电力公司实习报告 篇1
今年暑假在学校的推举下，我和其他11位同学一起来到市东电力公司参与暑期实习。这次实习对于学习电气工程的我是极有帮忙的，我在短短的1个多月的实习中了解了许多电力系统方面的学问。
7月16日 我怀着感动的心情来到了市东电力公司客户效劳部，接待我们的是客户效劳部的张主任，她热忱接待了我们并且简洁的介绍了市东客户效劳部的状况。我了解了市东电力公司的概况，市东电力公司下属有3个分公司：浦东供电公司、南汇供电公司和奉贤供电公司。而市东公司的客户效劳部则是“95598”上电热线的远程坐席，与“95598”中心连通，主要负责浦东这块区域。通过PPT演示我了解了客户效劳部是一个团结的部门，一个优秀的部门，我对在这里的实习布满了期盼。
7月19日我正式实习了，刚进房间我处于一种略带紧急的心情之中，就傻傻的站在旁边。这时候我师傅来了，很亲切的叫我坐到她身边，还对我说其实接电话不是一件很难的事情，时间长了就了解各种状况了。一开头，师傅叫我在旁边看她接电话，熟识系统以及接电话的技巧。我在旁边认真观看师傅接电话的技巧，对比主任发给我们的工作手册我开头有点感觉了。
师傅看我在旁边跃跃欲试，于是对我说：“你来尝试着接个电话吧”。我怀着感动的心情接起了我实习的第一个电话：“您好，情讲。”我微笑着问好后客户反映了他的问题，原来是他家停电了，于是我劝慰客户叫他不要焦急，留下了他的联系方式以及姓名，告知他我们的抢修师傅会在80分钟以内到达现场抢修的。
第一个电话特别顺当师傅表扬了我，我感觉自己的信念渐渐建立起来了。固然，第一天总体来说我遇到的问题还是许多的。比方关于一些用电方面的营业学问我还是不很熟识，客户向我询问时我只能求助于师傅，感觉自己还有许多地方需要完善。
除了接电话，我们还有一个工作就是发送抢修单，由于抢修任务是分别由不同工程队来完成的。这个工作一开头我完全不知道怎么来做。原来不同工程队是按地区来划分的，这就要求我对浦东的道路地区特别熟识，而我对浦东地区不太熟识，这给我很大的挑战。回家后，我特意对比浦东地图把主要道路都熟识了一遍，而一些特别的地方我也特殊留意。随着发单数量的上升，我渐渐熟识了浦东的道路，这个工作使我变相的熟识了浦东，真是一举两得啊！
“95598”热线始终秉承“悉心倾听、专心效劳”的理念，努力拓展效劳渠道和效劳功能，致力于为广阔电力客户供应优质、便捷的效劳。同时，“95598”热线还与“公安110”、“消保委12315”等热线形成社会联动网络。每年参与新闻媒体组织的“夏令热线”活动，积极为客户排忧解难，树立了热线的品牌效劳形象，并屡次荣获“优秀热线”等荣誉称号。身在优秀团体，我觉得自己从身边许多师傅那里学到许多待人处事的方法。许多次，我遇到一些用户的无理要求，而当听到我说无法根据他们的要求来处理时，他们许多人会说要投诉我。而一般我只能把电话交给师傅来听，但是师傅听了电话后一般都能让用户承受我们的处理方式。我感觉自己在这方面还有很大的欠缺，师傅的说话技巧值得我好好学习一下。
7月正是上海最热的时候，我们来的时候正好是最忙的时候。有时候平均一天我们要接80个左右的电话，常常是刚刚挂了电话立刻又进来一个。师傅们吃饭的时候也要守在电话旁边，我们觉得应当自觉为师傅减轻一下负担帮师傅接接电话。但师傅还是很体谅我们，让我们常常休息一下。我们师徒关系也因此变得特别好。在一个多月的实习中师傅给我的帮忙是特别多的，而且我的师傅又是一个直爽的人，我有什么不对的地方他会立刻指出，做得好的她也会表扬我。
很快，一个多月的实习就这么完毕了。在完毕前张主任请我们一起吃饭，对我们实习期间的成绩给与了确定，并且对我们将来赐予了期望。我觉得实习时间过得好快，自己还没有完全了解电力系统方面的问题时就已经完毕了这次实习，不过自己通过这次实习学到了不少东西，不完全是专业上的学问。盼望自己通过这次实习能对毕业后的工作有所帮忙。并且通过这次实习我感觉自己要感谢的人也有许多，学校、电力公司的领导还有我的师傅。
电力公司实习报告 篇2
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