（一）管理模式，各项管理规章制度、机制
1、服务内容及要求一、保安服务内容：
1、认真执行医院安全管理等方面的规章制度，确保医院医疗、教学、科研和生活的正常有序的进行。
2、做好医院门卫的日常管理和服务，执行医院门卫管理制度，保证医院门口交通安全、畅通、有序，维护正常的交通秩序，做好医院的交通管理、物资出入管理、院内废弃品管理。
3、车辆疏导和停放管理，车辆停放整齐有序，保证消防通道、急救通道畅通。
4、执行医院守卫、巡逻等任务。保安员应熟悉医院内各科室、部门的所在位置分布情况；正确回答来院就诊人员的询问。管理区域内重点部位治安巡逻、检查；协助医院作好节能工作。
5、预防违法犯罪案件的发生，及时发现安全隐患和制止医院内的各种违法犯罪活动及治安灾害事故的发生；执勤过程中，发现不安全因素或隐患，要及时向保卫科报告，在条件许可的情况下，要及时采取临时性措施，以确保安全。
6、维护医院良好的医疗服务秩序（防小偷、医托、票贩子、黄鱼车等），驱赶进入医院张贴广告、发放资料的人员，驱赶小贩；协助护理部作好陪护管理。
7、配合公安部门作好安全防范工作，做好医院重点要害部位的守护工作，及时发现或抓获违法、犯罪嫌疑人员。
8、消防监控中心执勤监视及消防报警时赶到现场查看和应急处理，双岗24小时执勤，其中一岗为全院防火防盗巡逻（每2小时对换岗位，巡逻间隔不超过2小时）。
9、做好医院各项大型活动的警卫和现场秩序维护等安全保卫工作，及时妥善处置医疗纠纷及医疗安全等突发事件，保护医护人员的人身安全和医院的财产安全，完成采购人交办的其他任务。
10、做好医院临时性安排的应急保卫工作。
★二、保安人员的基本条件
1、热爱中国共产党，拥护社会主义制度。遵纪守法，有较强的法制观念。
2、招聘的保安要品行端正，作风正派，初中以上文化水平，身体健康，五官端正，裸眼视力0.8以上，身高1.68以上，年龄18—45岁，并具有保安的专业气质，无犯罪记录的。
3、派驻采购人之前必须经过军训，培训，有保安资格证、全员缴纳社保的合同工。
4、认真执行安保公司的有关规定和采购人有关规章制度。
5、保安队长要求年龄45周岁以下，有高中以上文化水平，退伍军人，有三级医院管理经验，需提供履历表及证明（格式自拟）。
6、保安队伍中退伍军人比例占10%。
7、必须有一名队员有一定写作的能力。
8、40-45周岁队员不得超过比例的50%。
9、门岗要求立岗。
2、保安服务工作职责要求（1）管理人员岗位职责要求
1.项目经理：代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪的连带责任；实行人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员的积极性，努力保证队伍稳定；传达落实医院的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善医院安全保卫整体方案；结合医院的发展实际情况，适时作出岗位调整，完善个岗位职责；有针对性地开展安全教育和提示；定期向医院保卫科汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告；配合院方对院内违规事件的处理；组织开展保安业务培训和预案演练，制定院内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料。
2.保安班长：以身作则，吃苦在先，讲求奉献；贯彻落实医院任务要求与保安队长（项目经理）的工作安全，组织实施医院安全保卫整体方案;负责安排保安的日常工作，参与保安执勤，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告医院保卫科；妥善保管好医院提供的设备器材，严格设备交接班制度；组织指挥保安队员做好医院重大活动的安全保卫与秩序保障工作；将各岗位的执勤情况汇总记录。
（2）保安人员岗位职责要求
1.治安管理：
（1）综合管理：保安负责院内的各项治安管理工作，24小时不间断在全院范围进行巡逻、制定24小时定线和变线巡逻路线，保证巡逻到位，确保安全。对院内治安监控设备全面监视，发现问题及时处理。
（2）医疗秩序维护：保持良好的秩序，医院对就医环境有较高要求，特别是就诊高峰期，维持各个窗口、候诊区域、就诊区域的秩序，让病员自觉遵守先来后到，按次序排队，保证秩序井然。
（3）安全防范工作：医院人员往来复杂，各种犯罪分子可能混在其中，就诊人员一般都带有现金，防范小偷是医院安保工作的重点之一，就诊高峰时段要加强保安人员巡逻力度，特别是要时刻防范和驱逐各种医托趁机行骗，保安应配合有关部门打击小偷、医托和号贩子。
（4）保护医院财产和医护人员的人身安全：随着人们对生命越来越重视，各种医患纠纷经常发生，个别不理智的患者家属，甚至对医护人员进行人身攻击，因此必须保护医护人员的安全，将事态发生的火苗熄灭在萌芽状态，做好必要的劝解说服工作。
（5）发现潜在隐患：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件；配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷和治安案件，配合医院对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查。
2.门卫管理：严格人员，车辆，物资进出管理；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对携物出门实行出门证验审制度，防止财务流失；与各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持室内外环境整洁卫生，门前卫生三包；完成医院交办的其他事项。
3.车辆管理：
（1）医院自备车辆及医护人员私家车辆管理
a．医院自备车辆主要是120急救车，医院公务车辆、员工班车和医院物品运送车辆，保安人员要加强管理，确保车辆进出畅通，确保车位不被无故占用。
b．医护人员私家车辆，根据院方提供的车辆停车证，按规定车位停放。
c．当班保安人员要坚守岗位，按规定巡视，保证车辆不被损坏，车内物品安全。
（2）外来车辆管理
a． 凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆严禁驶入医院内。
b．保证消防通道、车辆通道、120急救通道24小时畅通无阻。
C、协助相关部门进行交通管理
（3）摩托车及非机动车管理
a． 摩托车及非机动车在医院规定范围内有序停放，确保院内道路畅通。
b． 监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡逻岗进行布控，并加强防范巡视，减少或避免车辆被盗事件的发生。
