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营业员工作总结〔精选22 篇〕

营业员工作总结〔精选22 篇〕

营业员工作总结 篇1

一、20 年工作回忆

1、 业务收入完成状况

我局至11 月份业务收入方案为 6349896 元，完成全年方案的90.1 %。其中

本月电子商务和代理信息未列入收入，估计单项收入近3 万元。

2、四大业务完成状况

截止11 月30 日，我局储蓄余额到达23582 万元，今年累计净增余额2978

万元。保险保费79 万，报刊流转额31.82 万，完成方案的48.29%，比去年同期

增长17.04%，贺卡4.5 万，占53%。

二、经营工作根本状况

1、储蓄业务进展较快

邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入

的76%以上。20 年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800 万。但是由于特

别的经济形势，支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月

份一到，局部客户都到网点取钱进货，另外，接近春节，外来人员返乡过年，把

存在网点的款转走。又加上20__年工行、建行网点亦间续进驻,因此今年较往年，

形势特殊严峻，支场面临越来越剧烈的竞争。针对各种不利因素，支局指导小组

总结往年的阅历，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌上升，

确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成

分局任务指标的状况下，再做打破。支局指导屡次召开会议，号召职工抓好储蓄

业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331 万元，在

第三季度，我们又加大了储蓄业务的进展力度，全力做好串储、揽储。截止11

月30 日，我局实现了净增储蓄余额2978 万元，创下了我局历年来储蓄净增余额

的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。

2、代办保险业务向良性进展

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邮政代理保险业务是邮政金融施行战略调整的重点业

务，是躲避金融风险、调整业务构造、实现多元化经营的有效手段。20 年

是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化进展的关键性一年。根据市局分局

的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优

势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，乐观与太平洋、中国人寿等多

家保险公司进展全面的合作，结合开展各类营销宣扬活动，获得了较好业绩。为

了充分做好这顶工作，我局屡次召开进展保险业务的工作会议，制定了实在可行

的业务进展嘉奖方法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务进展阅历，并从分

局组织的保险培训活动中汲取了一系列珍贵的营销阅历，至11 月30 日，支局全

年净增保费79 万元，较往年有了明显的进步，实现了新的打破，为今后保险业

务的进展现了一个好的开头。

3、大力进展邮务类业务

为更好地开展邮政贺卡营销活动与20__年的报刊收订工作，支局指导身先

士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范典范的作用，激发

了员工的乐观性。除了传统的贺卡，明信片之外，还乐观组织了刮刮卡的营销活

动，另外，在支局指导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现

已经在进一步洽谈之中。在支局指导地带动之下，营业柜员乐观宣扬、营销，使

的贺卡销售获得了较好的成果。在报刊收订方面，支局指导主动上门与镇宣委联

络，与宣干一起下乡收订报刊，同时发动投递员上门为老客户收订，乐观进展新

订户。截至11 月底，已完成报刊收订金额31.82 万元。在下乡收订报刊中，做

到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。

4、加强了设施建立

为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24 小时自助银行，增加

了自动存取款机，自动汇款机，如今已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的

时间，亦给我局带来更大的经济效益。

三、邮政效劳程度有了肯定的进步

效劳是邮政的永久主题，是企业生存和进展之本。今年，我们把对外效劳工

作的要求进步到了以效劳促进展的高度来对待，把改善效劳作为企业经营的重要

举措。支局指导屡次在会议上强调效劳质量，业余时间亦常常与员工做思想上的

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沟通，使全局员工充分熟悉到了对外效劳工作的重要性，自觉履行各项效劳职责，

