（实用）外贸业务员工作总结3 篇

外贸业务员工作总结1

　　近年来，随着世界经济的快速发展，外贸业务员成为了大多数

企业的中坚力量。外贸业务员的工作内容包括开拓新客户、维护老

客户、谈判、签合同、跟进订单、催款等等，可以说是一项综合性

很强的工作。作为一名外贸业务员，我深感其工作压力和挑战性。

在这里，我想对自己的工作进行一番总结与反思。

　　一、工作内容

　　在日常工作中，外贸业务员需要与客户的采购人员进行有效的

沟通，及时地处理客户的咨询和反馈，了解客户的需求并给予及时

的回复，针对客户反映的.问题进行解决。同时，还需要了解公司产

品的特点、市场需求以及竞争对手的动态情况，制定销售计划和拓

展客户渠道。

　　二、工作思路

　　作为一名外贸业务员，一定要有一套行之有效的工作思路。首

先，要了解自己的产品和市场需求，并根据市场情况调整销售策略

和方案。其次，积极拓展客户资源，建立和维护客户关系，并进行

有效的销售谈判。最后，在订单跟进和售后服务方面要注意细节，

以提高客户满意度和忠诚度。

　　三、工作技巧

　　在外贸业务员的工作中，还需要具备一些必要的技巧。首先，

建立人际关系网络，与同事、客户和供应商等建立良好的合作关系，

保持良好的沟通。其次，要注意口语表达能力和文书写作能力，确

保语言清晰、准确，文书规范、清晰。最后，在面对客户疑虑和反

对时，需要应对妥当，并化消极因素为积极因素。

　　四、工作困难

　　外贸业务员的工作并不是一帆风顺。在日常工作中会遇到一些

困难和挑战。比如，客户对产品有一些不理解或不满意的地方，需

要积极沟通和解决。或者，因为产品价格或质量等问题导致客户投

诉或退货，需要及时处理和妥善处理。这些挑战和困难都需要外贸

业务员具备扎实的专业知识和处理问题的能力。

　　五、工作体会

　　通过多年的工作实践，我深刻体会到了外贸业务员需要具备的

能力和素质。首先，外贸业务员需要具备专业的外语能力和业务技

能，熟悉国际贸易规则和相关法律法规。其次，外贸业务员需要具

备良好的沟通和合作能力，以及解决问题的能力和承受压力的能力。

最后，外贸业务员需要具备持之以恒的精神和不断学习进步的信念。

　　总之，作为一名外贸业务员，需要具备较强的专业素质和能力，

同时也需要不断地学习进步，适应市场发展的变化和挑战。只有不

断提高自己的专业水平和工作能力，才能在激烈的市场竞争中立于

不败之地。外贸业务员工作总结2

　　做外贸工作其实并没有一开始想象的那么简单。一方面要求外

贸业务员要有很强的耐力、抗压能力和较快的反应力。另一方面来

自对这个行业的陌生。虽然在学校系统的学过，但那也只能作为实

战的理论借鉴。开始工作后我先从熟悉产品的分类、型号和性能开

始，然后一步一步了解下单、生产到发货的整个流程。现就我见习

期的工作做以下总结。

　　给客户的信心及信誉度是开展客户的首要因素。也就是让客户

相信你的公司实力、产品竞争力、网站及产品的丰富程度以及业务

员准确快捷的服务。

　　做到与客户互信互利，才会有生意做。买家总会货比三家。作

为贸易公司最主要的优势是提供物美价廉的商品和优质的服务以赢

得客户的信赖的。比如，报价要恰如其分，不能过低，也不能过高。

客户往往会从你的报价来判断你的诚实性和你对产品的熟悉程度。

　　报价是企业与客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景、

本行业内报价的平均水平和趋势以及本公司产品的质量和价格在国

内同类产品中的的水平。价格的定位也就将客户进行了定位。不同

的价格决定了公司产品和服务的策略以及发展的速度和未来。

　　有效沟通尤为重要。对外：要了解客人的`想法，尽力满足客人

的需求。对内：要与各个部门衔接紧凑，哪一个环节出错都可能失

去客人的信任，最终影响到公司的运转。比如客户关注的几个问题，

产品的规格、技术参数等，如果沟通不好，决无下文。对客户的任

何信息也要及时回复。邮件中语言要尽可能凸显出专业性与针对性，

否则失去继续交谈的机会。

　　努力学习，精益求精，让自己的能力和素质跟上公司发展的脚

步。在工作中，应该抓住重点，虚心向身边同事学习，取人之长补

己之短，丰富自己，给客人最好的服务。大局观要强。工作中，客

人和公司的利益有时难免会发生一些冲突，此时要有很好的大局观，

如果自己的能力有限，要请教上司，处理好分歧。

　　要培养良好的时间观念。公司领导多次教导我，时间就是生命

线，顾客等不得，订单也等不得。要及时处理公司事务，要早请示

早回报早解决，给客人留下好的印象。

　　一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事