4.区域守护：熟悉守护区域的情况特点，定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓，灭火器等安全位置，性能和使用方法；听从班长工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；维护责任区域公共秩序，发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为；保持岗亭卫生整洁，无闲杂人员滞留。
5.机动巡逻：根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域，要害部位安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助各岗位开展医院秩序维护和交通秩序管理工作；开展安全防范；如实记录汇报巡逻记录。
6.消防管理：
a．消控岗位人员必须具备《消防控制室人员培训资格证》，持证上岗。
b．消防监控联动中心实行24小时双岗值班制，有详细的值班记录和消防设施巡查记录。
c． 平时实行不间断巡视，对防火重点部位，消防通道等进行重点检查，发现火灾隐患，立即报告医院保卫科并设法消除。
d． 定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有记录，检查灭火器是否过期失效，压力等是否有效，灭火器过期前2个月及时上报保卫科。消防栓、应急指示灯等消防设施是否完好。如有损坏或过期失效立即通知医院总务科修理、调换。
e． 作好所有安保、消防设施的日常清洁、保养、保管工作，发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告。
f． 积极开展放火宣传教育，原则上每天必须有一次进入每一个病房，对违规用电、用火现象及时阻止，建立健全防火责任制和岗位责任制，制定消防应急预案。
g． 加强消防演练，积极组织保安人员参加消防演练，正确使用消防器材，熟知医院突发事件应急预案，一旦发生火灾，能冷静处理，按预案进行火灾报警，人员疏散，组织扑救，抢救物资等工作。
h． 保安人员兼任医院的义务消防队员，所有队员有参加灭火抢险的义务。
7.政治保卫：医院重大活动安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的政治保卫工作。
8.突发事件处理：医院突发事件处置，灾害预防，火灾扑救，发现和制止医院暴力事件，随时准备提供紧急救助。
9.安全教育：医院内部安全隐患检查，排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。
10.临时替换人员到岗要求：保安人员工作不到位，被辞退后，替换保安人员须保证在3个工作日内上岗。
11.其他应由保安人员完成的职责。
3、管理模式一、前期进场保安方案
1.1预定方案
1.1.1成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内部选择优秀的管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。
1.1.2项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出建议和意见，尽快协商解决。
1.1.3对工作中需要的各类物资，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等进行交接和准备，保证进驻现场前，准备完毕，以顺利进驻现场，开展保卫工作。
1.1.4对项目各个岗位进行考察和记录，有针对的列出执勤中需要注意的事项，以便在培训过程中做到有的放矢。
1.1.5由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度及管理方法，与甲方协商一致后，做项目执行过程中的标准。
1.2人员储备
1.2.1基地培训的新队员选拔条件，培训合格，取得《保安员证》《消防中控证》或通过结业考试。
1.2.2从公司相似项目上物色从业6个月以上的保安队员，半年代班经验的领班，根据项目进度通知集结日期。
1.2.3选拔一名骨干担任主管， 负责队伍的衔接和稳定。
1.2.4合同签订后，驻场经理 组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由队长编制人员花名册。
1.3各项文件、表格、流程清单
岗位记录表
考勤表
请销假记录本
移交清册
花名册
培训记录表
会议记录
受控文件
保安员履历表
装备台账
突发事故记录表
消防演习记录表
车辆进出登记表
勤务检查记录表
二次装修记录表
纠正措施报告
保安评估表
防火档案
客户反馈表
请假条
1.4进场注意事项
1.4.1提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场学习，熟悉岗岗位职责，流程，制定培训内容、计划、集中培训保安员
1.4.2物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐、点验，有保安公司、甲方同时在场，经双方签字，落实移交。
1.4.3岗位交接: 由当班班长带队交接，岗上物品现场交接，由甲方主管陪同，交代岗上注意事项。
二、保安服务的定位、目标 、理念及管理措施
2.1定位
保安类：能拥有一支系统化的培训体系安保队伍，能提供专业、及时、高效的保安营运管理且最大化的成本节约。
天狼保安服务：
※ 协助医院现场建立并维持一个长效有序、安全的工作环境；
※ 确保贵方的现场安全，从内部到外界没有任何涉及安全和企业形象的干扰；
※ 为医院提供迅速，热情的支持；
※ 为贵方守护巡逻、门岗服务期间保卫工作、消防设施器材使用检查、车辆人员引导、防火防盗防破坏及处置突发事故等安全防范及保安服务相关工作；
2.2安全管理目标
※人员、车辆进出井然有序；
※日常管理安全、高效；
※重大活动顺利进行；
※突发事件迅速得到解决；
※无交通事故、高峰秩序井然有序；
※治安案件发生率为0。
2.3保安服务理念及措施
为强调医院类项目的管理特点，每一个细节都能体现保安服务的管理成效，针对“医院类项目”特点，我们在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握此类项目的管理需求，确立了我们对“医院类项目”保安和治安管理服务工作的整体理念及思路。
2.3.1建立和实施完善的质量管理体系
保安服务行业的发展过程证明了要达到高质量的管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。在“医院类项目”的保安管理工作中，我们将从前期介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使管理服务规范化。
2.3.2实施人性化管理
