公司售后服务承诺书6 篇

公司售后服务承诺书篇1

尊敬的客户：

首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与

厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，

在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对

客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：

自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到

的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！1、客户经理负责区域和

联系方式表

2、服务等级和技术支持时限表：

3、常规服务项目承诺：

1、日常服务时间：针对方案为您提供7__24小时电话支持，具体如下：周

一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。

2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2

小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快

安排技术人员协助处理。

3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。

4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。

5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。

6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。

7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管

理工作。

8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。

4、阶段性服务内容承诺：

（1）免费服务期内的服务内容：

技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海

市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛

等方式的技术咨询等；

资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内

容增加或者补充；

产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整

而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01 到V1.05

等；

（2）五年基本服务期：

基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、

系统软件升级服务；

基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年；

基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、

功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；

（3）方案实施服务：

基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；

提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装

将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训；

（4）系统初始化服务：

软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、

学籍基本信息录入。

5、技术支持方式：非现场支持

电话服务：用户可通过电话进行解释或排除故障时，售后工程师采取此种方

式对用户进行技术支持，威海市聚朋安装网络技术有限公司客户服务热线：

远程支持：对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程技术支持。QQ:,

现场支持：

现场服务：如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题，我们将在24

小时内安排工程师前往客户现场解决问题,为您提供上门支持。

6、客户经理岗位职责选摘：

6.1 客户访问。

6.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），

并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。

6.1.2 客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况，应立即对其进行客户服

务访问，并填写相应的《客户服务访问记录》。

6.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。

a) 向客户收集信息，咨询反馈意见和建议；

b) 向客户传递公司产品的信息；

c) 对客户软件的应用情况提出合理建议；

d) 主动协助客户改善软件使用情况；

6.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《客户服务人员市场走访签到记录

簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。

为了加强客户和公司的联系，也敬请广大客户及时的反馈相关问题，以便于

我们的提高和完善，再次感谢您的厚爱和支持~

承诺单位：

日期：

公司售后服务承诺书篇2

一、售后服务承诺

1、保修服务

我公司承诺所有产品3 年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾

害的原因损坏除外）。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更

换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控

软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局

的距离，现场技术人员将在0 至3 小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故

障产品的维修，8 小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，

故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故

障再次发生。

5、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4

次/年），其巡检内容包括：

了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系统健康检查；

预防性软件安装；

给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检报告定期提交市公安局和

公司总部。

6、故障解决流程

7、特殊情况处理

如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊

时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，

我公司将派技术人员，提供7__24 小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或

特殊时期结束。

如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换

备机，恢复业务，保证将损失降到最低。

公司售后服务承诺书篇3

××公司：

我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24小

时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不

到要求，我公司愿承担一切后果责任。

售后服务联系电话：×××××××□□

特此承诺！

×××公司

201×年×月×日

公司售后服务承诺书篇4

__X有限公司生产的所有场馆木制地板质量符合中华人民共和国国家的.标

准和企业标准。下述质量保证条款由奥威体育发布，保证我厂生产的地板通常能

适用于体育场馆、舞台等公共场所。

一、木地板项目质量保证期一年，正常情的况下，油漆使用的寿命可保证3

—5年；篮球、排球等重量级场馆的木地板在非人为损坏及正常保养前提下，使

用寿命可长达20年；在网球、乒乓球、体操及相对轻量级场馆、舞台等场所使

用的木制地板，在非人为损坏及正常保养情况下，使用寿命长达30年；但是运

动木地板的实际使用寿命取决于原始地面平整度、人流量、局部区域使用频繁程

度及外部环境、气候条件和保养维护水平等一系列复杂因素，故实际使用寿命可

能大于或小于理论使用年限。

二、在十年之内提供零部件或补充材料，价格不超过本次中标价格。

三、接到客户质量问题通知后，华中及华北地区，我公司人员在二十四小时

之内抵达现场，其他地区在七十二小时内抵达现场。

四、我们将定期对场地进行回访，随时解决客户提出的体育木地板维护问题。

上述错误使用是指：

1、对室内某特定区域的地板超负荷使用。

2、水浸、雨淋或保养不当等导致的损坏，如地板接口处曲变、瓦变，水浸

后油漆剥落和部分区域鼓涨等。

3、猛烈撞击或硬物刮伤等使用不当引起的人为损坏。

4、干燥季节因空气湿度失衡，导致地板严重失水缩缝。

5、避免外部阳光局部照射，引起照射部位缩缝、油漆剥落。

承诺单位：（盖章）

公司售后服务承诺书篇5

__科技有限公司在此郑重承诺：本工程维保期内，保证工程施工涂层不开裂

（结构性除外）、不脱落、不褪色、不粉化，在维保期内我公司销售部与工程部

随时随地地为您提供完善的维护、保养咨询及服务。如出现产品质量或施工质量

问题我公司负责免费维修，非我司产品或施工质量原因仅收成本费维修。

工程的施工及产品的使用按照施工方案或产品说明书要求施工，我公司承诺

不出现如下问题：

1、脱落、开裂；2、不均匀褪色；3、名线粉化

我公司承诺霞光产品能为建筑物表面提供良好的装饰、保护涂层。在严格要

求的前提下正确进行基面处理，并按本公司规定方式施工。

本质保承诺书不包括因基层结构因素、人为因素、不可抗拒因素及其它非正

常因素（如不正确储存、使用）而造成的质量事故和损失，及用户不按我司产品

施工要求，擅自改变施工方法等也不在此保证之列，质保外正常的磨损和刮落不

应视为产品的质量问题。本质保书有效期为合同约定时间。

一、保修年限及保修范围

我公司承诺本工程的保修期限为：2年，在该项目涂料施工中，所提供的材

料及施工工艺质量符合相关国家质量技术标准要求，如出现质量问题及其它情

况，我公司将积极配合贵方及时提供解决方案，并完成需做修缮的作业工程，直

到贵方满意。

1、在保修期内，对确系涂装质量的问题（诸如粉化、严重开裂、起皮、褪

色等），14 天内提出维修方案，并无偿进行维保。

2、对非涂料自身原因引起的质量问题（如内部装修等），修补面积较小的，

无偿进行维保，面积较大的，收取成本费维保。

二、保修措施

1、维保期内储存同质同色外墙真石漆，以便建设方及招标方及时用于维护。

2、建立工程档案，自竣工之日起10 年内进行跟踪服务，将工程选用颜色在

电脑中储存10 年，保证修补时颜色与原墙面颜色一致。

3、在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护，保

养服务及咨询。

4、若我公司在指定时间内未能完成缺陷项目的修复工作，或经发包人书面

证实为无故拖延，则发包人有权雇佣其他机构或人士进行修复和完成剩余工程。

承包人将负责补偿所有发包人因此而蒙受的工期和经济损失。

公司售后服务承诺书篇6

近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来极

恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承

诺;

一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。

二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和

食品质量证明进行检查登记，本篇__来自资料管理下载。将索取的各种资信证明、

商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠

道。

三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及

产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。

四、不销售国家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品;

(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、

水产及其制品。

(四)低价商品冒充高价商品。

五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的

有安全隐患的食品，主动召回，本篇__来自资料管理下载。彻底消除消费安全隐

患。

六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。

七、提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条

款，一切行政、经济及法律均由本公司承担。

承诺方：

x 月x 日