信访跟班学习个人工作总结模板_信访个人工作总结
2021年度信访跟班学习个人工作总结
一、学习内容
在跟班学习中，我主要学习了行政复议法、信访工作流程、信访工作技巧、政策宣传等方面的知识，逐步提高了自己的理论水平和业务能力。具体学习内容如下：
1.行政复议法。通过学习行政复议法，我了解了行政复议的法律基础、法律程序和法律效力等方面的知识，提高了处理信访案件的能力和素质。
2.信访工作流程。在跟班工作中，我学习了信访工作的流程起点、过程和终点，了解了信访工作的基本流程和操作步骤，总结出行之有效的处理方案，成果量化率得以提升。
3.信访工作技巧。在跟班过程中，我学习到了一些处理信访案件的技巧，包括语言表达、沟通技巧、协调处理、调查取证等方面的技能，能够更好地与群众沟通，较为迅速地寻找到症结所在，进一步提高了解决问题的效率。
4.政策宣传。平时我认真学习中央、省、市关于信访工作的各项政策法规，并组织团队，以策略为前提，落实具体处理方案，及时有效地向社会大众宣传政策法规并提供帮助，保护了群众的合法权益，体现了政府的公信力。
二、问题分析
在跟班学习中，我虽然认真学习和努力贡献，但仍然存在一些需要提高和解决的问题。
1.主动性不够，缺乏自我驱动。平时工作中，我常常被动等待任务，缺乏对任务的前瞻性思考和主动性。有时候工作中出现问题，我也缺乏独立分析和解决问题的能力。
2.沟通能力还需加强。在处理信访案件时，有时需要与不同的群众进行有效沟通，但是我的沟通能力较弱，缺乏对群众情感的敏锐度。
3.工作效率不高。在工作过程中，有时候过于追求完美，结果引起了一些不必要的误解与纠纷，导致工作效率下降。
三、改进策略
为了解决上述问题，我制定了以下改进策略：
1.增强主动性，积极学习。以学习和钻研为动力，善于适应新环境，加强对专业知识的掌握，并且能够充分发挥自己的聪明才智。同时，定期开展各种知识学习和交流活动，与同事们一起共同进步。
2.提升沟通能力。通过多加练习以及学习心理学知识，提升自己的情感认知能力，加强与不同人群的沟通能力，提高工作效率的同时，替群众排忧解难。
3.追求高效率，提升工作质量。平时工作中，根据实际情况，可适当削减去步骤，减少不必要的重复工作，注重结果而非过程，并在工作中多加思考，提升工作效率和质量。
四、总结
信访工作对于提高政府的服务咨询能力、防止社会矛盾不断累积、推动社会和谐稳定等方面，都有着非常重要的作用。跟班学习的过程虽然繁忙且充满挑战，但这也是一次非常珍贵的机会，使我更加懂行、想得周全、办事得法。感谢组织的支持，我将在今后的工作中，更加起劲地发挥所学，为信访工作尽自己的努力。
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