关于在山西三佳新能源科技有限公司做销售助理的实习报告
前言
实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学三年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
实习目的：
1通过实习，在锻炼自己的动手能力同时，将学习的理论知识运用于实践当中
2检验书本上理论的正确性，利于知识的融会贯通
3开拓视野，完善自己的知识结构，锻炼自己各方面的能力
4为了让自己对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。
实习背景
实习时间：2010年7月20日-2010年11月20日
实习地点：山西三家新能源科技有限公司
实习岗位：销售经理助理（主管内勤）
实习单位介绍：
山西三佳新能源科技集团有限公司（山西三佳集团）总部位于山西省晋中市介休市，成立于1983年，现拥有煤、焦、热、电、煤矿、硅矿、贸易、旅游、建筑、有机硅及其相关产业等行业，形成了一个循环经济的产业发展模式。集团依靠艰苦创业的精神，坚持“勇于创新，科学经营，技术领先，从严管理”的管理理念，现已发展成为总资产60亿元的大型民营企业，共有员工6100余人，跻身于全省重点扶持发展的“三大方阵企业”行列。集团通过有机硅与多晶硅的横向发展和有机硅深加工、多晶硅深加工的纵向深入，形成丰富而且完善的产品链，有机硅深加工产品按性质主要分为硅油、硅橡胶、硅树脂和硅烷偶联剂四类以及它们进一步加工得到的产品，广泛用于航空航天、电子电气、建筑、机械、交通运输、化工、纺织、食品、轻工、医疗等行业。有机硅的应用遍及国民经济的各个方面，不仅在工农业上广泛应用，而且已经渗透到了人们的衣食住行等方面。
实习内容和过程
在进入三佳公司以后，我主要从事销售部的内勤工作相对比较繁杂，主要工作内容如下：
1、负责承接销售与客户订单的处理、合同签约及后续事宜；
2、对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司领导、销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客；
3、与销售人员合作共同维护良好客情关系，协助销售实现公司销售目标；
4、发挥协调管理机制，落实业务相关政策；
5、开单发货，交客服部安排物流配送；
6、工厂税票的核对及录入，与工厂销售账目的核对；
7、 根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；
8、 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
9、 依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。
10、 每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；
11、 根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理；
12、 协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息；
13、 按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报公司各区域销售经理；
14、协助到企业送取发票、支票，材料，办理盖章等手续；
15、完成领导交给的其他任务
在整个实习过程中，我对工作的认知程度可以分为三个阶段：
第一阶段，是刚进公司，跟着前辈学习的阶段，为期一个月。
第二阶段，是后来的加强与巩固阶段，为期两个月。
第三阶段，是最后对业务的熟练操作阶段，直到实习结束。
实习总结与心得
通过这四个月的实习，我对公司有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有四个月的时间，但是这段时间让我增长了很多见识，获得了很多收获，让我体验到了工作的艰辛与快乐，体验到了人情的事故与冷暖，需要总结的东西也有很多，感悟颇丰。
首先，我先谈谈我对这项工作的认识：
销售助理工作是一项琐碎繁杂、综合协调服务的工作，既要完成文字处理、解答用户来电咨询、寄送样品票据等日常程序化的工作，又要定期盘点库存、回访用户、整理用户档案，所以销售内勤工作不仅仅是联系内外的纽带，更是企业形象的重要窗口，其作用举足轻重。因此，也要具备三种工作习性：
（一）要有主动性。作为销售助理，工作的主动性非常重要，货物发出去，要在第一时间与客户沟通，告知实际发货数量，发货规格，运输车牌号等，同时要及时的回访客户，了解客户对产品的质量等方面的意见并及时向领导反馈，以便领导作出正确决策。对任何用户来电要随时准确记录，发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料及时处理，并做好客户档案的规整，及时的补充。与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、常联系，了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等，事事做到心中有数。
（二）要有及时性。要具有很强的时间观念和责任意识，要强调工作实效，办事不拖拉。在起草合同要尽量往前赶，能现在完成的决不拖到下一刻，要干净利索。当然，在追求工作效率的同时，不能忽视工作的准确程度，要保持头脑清醒，忙而不乱。
（三）要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大，既有紧迫性的业务工作，也有琐碎的事务性工作，因此非常繁杂。一是要物放有序。比如企业产品资料、用户档案、统计台帐、样品邮寄资料要分类编号存放，确保查找方便。二是处理事务要分清轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓。急事要急办，有的事情时效性很强，不能拖延，要抓紧去办，比如订单处理、统计月报表等，做到确保重点，统筹兼顾。