“崇尚人性”将是我们公司管理服务工作的精髓，在日常的保安管理服务中，我们将广泛引入人性化管理的理念，关注院方、在患者的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使保安管理的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的管理工作得到社会的理解，认可和支持，在服务管理的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。
2.3.3实施全方位服务措施
(1）保护医院职工和患者的人身财产安全；
(2）保护医院设备和用品的安全；
(3）加强医院内部及周边治安秩序管理。
(4）加强对医院的管理；
(5）加强对人员的临时性的管理；
(6）协助有关部门共同整治周边环境；
(7）加强患者就诊时的秩序管理；
(8）加强车辆的秩序管理。
2.4保安特色管理及合理化建议
一直以来，党和国家非常重视医院安全秩序管理工作，我司已将医院安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现意外，就可能对医院就职职工及患者的安全造成重大损失，严重影响院方形象，产生社会负面效应。根据有关法律法规安全要求，我司将把医院的安全工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具体内容包括：
2.4.1建立安全管理责任制，在每个工作区制定谁主管、谁负责的安全责任制；
2.4.2制订安全“日”、“月”检查制度，制订落实医院重要部位安全防范措施，加强安全检查，每年配合医院至少举行二次消防演习；
2.4.3在每个医院加强日常员工培训，严格患者就诊期间的认领制度，以便保安员对医院的熟悉，杜绝违法事件的发生。
2.4.4严格访客登记制度，杜绝出入管理换乱，制定一套言之有效的出入制度，严格制定落实各项安全管理。
2.4.5我司将对保安配备防爆器材，如1.2米警棍、盾牌、钢叉、头盔等器材，建议贵方配置交通指示牌，设置路障等器材。
2.4.6建议贵方建立联动系统，与驻地建立警民共建。
2.4.7我方每月进行一次紧急集合演练，锻炼队伍应对突发事件能力。
2.4.8本项目的实施过程中，我司将在在管医院项目中，直接抽调经验丰富的保安员，带往贵方面试，面试合格后，上岗。
4、总体服务方案一、公司管理架构及管理制度
word/media/image1.gif1.1保安服务管理架构
1.2保安队伍管理
做好管理区域安全护卫工作的关键在于能建立一支好的保安队伍，所以我们采用准军事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的奖优罚劣的激励机制做支撑，为所辖区域打造一支作风优良、纪律严明、服务周到保安队伍，为业主的安居生活保驾护航。
1.2.1保安队伍分为保安1、2、3、4四个班组，由各领班对本班全权负责管理。
（1）医院大门24小时门卫管理值班制。
（2）实行四班倒制，每班工作12小时。
（3）白班：7:00至19:00；夜班19：00到次日7:00。
（4）采用替班轮流就餐方式。
（5）保安员上班均由领班集合带队上岗。保安员采用军事化互相敬礼方式交接班。下班保安员统一在指定区域依次集合，队员到齐后由领班带队返回宿舍区。
1.2.2对保安日常工作检查、督导方法
（1）保安领班
1）上班前集合布置工作，下班后进行工作讲评。
2）当班时每小时巡视保安各岗位1次，及时发现纠正各种问题。
3）每周组织召开1次本班班务会，对本周工作进行讲评总结，布置下周工作。
（2）保安主管
1）每天不定时对保安工作情况进行检查、纠正，填写日检报告。
2）每周访问业主一次，巡视掌握值勤情况，检查工作效果。
3）每周对保安四个班宿舍情况检查1次，进行1次夜间巡查。
4）每周组织召开1次保安领班工作会。
5）每周进行夜间查岗3次，填写夜间查岗记录（时间：凌晨0：00--6：00之间）。
6）每月组织召开1次安全保安工作总结会。
（3）管理处
1）经理每周组织管理处周检查1次。
2）每十天进行1次夜间查岗。
3）每月对区域进行1次安全检查。
4）每季进行1次紧急集合检验，检查人员在位情况和应急准备情况。
（4）公司
1）每月组织1次月检。
2）不定时进行紧急集合检验。
1.2.3纠正措施
（1）严格按规章制度办事，并实行逐级负责制及时发现问题并立即纠正。
（2）对于发现的问题做好记录，填写《缺陷消项记录》，对当事人下达限期整改通知。
（3）对于不能按期整改的进行行政或经济处罚，并再次限期整改。
（4）对于仍未按要求进行整改的视情节加重处罚直至开除。
对于各种问题纠正处理后应及时进行通报教育，使全体保安员引以为戒。
1.3保安管理规章制度
1.3.1医院门卫安全管理制度
（1）严格门卫制度，值班人员准时上岗，做好安全防范，对外来人员严格登记制度，对可疑人员要进行查问。
（2）上班时间，值班人员严格遵守值班纪律，不可以做其他与值班无关的事，不可以擅自离开岗位。上岗期间渎职离开岗位，发生事故追究其责任，按照医院规定严肃处理。
（3）做好门卫的交接班工作，值班人员周一至周五下午4：30把值班记录转交值夜班人员，下午上班之前和下班之后的医院门卫由值夜班人员负责。门卫不得脱人，做好门卫安全工作。
（4）下班后下班后的医院巡逻工作由值夜班人员负责，要巡视医院各个角落。
1.3.2消防安全管理制度
为加强消防安全工作、保护公共财产、医院职工及就诊患者的生命及财产安全，把消防安全工作纳入医院的日常管理工作之中，现特制定以下消防安全制度：
（1）加强全安保人员的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。
（2）保障医院的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。
（3）楼宇安全出口、疏散通道保持畅通。
（4）聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。
（5）易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、督促化学实验员做好保管，并与医院领导做好沟通，凡是有重大活动时，现场必须做好相应的消防设施配置，确保活动现场消防安全落实到位。
（6）所有场所严禁吸烟及使用明火， 工作人员要及时关好门窗，确保安全。
（7）医院消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，违者要严肃处理。
（8）加强用电安全检查，必须经常对医院内的用电线路、器材等进行检查，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。
（9）保安员互相督促做好用电安全，严禁私拉乱接电线，不准私自接用任何家用电器。
（10）对因无视防火安全规定而造成不良后果者，要从重处罚，直至追究法律责任。
1.3.3保安员纪律要求
（1）廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
