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经营分析会心得感受

经营心得体会篇1

　　不知不觉本人担任店里班组长一职已有一年，在这一年的工作中，

我一直努力的做好本职工作，现就自身工作总结一些体会，同时也希

望得到各位领导的批评与指点。作为门店管理者重要的是思维清晰，

严已例人，灵活处事。

　　1．不管企业大小都会有规矩有制度。一个书店就是一个团队，

一个好的团队是靠大家遵守制度维护制度的情况良性发展。作为一名

管理者，首先自己要按照制度去做好，去带动大家，要让大家看你怎

么做，如果别人嫌脏嫌累的活你去干，别人遵守不了的你去遵守，这

样下来，你的员工会自觉的去服从与支持你，因为你给他们树立了榜

样，不严已如何例人，否则也很难管理员工。

　　2．管理者的带动性，和谐性，积极性，这很关键，主动融入到

员工的队伍里，了解员工，并帮助员工克服工作中出现的问题。不要

每天板个脸皮拿领导的架子，做事情不要带个人情绪，每天要积极的

穿越在客人与同事之间，让自已开朗和优质的服务感染大家，只有轻

松的氛围才会让员工积极，让客人舒服。

　　3．对每一位员工的工作都应做到公平，公正，不能偏袒。纪律

严明，一视同仁。为上进的员工给予表扬，为工作不认真懒散的员工

给予批评，作到奖罚分明。

　　4．坚持维护与学习，我们要通过学习充电来维护店的声誉品质，

立场稳定。不断努力学习图书业务知识和有关工作知识，更要多组织

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店里员工的学习和学习机会，把技能学多了学好了，才能不断创新，

才能给客人吸引力，才能让员工有上进心满足感。

　　5．服务质量，在我们这个服务行业，就要明白顾客是‘上帝’，

以‘顾客是上帝’为宗旨，对待客人要做到主动，热情，耐心，周到

的服务。要员工们都要做到，要让员工们都明白只有服务好了，信誉

才好，利益才好，把企业的利益放在第一位，就是自己的利益。

　　以上几点是本人的几点心得，在工作中，尚有许多不足，在今后

的工作中我将尽自己最大努力把工作做好，做细，做精。