社区便民服务工作计划范文

社区便民服务工作计划范文一

为做好社区文明创建工作，坚持以人为本，服务居民生活，

满足大众需求为宗旨，不断优化社区服务，完善居民自治组织便

民服务设施，拓展社区服务广度、深度，使社区便民服务工作得

到强化，全面提升社区服务水平，真正实现“进入一家门，连系

千家事，解除万家难”;共建文化和谐、利益人际和谐，创造安

居乐业、环境优美的新型社区。根据武康街道办总体工作方案，

同时结合上柏社区实际，特制定上柏社区《便民服务站》建设工

作计划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”行政工作计划重要思想为指导，

深入贯彻落实党的17 大精神及武康街道办总体工作方案为依据;

按照镇党委所提出：主动服务，超前服务，创新服务，优质服务，

质量服务的要求，开展社区服务居民生活，满足大众需求的新理

念，加强社区居民自治组织建设，发挥社区居民各种资源的作用;

以密切联系群众、服务社区居民为立足点与工作切入点，开展便

民服务站主题活动。

创建社区服务新形式，创建社区特色服务，已成为有关部门

的共识，今年我们要继续扩大便民服务网络，不断提高社区服务

功能，服务质量和管理水平，使武康街道社区的便民服务工作更

上一层楼。

二、上柏社区《便民服务站》工作机构及内容设置：

上柏社区《便民服务站》，就是以社区居民自治组织为主体，

以便民服务为手段，通过建立《便民服务站》的形式开展便民服

务工作，力所能及地为社区居民做些实事。坚持社区人员自觉、

居民资源自愿、贴近需求实际;服务简便易行、方法灵活设置、

内容因人而宜;社区《便民服务站》与街道《便民服务中心》的

半年工作总结权利义务相统一的原则。

做好上柏社区《便民服务站》工作机构及内容设置：

一是加强组织领导，成立上柏社区《便民服务站》建设领导

小组，

由组长担任第一责任人，由副组长负责具体工作的推进，各

组员职责明确，责任到人。

二是社区《便民服务站》内容设置：

a、办事指南。主要公布工作人员岗位职责、姓名、电话。

b.计划生育、户籍管理、劳动保障、社保医疗三项内容，主

要公布政策法规、办证程序等。

c、家政服务。结合社区居民资源确定服务项目内容，联系

方式。

d.求职招聘：公布求职指南，链接到县劳就业网站。e.商店

学校：社区周边主要商业服务网点，学校名称电话等。

f.出行交通。公布途径社区主干线交通情况及运用时刻等。

三、上柏社区《便民服务站》建设工作安排

1.4 月上旬，根据武康街道办《便民服务中心（站）》工作

方案，

完成《便民服务站》人员配置及。

2.做好各项服务内容文字资料准备工作，整理途径辖区内公

共交通线路时刻信息资料，修改社区网页中有关内容信息资料，

如工作人员调整，岗位变更，商店学校资料不完整等现象。

3.了解社区周边环境，如了解“武康镇高新技术经济开发区”，

做好社区便民服务工作。

4.根据上柏社区老年社区实际，做好社区老年人、青少年、

妇女等的便民服务，开展法律、健康、环保等的知识讲座，开展

文体活动，共建活动，做好文明创建宣传，全方面做好便民服务

工作。

社区便民服务工作计划范文二

一、指导思想

深入学习实践科学发展观，以快速、高效、优质的便民服务

为目标，不断拓展服务项目和服务领域，进一步转变政府职能，

建立健全为民代办、帮办机制，实现村民找政府办事“小事不出

村，大事不出街道”，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环

境。

二、运行原则

一是服务地方、方便群众的原则。以方便群众办事为目的，

简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务事项和工作流程，

为群众提供优质、便捷的服务。二是整合资源的原则。结合新农

村建设、基层组织建设和幸福南闸建设，整合各类资源，降低建

设成本，实现资源共享和效益最大化，使便民服务室成为与行政

审批、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平

台。三是公开透明的原则。进驻便民服务室的服务事项，都要公

开服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准。四是

因地制宜的原则。着眼提高服务质量和服务水平，注重实际、分

类指导，经济基础较强的村（社区）要坚持高起点、高标准建设;