（2）坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
（3）按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
（4）按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
（5）值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
（6）值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
（7）不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主及客人时不得闲聊与工作无关的话题。
（8）不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
（9）不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员区域内逗留。
（10）不准在区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
（11）爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
（12）严格请、销假制度，外出必须请假。
1.3.4保安员仪容仪表要求
（1）举止文明、大方、端庄。
（2）穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。
（3）不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
（4）头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，胡须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。
（5）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。
（6）不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。
（7）不得边走边哼歌曲、吹口哨。
（8）不得随地吐痰，乱丢杂物。
（9）经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。
（10）不得将任何物件夹于腋下。
（11）不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
1.3.5交接班制度
（1）按时交接班，接班保安员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记录接班时间，并有交班保安员签名。
（2）接班保安员要详细了解上一班值勤情况和交班注意事项，就作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
（3）交班保安员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
（4）交班保安员要等接班保安员熟悉完所接的各项事情并处理交接班手续后方能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。
（5）接班保安员验收时发现的问题，有交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题有当班保安员承担责任。
（6）所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并由接班保安员签名。
（7）接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，此期间发生问题，由交班人员承担责任。
1.3.6宿舍管理规定
（1）铺位随时保持整齐排行；
（2）被褥、枕头按规定放置，被子叠的有凌角、平整，叠口统一面向门，被单、枕巾拉平无折皱；
（3）床下除规定摆放好的鞋子（个人不超过两双）、小凳子外，不得放有杂物；
（4）脸盆、毛巾、漱具，必须按规定统一摆放；
（5）衣物及其它生活用品，必须存放于指定的地方或柜内，工装统一悬挂；室内不得乱拉线、晾晒衣物；
（6）保持宿舍的清洁，鞋子、袜子及衣物勤洗，不得随地吐痰，乱仍杂物；吸烟不要将烟头乱仍、烟灰乱倒。
（7）室内严禁大声喧哗，听（收）录音音量不宜过大，以免影响他人休息。每晚（夏季）23:30、（冬）季23:00时前必须熄灯就寝。
（8）值日人员每日负责清理打扫宿舍（两次）、卫生间、楼道及楼梯、窗台，垃圾及时倾倒；
（9）节约用水用电，养成人走灯灭、水关，严禁私自拉电源开关、严禁将剩饭、杂物倒入水池、小便池内；
（10）未经领导准许，不得允许外来人员留宿；
（11）班长协助负责宿舍管理的组长，对宿舍卫生及秩序进行有效的管理，发现问题及时纠正并做好记录；
1.3.7请销假制度
保安员是管理处日常工作的骨干力量。管理处随时保有一定数量的保安员，是应对突发事件的基本条件。为此，保安员的外出作出如下规定：
（1）外出的定义：凡离开管理区域即为外出(处理个人事务)。
（2）保安员外出处理个人事务，除特殊情况外，应当是在其休息时间内安排外出，且必须坚持请销假制度。
（3）请假时，请假人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、到达地点、联系人与联系方式等。
（4）正常情况下，保安员同时在外的人数，应当控制在管理处保安员总数的三分之一以内。即在一般情况下，管理处管理区域应有的保安员，不得少于保安员总数的66％。
（5）批准权限。保安员个人外出处理个人事务，原则上必须在23：00前返回。一般情况下，外出3小时以内的，可由班长批准；外出超过3小时或确实需要在外过夜的，必须经保安主管批准。
（6）请假人返回时，须及时销假。请假条由保安员交给本班班长，班长根据请假人返回的时间，在请假条上作好记录，同时签上自己的姓名。再由班长转交给管理
1.4保安管理规程
1.4.1治安管理工作规程
（1）门卫岗位工作规程
1）交接班
上班提早10分钟到岗 ，按公司规定统一着装并佩戴胸卡，保安领班检查保安仪容仪表，要求衣冠，头发整洁，不准留大鬓角，烫发，不准蓄小胡须，做到每日剃胡须，领带系端正，衬衫保持干净，钮扣扣好，不卷衣袖，裤脚，皮鞋干净，口袋不宜装过多物品。
划分区域做班前检查，巡查后如有问题及时汇报当值保安领班，发现上一班遗留问题或公共财务损坏，须与上一班保安确认。
换岗执勤必须精神饱满，举止大方得体，采用跨步式立岗，立岗应注意力集中，密切注意四周情况。
频次：每班一次
2）控制人流
保安站列于门岗指定区域，对进出人员必须有礼貌询问，做到态度和蔼可亲，严禁无礼执勤，遇需要帮助的师生主动及时进行帮助，劝阻推销人员进入，阻止衣冠不整，闲杂人等进入 。
