客户服务心得体会及感想
当我们经过反思，有了新的启示时，可以寻思将其写进心得体会中，从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会都具有一些什么特点呢?以下是作者收集整理的客户服务心得体会及感想5篇，仅供参考，欢迎大家浏览。
客户服务心得体会及感想1
客户服务经理，一份普通的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是庞大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用恳切赢得客户，用仔细服务客户，用爱心关心客户。
_公司是一家股份制企业，但是早期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热情、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的知道与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到_送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”
这一席话让我很受鼓励。由于我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理会、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!我在平时工作中，比较仔细肠体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。
我深深地感觉到，作为一位客户服务经理，对自身素养的要求是很重要的。不仅要具有基本的礼仪、良好的文化素养、公关技能和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
20_年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌控各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言谢绝了。当时的我真想舍弃。经过屡次上门回方与沟通，也许由于客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到具有_多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信任，我感到无比的欣慰。
在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一位客户服务经理，不仅有曲折、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我自豪!我是一位客户服务经理。
客户服务心得体会及感想2
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深入的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交换的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交换的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对峙面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度推敲问题，不能站在用户的对峙面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。
在处理问题的进程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给用户一个期限许诺，而且在这个期限中显现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客中意。
客户中意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户中意度的调查，发觉客户中意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要到达一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的中意度。所以客户中意度是衡量客户中意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的中意度级别。
客户回访也主要是对客户中意度的一个调查，当时在交易进程中，也许客户并没有想到的种种情形，在使用进程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和储存，进而能够提高客户中意度，而终究目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访常常会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或中意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那极可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行动是公司难以肯定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户中意度，但却没法决定客户中意度。零抱怨无投诉是公司寻求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总的来说，一个企业能否生存下去，就要看企业的客户对企业的支持情形怎么样?这个支持情形是由客户中意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户中意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
客户服务心得体会及感想3
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在繁忙与压力中度过，全部google客服部在q2做了一次大的调剂，maggie被调佛山，我接收国内客服部，刚接手，自己缺少体会。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。
特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。
现在终于体会到maggie起初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题第一是自己摸索，再通过网络搜索查看一些相干资料参考，回想起初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。
经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、聆听客户诉说，控制自己的情绪，停息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位聆听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。
用心体会、揣摩听懂弦外之音。
此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。
如果中途打断顾客的陈说，可能遭受顾客更大的反感。
在这个时候我们除了聆听外，还需要控制自己的反应情绪。
总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。由于客户的投诉多数属于发泄性质，排除了怨气，心理安稳后事情就容易解决了。
因此，作为一位客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先聆听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地停息客户的抱怨。
只有认真听取客户的投诉，才能发觉实质性的原因。
千万不要辩论，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最期望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。
我们听完客户陈说后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描写并稍微夸大客户的感受。
对感受做出回应，把你从顾客那里感遭到的情绪说出来。
以换位来摸索：“如果我是顾客，碰到这种情形，我会怎么样呢?”