使自己养成良好的行业标准和职业习惯，形成一种奋勉向上的良好气氛，从而令

我局员工的效劳程度和效劳质量较往年有明显进步。通过全局职工的共同努力，

如今我局职工态度和气，文明效劳、礼貌待客，对用户热忱周到，根本杜绝了用

户有理由申告，邮政信誉不断增加。

四、平安消费工作得到加强

平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加

了红外线摄像头4 个、金库守护神1 个。这些设备的投入使用不仅进步了物防、

技防的力量，也为确保资金的平安起到了打算性的作用。另外支局在后楼押款车

停放处上方增加了一盏照明灯，便利了押款工作地顺当进展。与此同时，在今年

世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能仔细贯彻上级要求，现

场封装，仔细验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用

户，对符合收寄要求的物品，能仔细登记收寄人的身份证号码，全方位消退平安

隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我

局的各项工作都能平安的顺当开展，为业务的进展供给了坚实地后盾。

在明年，我们将仔细反思，从自身做起，克制缺乏，发扬成果，为企业进展

大局着想，力争在明年有个更好的成果。

营业员工作总结 篇2

今年六月一纸调令，使我告辞了三年的收银工作，到家电柜组做一名营业员，

面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊、心里有太多的不舍和感慨，但是

路在延长人要不断的前进，我鼓足士气去挑战眼前陌生的一切。

转瞬间一个月的时间过去了,回想自己一个月走过的路，所经受的事情，自

己如今已经没有那么的感慨，没有太多的惊喜，反而多了一份镇静，多了一份沉

着。市场的竞争，工作效率的加强是每个人都议论的话题，可是作为一个行业的

新手，我用什么和别人竞争，用什么方式让客户信服我自己，用什么条件来高效

的完成我们部门的工作任务，我时常在思索着。以前作为一名收银员在收银台里

只是被动效劳于客人，平常注意练习业务技能，而如今作为一名营业员我要变被

动为主动，要仔细学习商品学问和销售技巧，让自己明白我是在营销，我是在给

客人效劳，我要用一个专业的角度、来介绍产品的优势,让客户理解，让客户认

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可，让客户感到物有所值，从而购置和认可我的效劳。

听着身边老员工为客户急躁周到地介绍产品,这些乐观主动的营销意识，专

业的业务学问技能，同事之间这种和谐工作的气氛无一不感染着我，原先陌生的

环境就因为指导的一句鼓舞，同事间的一个微笑，师傅一句简洁的〞我告知你〞，

让我感到自己身处的团队是这样的融洽，这也促使我迫切的想理解这些专业学问，

把握这些技巧，紧跟着大家的步伐不因我的到来为自己的部门拉后腿，从而成为

团队中不行缺少的一分子。

万事开头难，我从说明书上的一个专业术语，从电器产品的操作面板，开头

学习，每天都学习，不懂就问，一点点积累，渐渐的从刚开头的事事问，到如今

可以简洁的介绍商品，一步步的提升着自己的业务力量。记得我为了更加理解搅

拌机产品的性能特点，我从家带来了牛奶和香蕉，我根据平常师傅教我的方法一

步步去操作，最终制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力没有白费，我用

学到的学问在理论中结出绚烂的果实，但我不会傲慢，我会一步一个脚印，扎扎

实实的，仔细学习商品学问。

“我们不行以转变天气,但是我们可以转变心情〞外在条件是我们每个人不

能动摇的,我想既然来到了这个集体中，就应当与身边的同事团结合作，创立好

良好的工作气氛，信任今后我定会以乐观主动、自信、布满激情的心态工作，争

取为自己所在的部门奉献自己的力气，请指导和同事们监视。

营业员工作总结 篇3

一、收获与熟悉

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公

司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店

里店长与师傅的关心与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的

进步自身专业程度及效劳理念，期间主要学习药品的分类，用处及用量等等。作

为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同

时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业

工作，效劳号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我熟悉到自己的学识，力量与阅历都特别欠缺，所以在工作

中从不敢掉以轻心，始终是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，

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特别熬炼人。每天做清洁，写，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。

感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者供给优质效劳，我特别骄傲。

二、存在的缺乏与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。

比方常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候

还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以

后的工作中不断改良的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会

更加努力的工作和学习，不断进步，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的

药房营业人员。为每一位顾客供给更优质的效劳。

营业员工作总结 篇4

20xx 年已经过去，新的一年又在绽开。作为一名服装营业员，我现将我的

工作总结及心得呈现如下，盼望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握服装销

售技巧很重要，首先要留意推举购置的技巧。

营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以

引起顾客的购置的爱好。推举服装可运用以下方法：

1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾

客对服装有信任感。

2、合适于顾客的推举。对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际

客观条件，推举合适的服装。

3、协作手势向顾客推举。

4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面

的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装

上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确 地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推举