经济基础薄弱的村（社区）要量力而行，但应基本满足企业、群

众的生产、生活需要。

三、建设标准

按照“简明、经济、实用”的原则，达到“五有”。即一有

场所，各村（社区）因地制宜、统筹规划、整合资源，在村委会（居

委会）所在地设立便民服务室，有便民服务室标志;二有设施，

配备办公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群众办事的

设施，便民服务室配有电脑和电话，接入宽带，信息交流畅通;

三有制度，制定办事承诺、责任追究等工作制度，并将制度上墙，

接受群众监督;四有队伍，村（社区）便民服务室主任可以由村（居）

民委员会主任兼任，并配备1-2 名代办员，代办员可以由村干部

兼任。村（社区）便民服务室应安排专人负责日常工作，服务人

员以村两委班子成员为依托，班子成员每周利用1 天时间去便民

服务室集中办事，其余时间由村干部或专人轮流值班，各村在各

组设立1 名以上的便民服务联络员，组建便民服务联络队伍，为

村民代办服务事项;五有记录，值班代办人员把每次服务的时间、

对象、内容、解决途径及办理情况详细记载，年底整理归档。

四、服务事项

村（社区）便民服务事项主要包括公共社会服务和行政审批

代办。具体如下：生育审批、身份证办理、户口迁移审批等证照

代办类;法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、

劳动力需求信息咨询等咨询服务类;水电设施维修、计生服务、

扶贫帮困服务等公益事业类;技术指导等致富发展类;本村（社区）

邻里乡亲、家庭成员抚（赡）养、继承、债务、交通等民事纠纷

调解类。

五、工作程序

l、受理。对群众提出的办事申请，由代办员负责受理、登

记，做好管理台帐，并按规定程序落实办理。对村（社区）一级

无法办理、需向上级报送的有关事项，须跟群众作出解释。

2、协办。对已受理的报送事项，先由村（社区）干部负责

调查核实，及时办理应由村（社区）协办的有关手续。

3、报送。在规定期限内向街道便民服务中心上报《报送联

系单》，街道便民服务中心可办理的，应依法及时办理;街道便民

服务中心无法办理的，由街道便民服务中心代理人员上报市行政

服务中心及相关部门办理。

4、回复。根据街道便民服务中心的承诺期限和市级有关部

门的审批办理进度，由代办员负责及时了解办理结果，以电话或

上门等方式向群众作出回复。

六、服务原则

村（社区）便民服务室以为民代办、帮办服务为宗旨，遵循

以下服务原则：

1、合法原则。除了结婚登记、离婚登记、收养登记等街道

或市级规定的事项必须由当事人到场外，当事人申请政府办理的

其他事项，村（社区）便民服务室代办员均可以提供代办服务。

2、自愿原则。村（社区）便民服务室代办员为当事人提供

代办服务的，应当尊重当事人的意愿，并由代办员接受当事人的

授权委托。当事人不愿意授权委托的，村（社区）便民服务室应

当提供帮办服务。

3、快捷原则。村（居）民授权委托村（社区）便民服务室

代办员代办的，应当及时、认真地为当事人提供代办服务，并将

代办成果及时地转交当事人。多个村（居）民同时授权委托一个

代办员代办的，可以同时为多个当事人提供代办服务，但不得因

代办事项集中服务而拖延服务承诺期限。

4、无偿原则。除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费

用外，村（社区）便民服务室向当事人提供的代办、帮办服务不

收费。

5、无歧视原则。村（社区）便民服务室为当事人提供的代

办服务，具有委托、代理性质。委托人与代理人之间的法律地位

是平等的。代办人应当无例外地提供最快捷的服务。

6、公开透明原则。村（社区）便民服务室应当建立健全代

办、帮办制度，公开代办、帮办程序，实行阳光服务。

七、工作措施

为确保村（社区）便民服务室和代办员工作的正常运作，提

高办事效率和质量，各村要建立健全以下各项配套制度：

l、实施规范办理制度。各村要建立代办员代替办理制度，

明确村代办员，制定代办员职责，明确代理内容，并建立代办员

ab 岗制，确保工作时间人员不脱岗。要制定集中办公制度，明

确集中办公人员、时间和工作要求，公告集中办公须知。

2、推行优质服务制度。代办员在服务中要做到态度热情，

