软件维护服务合同

本合同目录一览

第一条 合同主体

1.1 甲方名称

1.2 乙方名称

第二条 服务内容

2.1 软件维护服务范围

2.2 服务期限

2.3 服务时间

第三条 技术支持

3.1 技术支持内容

3.2 技术支持响应时间

3.3 技术支持联系方式

第四条 服务费用

4.1 服务费用金额

4.2 费用支付方式

4.3 费用支付时间

第五条 维护工作流程

5.1 维护工作流程描述

5.2 维护工作流程示意图

第六条 故障处理

6.1 故障分类

6.2 故障处理流程

6.3 故障处理时效

第七条 软件升级

7.1 软件升级内容

7.2 软件升级时间

7.3 软件升级方式

第八条 备份与恢复

8.1 数据备份内容

8.2 数据备份时间

8.3 数据恢复流程

第九条 技术培训

9.1 培训内容

9.2 培训时间

9.3 培训方式

第十条 保密条款

10.1 保密内容

10.2 保密期限

10.3 违约责任

第十一条 违约责任

11.1 甲方违约责任

11.2 乙方违约责任

第十二条 争议解决

12.1 争议解决方式

12.2 争议解决地点

12.3 争议解决时效

第十三条 合同的变更、解除与终止

13.1 合同变更条件

13.2 合同解除条件

13.3 合同终止条件

第十四条 其他条款

14.1 合同的签订地点

14.2 合同的签订日期

14.3 合同的有效期

第一部分：合同如下：

第一条 合同主体

1.1 甲方名称：_____________

1.2 乙方名称：_____________

第二条 服务内容

2.1 软件维护服务范围：乙方负责对甲方提供的软件产品进行维

护，确保软件产品的正常运行。维护服务范围包括但不限于：软件故

障排除、软件升级、数据备份与恢复、技术支持等。

2.2 服务期限：本合同的有效期为____年，自合同签订之日起计

算。

2.3 服务时间：乙方提供维护服务的时间为每周一至周五，上午

9:00 至下午18:00。

第三条 技术支持

3.1 技术支持内容：乙方提供软硬件故障排除、软件升级、数据

备份与恢复等技术支持服务。

3.2 技术支持响应时间：乙方在接到甲方报修电话后的____小时

内响应，并在____小时内到达现场进行处理。

3.3 技术支持联系方式：乙方的技术支持联系方式为电话：____

，邮箱：____。

第四条 服务费用

4.1 服务费用金额：本合同的服务费用为人民币____元整（大写

：____元整）。

4.2 费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付服务费用。

4.3 费用支付时间：甲方应在合同签订后的____日内支付服务费

用。

第五条 维护工作流程

5.1 维护工作流程描述：乙方在接到甲方报修电话后，按照约定

的时间到达现场进行维护工作。维护工作完成后，乙方应向甲方提供

维护报告。

5.2 维护工作流程示意图：见附件。

第六条 故障处理

6.1 故障分类：软件故障、硬件故障、网络故障。

6.2 故障处理流程：乙方在接到甲方报修电话后，按照约定的时

间到达现场进行故障处理。故障处理完成后，乙方应向甲方提供故障

处理报告。

6.3 故障处理时效：乙方在接到甲方报修电话后的____小时内响

应，并在____小时内到达现场进行处理。

第七条 软件升级

7.1 软件升级内容：乙方根据甲方的需求，对甲方的软件产品进

行升级。

7.2 软件升级时间：软件升级时间由甲乙双方协商确定。

7.3 软件升级方式：乙方通过远程方式对甲方的软件产品进行升

级。

第八条 备份与恢复

8.1 数据备份内容：乙方每周对甲方的数据进行一次备份，备份

内容包括但不限于：用户数据、配置数据、系统日志等。

8.2 数据备份时间：数据备份时间定于每周一的凌晨00:00 至

02:00。

8.3 数据恢复流程：如甲方数据丢失或损坏，乙方应立即进行数

据恢复，数据恢复流程见附件。

第九条 技术培训

9.1 培训内容：乙方对甲方操作人员进行软件使用、故障排除等

方面的培训。

9.2 培训时间：乙方应在合同签订后的____日内完成培训。

9.3 培训方式：乙方通过现场培训的方式对甲方操作人员进行培

训。

第十条 保密条款

10.1 保密内容：乙方对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信

息予以保密。

10.2 保密期限：保密期限为合同终止后____年。

10.3 违约责任：如乙方违反保密条款，乙方应承担相应的违约责

任。

第十一条 违约责任

11.1 甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付服务费用，甲方应

支付违约金，违约金为服务费用总额的____%。

11.2 乙方违约责任：如乙方未按约定时间完成维护工作，乙方应

支付违约金，违约金为服务费用总额的____%。

第十二条 争议解决

12.1 争议解决方式：如合同执行过程中发生争议，双方应友好协