时，要比较各类服装的不同，准确 地说出各类服装的优点。

其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、

功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较〞过渡到“信

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念〞，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中特别

重要的一个环节。重点销售有以下原那么：

1、从4W 上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着

目的Why 方面做好购置参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练明晰，内简单懂。

服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。

3、详细的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这

件衣服好〞，“这件衣服你最合适〞等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象

不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、理解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行

的趋势。

以上是我在工作中的小留神得。

营业员工作总结 篇5

20xx 年已经完毕，新的一年工作开头了，作为一个服装导购员，现将过去

一年的工作经受以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不行替代的作用，导购员

不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装

导购员，除了熟识商品之外，也应当具有足够的急躁，并且可以把握一些好的服

装销售技巧。

第一，服装导购员除了可以将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当

推举其他服装的工作，以吸引顾客购置其感爱好的更多服装。针对这一点工作，

我总结如下：

1、推举服装时候要有信念，大方、坦诚地向顾客推举服装，导购员就应当

具备十足的急躁、细心，让客户对自己产生信任感。

2、为顾客推举合适于顾客体型、品味的服饰，为客户在选择服装时候出谋

划策，提示相关细节，关心客户选择。

3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰合适穿着的场合。

4、协作服饰特点进展推举。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设

计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。

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5、谈话中留意技巧。向顾客推举服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取

顾客意见的根底上，再向顾客推举。

6、观看、分析不同顾客爱好追求，结合实际向顾客推举服装。

第二，必需留意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键

在于销售技巧的把握。服装销售涉及方方面面学问，要对服装的功能，质量，价

格，时令，面料等其他因素都做充分理解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。

主要侧重于以下几个环节：

1、注意思索。理解顾客购置服装的穿着场合，购置服装的目的与想法，关

心顾客选择相应服饰，促进销售成功。

2、言辞简洁，字句达意。与顾客沟通当中，言辞要简洁易懂。不能说太过

专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。

3、详细表现。要根据实际状况，随机应变地推举服装，必要状况下，不去

打搅顾客，让顾客自行选择，当顾客询问时候急躁倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将连续努力

工作，不断学习，汲取工作阅历，不断改良自己的工作方法，为公司销售更加辉

煌业绩而奋斗。

营业员工作总结 篇6

1、推举时要有信念

向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。

2、合适于顾客的推举

对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际客观条件，推举合适的服

装。

3、协作手势向顾客推举。

4、协作商品的特征。

每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服

装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。

向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服

装的反映，以便适时地促成销售。

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6、准确 地说出各类服装的优点。

对顾客进展服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，准确

地说出各类服装的优点。其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对

性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心

理由“比较〞过渡到“信念〞，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购

置的信念，是销售中特别重要的一个环节。上半年服装营业员个人工作总结

重点销售有以下原那么：

1、从4w 上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着

目的why 方面做好购置参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练明晰，内简单懂。

服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。

3、详细的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这

件衣服好〞，“这件衣服你最合适〞等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象

不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、理解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行

的趋势。

以上是我在工作中的小留神得，在以后的过程中，我将做好工作方案，准时

总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到最好。

营业员工作总结 篇7

十二月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收

获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步自己，以

致于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这

一个月的工作进展简要的总结。我是今年十二月一号来到劲霸男装专卖店工作的，

在进入贵店之前我有过女装的销售阅历，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏男装行

业销售阅历和行业学问。为了快速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，

一切从零开头，一边学习劲霸男装品牌的学问，一边探索市场，遇到销售和服装

方面的难点和问题，我常常请教店长和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的

方案，在对一些比较难缠的客人讨论针对性策略，获得了良好的效果。

如今我渐渐可以清楚、流利的应对客人所提到的各种问题，准确

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的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的熟悉也有一个比较透亮

