医院监察科年度工作总结范文

一年来，在市纪委，局监察科的领导下，我院坚持标本兼治，

综合治理，惩防并举，注重预防的方针，加强领导、深化教育、

完善制度、狠抓落实，深入开展党风廉政建设和反腐化斗争工作，

为我院卫生事业的和谐发展保驾护航。现将一年来的工作总结如

下：

一、 廉洁工作方面

（一）广泛开展反腐倡廉教育，筑牢思想防线

加强领导干部反腐倡廉教育和廉洁自律工作。坚持中心组学

习制度，全面加强领导干部作风建设。按照“五条禁令”、“医疗行

业九不准”的要求加强领导干部的反腐倡廉教育，促进领导干部树

立正确的权力观、利益观和地位观，秉公用权，廉洁从政。

（二）开展社会主义荣辱观教育

开展治理商业贿赂形势教育。反复宣传治理医药购销的意义

和工作要求，确保将上级精神传达到每位医务人员，使大家充分

认识治理卫生系统商业贿赂的重要性和必要性，澄清错误观念，

统一思想。找重要岗位人员、重点科室负责人谈话，讲清政策，

鼓励医务人员放下包袱，认真自查自纠。今年我院和重点岗位及

中层领导进行远离回扣、廉洁行医专项活动谈话 人。

（三）开展法制教育和医德医风教育

今年六月我们邀请市纪委徐文虎来对我院党员职工进行廉政

教育专题讲座。廉洁自律、强化规矩意识，把握纪律红线。使广

大医务人员明是非，知荣辱，树立起全心全意为病人服务的医德

风尚。认真学习卫生系统组织的廉洁警示教育和各项医德医风、

行风教育活动，积极参加医院组织的各种政治学习和各项公益活

动，组织参加“ ”微言博语话廉政微作品征集活动。积极参加全市

开展迎接宣传贯彻十九大服务“两聚一高”新实践——“走基地、看

变化、聚力量”主题活动，今年组织院内 名职工参加活动。积极

参加上级部门组织参观 省法纪教育基地的活动 人。严格遵守医

院的各项规章制度，恪守医务人员的职业道德，科室之间团结协

作。

（四）建立药品监测和合理用药检查

每月对全院 药品用量进行监测、统计分析，对用量排名前十

位的抗生素和辅助药品进行通报。根据情节对不合理用药当事人，

予以书面警示，诫勉谈话等处理。对排名第一的抗生素和辅助用

药进行限制使用。根据药品双十情况给予停用年医院停药。予以

限制、停药处理。

二、行风建设工作

我院根据市卫生局“三好一满意”的创建要求，和加速现代化

发展的指导思想，开展了一系列活动：

（一）畅通医患沟通渠道，广开言路。我院努力畅通医患沟

通渠道，设立了意见箱、公开投诉电话，每年组织两次召开市三

院行风监督征询座谈会，会上各村委干部、企业代表自身体会感

受出发，对我院各方面提出了宝贵的意见和建议。每季度召开病

人家属座谈会，半年度一次的窗口科室负责人座谈会；每月两次

行政查房了解病区情况等。出入院病人满意度调查，门诊满意度

调查等，对职工食堂的满意度每半年一次。广泛听取、征求病人、

职工和社会各界的意见建议。对各类投诉、信件等，进行登记并

予以反馈。

（二）认真对待每季度苏州市卫生局第三方满意度定期抽查

的满意度测评结果，吸取教训，提高要求，努力查找目前存在的

普遍问题加以改正，使下一次的满意度能够显著提升。在去年 市

卫生局满意度抽查中，我院获得了比较靠前的成绩。针对我院存

在的问题以及满意度较低的科室，也行了监督和整改，今年我们

在 家满意度测评中分别荣获第 季度第 名和第 季度第 名的好

成绩。

（三）认真做好服务类投诉。监察科分管的服务类投诉和 等

电话投诉 起。比去年减少 起。 电话及电话投诉 起，导医台投

诉 起，患者来监察科投诉 起，以上投诉均及时给予答复和沟通。

随着患者维权意识越来越强，对医疗服务也要求越来越高， 电话

投诉相对较多。对投诉内容每季度开展案例分析讨论会有效的减

少了医患纠纷数量。我们也根据投诉问题，有的制度流程上给予

优化，今年监察科新出台了《市 院职业道德奖惩规定》，针对投

诉和表扬根据文件中规定给予处罚和奖励。有的个人进行谈话沟

通和计入个人医德医风考评中。出台了《职工内部投诉及建议管

理办法》，不仅对患者的投诉，而且对我院职工也提供了一个提出

建议和想法的渠道。在今年的等级医院评审中，得到专家的认可

和表扬。

（五）时刻遵守医德医风考评制度，坚持以张家港市卫计委

的“五条禁令”为标准，严厉打击收受“红包、回扣”等不法行为。2019

年我院共收到 及信件表扬 个，拒收红包和购物卡等 个，共计 元，

收到锦旗 面。拾金不昧一名。对收到表扬信、锦旗及拒收红包购

物卡及时上交的工作人员给予院周会通报、院内网公布及鼓励。

认真学习《 市卫生系统深化治理医药购销领域商业贿赂实施意见》

并积极开展治理商业贿赂工作，杜绝医药购销领域中的不正之风。

（六）坚持做好各项常规工作：每月电话回访统计和抽查工

作；电话回访率持续的使用、考核和检查中各科室已经做到了回

访日常化。基本能完成100% 的随访率，随访到病人率也达到 %

以上。

三、 存在的主要问题及原因

一是行评工作发展不够平衡，极少数科室主动性不强，整改

落实不够；

二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教

育少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓，个别

职工甚至还存在不理解现象。

监察科在2019 年的工作中虽然取得一定成绩，但是还需进一

步努力加强，今后要再接再厉，做好各项常规工作以及卫计委、

院部领导安排的各项工作，争取为我院的整体社会满意度和社会

形象做出更大的贡献。