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服装营业员个人工作总结报告_营业员工作总结

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服装营业员个人工作总结报告

篇一：

20xx 年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，

经过全体会员的共同努力，顺当地完成了服装销售任务。现将有关状况总结如下：

20xx 年我们柜组仔细学习销售学问，加强自我修养的提高，真诚为顾客服

务，开展满足在，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好

的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论

顾客货比多少家，我们服装超市也能为顾客供应质优价廉的商品。在销售过程中

贯穿微笑服务，多和顾客沟通，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，

增加了自信念，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格

与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形

象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客

满足率、回头客呈良好势头。20xx 年我柜组完成销售任务。

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服

装方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的关心下，

我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员

工队伍整齐，熟悉统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束力量强，深刻

熟悉到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一

言一行也同时代表了形象。因此我柜组不断拓展专业学问，提高自身的素养，高

标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作阅历，较好了解整个服装市场的动

态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格

的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20xx 年销售方案立下了汗马功劳。

20xx 年在公司领导的关怀下，我从一个一般员工成长为柜的柜长，我觉得

力不从心。一方面是我的专业学问贫乏，业务力量不强，另一方面是我觉得困难

许多，社会阅历缺乏，学历不足等种种缘由使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的

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士气。在7 月份开头做柜长的时候，经理给我布置任务，由于害怕的心理，可怕

不能胜任，和经理争吵起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦专心，

她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个进展空间。在工作中我

也熟悉到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得简

单解决了。因此领导给我布置任务，是为了熬炼我，而工作中支持，销售业绩的

顺当完成又增加了我的自信念。因为只有布满剧烈的自信，服装销售人员才会认

为自己肯定会胜利。在工作中，我更加仔细敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一

班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业学问比

一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后

才能回答，而胜利的服装销售人员则能立即对答如流，言简意赅，精确

地供应客户想知道的信息，在最短的时间内给出满足的答复。因此我和柜组多方

了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能快速、精确地找出不同顾客的购买需

求，从而赢得顾客的信任。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的力

量、自信、专业学问、找出顾客的需求、好的解说技巧、擅长处理反对意见、跟

踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓舞柜组布满自信去赢得顾客的信任，去热

忱为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾

客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热忱的服务给顾客留下了的印象，在最短的

时间之内关心顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以为家，坚固树立奉献在，满足在职业理念，爱岗敬

业，团结协作，以饱满的热忱迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑

送别顾客。全体对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价

位上的需要，热心为他们推举时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上

下一心，发挥集体才智和制造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，制造了柜组

营销的佳绩。

20xx 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努

力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，

占有一席之地。20xx 年我们柜组将连续本着“以人为本”的工作态度及“顾客

的高度满足是我们的最终目标”的经营理念，全体将进一步分散我们的战斗力，

以饱满的热忱，真诚的微笑投入到新的工作中去。依据顾客的需要去进货，依据

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季节的变化去调整产品，依据天气的变化去组织热销品种，依据面料的特点去组

织货源。如我们购物习惯仍旧有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售

就直线上升。羊绒衫、羊毛外套、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男

式冬装，如毛料外套，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后

我们要做一些思索。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售

市场竞争特别激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满足

度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满足在理

念进一步得到拓展，让美名誉满，让更多的顾客再来!

篇二：

20xx 年已经过去，新的一年又在绽开。作为一名服装营业员，我现将我的

工作总结及心得呈现如下，盼望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员

有着不行比拟的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举

购买的技巧。营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举

服装，以引起顾客的购买的爱好。推举服装可运用下列方法：

1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾

客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际

客观条件，推举适合的服装。

3、协作手势向顾客推举。

4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面

的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装

上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、精确 地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推举

时，要比较各类服装的不同，精确 地说出各类服装的优点。

其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、

功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信

念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中特别

重要的一个环节。重点销售有下列原则：

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1、从4W 上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着

目的Why 方面做好购买参谋，有利于销售胜利。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。

服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。

3、详细的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这

件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不

同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行

的趋势。

以上是我在工作中的小当心得，在以后的过程中，我将做好工作方案，准时

总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为

服装超市的一名员工，我深切感到服装超市的蓬勃进展的态势，服装超市人的拼

搏向上的精神。祝福服装超市20xx 年销售业绩更加兴盛!