严格按照执行公司和校方的规章制度，待上课时间门卫进出口禁止随意进出，以免影响医院正常秩序。
严格按照医院方要求，非办公时间作好进出入人员的登记工作，注意文明用语。
3）其他
有效监督医院设备设施的运行情况，确保各项设施运转良好， 如发现固定设施方面问题，如照明损坏、线路运转不正常、灭火器已到规定使用年限等，应及时通知校方维修或保养。
确保门卫秩序井然，密切注意进出人员情况，及时发现各种异常情况和可疑动向，做好交接，在紧急情况下，配合保安领班实施应急方案，保安在门卫处理各类事端时 ，必须注意门卫的特殊环境，尽量在萌芽状态平息或到后区处理，避免在患者面前争执，影响医院的秩序。
（2）巡视岗位工作规程
楼内：
仔细观察，巡逻到位，每次巡逻做好记录，发现可疑人员进行查问， 有情况必须详细记录时间、地点、处理结果、并签名。
熟悉医院楼各层面消防设施位置，数量，防止漏查，检查消火栓，安全指示灯，警铃，灭火机，防火门是否完好，检查通道是否畅通，发现物品堆积消防通道及时予以处理，如有异常及时向领导汇报。
巡查门、窗、灯等公用设施，发现损坏，立即报工程部检修，巡查楼层的整洁情况，发现严重污染及时与清洁部联系，检查公共设施是否在运行状态。
查验施工装修许可证，核实装修内容，发现超越装修规定范围的施工，责令停止施工，查验施工人员施工证，发现无施工证的施工人员将其带离校区，查看施工安全情况，发现不安全因素，令其立即整改。
留意各种突发情况，采用耳听、眼看、鼻嗅等方法，检查公用部位关灯、关门、关窗，确定所有教室门完整、锁好，并做好记录，检查安全措施是否完整，发现异常，及时上报主管领导。
频次：每班5次
室外环境：
检查建筑物外墙，巡查墙面、玻璃、门、窗、台阶，注意外墙悬挂物、危险物有否损坏。
频次：每班5次
周边环境：
注意外围设施完好，巡查室外消火栓、路灯、废物箱、绿化树木，发现问题及时汇报领导，采取相应措施。
制止不文明、不卫生的行为和损坏树木，践踏草地的行为，发现地面严重积水，严重赃物堆放及时通知清洁人员清理，发现地面有纸屑、烟蒂及时拾起，丢入就近的垃圾箱。
巡检时带好对讲机，检查底楼门窗关闭情况，防止非法侵入，对可疑人员进行询问。
频次：每班6次
1.4.2消防检查工作规程
（1）建立防火档案和制定灭火作战计划及防火预案，确定重点防火部位，对危险部位应设有明显的防火标志。
（2）每日巡逻检查 消防通道和消防前室是否堆放杂物，并检查各项安全措施是否完整。
（3）定期做好消防设备的保养、检修、更换和增设消防设备的筹划工作，保证消防设施完好使用，并填写《消防器材月检查表》
（4）每季度和重大节日前 防火负责人组织相关部门进行一次防火安全检察。
（5）对检查出的火险隐患，要逐项进行登记，制定整改措施，进行改进。
（6）质量记录、表格：《消防器材月检查表》。
1.4.3暂停供电或电力故障处理规程
若在电力公司预先通知暂时停电，应立即将详细情况和有关文件呈医院方有关领导或主管。
有关停电通知应预先张贴在明显处。
当供电恢复正常时，当值领班必须与电工技术员检查大楼内所在电源的正常动作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。
1.4.4斗殴事件处理规程
管理中心当值主管接警后，必须在第一时间到达现场，根据事件性质做出是否报“110”处理决定。
若事发现场属公共场所，则尽量控制现场局面做低调处理，平息争斗，避免事态扩大，影响医院正常秩序。
将肇事双方带回管理中心办公室，初步了解事件经过，调查清楚以下内容：包括时间、起因、双方姓名单位、联系电话及有效证件等资料备案。
安排保安仔细检查斗殴现场，若有校区物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及损坏程度，并做好相应估价，一起上报校方管理处，如需报警则将上述信息一并上报警方 。
警方到达后，配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时，详细了解警方到达时间、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。
若警方将肇事者带回分局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。
事件发生后，及时上报物业经理知晓，事件结束后，递交书面报告。
1.4.5其它
投诉处理规程流程
▲ 态度诚恳，语气温和
▲ 心倾听投诉内容，切勿中途打断谈话或边听电话边与他人交谈。
▲ 简短歉意，对投诉人的处境表示同情。
▲ 速采取措施及时处理投诉，并向其说明有关情况。
▲ 遇重大事件应及时汇报 。
▲ 细记录投诉内容及处理结果。
1.4.6突发事件应急处理注意事项
突发事件具有突然性以及迅速扩散的特征，快速、合理地对突发事件进行处置能够将损失降低到最小程度，因此，处理突发事件要求在短时间内作出准确的应急决策。医院突发事件的处理应做到下几个方面：
（1）危机意识。 突发事件在发生前并非没有迹象可寻，这些突发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程，有自身的特点和规律。 平时看似细小的问题，如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾。
（2）沉着、冷静。 面对突发事件，必须冷静、理智，不可一味地针锋相对，一时冲动往往会导致矛盾更加激化，错过妥善处理的最佳时机。要使各方都能够冷静下来，防止突发事件扩散，就要做到认真倾听，神情真诚可亲，细致耐心地说明、教育。
（3）勇气、责任。 处理突发事件容不得半点拖延，在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限，带来的处理结果难以预测，具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理，有时甚至起到相反的作用，有时采取的措施本身就具有一定的危险性。
1）犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处理程序：本应急处理程序的要点是：迅速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。
①首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，并同时打110报警。
②立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近，防止事态扩大。
③当班队长集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子。
④把所有无关人员撤离至安全区域，同时及时救护受伤人员。
⑤若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等。
