客服派单个人工作总结（精选9篇）

客服派单个人工作总结

　　工作总结的写作要领

　　1.找出规律，突出重点。写工作切忌流水账，要把工作ä¸çš„基本经验、主要做法，指导工作开展得得力之法，推动事业顺利进行的关键所在总结提炼出来。

　　2.功夫下在平时。要注重日常的积累，平时要处处留心，看到就摘、听到就记，越记越丰富，越记越熟悉。既有上情，又有下情，这情就是写总结的丰富养料。

　　3.磨刀不误砍柴工。领导写总结的任务后，不可急于求成，匆忙动手。而应在占有大量材料的基础上，认真分析研究，进行思维加工，将零散的、感性的材料，通过归纳、分析，使其上升到系统、理性的高度，明确结论、确立观点。在æ¤åŸºç¡€ä¸Šï¼Œåˆ—出写作提纲，然后再下笔写作。

　　4.不要十æ¥ä¹å›žå¤´ã€‚当按照提纲æ£å¼åŠ¨ç¬”写作时，一开始不要过多考虑文å—的技巧。要尽量把初稿一气呵成，初稿宜粗不宜细。有了初稿后，再精雕细刻的反复修改，这时就要宜细不宜粗了。

　　客服派单个人工作总结（精选9篇）

　　不经意间，工作已经告一段落，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候认真地做好工作总结了。你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是小编收集整理的客服派单个人工作总结（精选9篇），希望能够帮助到大家。

　　一、基本情况介绍

　　1、执行时间：2011å¹´7月16日（周å…）下午3;30-6:302、执行地点：开发区及金州市区范围内21个点位（执行计划ä¸åˆ—å…¥25个点位，实际执行ä¸æ’¤æŽ‰4个点位），具体点位见（附表1）

　　3、派发总量：实际派发4.5万（计划总量6万，剩余1.5万份左右派单）

　　二、派发执行情况

　　1、人流量：各区域整体情况基本相似，人流较密集，时间段集ä¸ã€‚å…¶ä¸å¼€å‘区农副产品批发市场人流最散，其他各区域基本持平。

　　2、接单率：50%-80%，平均在70%左右。其ä¸å¼€å‘区农副产品批发市场、红梅市场、快轨站、接单率较低，金州大商新玛特、苏宁电器、向应广场接单率高。

　　三、咨询情况及反馈

　　1、现场咨询率：

　　派发接触的客群ä¸ï¼ŒçŽ°åœºå’¨è¯¢çš„比例约为15%。现场咨询问题较集ä¸çš„如下：（注：按咨询数量的多少从高到低依次排列）

　　1.单价是多少？

　　2.期房还是现房？

　　3.什么时候开盘？

　　4.位置在哪？

　　5.均价多少？

　　2、售楼处来电量：

　　派发当日（周å…）售楼处来电34组，次日（周日）又有20多组。

　　3、客户信息收集：

　　派发现场收集到4个è´æˆ¿æ„æ„¿å¾ˆæµ“的顾客的手机号码。

　　四、执行ä¸å‡ºçŽ°çš„问题

　　1、人员问题

　　由于同æ¥å‡ ä¸ªåœ°äº§å•†å®¶åœ¨æžæ´»åŠ¨ï¼Œäººå‘˜è°ƒé…äº§ç”Ÿå›°éš¾ï¼Œæ‰€ä»¥å¯ç”¨äº†éƒ¨åˆ†æ–°äººã€‚但由于新人的经验及素质参差不齐，致使部分点位派发速度较慢，并有7人表现不好，被当场开除。