实习期间让我明白了要成为一个合格的内勤人员必须具备以下条件：
首先要细心。销售助理工作是由许多琐碎零散的工作组成。助理人员经手的杂事杂物一大堆，既管着记发货计划、开票，又管着合同、资料等，大到成千上万的票据，小到一张回执、一张业务申请表、甚至是一个曲别针，都要准备好。对一些数据的信息我会反复核对，因为在工作初期因为粗心大意，导致当月报表数据计算错误，差点造成损失。所以一定要把工作做实做细，才能在千头万绪的工作中做到万无一失。
耐心很重要。干助理工作要有很好的耐性，工作时要做到不急、不躁、不恼、不烦。
最关键要有责任心。对自己的本职工作要尽心尽力，认真负责。为做到准确无误每项工作都要亲自经手，发现问题要及时汇报反映，坚持原则，对工作严格负责。
在实习的这段时间里，我处理很多琐碎的事情，也体会到工作的辛酸。在实习以前，对社会充满了向往，对工作充满了期待，憧憬着在一片广阔的天空下发挥着自己的才干，可是当真正工作后才发现了现实的残酷性。从中也暴露出了自己的许多缺点
1、对工作认识不足，盲目自信。
当领导给我简略介绍完我的工作职责时，我肤浅的就认为我的工作不过就是处理订货、发货、文件的传送这些简单的事情。因此并没有放在心上，对工作也没有特别重视。可是当真正做起来时却发现要比想象之中难很多，工作的复杂程度也出乎我意料，因此完成工作也很吃力，直到这时我才意识到是自己盲目自信，没有充分的认识我的工作。这才认真的跟老员工虚心的学习工作流程，熟悉业务规范。
2、初出茅庐，心高气傲。
从学校出来离开了象牙塔的庇护，对很多问题不能深刻的理解。面对领导批评，同事的提醒时并没有虚心的接受，反而在心里产生了逆反心理，将不满的情绪表现出来，使得工作受到影响。现在我意识到了在工作中要虚心接受别人的意见，才能不断地提高自己的专业水准，少犯错误，少走一些弯路。
3、沟通能力薄弱。
公司里沟通时一项很重要的工作，既要与上级沟通，又要与客户和其他部门沟通，在沟通中要注意表达的意思要清晰，说话要有礼，又要掌握沟通的技巧，使得问题不是那么突兀，使人能够接受。
在实习期间，我也认识到了三佳公司所存在的一些问题：
（一）仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
（二）采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。（这种现象非常严重）
（三）质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
（四）财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！
（五）各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
（六）缺乏统一的规范和标准。
针对以上给出的问题，我给出的建议是：
1 建立统一，高效，科学，合理的制度规范，来规范和员工的行为。
2 更新设备，加大生产，提高生产效率，做到生产与库存相适应的规范。
3各部门要分工明确，协调统一，做到化整为零。
4加大培训力度，提升员工整体素质。
其次，谈谈在实习期间我的收获：
1通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教学的实践任务，没有荒废自己寒窗苦读十年所学的知识，让知识为自己所用。在学校我学的是管理专业，修过人力资源管理、办公自动化等课程，这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。像如何接听电话，如何接待客人等都是秘书学学过的知识；人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识；做excel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识。所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。
2提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。
3 通过实习，我努力锻炼了自己的心理素质和思想意识。
3是自己在实习单位受到认可并促成就业。
4是为毕业后的正式工作做好了准备。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与公司工作实践相结合就显得太有限，太浅薄。
再次，谈谈这段时间我的体会。
第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天早上八点上班到晚上九点才下班，因为是私企，只有单休日，还经常有加班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地想不来上班就不来。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，面对困难。古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到困难时应进行冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
“千里之行，始于足下”，这四个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和公司规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的帮助，这是我一生中的一笔宝贵财富。我坚信，通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到得的知识，在未来的工作中我将把我学到的理论知识和实际经验不断的运用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程努力。
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