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住建局信访工作总结范文

住建局信访咨询投诉中心主任个人工作总结20xx【请酌情

自行填写】年，县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，

树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不

断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重

要政治任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，及时化解各种矛

盾，为群众排忧解难，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信

访工作总结如下：

　　一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

　　为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，

以“十八大”精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，

明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。

　　(一)成立领导小组。

　　为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实

好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做

实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、

股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分

层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部要敢于

面对群众，妥善化解矛盾。

　　(二)设立了信访接待室。

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　　规范机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责

值班，对外公布了信访室值班电话和举报电话制定了信访工作制度、

信访工作人员守则等规章制度。

　　(三)加强人员培训。

　　我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促

信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，

重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访

办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

　　二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

　　信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益

无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有

着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

　　(一)做好接待、受理工作。

　　根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待

来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，

排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受

理严格遵守《卫生局信访工作总结》，切实保障了信访者的权利。