收银一周工作总结模板

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各

项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银

工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎;

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的

感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，

相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供

不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客

人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令，永不说‘no’”。对酒店的常客

，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房

，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客

人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依

然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定

，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法

为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你

确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点

消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为

附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意.。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉

酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成

困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失

，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着

冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决

之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初

的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的

品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，

才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努

力吧!

【篇二】

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工

作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，

也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，

这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步.。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收

银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看

来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中

那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是

简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有

些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不

经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以

平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的

情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们

要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到

沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，

但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良

好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间

我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工

作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨

自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还

有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效

率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，

我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人

素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来

，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻

烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的

学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这

也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中

脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感

受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮

助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好

的明天，我们努力吧.。