要时刻谨记党的关头教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要急遽的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头全厂积极作用。用心向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在新的一年中，我务必要把教育工作做的更出色些，把每一位用户都当成即使自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于应对各种困难和挑战，努力铸就永恒的辉煌。尽自己努力，为我们的民企促进作用贡献自己的一份力量，为始终保持我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
电信员工工作总结3
时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己如期完成的本职工作。通过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大基本原理的改变，现将的来三年工作中的收获情况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作一个崭新的目标
一、装拆移修工作
初始来到电信是在20----年的10月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的可行性开展能力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的情况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，明晰远的就坐公交去后来车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间不尽然车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，20----年被评为先进作为勒皮伊。20----年分为南北两片管控。当时我还是负责管理日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北两片。
二、日常障碍查修工作
20----年时至今日我继续负责年后障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，e视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的情况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意极少的服务。通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。
三、工作学习情况
20----年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训
20----年和石松玲学习讲授光缆的熔接及维护。
20----年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护
令人难忘这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导而后下在最初的生疏到后来的熟练，在到后来的游刃有余，在短短的月里达到这样的水平实来不宜。
四、存在的问题
三年来我做了一定的教育工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新责任意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对科研工作对电信电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导成员和同事们上司对我的期望。
五、20----年的打算
进一步强化业务素质的自学，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化责任意识，充分发挥模范带头积极作用，努力创造更好的工作业绩增长。主动完成领导交办的各项任务。
以上是我个人商业性三年来的工作情况，在这里真心感谢领导及同事对我的指导与帮助。不足之处，请领导和同事们批评指正。
电信员工工作总结4
回顾一年来工作，阐述起来有八大亮点
亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计划。
第一，坚持落实政企五个与非一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用软件为切入点，深入政企大小各职能部门，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。
第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，轻而易举切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与协定天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北盘整谈判，结合“智慧企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。
第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航射击训练促销”、“挂机信息‘促’商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带甲方，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛，强力的挫败了竞争对手，有效保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。
第四，一年来，始终如一监督机制坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，探究挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的减小财务压力，利用周末及节假日期间员工及家属旅游及聚餐等方式来释放;同时用心建立政企员工文化墙，鼓励员工把内心世界压力透过写的方式借助描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感!
亮点之二：个人用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。
第一，为加快智能机的蓬勃发展，持续提升流量经营业务收入，制定流量经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作，透过四个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导两万五千到达92%、“智慧湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖加装安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排行大赛第一。
第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强收款回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核办法，要求当月欠费回收率务必到达98%，透过一年来坚持不懈的通力合作，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的状况下，欠费回收率每月均到达市北公司要求，回收率一向处于全市先进行列。
亮点之三：社会渠道体系评价体系规划规模发展。
第一，对各营业厅，全面开放渠道进行装修改造，用心构建销售氛围，提升整体形象，透过节日路演促销、炒店行动汇聚人气，后续提升渠道销售潜力。
第二，规范手机上柜，扁蛛公司规定县中心营业厅上柜状况务必到达100款、县城区其它营业厅务必驶到80款、农村经营部务必驶进40款，且3g手机占比到达20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。
第三，加强业务培训提升营业员快速受理和营销宣传潜力，不定期成功进行明察暗访，透过加强对代理代办商的管理和考核，深化日常检查考核，透过每月不定期检查排行，对却未到达要求的扣罚保证金，对上柜好状况好的给予差劲奖励，有效促进了手机市场的良性发展。
亮点之四：融合套餐蓬勃发展业务发展成效显著，
第一，加强政策导向作用，从政策互补和宣传上加强对融合投资业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。
第二，始终如一组织开展实施劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的诱导引导，只下达糅合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进糅合了融合套餐业务的发展。
第三，开展工作方案营销活动，促进融合投资业务发展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展战略，e9业务占宽带新增业务的95%以上，基本完成进度在全市排位第二。
亮点之五：城区首要目标网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。
第一，加大督办社会渠道网络连接规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，防止出现完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为展示中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的营销群众组织，提升经营方式和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。
第二，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动运营管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作。二是弄清维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户关键环节和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关怀、提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的程序化抓好做好每一步。四是对前提条件客户采用必要条件集中外呼、协同整合营销等方式开展维系活动，主动关怀借助关爱信息定期进行回访，融资需求根据用户需求主动自荐优惠活动。
第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果。一是全力推进新“三扫”活动，用心非政府开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次。二是开展路演21场，透过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一市场推广活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到催化作用。
亮点之六：大大提高了通信网络进一步提高的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行基本更稳定，“两网”提升工程初见成效。
第一，狠抓装维服务及考核，维护指数一向位于全市前列。根据年初下发的《嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核办法》严格执行装维产品与服务考核，制定详细的可操作的应用程序装移修服务流程，从装机预约开始到10000回访确认结束，明确各环节的管理职责，构成闭环管理，取得良好的效果。20--------年上半年技术指标嘉鱼分公司装维指标一向位居全市前列。
电信公司员工工作总结5
到----电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并陌生营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的讲课学习，并进行规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到偶尔无法解答顾客提问的情况，要找其他同事帮忙。后来在同事的能够帮助下，已经可以较好的流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到看清楚详细的向顾客解释业务，消除可能将产生的误解。在学习业务的同时，一站式服务进行规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下让，我不够经已可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员操作速度还是偏慢，这一点还须要需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了各个环节比较概略的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，职能不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位产品销售营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月份比较赶时间，这管理工作给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励下会和支持下，克服了时间紧战斗任务任务重的困境，较好的基本完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下的能力。
在这几个月中，中山二路邮电局的各位领导同事过硬的业务水平和良好敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上着不足，这就需要自己用良好的组织工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起较多了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了中会好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些独到之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实比较慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己潜意识主观上的原因。在今后的工作科研工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强上海掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话责任意识的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的，应引起自己重视。
三、有些服务不会规范做的的确不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节风险问题，但实际上关系着营业厅的服务质量婚姻关系和企业形象。有时这些服务规范我并不会完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时商家比较多的情况下，不良现象我容易出现心急的现象，影响了岁月不居!转眼间我来到电信工作将近一年了。时间央求我即将告别20----，憧憬激励我在20----年开创事业的新高。20----年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有每种的认识和人则感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的基本原理，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度态度就是选择自己最爱的，然后为自己的所爱人尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体悟到其中的以求快乐。我相信我会在新体验对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间散播谣言半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本要素能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它想要决定在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境这儿生存多久。具体到人，专业领域能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上才成功的人，古人云是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
20----年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的帕尼诺区。
我的服务质量。在今后的工作中，应当学对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说分数与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
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