客服经理工作岗位职责5篇

【第1篇】购物广场客服经理岗位工作职责

  购物中心客服经理岗位工作职责:

  1)统筹总服务台、会员中心及团购业务的开展工作

  2)负责管理、监督和检查日常投诉、报修、便民服务、会员接待、办理等工作;

  3)完成本部门的营运、客服、培训及日常考核工作;

  4)协调下属各岗位的关系,交流与连接各部门的工作,使营运工作整体运作良好;

  5)按照公司工作质量标准,考核下属员工管理工作,准时检查各工作流转程序的各个环节,发觉问题准时处理,保证公司各项工作的正常运转;

  8)完成上级下达的其他工作任务;

  【第2篇】客服经理岗位工作职责

  简介:客户服务经理是一种职称,普通各大企业公司都会设置这样一个职位,主要是监管客服的工作,以及客户直接反馈的对象。

  客服经理职位描述

  岗位职责:

  1、电商客服团队的管理与考核;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  3、客服人员的管理及培训;

  4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  5、售前售后等疑难问题的解决;

  6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并天天对客服运营和上传数据举行统计和分析,反映出的问题准时和招商、运营等团队交流跟进;

  7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及交流技巧培训;

  8、准时处理各种投诉及突发大事,带领团队做好售后服务。

  任职要求:

  1、三年以上电商行业客服团队管理阅历,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

  2、以不断提高服务质量标准及客户惬意度为目标,具备较强的口头和书面交流能力,规律思维能力强,擅长分析问题;

  3、能自立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和方案能力;

  4、娴熟运用word/e*cel/ppt/visio等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。客服经理职位描述

  岗位职责:

  1、负责客户的接待、询问;

  2、识别客户需求,提供合适产品,举行价格谈判;

  3、负责促成业务成交;

  4、负责业务跟进、客户信息记下及客户关系维护等后续工作;

  5、负责公司产品的开发堆积,与客户建立良好的业务配合关系。

  任职要求:

  1、大专以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;

  2、交流能力强,一般话标准;有亲和力,工作乐观主动,积极开朗;

  3、具备良好的交流表述能力和学习能力;

  4、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受压力和挑战;

  5、做事仔细踏实,为人正直恳切;高度的工作意识,具有良好的团队精神。客服经理职位描述

  岗位职责:

  1、按照公司业务方向和发展,全面负责客服部门的设计和调节工作、统筹部门工作分配,拓展服务项目;

  2、保证客服的服务品质,优化团队的工作效率,优化客服部工作流程,快捷,专业的解决玩家的一切问题;维护嬉戏的稳定和环境;

  3、协调跨部门业务,协作产品完成相关工作,与其保持良好的合作关系;

  4、收集收拾玩家的需求建议,并准时反馈给相关部门,有效的规划客户服务计划;

  5、负责组建客服营销部编制和规划,制定相关流程架构;

  6、负责建立和完美客服人员的绩效、质检、培养体系。

  任职要求:

  1、大专以上学历,3年以上嬉戏客服团队管理岗位阅历,有丰盛的客服阅历和大额玩家的销售技巧;

  2、较强的协调能力和交流能力,卓越的团队领导能力,有良好的客服专业培训阅历;

  3、热爱嬉戏行业,认识移动端嬉戏业务,有良好的嬉戏客服理念;

  4、耐心细致,时光管理有序,有较强的团队合作意识和服务意思,责任心强,有承担;

  5、有优秀的决策、方案、组织协调和应变能力。客服经理职位描述

  岗位职责:

  1、负责组建公司客服团队及团队人员管理;

  2、建立产品售后服务体系,监督落实各项制度规范,增进售后工作有序开展;

  3、带领团队、开展日常客服工作,并对员工举行考核评定;

  4、完成上级领导支配的其他工作。

  任职要求:

  1、本科及以上学历,专业不限;

  2、3年以上同岗位工作阅历,有一年以上互联网行业云产品售后服务管理阅历优先;

  3、具有业务流程及标准等的制定及实施阅历;

  4、工作作风务实、严谨,具备良好的团队协调组织能力和领导管理能力。客服经理职位描述

  岗位职责:

  1、按照公司业务需求,对客服一线运营不断优化和调节;

  2、合理支配客服中心各种资源使用,并妥当解决各类突发大事;

  3、不断提高客户惬意度,帮助公司其他部门发觉问题,优化业务流程设置,提高客户整体服务体悟;

  4、针对客服一线团队内部举行培训,质检管理及员工激励工作,建设和进展优秀运营管理团队;

  5、制定及调节客服中心绩效考核计划,规则制度,质量规范等,推进客服各项流程完美和优化。

  任职要求:

  1、3年以上大型呼叫中心运营管理阅历,具备良好呼叫中心现场管理能力;

  2、学习能力、抗压能力强,有处理升级投诉阅历;

  3、良好的交流、协调、团队领导和融合能力;

  4、具有良好的服务意识,高度的敬业精神与工作激情,具有较强的条理性和推进能力,能接受高强度的工作。

  【第3篇】客服经理岗位职责工作内容

  客服经理职位要求

  1.教导培训:

  市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

  2.阅历素养:

  6年以上客服领域工作阅历;至少3年以上客服经理工作阅历。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

  客服经理岗位职责/工作内容

  1.每日检查员工礼仪服饰;

  2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3.做好顾客投诉和接待工作;

  4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;

  5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  6.做好会员的招募和大宗顾客的访问;

  7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

  10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

  11.负责支配超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  12.指导提货处工作按公司规范执行。

  【第4篇】客服经理工作岗位职责

  作为一名客服经理,其岗位职责是怎样的假如你想把握客服经理岗位职责,可参考以下这则客服经理岗位职责列表。

  1.服从总经理工作分配,对客户代表举行培训、激励、评价和考核;

  2.对公司产品的售后服务和修理管理;

  3.客户接待管理工作;

  4.做好后勤管理工作,支配人员上门修理服务并做好工作记录;

  5.努力提升上门服务的工作质量;

  6.抓好客户档案资料管理工作;

  7.填报材料进消存报表;

  8.帮助做好对销售代表的职业道德和形象教导;

  9.做好修理工具的领用保管与记下管理。

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  【第5篇】物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责

  物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责

  1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

  1.2仔细贯彻执行关于物业管理的各项规矩、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

  1.3按照质量体系标准要求制定检查方案,举行周、月单项检查,并对不合格服务项目的订正状况举行跟进。

  1.4帮助驻场物业经理做好管理评审工作。

  1.5承接物业管理业务,制定管理计划,完成楼宇的交接验收工作。

  1.6借鉴先进管理办法,提升管理处物业服务质量。

  1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

  1.8协作管理处其它部门,完成有关工作。

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