⑥实施事件现场警戒，阻止无关人员进入医院，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场
2）发现可疑分子应急处理程序： 本应急处理程序的要点是：迅速采取措施，控制可疑分子。
①发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑分子，应当迅速对此人进行询问，同时把他的行动限制在局部区域内。
②若此人自述进入医院的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛盾、蛮不讲理，保安应当将其带到保卫处进行进一步盘问。
③若有证据表明此人是危险分子或犯罪嫌疑人，应当立即打110报警，由警方带走作进一步调查。
④若可疑分子在盘问时夺路逃跑，应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走方向，向警方报告。
⑤在整个过程中，应当采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要确保周围人员的安全。
3）遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法
①当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。
②若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，在确保自身安全的情况下将其送至公安机关，如果没有把握，及时报派出所并秘密跟踪。
③保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关学院和保安公司相关规定的解释。
④对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告保卫处。
⑤对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。
⑥发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。
4）群体性斗殴事件应急处理程序： 本应急处理程序的要点是：迅速制止斗殴，避免人员伤亡。
①获得群体性斗殴事件信息的任何个人都应当在第一时间，向直接领导报告，并尽可能控制事态，若事态已经失控或后果严重，应立即打110报警。
②队长应迅速集结优势力量（必要时携带防卫器械）赶到现场制止斗殴，并及时向保卫处领导和保安公司领导汇报。
③若有校外人员参与斗殴，应设法不让他们逃离，对有流氓恶势力嫌疑的校外人员，应交警方处理。
④若斗殴者手中有器械，应首先收缴所有斗殴器械，将人员带到保卫处，协助保卫处老师调查事情经过。
⑤若有人员受伤，应立即进行救治，或打120送医院。
5）火灾事件应急处理程序： 本应急处理程序的要点是：安全撤离人员，尽快扑灭火灾，减少事件损失。
①获得火灾信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，通知后勤切断电源，并视情况拨打119报警。
②队长组织力量到场，选择合适的疏散路线，迅速地组织师生撤离建筑物，救助受伤人员”相关的文档。
1.5保安服装、装备配置表及装备管理制度
（以每8名配置人员为例）
序 号
名 称
单 位
备 注
1
对讲机
套
4台
2
头盔
顶
4顶
3
消防靴
双
4双
4
执勤手套
双
每月每人5双
5
荧光指挥棒
根
每个门岗配置2个
6
反光衣
件
每个门岗保安每人1件
7
保安制服
套
2012式保安服务每人2套
8
防暴手电筒
只
每个岗位1个
9
应急灯
只
每个项目配置2个
10
防爆器材（盾牌、钢叉、头盔、警棍）
根
每个服务点配置2套
11
雨衣、雨鞋
套
每人1套
12
相机
台
每个服务点配置1台
※装备使用制度
▲ 制服：
◎ 保安值班，一律穿制服且配套整齐，不得借任何理由穿便服上班。
◎ 制服须勤换洗，保持整洁，妥善收藏，穿着时须熨烫平整。
◎ 制服仅限执勤、训练时穿着，其它时间不得穿着，更不得转借他人穿着。
◎ 保安制服代表公司形象，着装应规范化、标准化。
▲ 对讲机：
◎ 对讲机是岗位必备的重要通讯工具，全体员工必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
◎ 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
◎ 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由领导检查后交与维修，严禁自行拆修。
◎ 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
◎ 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
◎ 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值领导。
▲ 警棍：
◎ 保安员应爱护警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍和使用。
◎ 所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、值勤人员严禁佩带和使用。
◎ 交接班时，保安领班必须对警棍的数量进行清点，并在《交接班记录本》上详细登记。
▲ 雨衣雨靴
◎ 保安员应爱护使用雨衣雨靴，严禁占为己有或挪做私用。
◎ 使用后应放在阴凉处凉干存放，谨防发霉、变臭、腐烂，严禁暴晒于阳光之下。
◎ 保安领班每日交接班时认真清点雨衣雨靴是否完好，并记录于《交接班记录本》。
其他装备定人、定岗，由每个服务点现场主管负责保管和使用。
5、承担本保安服务工作的特点和服务亮点我们在充分调研的基础上，结合义乌市中医医院保安管理的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，具体概括为：
（1）构建素质建设的“交流平台”
我们希望通过我们的服务，提供一个交往平台，使医院的医患人员、保安人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。
（2）启动服务规范的“三项工程”
物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
（3）锁定“五个一”服务目标
我们公司对本项目的物业管理力求通过运用自身积累的经验，按“五个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。
①设计一套无时无处不在的星级服务模式
让医院的保安服务形成全方位，具有星级化水平，这是我公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标。