实。所以在以后的工作中，我会继续学习，努力提高自己的能力和

业务水平。我相信在领导和同事的帮助之下，我可以尽快的完善自

己，通过自己的努力和拼搏，和公司一起发展。外贸业务员工作总

结3

　　工作已经有两个月了，渐渐地由对外贸行业的新奇转入到琐碎

的细节中。刚进公司的时候，我是有些忐忑的，一方面来自其他外

贸业务员的描述：耐力，压力，还要考验反应力。另一方面来自对

这个行业的陌生，虽然在学校系统的学过，但那也只能作为实战的

参考借鉴。我知道挑战已经开始。

　　很幸运，我的职场生活有一个很好的开端。公司安排销售经理

指导我，在阿霞的帮助下，我先从熟悉产品的分类，型号，和性能

开始。然后一步一步了解整个下单，生产到发货的流程。不得不说

我走了一个捷径，公司安排我先跟老客户，窃喜的同时，也强烈希

望能有自己独立的客户。

　　沟通，信任，协作是这两个月听的最多的，我想只有真正操作

起来才能真正了解其中的含义和重要性，销售部作为内外的连接点，

沟通显得尤为重要。对外：要了解客人的想法，尽力满足客人的需

求。对内：要与各个部门衔接紧凑，哪一个环节出错都可能失去客

人的信任，最终影响到公司的运转。

　　在跟客户的时候我还存在着很多问题，我举例说明：

　　eke：这是我接手的第一张单，也是第一个做信用证的单。信用

证是外贸中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式，比起其他付

款方式，信用证多了审单的步骤，而且稍不留神就会增加多余的费

用。就拿发票加签来说，以为审单不仔细，没来得及和客人沟通，

发票加签减小了这张单的利润。

　　eke 是6 月19 出的货，而原先信用证的交单期是6 月9 号，和

客人交涉以后，客人同意将信用证延期至7 月9 日。货出后的一段

时间就要准备单证了，最复杂的是产地证和提单，由于我没有将信

用证的到期日发给船务，导致进程缓慢，到期日前几天产地证和提

单还没办妥。而财务那边由于汇美金给船公司，平时只用一个工作

日就能到账，却浪费了4。5 天才到账。18 号拿到提了信用证有效

期和交货期，而交单期并没有改。单和产地证后，立即赶到银行提

交了单证。下午，银行的工作人员就打电话过来，说客人改单时只

改了交货期和有效期，但是交单期没改。由于和客人沟通不仔细，

便又多了一个不符点。做这张单收获很大，让我明白了沟通和时间

的重要性。就算再麻烦，有良好的沟通方式，任何问题都有商量和

解决的余地。还有就是细心，每一句话每一个字母都要研究细细斟

酌，稍不留意就会增加额外的成本。两个月下来，和客人通了不少

的电话，刚开始很不适应一些客人的口音，还有一方面，和客人谈

判的的技巧不够。拿nok 来说，货已经生产完了。要打电话给客人

打款。客人满口答应明天汇款。后来发现我的`耐性还不够，这样的

事情连续发生了3 次，至今还没有打款发货。 两个月的工作当中，

由于工作能力和阅历不够，做起事来总显得有些畏手畏脚，在工作

上不敢有突破。在以后的工作中，要通过学习，逐渐提高自己的能

力和业务水平。脑子要灵活，不能原地踏步满足现状，要切合公司

的发展方向，培养自己创新的能力。更好的处理和客人。同事的关

系，为业务的开发和老客户的稳定打下基础。

　　最后，我总结一下两个月的工作，一是为了梳理思路温故知新，

二是为了展望未来，更好的提高自己。

　　1、努力学习，让自己的能力和素质跟上公司发展的脚步。在以

后的工作中，我应该抓住重点，虚心向身边同事学习，取人之长补

己之短，丰富自己。还要培养自己思考的习惯，遇事三思，要比客

人先想到，才能给客人最好的服务。

　　2、严谨细致，大局观要强。工作中，客人和公司的利益有时难

免会发生一些冲突，此时要有很好的大局观，如果自己的能力有限，

要请教上司，处理好分歧。

　　3、要培养良好的时间观念，公司领导多次教导我，时间就是生

命线，顾客等不得，订单也等不得。要及时的处理一切公司有关的

事情，绝不允许卡在最后一道关口，要早请示早回报，

　　给客人留下好的印象。这份简短的总结还有很多不完整的地方，

在以后的工作中我还要不时的回头总结，一个人有缺点不可怕，可

怕的是没有提出来加以解决。我也相信在领导和同事的帮助之下，

我可以更加的完善自己，通过自己的努力和拼搏，和公司一起发展。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同事在工作和生活中给予我的

支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！