年终总结回顾

回顾20__20__年，在领导的支持下，在质量管理部全体同事的

努力和公司各部门的合作下，质量管理组的工作进展顺利，实现了

客户投诉数量、质量退货率、质量成本率等质量目标。今年，除了

更好地掌握工作成果和工作内容外，我个人也通过工作机会有了一

定的成长。

　　质量管理部门的主要职责是实施质量过程、规范、标准和过程

控制，以减少质量问题和质量投诉，降低质量成本。今年，虽然质

量管理部门是新员工，质量检验业务空白，但在大家的共同努力下，

无论是进料、出货、工艺检验、客户、工厂异常处理、公司质量管

理体系的改进和维护。质量管理部门从发现、解决解决问题、防止

问题再次发生的方向入手，加强对来料和出货的控制，减少客户投

诉的数量。同时，做好了在业务单位与厂务部门、供应商之间的信

息的传达与沟通，及时的反应品质问题，改善品质问题。

　　作为质量管理部的主管，除了做好自己负责的工作外，还要做

好本部门的工作计划和工作安排，跟踪工作进度，确保整体任务的

完成。除保证工作顺利开展外，还要做好部门人员学习专业知识，

维护组织内部关系，调动组织内部人员的积极性。质量管理组人员

较少，内部沟通不良。质量管理组人员可以明确共同目标，互相帮

助，在工作中互相学习，步伐一致。良好的工作氛围也有助于提高

工作效率。通过今年的学习，我也积累了一定的质量管理经验，从

中学到了很多专业知识。做事也收获颇丰。

　　虽然今年每个人都取得了一定的成就和成长。然而，由于公司

组织结构的调整和20 年的调整，工作和个人都有许多需要改进的地

方__为了使组织更有效地发挥其效率，针对当前工作中的不足，希

望质量管理部门在新年的工作中能够从以下方向进行改进。

　　对自己的要求：

　　1.人员素质的提高。培训是系统和标准化的。在过去的一年里，

我个人接受了新员工的培训，尽管这样也可以让新员工掌握质量管

理的基本事务。但我希望通过系统的培训，提高人不断学习的意愿，

提高各方面的知识，提高人员的整体素质，提高处理问题的能力。

　　2.加强与其他部门的正式沟通。此前，因公司组织较小，所以

在以往的工作中多数采取非正式的沟通。但很多时候，这种沟通是

无效的。比如提高质量问题。由于缺乏及时有效的沟通，问题再发

生率增加。希望在新的一年里，通过质量会议等正式沟通。能够将

质量问题传达给基层的每一位员工，让大家真正了解问题和客户的

需求，并进行改进。

　　3.利用各种统计工具加强数据分析。目前，质量管理在数据统

计分析方面相对薄弱，希望在未来得到充分利用__技术，利用质量

工具、质量分析统计和质量改进，重点控制发现、分析、解决和预

防问题。减少异常，降低质量损失成本。

　　1.提高专业水平。目前，我们可以处理工作中的问题。但面对

不断更新的法律、法规和客户需求.标准等，应积极参与公司各单位、

各机构组织的培训，及时了解市场、客户需求和标准的变化，提高

专业水平，更好地应对工作和客户需求。同时，独立学习管理知识，

做好质量保证部门的管理。

　　⒉.保持工作的热情和主动性。许多问题不能及时处理，往往是

由于工作分工不明确，责任单位没有实施。积极养成积极沟通的习

惯，不要等到有人问问题才确认。保持工作热情、主动性和良好的

工作态度，有不等鞭子的精神，积极跟踪。与其他同事进行更多的

沟通。

　　3.由于缺乏管理经验，在处理紧急情况和一些新问题方面存在

很大的不足。这个问题还不够全面。希望通过提高业务水平和持续

的经验积累，提高适应性、解决问题的能力和与客户沟通的信心。

　　20__年是充满期待的一年。这是公司和个人的新起点。我希望

在新的一年里，质量管理部门的每个人都能履行自己的职责，做好

自己的工作，不断提高和优化自己的专业水平。在新的一年里，我

希望你们能继续共同努力，努力工作20__年在各项工作中取得优异

成绩。

　　年终总结主要是回顾和总结今年的工作。通过总结，我们可以

发现今年工作的不足，并在明年进行纠正。年终总结可以总结我们

今年工作的不足和优势。