诚恳待人，严格按照村（社区）便民服务室和代办员工作制度的

有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”。要认真受

理村民提出的要求，并采取“即办、代办”等多种措施帮助解决，

对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解

释工作。

3、建立每月结报、考评制度。由村代办员负责，按月填写《村（社

区）便民服务办理情况统计表》，并按规定上报街道便民服务中

心。街道便民服务中心对村（社区）便民服务室和代办员工作情

况要进行定期检查考评，并列入村干部的年度岗位目标责任制考

核。

4、落实各项监督检查制度。各村（社区）对便民服务的有

关内容、服务项目、报送期限、代办员工作职责等要在村务公开

栏进行公开。同时在各村（社区）设立监督意见箱，街道便民服

务中心要设立监督举报电话，村（居）民可通过意见箱、举报电

话，直接向街道便民服务中心反映有关意见。

各行政村（社区）要认真贯彻落实文件精神，强化领导，明

确责任，加快建设进度，于6 月底以前全面建设完成便民服务室。

社区便民服务工作计划范文三

为进一步转变政府职能，提高行政效率，更好地实行政务公

开，推行便民服务，优化服务态度，提升服务水平，现根据我村

实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

以党的17 大精神和科学发展观为指引，高举中国特色社会

主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实

为民、转变作风、提高效率和“为民、便民、利民、富民”的总

体要求，建立高标准、规范化的便民服务体制，努力打造服务型

政府、高效性政府、阳光型政府。

二、组织领导

为加强对便民服务建设的组织领导，村成立便民服务中心领

导小组。领导小组负责村级便民服务室建立工作的组织、领导、

协调、督办，领导小组办公室负责确定办公场所，配备办公用品，

确保正常运行。

三、机构设置及工作职责

（一）机构设置。便民服务中心实行每周都办公。

（二）工作职责。村便民服务室根据政府授权，面向全村人

民群众提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收

费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，

同时也承担信访接待、法律援助、政策咨询工作，是一个集行政

审批、信访接待、法律援助、政策咨询和“三农”服务为一体，

为广大人民群众提供全方位、多层次综合性服务的窗口和平台。

四、方法步骤

（一）健全机构、制定方案阶段（20xx 年1 月5 日——1

月15 日）

成立便民服务中心领导小组，研究制定便民服务建设实施方

案。

（二）宣传发动阶段（20xx 年2 月15 日——2 月25 日）

通过会议、广播、标语等多种形式，加大对便民服务建设工

作的宣传力度，使全村广大干部进一步解放思想，更新观念，切

实增强全心全意为人民服务的宗旨观念。要将便民服务工作的相

关政策、措施宣传到每家每户，做到家喻户晓。

（三）组织筹备阶段（3 月25 日——3 月10 日）

落实便民服务室人员、制度和办公场所，确定的便民服务代

理员名单和便民服务室建设情况6 月5 日前上报镇便民服务中心

领导小组办公室。

（四）运行阶段（6 月11 日——6 月16 日）

安排工作人员进驻中心开展便民服务。

五、工作要求

（一）加强便民服务建设是我村转变干部作风、加强效能建

设，优化经济发展环境、构建和谐社会的一项重要内容。必须高

度重视，从加强廉政建设、构建和谐社会的大局出发，积极配合

筹建工作，保证便民服务中心高效有序运转。要将便民服务室建

设纳入当前工作的重点，落实人员、制度和办公场所，完善“村

代理员——村理事长——村民”三位一体的便民服务网络。便民

服务室建设及运作情况作为年度目标考核的重要依据。

（二）便民服务中心要实行“一站式审批”、“。窗口式办

公”、“一条龙服务”。要建立首问责任制，公开办事事项，公开

办事结果，拓宽服务领域。要自觉接受服务对象和社会各界的监

督，最大限度地为广大人民群众提供便捷、高效的服务。