　　2、派发量不足的问题

　　开除上述7人直接致使开发区闹市区比计划ä¸å°‘派发了11000份。最终开发区、金州共剩余15000份派单。

　　五、下一阶段执行计划

　　首先，针对7月16日派发剩余的15000份左右单åæŒ‡å®šè¡¥å……计划（详见附表2），再根据两次派发的情况推进下一阶段的执行方案。

　　å…、下一阶段派发建议及注意事项

　　1、建议：

　　开发区农副产品批发市场人员主要集ä¸åœ¨ä¸Šåˆï¼Œæ‰€ä»¥æ¤ç‚¹ä½çš„派发建议在上午执行，另外æ¤ç‚¹ä½ä¸å•†é“ºå…·æœ‰è´ä¹°æ½œåŠ›ï¼Œå»ºè®®åœ¨å•†é“ºä¸è¿›è¡Œæ´¾å•é“ºè®¾ã€‚2、注意事项：

　　（1）强化人员选拔及培è®

　　优先选用有经验的发行人员，并且根据每一次执行后的人员评估决定下一阶段的人员选用情况；另外，特别加强对新人的选拔，严格把关，加强培è®ã€‚

　　（2）继ç»åŠ å¼ºçŽ°åœºç›‘督并提前准备好备案

　　在发行过程ä¸ç»§ç»å‘挥监督作用，果æ–采取措施，并对可能产生的人员调整作好提前的备案。

　　金润3期补充派单计划

　　1、数量：15000份

　　2、时间:7月21日15：30-18:303、地点:开发区(具体点位见表)

　　4、派发人员：共10人

　　5、车辆保障：本公司面包车全程执行派发工作供应

　　6、注意事项：

　　（1）培è®ï¼šå¯¹æ´¾å‘人员进行提前选拔及基本培è®ï¼Œä¿è¯æ´¾å‘过程ä¸çš„专业性。

　　（2）监督：委派专人进行全程监督，具体负责人：

　　今年以来，公司经理室继ç»ä»¥æŠ“业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集ä¸ã€ç»Ÿä¸€çš„客户服务活动,进一æ¥æ•´åˆæœåŠ¡èµ„源,促进以保单为ä¸å¿ƒçš„服务向以客户为ä¸å¿ƒçš„服务转型,不æ–提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永ç»ç»è¥æ‰“下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面，继ç»åŠ å¼ºå®¢æˆ·æœåŠ¡åŸºç¡€ç®¡ç†å·¥ä½œï¼Œè¿›ä¸€æ¥å®Œå–„相关管理制度

　　1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一æ¥æé«˜å®¢æˆ·æ»¡æ„åº¦,树立公司良好的对外形象。

　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不æ–加大服务考核力度，以进一æ¥æé«˜å®¢æœäººå‘˜ç»¼åˆç´ è´¨ã€‚

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚å˜åœ¨ä¸è§„范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准ç‰å‡ æ–¹é¢å¯¹å®¢æˆ·æœåŠ¡äººå‘˜åšäº†ä¸€äº›å¼ºåŒ–è®ç»ƒï¼ŒåŠ å¤§äº†çŽ°åœºç›‘督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不æ–提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　20xxå¹´6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达7%。æ¤æ¬¡å…¨å›½ç³»ç»Ÿçš„柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的å¦ä¹ ï¼Œä¹Ÿæå‡äº†å®¢æˆ·æœåŠ¡éƒ¨çš„服务质量。

　　二、强化业务制度å¦ä¹ ï¼Œæ ‘立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

　　为进一æ¥å¼ºåŒ–公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司ç›é€‰å‡ºéƒ¨åˆ†éœ€å®¢æœå‘˜å·¥åŠ å¼ºå¦ä¹ çš„文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及å¦ä¹ è®¡åˆ’，按照å¦ä¹ è®¡åˆ’，定期组织客服人员通过集ä¸å¦ä¹ å’Œè‡ªå¦çš„方式全面、系统地对相关业务管理进行了å¦ä¹ ï¼Œè¦æ±‚所有参加人员认真做好å¦ä¹ ç¬”记、进行测试并撰写å¦ä¹ å¿ƒå¾—；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了æ¤é¡¹å·¥ä½œçš„全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相合