的把握。在不断的学习劲霸男装品牌学问和积累阅历的同时，自己的力量，销售

程度都比以前有了一个较大幅度的进步。同时也存在不少的缺点：对于男装市场

销售理解的还不够深化，对劲霸男装的技术问题把握的过度薄弱产品展现给顾客，

并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置爱好。

作为营业员，不能只是随意推举产品，推举时更要有信念。因为只有自己本

身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举

那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如

功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推

举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要

因人而宜，真正使顾客的心理由“比较〞过渡到“信念〞，最终销售成功。在极

短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，

东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都

想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小留神得。在以后的过程中，我将做好，准时总结工

作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百

货大楼人的拼搏向上的精神。

最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

营业员工作总结 篇19

带着回味的20xx 年第一季度已静静远去，新第二季度的脚步已开头起步。

回忆第一季度来的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，当然更多的是工作阅历

的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场

所，是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高

效品牌，宣扬品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和

反应状况，现对20xx 年第一季度工作总结如下：

自鑫波接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋进步，

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最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞

弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，

单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G 单卡销售也比去年同期有所增长。整体

来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的进步。

当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细

化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公

司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定

差距，对公司安排的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务学

问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑拨同

事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅

经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分

析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的

建议，详细要求如下：

喜欢本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事

物;也可以结交许多的伴侣;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做

出优异的成果，我们应当喜欢自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的

每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，擅长管理。

. 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展

鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目

的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消失大的过失和工作

过失。对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求进展。

随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，

在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使

其理解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我

尽可能的关心营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业

员共享争论。

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严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相敬重。不

图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何

损害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必需根据首问负责制

仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断

追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每

一位用户，以创立明星班组为目的，现对20xx 年第二季度工作方案如下：

第一，明确20xx 年第二季度工作目的，实行"一流管理，一流效劳，一流人

才，一流业绩'，着实进步业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥

自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定

期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发

挥自己的特长。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，

高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性，鼓励奋勉进取的工作热忱，

加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际

需要改良内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目

的和方案的差距。

第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等

有先进业绩和管理形式阅历的分公司保持沟通，在学习的根底上擅长创新、改良、

务实和总结，使管理形式、营业业务进展量和效劳态度得以确实进步。

第四，正如"一年之计在于春'，真正将"第二季度'任务指标重视起来，为一

年的工作打下坚实根底，将任务指标安排到个人，时常催促，每天通报个人进展

状况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多沟通，

多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。

第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，准时

上报相关使用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定

相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保

证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题

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不拖拉不邋遢准时处理，准时解决。

总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司可以发挥自己的光和热，

真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

营业员工作总结 篇20

一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德

可以仔细贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治

理论;遵纪守法，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐

观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

喜欢自己的本职工作，可以正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为

大家效劳，仔细遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，

坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量成果、效益和奉献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼

了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的进步。

四、工作中的阅历

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠

宝是应当时刻考虑的，下面是在销售时应当留意的几个方面：

1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来

当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，

亦可赐予肯定的问候，如“您好〞!“欢送光临〞。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营

造一个轻松购物的环境。

3、充分展现珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝学问缺乏理解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非常

重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝学问

顾客所理解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。常言道;“满

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足的顾客是的广告〞，“影响力的广告是其四周的人〞。因此时机很重要，在销

售的整个过程中抓住时机，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝学问。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往

在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看〞而

可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的

同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾

客选择。

6、售后效劳

当顾客打算购置并付款后营业员的工作并未完毕，首先要填写售后，要详细

介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比方：“假设您不佩戴时，

请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。〞最终用一些祝愿的话代

替常用的“欢送下次光临〞，比方“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来〞，“愿

这枚戒指带给你们幸福一生〞等等，要将“情〞字融入销售的始终。

五、工作中的缺乏和努力方向

总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏，

个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，

我将仔细学习各项政策规章制度和业务学问。

着装要标准

工作的时候着装要标准，上装是红色T 恤，下装是蓝色牛仔裤，T 恤要掖在

裤子里，这样才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领上，穿上这身工作服就得根据

员工的标准要求你了。

整理商品大有文章

理货员的工作主要是对所售商品进展整理和补货;对商品进展标价和价格标

签管理;解答顾客的询问，供给导购效劳;保持超市内卫生及商品防损管理等。这

些工作说起来简洁，可要做好还真不简单。地堆商品是指陈设于超市主通道的促

销商品，而排面商品是指挂在售货架上的商品。

整理货物的原那么是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。

商品要摆放整齐，地堆商品更要摆放的有气概，这样才能刺激消费者的购置欲望。

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整理排面商品要遵循前进原那么，就是排面商品要摆放整齐，让顾客取商品的时