②创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制
医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。我公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。
③输入一套人性化、高品位的服务文化
我公司在开展医院保安服务的经营中结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使医院少一点刻板单调、少一点冷漠、少一点疑虑、少一点苍白，让医院真正成为病患信赖的地方。
④导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统
我公司把医院的保安服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位，还以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。
⑤打造一个优秀医院和文明医院
优秀、文明医院，是城市综合管理的重要指标项目，对一所医院而言，它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标，是反映医院建设、管理水平的重要标志。
我公司对医院的保安服务管理，以将服务单位打造成优秀物业、文明社区为目标，按照优秀物业、文明社区的建设标准，制定物业服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。
6、各项管理规章制度、机制6.1《保安工作人员职责》
（1）管理人员岗位职责要求
1.项目经理：代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪的连带责任；实行人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员的积极性，努力保证队伍稳定；传达落实医院的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善医院安全保卫整体方案；结合医院的发展实际情况，适时作出岗位调整，完善个岗位职责；有针对性地开展安全教育和提示；定期向医院保卫科汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告；配合院方对院内违规事件的处理；组织开展保安业务培训和预案演练，制定院内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料。
2.保安班长：以身作则，吃苦在先，讲求奉献；贯彻落实医院任务要求与保安队长（项目经理）的工作安全，组织实施医院安全保卫整体方案;负责安排保安的日常工作，参与保安执勤，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告医院保卫科；妥善保管好医院提供的设备器材，严格设备交接班制度；组织指挥保安队员做好医院重大活动的安全保卫与秩序保障工作；将各岗位的执勤情况汇总记录。
（2）保安人员岗位职责要求
1.治安管理：
（1）综合管理：保安负责院内的各项治安管理工作，24小时不间断在全院范围进行巡逻、制定24小时定线和变线巡逻路线，保证巡逻到位，确保安全。对院内治安监控设备全面监视，发现问题及时处理。
（2）医疗秩序维护：保持良好的秩序，医院对就医环境有较高要求，特别是就诊高峰期，维持各个窗口、候诊区域、就诊区域的秩序，让病员自觉遵守先来后到，按次序排队，保证秩序井然。
（3）安全防范工作：医院人员往来复杂，各种犯罪分子可能混在其中，就诊人员一般都带有现金，防范小偷是医院安保工作的重点之一，就诊高峰时段要加强保安人员巡逻力度，特别是要时刻防范和驱逐各种医托趁机行骗，保安应配合有关部门打击小偷、医托和号贩子。
（4）保护医院财产和医护人员的人身安全：随着人们对生命越来越重视，各种医患纠纷经常发生，个别不理智的患者家属，甚至对医护人员进行人身攻击，因此必须保护医护人员的安全，将事态发生的火苗熄灭在萌芽状态，做好必要的劝解说服工作。
（5）发现潜在隐患：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件；配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷和治安案件，配合医院对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查。
6.2《保安交接班制度》
（1）按时交接班，接班保安员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记录接班时间，并有交班保安员签名。
（2）接班保安员要详细了解上一班值勤情况和交班注意事项，就作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
（3）交班保安员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
（4）交班保安员要等接班保安员熟悉完所接的各项事情并处理交接班手续后方能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。
（5）接班保安员验收时发现的问题，有交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题有当班保安员承担责任。
（6）所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并由接班保安员签名。
（7）接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，此期间发生问题，由交班人员承担责任。
6.3《保安队伍例会制度》
一、目的
为不断强化部门员工的安全意识，切实将各项安全措施落实到位，确保医院的安全。
二、范围
本制度适用于保安部。
三、安全例会形式
会议由部门主要负责人主持，一般每周五召开一次，部门全体人员参加。(无故不参加会议的或迟到的每次处罚20元)
四、安全例会的内容
1、向本部门人员进行遵纪守法，提高安全意识的宣传教育。
2、做好防火、防盗、防治安案件、防破坏等事故为中心的安全防范工作。
6.4《保安员义务消防队方案》
目的：根据国家有关的消防法律法规结合单位自身特点合理有效地开展“火灾预防”工作，并为一旦发生火灾能及时、有效地扑救做好充分准备。以确保医院各项管理活动的顺利进行。
消防队职责：
1.制定合理有效的关于“预防为主，防消结合‘的消防安全规章制度及消防安全操作规程。
2.教育员工遵守有关消防法律法规和单位内部各项规章制度。