获得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了缺失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，由于主动道歉并不是主动承认毛病，而道歉是客户这时候需要的。
有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户极可能也会让步一步。
因此，对所有客户投诉的处理，不管已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应当及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有遭到足够的重视。
应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件产生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。
如果经过调查，发觉责任的确在于我们身上，我们应当给予适当的补偿，尽快告知客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永久把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究计策，给予补救，重新获得顾客的信任，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。
特别是团队管理体会，还很缺少，请公司多给予批评与指教。
客户服务心得体会及感想4
A.客户服务导论与呼唤中心实务的介绍
《客户服务导论与呼唤中心实务(第3版)》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼唤中心实务(第3版)》集著者多年理论与实践体会，是目前市场上唯独的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼唤中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼唤中心实务(第3版)》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践当中，使《客户服务导论与呼唤中心实务(第3版)》能够对实际工作具有指导价值。B.学了推销实务有什么收获和感想
它是研究营销学，找寻方法和技能，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺利并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深入的认识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类智慧的奔腾，推销学也在不断的产生着改变。
他对与理论知识有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了很多，对随机应变的能力是越来越体现出来，操作能力也有了较高的要求。
这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课-推销学，第一节课对于我是印象最为深入的一节课，由于老师与其它老师有着许多不同点，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性大学这样的老师我看到得较少，觉得老师非常有特点，那时并就觉得老师的课应当是绝对的成心思，绝对的有特点。
老师讲课是通过讲故事的情势教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解，很形象的展现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加坚固。
步入大学我们每个人都选了对于自己相对照较好的专业，我是挑选了读工商管理，学习商学，这个决定是经过几度的寻思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一挑选，就绝对有这不平常的意义，步入大学之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是非常紧密的，所以对于学习推销学我是很乐意的，工商管理班与市场营销班的交换是最频繁的，在现阶段两个班学习的课程基本是相同，所以我学习推销学是必须的。
在以后营销是每个学商的人都必须有了解的，推销既是一种锤炼人口才和交换技能的好方法。推销学的深层次定义是：推销就是在推销中说服和引诱潜伏购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让本来默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段没法完成的市场和企业知名度。
从而使企业快速的发展,再这当中培训出现出一些大量的推销人才,同时也方便了顾客,使得顾客可以足不出户就可以买到产品!以达成推销员和顾客之间的互惠互利，从而使推销业蓬勃发展。这与老师讲的基本相同，而且让我们对推销学的了解的更加透彻。
在讲推销是老师屡次引用自己的亲身经历来讲述，更加透彻的论述了推销是一门要有很深家底的工作，对待自己要推销的对象，作为推销者要毕恭毕敬的，语气要和缓，亲切，不能急于求成，由于心急吃不了热豆腐，对于那些语气尖锐的顾客更是要谨慎应对，即是自己对方出错都最好是自己揽先下来，然后渐渐的说明使自己的想法渐渐使顾客逐渐接受。
老师以前也做过推销员，老师以自己的经历就说过他向一位医生推销一种药品，就遇到了一个非常困难的问题，第一向他说明自己的来意，但是那位都谢绝了老师的推销，老师还是在一次一次的推销中并没有舍弃，但到最后那位医生有点恼火了，直接把推销产品扔到外面去了，可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很动气，只能对那位医生说了一声打扰了，并就默默的离开了。
通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题，作为一位推销者应当具有多种品质，例如：大胆、有强烈的企图心、对产品十分了解并充分的相信自己推销的产品、重视个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少出错和缩短摸索时间、高度的热情和服务心、特殊的亲和力、对结果自我负责，百分之百的对自己负责、明确的目标和计划、善用潜意识气力。
这些对于每个推销者都是至关重要的，一个成功的推销者是能在任何场合都是灵活变换的，具有敏捷的视察力和强烈的说服力，在什么情形下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子，与你很类似的，他是你期望成绩的人，他在协助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客交换，把自己和顾客两人紧密的联系在一起。
在课堂上我了解了一些销售冠军，他们的实力不用说就知道绝对是不一样的，有着特殊的推销才能和杰出的推销技能。例如讲到了推销之神---原一平，原一平诞生于日本长野县。由于家境富裕，从小他就象个标准的小太保，叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而没法立足于故乡。23岁时，他离开长野到东京打天下。
C.学习快递实务课的心得体会怎么写
快递实务课，让我们知道了物流的基本流程，注意事项，为我们未来从业奠定了坚实基础
D.学习低级会计实务这门课程的心得体会
认真学习，认真听课，多总结，多做题。这门课真的不难。低级会计师证必考科目。所以一定要好好学。
客户服务心得体会及感想5
人常常会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会由于这意识而不 能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人 际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自 身的行动为参照物来对待他人，人应当有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸 狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，如果自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏 与他人的关系，将事情弄的僵持而不可整理，一切以个人利益为中心，只顾及 自身的感受，而忽视他人的感受。
今时本日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我 们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想 为条件，而忽视客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉 你忽悠或是敲诈他。举个例子：有一个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看 到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。第一就觉得，哇!有项目可以 帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人 的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一样洗车是处理不 掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光 封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其 它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处知道决问题。
在处理以上的这种情形，我们应当先推敲尊重客人的想法，隐藏目的，不要一 味的想要客人做项目，第一应立刻帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客 户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
一个好的服务是增进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、 礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不推敲客户的感受来强加或 强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。
客户服务心得体会及感想到此终止！
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