候都感觉到商品是摆在最靠前的位置，便利易取，而不会消失因为前面的商品被

取走，后面的商品不易取到的状况。理货员的工作看似简洁，里面的文章却许多。

细节之处一丝不苟

超市库房这里不亚于外面售货区的规模，不同的是全部的商品都装在纸盒子

里摆放在高高的货架上。

穿梭在迷宫一般的货架中，我要轻车熟路地找到了我们需要的商品，从货架

上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时，刚刚摆放整齐的商品已经售出了不少，

于是我快速拿出刚取回来的货补上。“人在货在，人走货清是理货员工作的一个

重要原那么，这些包装盒要准时带走，不能堆放在卖场，要随时保持卖场的干净，

为顾客营造舒适干净的购物环境和对商品的位置了如指掌是我们工作的根本要

求——可以为顾客购物供给引导，并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们这里购

物是便利快捷的，我们的目的是让每位顾客的购物过程成为享受。

营业员工作总结 篇21

光阴似箭，日月如俊，一晃20xx 年就过去了。首先感谢公司指导赐予我这

么好的平台、这么好的时机，让我熬炼、学习，同时也感谢各位指导和各位同仁

对我工作上的支持和关心，能学到以前没有学到的学问，使我受益匪浅。

我于20xx 年3 月从四店调入一店，作为一店的店长，全面负责一店的工作。

其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工

作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇

主。除了承受公司指导直接培训外，还参与了华师大的教授的培训，所以，只有

舍命工作才是我最好的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理阅历，除了给员工灌输公司下达的任务

外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家理解我们上班

的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学

习做人的道理。要鼓舞员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节打算事业的成功，所以我们要注意细节，我们在这里上班，主要目的就

是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会消失各

种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕消

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失问题，消失了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所进步，当然也有各方面的缘由，

比起公司的其它门店，毛利不是很抱负。所以有待在经营过程中把握好毛利。一

店也是一比较特别的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，

人员也比较简单。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的

奉献。

伴随着20xx 年元旦飘舞的雪花，20xx 年已悄然成为历史。回首刚过去的一

年，我在门店店长的带着下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以

自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了

全年销售任务，为书店履行传播学问和文化的社会责任奉献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一

位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找

到他们所需要的图书时，看到读者满足笑容和对我效劳所赐予确实定，我心里与

他们一样体会着欢乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕

累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门

店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地熬炼了自身力量。在此，我要对店长

和同事们在团购工作中所赐予我的大力支持和鼓舞表示真诚的感谢!团购工作虽

苦虽累，但挑战性十足，也带给我欢乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如

既往，将该项工作做得更好、更扎实!

回忆20xx 年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店指导、同

事们无微不至的关心和关心，对此，我诚心地对大家说一声：感谢!特殊是门店

店长在这一年里赐予了我莫大的信任和急躁的教育，我深表感谢!门店这个大家

庭给我带来了无比的幸福和欢乐，让我从来没有感到孤独和孤独 。在

新的一年里，我将与大家一道，在店长的指导下，仔细履职尽责，竭我所能，为

门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!

营业员工作总结 篇22

十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收

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获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步自己，以

