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客服专员岗位职责十篇

时间：23-02-10 网友

客服专员岗位职责十篇

客服专员岗位职责【十篇】

作为员工，大家在工作中要严格遵守岗位职责，完成上级下达的各项任务。下面就是小编给大家带来的客服专员岗位职责【十篇】，欢迎大家阅读转发。

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客服专员岗位职责篇1

一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。

二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。

三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。

四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。

五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。

六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。

七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。

八、负责项目客户报表的制作和及时递交。

九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。

十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

客服专员岗位职责篇2

一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；

三、统计销售数据和资料整理。

四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；

五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；

六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；

七.负责电商网络营销推广。

八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。

九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。

十、完成领导交给的其他任务。

客服专员岗位职责篇3

1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责篇4

执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

完成上级领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责篇5

职位职责：

1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性;

2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析;

3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓;

4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

任职要求：

1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先;

2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。

客服专员岗位职责篇6

工作职责:

1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态;

2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单;

3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

任职资格:

1) 大学专科及以上学历;

2) 1-2年相关工作经验;

3) 做事细致耐心有责任心;

4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好，语言表达流畅;

6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

客服专员岗位职责篇7

岗位职责：

1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品;

2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意;

3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进;

4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

任职要求：

1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神;

2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服专员岗位职责篇8

1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8.完成领导交办的其他或临时工作

客服专员岗位职责篇9

1、负责呼叫中心的运营管理;

2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等;

3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励;

4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

客服专员岗位职责篇10

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务;

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