商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

12.2 争议解决地点：争议解决地点为合同签订地。

12.3 争议解决时效：双方应自争议发生之日起____日内解决争议

。

第十三条 合同的变更、解除与终止

13.1 合同变更条件：如甲乙双方同意变更合同内容，应签订书面

变更协议。

13.2 合同解除条件：如甲乙双方同意解除合同，应签订书面解除

协议。

13.3 合同终止条件：合同有效期届满，本合同自然终止。

第十四条 其他条款

14.1 合同的签订地点：合同签订地点为甲方所在地。

14.2 合同的签订日期：合同签订日期为合同下列签字盖章之日。

14.3 合同的有效期：本合同的有效期为____年，自合同签订之日

起计算。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：软件维护服务范围详细说明

附件二：维护工作流程示意图

附件三：数据备份与恢复流程

附件四：技术培训方案

附件五：保密协议

附件六：软件升级方案

附件七：故障处理流程

附件八：违约金计算公式

附件九：争议解决方式详细说明

附件十：合同变更、解除与终止协议

附件一：软件维护服务范围详细说明

本附件详细描述了软件维护服务的具体范围，包括但不限于软件

故障排除、软件升级、数据备份与恢复、技术支持等服务。

附件二：维护工作流程示意图

本附件以图表形式展示了维护工作流程，包括报修、响应、到达

现场、故障排除、提交报告等环节。

附件三：数据备份与恢复流程

本附件详细描述了数据备份与恢复的流程，包括备份内容、备份

时间、备份方式、恢复流程等。

附件四：技术培训方案

本附件详细描述了技术培训的内容、时间和方式，包括培训课程

、培训师资、培训材料等。

附件五：保密协议

本附件详细规定了保密内容、保密期限和违约责任，明确了双方

对保密信息的保护和保密义务。

附件六：软件升级方案

本附件详细描述了软件升级的内容、时间和方式，包括升级计划

、升级流程、升级效果评估等。

附件七：故障处理流程

本附件详细描述了故障处理的流程，包括故障分类、故障处理流

程、故障处理时效等。

附件八：违约金计算公式

本附件提供了违约金的计算公式，明确了违约金的比例和计算方

法。

附件九：争议解决方式详细说明

本附件详细说明了争议解决的方式，包括友好协商、诉讼等方式

和地点。

附件十：合同变更、解除与终止协议

本附件详细描述了合同变更、解除与终止的条件和程序，明确了

双方在合同变更、解除与终止时的权利和义务。

说明二：违约行为及责任认定：

1. 甲方未按约定时间支付服务费用。

2. 乙方未按约定时间完成维护工作。

3. 乙方未按约定提供技术支持服务。

4. 甲方未按约定提供必要的技术资料和配合。

5. 甲方未按约定使用软件，导致软件损坏或功能失效。

违约责任认定标准：

1. 甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权延迟提供服务，并

按逾期支付金额的一定比例收取违约金。

2. 乙方未按约定时间完成维护工作，乙方应支付违约金，违约金

为服务费用总额的一定比例。

3. 乙方未按约定提供技术支持服务，乙方应承担相应的违约责任

，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。

4. 甲方未按约定提供必要的技术资料和配合，甲方应承担相应的

违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。

5. 甲方未按约定使用软件，导致软件损坏或功能失效，甲方应承

担相应的违约责任，包括但不限于支付维修费用、赔偿乙方损失等。

示例说明：

如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以延迟提供服务，并

按逾期支付金额的5%收取违约金。如乙方未按约定时间完成维护工作

，乙方应支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。如甲方未按约定

使用软件，导致软件损坏或功能失效，甲方应承担维修费用，并赔偿

乙方因维修导致的损失。

说明三：法律名词及解释：

1. 甲方：指合同中确定的软件维护服务的购买方。

2. 乙方：指合同中确定的软件维护服务的提供方。

3. 软件维护服务：指乙方对甲方的软件产品进行维护，确保软件

产品的正常运行。

4. 维护工作：指乙方按照合同约定对甲方的软件产品进行故障排

除、软件升级、数据备份与恢复等工作。

5. 技术支持：指乙方提供的软硬件故障排除、软件升级、数据备

份与恢复等技术支持服务。

6. 服务费用：指甲方按照合同约定支付给乙方的软件维护服务费

用。

7. 违约金：指违约方按照合同约定支付给守约方的赔偿金。

8. 争议解决：指双方在合同执行过程中发生争议时，通过协商、

调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。