　　我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不æ–密切公司与客户的关系，进一æ¥æé«˜å®¢æˆ·æ»¡æ„åº¦,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对æ¤é¡¹å·¥ä½œçš„宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一æ¥æå‡å…¬å¸æœåŠ¡æ°´å¹³ï¼Œå……分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款ç‰ä¸€ç³»åˆ—的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。æ¤æ´»åŠ¨çš„举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不æ–创新服务内容

　　1、积极配合分公司做好vip客户工作

　　为了进一æ¥æž„建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过æ¤é¡¹æ´»åŠ¨çš„开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为å¦ç”Ÿé™©ä¸šåŠ¡æ‹“展工作做铺垫，继ç»åŠ å¼ºå¯¹ä¸€äº›åœ¨ç¤¾ä¼šä¸Šè¾ƒæœ‰å½±å“åŠ›çš„案件的关注程度，真æ£ä½“现公司人性化的理赔服务。

　　繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总的同时，要不æ–改进，现就不足与差距合20xx年的工作如何进行改进做如下安排:

　　一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继ç»åšå¥½å®¢æˆ·æœåŠ¡éƒ¨äººå‘˜ç‰¹åˆ«æ˜¯æ–°äººçš„专业知识及技能的培è®,提高服务人员的整体综合素质。

　　针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xxå¹´,我部将继ç»é‡‡å–多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培è®,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培è®,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性性地组织和开展业务知识及服务礼仪培è®,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及å¦ä¹ ï¼ŒçœŸæ£é¢†ä¼šå…¶æ“ä½œè¦é¢†ï¼Œå°†å…¶è¿ç”¨åˆ°å®žé™…操作ä¸ã€‚通过培è®ï¼ŒæŽ¨è¡Œå…¬å¸ç»¼åˆæŸœå‘˜åˆ¶ï¼Œæ›´å¥½çš„为客户服务。

　　二、配合公司团险、ä¸ä»‹ã€ä¸ªé™©ä¸‰æ”¯é”€å”®æ¸ é“各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、ä¸ä»‹ã€ä¸ªé™©ä¸‰æ”¯é”€å”®æ¸ é“开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持ç»ã€å¥åº·åœ°å‘展。

　　三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵

　　1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证æ¤é¡¹ç›®çš„顺利实施。

　　2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础,以进一æ¥æå‡å…¬å¸æœåŠ¡å“è´¨,增强客户对公司的满意度。

　　3、进一æ¥åŠ å¼ºæŸœé¢ç®¡ç†å·¥ä½œï¼Œè¥å»ºè‰¯å¥½çš„å¦ä¹ æ°›å›´ï¼Œç»„织培è®ä¸Žè‡ªæˆ‘å¦ä¹ ç›¸åˆï¼Œå»ºç«‹ä½“系化的培è®æ•™ç¨‹ï¼Œé¼“励员工不æ–提高自身综合素质。

　　总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育è®ç»ƒä¸ºåŸºç¡€ï¼Œç§¯æžæŽ¨è¿›æŸœé¢èŒåœºæ ‡å‡†åŒ–建设，不æ–创新服务方式，建立科å¦ã€å®Œå–„、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立ä¸å›½äººå¯¿çƒæƒ…、真诚的服务形象，使柜面真æ£æ‰¿æ‹…èµ·ä¸å›½äººå¯¿å“ç‰Œè½½ä½“的重任。

　　客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争ä¸å¤„于不败之地，真æ£æŠŠå¯¹å®¢æˆ·çš„服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，

　　国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

　　记得有一位实战培è®ä¸“家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作ä¸ï¼Œä¸æ–提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

　　目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

　　有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但å¦çš„东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上ççš„第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象ä¸çš„就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

　　第一天上çæ—¶å€™ï¼Œè€å¤§è®©æˆ‘们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和è¯æ°”，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的å¦ä¹ äº†ï¼Œè®°ä¸‹äº†ï¼Œæˆ‘们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回ç”点简单的问题都是他们先教我们如何如何回ç”，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

