物业月度工作总结大全
总结就是把一个时间段获得的成绩、存在的问题及得到的体会和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加苏醒，目标更加明确，下面作者给大家分享一些关于物业月度工作总结，供大家参考。
物业月度工作总结1
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一位合格、称职的物业客服人员，需具有相干专业知识，掌控一定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职状态。
回想过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并和谐处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情形及时地进行回访。3、每天清晨检查各部门签到情形。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。5、对
库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理进程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的进程中，我学到了很多，也成长了很多我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作体会不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技能与心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改进自己的性情，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很荣幸刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步!
物业月度工作总结2
对于企业来说，能力常常是超出知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、和谐与沟通能力等。
第一阶段(__年—__年)：初学阶段;
__年毕业之初，在无任何工作体会、且对物业管理行业更是一无所知的情形下，我荣幸的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情形，找到了切入点，掌控住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特别身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，和谐好了大事化孝小事化了，和谐不好则工作会非常被动。这就要求在服务进程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工本钱。 一方面，干中学、学中干，不断掌控方法积存体会;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌控技能。
“勤能补拙”，由于当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情形先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗
第二阶段(__年—__年)：发展阶段 ：
这一阶段在连续担负雪梨澳乡财务助理的同时又参与了新接收项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接收到业主入住期间财务工作体会的积存，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，由于新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作体会整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发觉问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。__年底我又被调往公司新接收的“亲爱的villa ”管理处担负财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成绩，得到了领导的肯定。
第三阶段 (__年—现在)，不断提升阶段 ：
__年底，我被调往公司财务部担负出纳。出纳工作第一要有足够的耐心和仔细，不能出任何过失，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;逐日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表;每个月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调解表，并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要仔细谨慎，这直接关系到员工个人的利益，由于日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员活动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲授公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
物业月度工作总结3
我从 年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，和谐各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。
具体情形以下：
一、规范行动。强化内部管理，自身建设质量提高。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时歌颂等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每个月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共修理 752件，居家修理 740件，其它服务 626 件，夸奖 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完全，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达 740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲授和宣传修理知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一样要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
物业月度工作总结4
在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，获得了一定的成绩，事迹有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。
一、事迹统计
截止第三季度共完成纯洁水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及修理25台，未产生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳固运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱 20 平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未显现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未产生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，美满完成主业各类会议的顺利召开。
依照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行展开。班组建设管理工作有着明显的提升，逐渐完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求展开每一项工作，1至3月份共排查各类缺点32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，增进服务品质全面提高。
二、存在问题
1、工作事迹差。本季度部门业务预算实行率偏差较大，未能严格依照月度分解进行实行，工作随便性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺少动手能力和创新意识。
2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情形下不能满足工作需求。第三季度绿化暂时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划展开，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上暂时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。
3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺少，技能操作水平不能在短时间内得到提高，事迹也就上不去。
4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌控不是很熟悉，更谈不上工作体会。
三、工作思路
1、抓重点，发掘部门潜力。根据公司展开的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工用具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的 “根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。
2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，重视工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。
3、抓沟通，增进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性展开部门业务。
4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的虔诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。
3、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的名誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，体会告知我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核鼓励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行动，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健展开。
物业月度工作总结5
在这一年里，工程部全部员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，美满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。获得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出奉献。
一、日常工作中，工程部全部员工严格遵照公司的各项规章制度，严格依照“五常法”的要求去做。
能够认真转达、贯彻公司的各项指导精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和实行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的根据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。
二、配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班体会，才能保证发觉隐患后，及时有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主办公提供电力保证。
因此，工程部每位配电工都能遵照配电制度，认真巡查设备，按时抄写各种表计，认真核算逐日用电情形，为园区用电分析和管理提供了可靠根据。同时，配电室又是休息日、节假日和夜间等时间连续为业主服务及对外联系和谐的主要部门，负责这些时间内的设备巡查工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情形处理和谐等工作。如：每班2次的中水站巡查;逐日夜间路灯、水泵房设备巡查和电梯保护保养跟进监督工作等，使业主得到全天的、不中断的修理服务，保证了电气设备的安全运行，为业主创造一个良好的办公环境。
三、工作中，我们负责园区内所有电气设备设施的修理工作，保证它们能够正常运转
我们克服了人员少，工作量大的困难，公道安排人员，本着“应修的必修，修必修睦;定期保养”的原则，认真对待每项工作。为及时处理业主报修，每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时，减少回收率。当报修工作较多时，及时调配其他员工支持。今年夏天a栋402室完善时空公司，有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严重影响业主的正常办公。我们及时组织人员进行彻底、仔细的排查，终究发觉掉闸原因是由于业主用电过于集中，三相用电负荷严重不安稳，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷调剂。但由于业主办公期间不答应时长时间停电，因此，我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后，于当日下班和第二天中午，分两次对其负荷重新分配、调剂，使其三相负荷趋于安稳，排除了安全隐患，提高了业主用电的安全性和可靠性。
工程部在没有进行交接和资料不全的情形下，接收园区中水站后，为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全部电工包括配电工都积极参与中水站的修理、调试和巡查工作。由于缺少中水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的工作进程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路，全部员工都不怕脏、不怕累，克服种种困难，积极协助水工完成中水站设备的更换、修理工作。在电气调试问题上，为不影响业主使用中水，我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，经过量日的努力终于将系统调剂到最佳状态，保证了中水设备的正常使用。
设备巡查工作是保证电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全的保证。因此，每天都会安排专人按时巡查园区公共电气设备、设施，以便及时发觉设备缺点和非常情形，及时进行处理，如不能及时处理的，也会在采取相应的措施后，及时上报并列入修理计划。在日常工作中，员工根据检验计划、电气设备保护周期以及设备运行状态对电气设备进行定期检验保养，发觉并去除潜伏的设备隐患，减少设备故障率。在换季检验工作中，因修理工作量大，人员不足，从配电室抽调4人参与检验工作，导致抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每个员工都没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检验工作，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次换季检验工作都能够顺利完成。
在技术员的工作量都随之增大，但每个员工都没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检验工作，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次换季检验工作都能够顺利完成。物业月度工作总结到此终止。
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