实习生旅行社实习报告总结范文3篇
实习生旅行社实习报告总结范文1
实习地点：__市__旅行社
实习目的：经过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解，丰富社会实践阅历。
实习时间：20_年2月15日—20_年5月15日
一、 旅行社总体介绍：
旅行社成立于20_年5月，是由一批优秀的管理人员和高素养的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和__各界的关怀与支持下，连续两年(20xx、20xx年)旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一向以“服务创品牌，满意在__”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。
二、作为一名合格的导游，必需对自我的工作认真负责。这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅仅是要有必需的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及职责心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自我学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自我在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高同学的本事，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查争论，观看问题，分析问题和解决问题的本事和方法，培育在校高校生在社会中的生存及本事，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终身受益。
实习期间我了解到以下几点：
1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱惜等。
2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。
3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年月我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社依据经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。
4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍能够是下几种：(1)经济与环境的冲突，这集中体此刻门票收入与可容纳游客量的冲突上。很多旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，把握游人数量又使经济收益受限。
(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。
(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供应本事不足，需要很多向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体把握。世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般.。
(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致支配障碍，造成各利益主体间的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者支配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区支配不足会造成资源环境爱惜得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参预支配不足，旅游地达不到预期的经济进展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能消逝伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。
实习生旅行社实习报告总结范文2
【实习目的】
1.完成学校统一要求的参预社会实践活动的任务
2.提高自我的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。
3.经过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入到到的了解社会，为即将步入社会的自我打下良好的基础
4.旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也消逝了一系列的问题，有问题就有机会，经过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。
5.经过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自我对所学理论学问的消化应用。
6.向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。
【实习资料】
1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱惜等。
2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。
3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
4.担当地陪工作的导游人员：
(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;
(2)严格依据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;
(3)热忱做好导游讲解工作，进取向旅游者介绍和传播中国文化;
(4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;
(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。
【实习单位介绍】
__旅行社是石家庄较早的旅行社之一。一向充分留意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来一向以“服务创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终留意信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。
旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;协作全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受
实习报告
20_年暑期实习期中，我特别荣幸的到石家庄__旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不一样工作中积累了不少的阅历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自我对专业学问所把握的情景，将学问与实践相结合，在实践中提高自我的整体素养，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自我的不足，增加自我的带团阅历和导游服务技能，提高自我的相互沟通本事，在真实的工作环境下，熟识自我，磨炼意志，熬炼心态，克服实习过程中消逝的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
一、实习目的
1.完成学校统一要求的参预社会实践活动的任务
2.提高自我的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。
3.经过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入到到的了解社会，为即将步入社会的自我打下良好的基础
4.旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也消逝了一系列的问题，有问题就有机会，经过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。
5.经过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自我对所学理论学问的消化应用。
6.向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。
二、实习单位介绍
__旅行社是__店最早的旅行社之一。一向充分留意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来一向以“服务创品牌，满意在燕赵”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终留意信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。
旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;协作全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。
三、实习过程
由于主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是生疏旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅仅将自我以前的导游学问温习了一遍，还积累了一些阅历。在此过程中重点就是去生疏导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，并且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要趣味味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。接下来几周周的时间就是自我独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的全都好评。闲暇时除了给自我充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件简洁的事，不仅仅要有娴熟的导游学问、丰富趣味的话题、多样的消遣项目，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备迅速而灵敏处理突发大事的本事和良好的心理素养。
四、实习感受及体会
经过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅仅是要有必需的专业学问，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及职责心，期间我感觉在学校学到的理论学问和自我在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的本事，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查争论，观看问题，分析问题和解决问题的本事和方法，培育在校高校生在社会中的生存及本事。