　　听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮ç‰ç‰ä¹‹ç±»çš„问题，本身我自己也会从网上è´ç‰©ï¼Œä¹°ä¸œè¥¿æƒ³ä¹°å®žæƒ ï¼Œè¿™ä¸ªæˆ‘可以理解，因æ¤èƒ½å¤Ÿç†è§£å®¢æˆ·çš„心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个è´ç‰©è€…而是一个销售者，当然是能

　　在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对æ¤ç±»é—®é¢˜ï¼Œæˆ‘觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货ä¸å˜åœ¨çš„问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道æ‰ï¼Œæ‰¿è®¤é”™è¯¯ï¼Œåœ¨çš„客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的è¯æ°”和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就ç”应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就ç”应给客人减去多少多少钱。

　　经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪ç‰ç‰çš„问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是å˜åœ¨ï¼Œä¸è¿‡ç»è¿‡æˆ‘们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个ä¸å¿ƒç‚¹ï¼ŒæŒ½ç•™å®¢äººçš„心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，

　　第一次打快递单åï¼Œç¬¬ä¸€æ¬¡å‘货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库å˜ï¼Œè¿™ä¸€ç‚¹åšçš„不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了.

　　我于年2月28日æ£å¼åœ¨å®¢æœéƒ¨å·¥ä½œï¼Œè¯•ç”¨æœŸä¸‰ä¸ªæœˆã€‚

　　时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生ä¸å¼¥è¶³çè´µçš„经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　在这段时间的工作å¦ä¹ ä¸ï¼Œå¯¹åŒæ–¹äººçŽ¯æœ‰äº†ä¸€ä¸ªæ¯”较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责ç‰éƒ½æœ‰äº†ä¸€ä¸ªæ¯”较清晰的.认识。在熟悉工作的过程ä¸ï¼Œæˆ‘也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳æ¥å‘展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进æ¥ï¼ŒçŽ°å°†æˆ‘的工作å¦ä¹ æƒ…况作如下汇报。

　　我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作ä¸æˆ‘努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在æ¤è°¢è°¢é¢†å¯¼å’ŒåŒäº‹ä»¬çš„çƒå¿ƒå¸®åŠ©ï¼Œè®©æˆ‘及时发现工作ä¸çš„不足，并且认真更æ£ã€‚工作ä¸ä¸æ–地总结经验教è®ï¼ŒåŽæ¥æˆ‘也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月ä¸æ—¬åŽ»åŒ—京的培è®ï¼Œæˆ‘对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作ä¸çš„一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作ä¸éœ€è¦åŒäº‹ä¹‹é—´å›¢ç»“合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

　　当然，我在工作ä¸è¿˜åœ¨å˜åœ¨ç€ç¼ºç‚¹å’Œåšå¾—不到位的地方，我会继ç»åŠªåŠ›å·¥ä½œå¦ä¹ ï¼Œä»ŠåŽä¸€å®šå°½åŠ›åšåˆ°æœ€å¥½ã€‚工作ä¸éœ€è¦â€œè¶…越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

　　在æ¤ï¼Œåœ¨å¯¹è¯•ç”¨æœŸçš„工作情况及心得体会做一汇报后，我想借æ¤æœºä¼šï¼Œæ£å¼å‘公司领导提出转æ£è¯·æ±‚。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以æ£å¼å‘˜å·¥çš„要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

　　新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的æ£ç¡®å†³ç–，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。

　　(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

　　要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多å¦çš„态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

　　(二)勤å¦ä¹ ï¼Œæé«˜ä¸“业服务能力。

　　涉及到工作相关知识的å¦ä¹ ï¼Œä¸æ€•è‹¦éš¾ï¼ŒåŠªåŠ›å…‹æœã€‚工作ä¸é‡åˆ°äº†è®¸å¤šæŽ¥è§¦å°‘，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回ç”客人问题ç‰ã€‚面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心ä¸æœ‰æ•°ï¼Œä½¿è‡ªå·±å¾ˆå¿«èƒ½è¿›å…¥å·¥ä½œè§’色，用专业的言è¯å‘客户表达。