致于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这

一个月的工作进展简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，

在进入贵店之前我有过女装的销售阅历，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏男装行

业销售阅历和行业学问。为了快速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，

一切从零开头，一边学习劲霸男装品牌的学问，一边探索市场，遇到销售和服装

方面的难点和问题，我常常请教店长和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的

方案，在对一些比较难缠的客人讨论针对性策略，获得了良好的效果。　　如今

我渐渐可以清楚、流利的应对客人所提到的各种问题，准确 的把握客

人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的熟悉也有一个比较透亮

的把握。在不断的学习劲霸男装品牌学问和积累阅历的同时，自己的力量，销售

程度都比以前有了一个较大幅度的进步。同时也存在不少的缺点：对于男装市场

销售理解的还不够深化，对劲霸男装的技术问题把握的过度薄弱(如：质地，如

何清洗熨烫等)，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出

一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依靠和信任客人。　　我

在找到的，里面还有一些。你搜寻服装就能找到几篇。　　服装销售市场的容量

始终是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。

服装营业员面对客人时，改如何推销呢?下面我们来分析一下服装营业员的销售

技巧:　　在销售过程中，服装营业员除了将服装展现给客人，并加以说明之外，

还要向客人推举服装，以引起客人的购置的爱好。推举服装可运用以下方法：　　

1、推举时要有信念，向客人推举服装时，营业员本身要有信念，才能让客人对

服装有信任感。　　2、合适于客人的推举。对客人提示商品和进展说明时，应

根据客人的实际客观条件，推举合适的服装。　　3、协作手势向客人推举。　　

4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特

征，向客人推举服装时，要着重强调服装的不同特征。　　5、把话题集中在商

品上。向客人推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看客人对

服装的反映，以便适时地促成销售。　　6、准确 地说出各类服装的

优点。对客人进展服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，准确

地说出各类服装的优点。　　重点销售的技巧　　重点销售就是指要有针对性。

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对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比

较〞过渡到“信念〞，最终销售成功。在极短的时间内能让客人具有购置的信念，

是销售中特别重要的一个环节。重点销售有以下原那么：　　1、从4w 上着手。

从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why 方面做好购置

参谋，有利于销售成功。　　2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到

语言简练明晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层

绽开。　　3、详细的表现。要根据客人的状况，随机应变，不行千篇一律，只

说：“这件衣服好〞，“这件衣服你最合适〞等过于简洁和笼统的推销语言。依

销售对象不同而转变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。　　

4、营业员把握流行的动态、理解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋

势。　　在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展现给客人，还

要根据客人的状况，向客户推举服装，引起客人的购置欲。　　上海马克西姆服

饰，由法国巴黎马克西姆服装进出口公司受权在中国组建注册的公司，马克西姆

公司在欧洲享有很高的商业信誉，加盟专卖店已有一千多家，30%的产品在中国

选购，以欧洲的时尚设计风格，结合中国的手工艺消费的产品，独具魅力，产品

畅销世界各地。　　意大利啄木鸟品牌，一个来自原始森林的故事，一个世界出

名的服饰品牌，为蒙得利家族在世界时装之都意大利罗马创立。　　蒙得利家族

以南美洲原始森林卫士为服饰商标后，以其“自然、亲和、文化〞的理念和“雍

容、名贵、优雅〞的共性著名于国际时装界。蒙得利家族是世界时装之都罗马的

一个服饰世家，蒙得利先生还是一位野生动物专家和爱好者。在众多奇异而又颜

色斑斓的鸟兽中，他以为其品牌商标，籍以表达高尚生活之品味及世界一流之气

派。从今，蒙得利家族为之倾注了全部的灵感和才智。几十年来，因出品高雅之

男、女、童装及饰物而享誉欧洲，在米兰、佛罗伦萨、威尼斯、巴黎、伦敦时装

界都极负盛名。以其独具一格的设计、巧夺天工的裁剪和时尚经典的风格，深得

世界各地消费者的推崇和信任，特殊是香港、新加坡、日本等亚太地区市场的欢

送和宠爱。　　早在20 世纪80 年月，“啄木鸟〞品牌就已进入中国市场，并深

受世界各地华人的青睐在新世纪初，公司收买了法国啄木鸟服饰(香港)国际集团

全部股权，其[(z.m.n.)鸟]牌商标已获中华人民共和国工商总局商标局批准注册，

注册号：第25 类服装，1939467、1939469，第24 类床上用品，1992832，第18

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类，皮件，__782。产品分设二十余个工程。由此公司独资在中国大陆投资成立

了啼雅啄木鸟服饰(苏州)，在苏州市虞山镇招商东路设立专卖总店，展现其全部

系列产品，由上海马克西姆服饰独家代理，组织落实全国各地专卖店加盟。