实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅仅使自我的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自我更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的欢快!
实习生旅行社实习报告总结范文3
经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了必需的了解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简洁的事务性工作。可是，经过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些本事。
我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求准备了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。并且由于产品的附加价值较高也准备了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下头简要的说一下经过这段时间的实习所得到的心得体会。
从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不一样的企业我们的销售渠道也是不一样的。对于大型的外资企业来说，他们通常接受应用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要经过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公正的竞争。可是对于其他的一些客户来说其竞争主要体此刻人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的keyperson打好关系就行了”这就反映了应对这样的客户群“搞好关系”的重要性。可是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。
就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不一样。大众旅游产品是先把产品设计出来。然后经过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是依据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面共性化的设计。这样就产生了产品的差异化，所以也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。可是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素养都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不一样，商务会奖旅游要求有较大的活动资金存量。由于这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是一般的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素养。
由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅仅要有很好的人际关系处理本事，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区分点之一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，可是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。并且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先明白我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个缘由。并且，我分析了一下公司的人员支配情景，公司一共28人，收益中心24人，其中特地负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会担当一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比25还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。经过了解，销售的确是制约旅行社进展的一大瓶颈。可是为什么公司不经过很多聘请销售来进行公司的规模扩大呢缘由主要有以下两点:第一点就是团队的稳定性。这一点似乎是作为同学的我们很难想到的，就是团体跳槽问题。我们公司的一个副总告知我，假如说此
刻公司有100个销售，那么假如突然有一天一下子走了几十个人那是很正常的事情。这样的话公司的稳定性就会大大降低了。其次点就是由于适宜的人难找。公司最近一向在招销售人员，可是适宜的人一向找不到。从这两点看，此刻旅行社规模的扩大存在两方面的障碍，其一就是跳槽现象，尤其是大规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惊，还有就是招不来人。前者要求公司建立健全的人力资源管理制度，以实现招才、激才、留才的目标。后者则要求国家的宏观训练体制为旅游企业供应合格可用的人才。可是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国训练体制中的两个大问题。
就我社的工作流程来看一般包含以下模块:
1、找到客户→2、线路设计→3、询价→4、报价→5、协商达成协议→6、签证→7、预定→8、与地接导游接洽→9、出团→10、跟踪→11、售后关系维护
其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行沟通，职责主要包括上述1、2、4、5、11，5个模块。需要有良好的人际关系处理本事，以及对世界各景点的了解(包括各景点的特色，各景点之间的距离等)。
计调人员主要负责3、7、8、9、10，5个模块。要求对世界各地的景点有一个更为全面地了解(包括各景点的特色，各景点之间的距离，景点德温度等)。还要对各个航空公司以及酒店有一些价格服务质量等方面的了解。再有就是要有较强的协调本事，由于要对旅行过程中所发生的一些突发性大事与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出准时地处理。
签证人员主要负责的是第6个模块。人员要对各国的各种类型的签证有必需的了解。由于签证是一项特别细致并且重复性很强的工作。主要的工作就是整理资料以及填写表格。所以要求签证人员要特别的细心还有就是要有较强的急躁。
就我社的管理层来看都是能够独挡一面能够独立完成整个工作流程的资深旅游从业者。有一次听同事说有些vip团总经理亲自去当全陪。这使得我感觉很迷惑，可是她的回答是“别人带不了，就连总经理有时也会遇到特别麻烦的问题。”经过这段时间的观看发觉公司的管理层都是阅历很丰富的资深旅游从业者，从业时间基本上都有10年了。所以能够得出一个很显而易见的结论就是:旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市场的旅行社的管理工作要建立在丰富的从业阅历上，不是有一个有着管理理论学问以及对行业的一般性了解的人就能够胜任的。当然，或许这很可能是由于我社规模较小的缘由造成的。可是就旅游产业的原子形产业结构而言，真正的大规模旅行社屈指可数。由此我想提出一个疑问，旅游业的职业经理人是学校能够培育出来的吗我们的就业前景真的那么好吗或者这些疑问只能交给社会来解答。
下头我简要的说以下我发觉我实习所在公司所存在的两点问题
第一点就是品牌意识不强。有一个销售人员对我说，我们跟那些大众旅行社不一样，不用去打品牌，打好关系就好了。当我就建立品牌的问题问一个时常参预投标的副总时，他说“国旅之类的旅行社也参预投标，可是拿标的未必就是他们。关键还要看你的性价比，并且要是打广告的话，还不如用那些钱多招几个销售更能增加利润。”这样一想的确也是，毕竟企业追求的是利润最大化。并且我们对的市场也让品牌的效应变得稍小一些。可是品牌是产品的一种附加价值。既然我公司的产品质量很好，说明这个附加价值是正的，所以就应当对其有所利用。并且打品牌的方式也不只是广告。比如向你产品的用户进行品牌的宣布传达等等。
其次点，我不明白算不算是一个问题，就是人力资源管理制度不健全。在市场竞争日益激烈的今日，只留意外部竞争而不重视人力资源管理制度的建设几乎是此刻大部分中小企业的通病。当然这种显现构成的缘由有其必需的必定性。由于人力资源管理制度是建立在岗位职责分工明确的基础上。可是中小企业不具备这个先决条件。并且以此刻公司的规模来看假如雇佣特地的人力资源管理人员对其利用率也会产生不足。所以中小企业的人力资源管理还有待有关专家的争论解决。
至于我提出不明白这算不算是一个问题的缘由主要在于受公司的规模以及家庭化的企业氛围等因素所影响，在这个阶段建立制度化的人力资源管理模式是最有效率的吗制度化的人力资源管理制度的缺失在某种程度上准备了公司人力资源管理上的迅速而灵敏性。而这也恰恰是中小企业的优势之一。并且该公司重培训，有良好的工作环境，也有必需的组织认同感，工作进取性也很高。这基本上就已经到达了人力资源管理所要到达的目标。所以我要向老师们提出一个问题，是否全部的企业都应当建立健全的人力资源管理制度呢
关于人力资源的开发，让我特别开心而兴奋的是该企业特别重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训，以提高其业务本事。这点是很少中小企业能够做到的。并且对于培训的资料也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要资料是各地的风土人情，对于op人员培训的资料会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训资料选择的针对性也使得员工乐于参预培训。并且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的资料等做出评价，在一个双向相互沟通的过程中让培训更具实效性。
虽然存在着一些问题可是这家公司的进展状况还是很好的。从10年前强创立时的11人进展到此刻的28人，可谓是一个较大的进展。就我个人认为该公司的进展主要是由两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位特别明确。是特地从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力气在这一方面，而没有涉足其它的领域。这也贴合了小企业目标市场的营销战略选择。从而增加了其竞争力。再看管理层面，该公司有许多在外企工作过的员工，也吸取了一些海外归国人士。在管理结构上引入家庭化管理模式。公司中的员工都使用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的距离。并且公司还会定期的举办一些团体出游活动，这样也更进一步的增加了员工与员工之间员工与管理层之间的亲热度。对于培育员工对企业忠诚度有着特别进取的影响。
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