　　(三)多行动，坚守工作职责。

　　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜çï¼Œè‚©è´Ÿç€å…¬å¸çš„形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要å¦ä¼šä¸æ–调节自己的情绪，给自己解压。

　　工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因æ¤æˆ‘们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是å¦ä¹ èƒ½å¼ºï¼Œå¾…人真诚。工作ä¸ï¼Œè¦å‹¤äºŽåŠ¨æ‰‹åšå¥½æœ¬èŒå·¥ä½œï¼Œè°¦è™šæ•¬æ…Žï¼Œä¸éª„不躁，不做言è¯çš„巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。å¦ä¼šåŠæ—¶ä¸“业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。å¦ä¼šç£¨ç»ƒè‡ªå·±ï¼Œæ‹“宽自己，å‡å€Ÿå…¬å¸çš„良好环境提升自己。

　　(四)善于思考，理论联系实际。

　　在工作ä¸åšä¸€ä¸ªç•™å¿ƒäººã€‚在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作ä¸ä¸æ–总结经验。捕捉和发现大家工作ä¸çš„亮点，加以å¦ä¹ å’Œè‡ªæˆ‘提高。

　　xxxx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法ç‰åšäº†ä¸€äº›è°ƒæ•´ï¼Œæ„Ÿè§‰åˆ°äº†åŽ‹åŠ›ï¼ŒåŒæ—¶ä¹Ÿèžå…¥äº†æ”¶èŽ·çš„快乐。

　　在部门达经理的领导下，各项工作逐æ¥èµ°å‘æ£è§„，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电åæ¡£æ¡ˆï¼Œåœ¨æ¯ä¸ªæœˆæœ‰å…¬å¸ç»Ÿä¸€å‘送的温馨励志çŸä¿¡ï¼Œæé«˜äº†å…¬å¸çš„服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程ä¸ï¼Œé€šè¿‡å¹¿æ³›æœé›†å’Œå¦ä¹ å…¶ä»–公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进æ¥ã€‚经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程ä¸ï¼Œé”»ç‚¼äº†æˆ‘çš„è¯è¨€æ²Ÿé€šèƒ½åŠ›å’Œä¹¦é¢è¡¨è¾¾èƒ½åŠ›ï¼ŒåŒæ—¶ä¹Ÿå……分认识到了自己知识的匮乏，需要不æ–的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心å¦ä¹ ï¼Œå¯¹äºŽéƒ¨åˆ†äº§å“åŠé…ä»¶äº†è§£å……分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作ä¸ï¼Œéœ€è¦è®¤çœŸå¦ä¹ ï¼Œè™šå¿ƒè¯·æ•™ã€‚

　　XX年的工作虽然æ¥å…¥äº†æ£è½¨ï¼Œå–得了一定的成绩，但更多的是å˜åœ¨ä¸€äº›ä¸è¶³ï¼Œä¸»è¦æ˜¯ç§¯æžä¹è§‚的心态不够，在å¦ä¹ å’Œç”¨å¿ƒæœåŠ¡å®¢æˆ·ä¸Šè¿˜ä¸å¤Ÿï¼Œä¸Žæœ‰ç»éªŒçš„同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作ä¸ï¼Œæˆ‘会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

　　XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培è®å’Œæ‹“展è®ç»ƒï¼Œè®©æˆ‘更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进æ¥ã€‚

《客服派单个人工作总结（精选9篇）》相关文档：

双十一客服的工作计划5篇09-01

关于客服个人的工作计划范文6篇09-01

有关客服工作计划范文集锦7篇09-01

客服上半年工作计划7篇09-01

客服工作计划怎么写5篇09-01

关于客服具体的工作计划5篇09-01

客服工作规划简洁版5篇09-01

客服的工作计划6篇09-01

客服工作计划方案5篇09-01

关于客服工作计划(22篇)09-01