3.落实单位消防安全宣传与培训工作。
4.合理配备必要的消防设备与器材，并对消防设备设施进行日巡、月检、季查。
5.制定消防演练计划，定时定期进行消防训练和演练。
6.发生火灾事故时，立即组织人员进行扑救。
7.根据单位发展不断改进和完善消防安全管理各项工作。
6.5《保安员突发事件处置预案》
为顺利应对突发事件，妥善处置保安区域安全事故，最大限度地防止或减少意外事故对人员和财产可能造成的危害和损失，保障其生命、财产安全，维护正常的工作秩序和和谐稳定。结合实际，特制定本应急预案。
一、指导思想
坚持“以人为本”的思想，坚持人民生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把医院人员生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。
二、处置原则
坚持“以人为本”，人民生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在管理区域之内。突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向公司和客户单位领导汇报。
三、正确区分两类不同性质的矛盾。
突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。
四、坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。
6.6《队伍培训管理方案》
根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
6.7《保安员等级考核管理制度》
一、目的
激发保安人员的工作积极性，便于管理和监督。
二、范围
所有保安人员
三、原则
1、公开性原则
绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。
2、客观性原则
绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。
3、时效性原则
考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。
7、监督机制我公司将采取八大品控管理机制确保上述服务措施能得到完全、有效落实：
7.1目标机制
我公司将对安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。
7.2激励机制
我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。
7.3监督机制
我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与医院部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。
由公司结合医院实情对医院设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。
邀请组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请医院相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。
公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。
7.4自我约束机制
我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点医院的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是医院的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表医院的形象。
自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。
7.5回访机制
每周组织一次拜访医院相关负责人领导，直接听取医院建议，解决保安服务中存在的问题，加深医院与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。
每月组织一次医院意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给医院。公司有重大决策、措施均在事先通报给医院相关负责人并获得认可。
7.6应急机制
我公司将根据医院的特点，并配合医院对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。
我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在医院发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。
7.7保障机制
我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据医院实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。
7.8创新机制
我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务单位的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。
我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫医院平安。
（二）人员配备情况表，人员的选聘及劳资管理、培训
1、人员配备情况表1.1人员配备
序号
岗位设置
岗位数
（人数）
8小时排班
（人数）
主要职责
1
项目经理
1
1
负责全队的日常工作开展等
2
正大门（两扇门）
6
早：2中：2夜：2
观察进入院区内人员动向，禁止携带危险品进入院区
3
南大门
3
早：1中：1夜：1
同上
4
望道路门
3
早：1中：1夜：1
同上
5
消控中心
1
早：2中：1夜：1
消、监控值班等，其中3人为院方人员
6
行政楼
1
7:00-19:00(1人)
对行政楼的巡逻及秩序维护
7
住院部
3
早：1中：1夜：1
观察住院部大厅内出入的人员，
8
全院治安巡查
9
早：3中：3夜：3
治安管理等
9
门诊1、2、3、4楼
3
7:00-19:00（3人）
治安管理等（夜间封闭式管理，巡查由病房巡逻人员巡查）
10
急诊
3
早：1中：1夜：1
治安管理等
11
合计
33
12
共计（含轮休）
39
排班形式：8小时做六休一：33×7÷6=38.5人
1.2本项目任职的项目经理简历表
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