银行与消费者协会合作协议

合同编号：__________

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鉴于甲乙双方同意在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上

，就银行提供金融产品及服务过程中涉及消费者权益保护事项，达成

如下协议：

一、合作目的

1.1 为了保护消费者合法权益，提高金融产品质量及服务水平，

促进银行业健康发展，甲乙双方决定共同开展消费者权益保护工作。

二、合作内容

（1）金融产品及服务的种类、性质、特点、风险及收益等；

（2）金融产品及服务的价格、费用、期限、还款方式等；

（3）金融产品及服务的审批、审核、发放、管理、监督等；

（4）金融产品及服务过程中可能涉及的其他消费者权益保护事项

。

（1）消费者对金融产品及服务的满意度、投诉、建议等；

（2）消费者权益保护法律法规、政策、标准、规范等；

（3）消费者权益保护工作的现状、成果、问题、改进等；

（4）消费者权益保护工作中可能涉及的其他事项。

三、合作方式

3.1 甲乙双方应定期召开消费者权益保护工作座谈会，交流金融

产品及服务中涉及消费者权益保护的事项，共同研究解决消费者权益

保护问题。

3.2 甲乙双方应共同开展消费者权益保护宣传活动，提高消费者

对金融产品及服务的认识和风险防范意识。

3.3 甲乙双方应互相提供培训、咨询、指导等服务，提高消费者

权益保护工作水平。

3.4 甲乙双方应对金融产品及服务中存在的消费者权益保护问题

进行调查、评估、监测等，共同推动问题的解决。

四、保密条款

4.1 除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，甲乙双

方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三

方披露。

五、违约责任

5.1 如甲乙任何一方违反本协议的约定，守约方有权要求违约方

承担违约责任。

六、争议解决

6.1 甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商

解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼

。

七、其他约定

7.1 本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为

____年。

7.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：

一、附件列表：

1. 消费者权益保护工作座谈会会议纪要

2. 消费者满意度调查报告

3. 金融产品及服务相关信息资料

4. 消费者权益保护宣传活动策划方案

5. 消费者权益保护培训资料

6. 消费者权益保护问题调查评估报告

7. 合作协议的补充协议或修改条款

二、违约行为及认定：

1. 未按约定提供金融产品及服务信息

2. 未按约定提供消费者权益保护情况信息

3. 未按约定召开消费者权益保护工作座谈会

4. 未按约定共同开展消费者权益保护宣传活动

5. 未按约定提供培训、咨询、指导等服务

6. 未按约定对金融产品及服务中存在的消费者权益保护问题进行

调查、评估、监测等

三、法律名词及解释：

1. 消费者权益保护：指消费者在购买、使用金融产品及服务过程

中依法享有的权益保护。

2. 金融产品及服务：指银行提供的各类金融产品和服务，包括存

款、贷款、支付、结算、投资等。

3. 违约行为：指合同一方或双方未按约定履行合同义务的行为。

4. 合作协议：指甲乙双方为保护消费者合法权益，提高金融产品

质量及服务水平，促进银行业健康发展，达成的共同开展消费者权益

保护工作的协议。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1. 问题：甲方未按约定提供金融产品及服务信息。

解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内提供相关信息，并

对甲方进行督促。

2. 问题：乙方未按约定提供消费者权益保护情况信息。

解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内提供相关信息，并

对乙方进行督促。

3. 问题：甲乙双方未能定期召开消费者权益保护工作座谈会。

解决办法：甲乙双方应提前制定会议计划，并互相提醒和督促

对方按时召开。

4. 问题：甲乙双方未能共同开展消费者权益保护宣传活动。

解决办法：甲乙双方应共同制定宣传活动策划方案，并明确各

自职责和分工。

5. 问题：甲乙双方未按约定提供培训、咨询、指导等服务。

解决办法：甲乙双方应制定培训计划，并互相提供所需资料和

支持。

6. 问题：甲乙双方未按约定对金融产品及服务中存在的消费者权

益保护问题进行调查、评估、监测等。

解决办法：甲乙双方应共同制定调查评估方案，并明确各自职

责和分工。

五、所有应用场景：

1. 银行为消费者提供金融产品及服务时，需要与消费者协会共同

开展消费者权益保护工作。

2. 银行需要向消费者协会提供金融产品及服务相关信息，以便消

费者协会进行监督和评估。

3. 消费者协会需要向银行提供消费者权益保护情况信息，以便银

行了解消费者需求和满意度。

4. 银行为消费者提供培训、咨询、指导等服务，提高消费者的金

融知识和风险防范意识。

5. 消费者协会对金融产品及服务中存在的消费者权益保护问题进

行调查、评估、监测等，推动问题的解决。