联通营业员年终工作总结汇编23篇
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联通营业员年终工作总结〔精选23 篇〕
联通营业员年终工作总结〔精选23 篇〕
联通营业员年终工作总结 篇1
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有成功，
有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一年中，在科办指导及班组的关心与指导下，
在各位同事的鼎力支持关心下，我的工作力量有了更大的进步，现将一年来的工
作小结如下：
1，努力学习，不断进步。在工作中，仔细学习业务学问，不断积累阅历，
乐观参与学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工
作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同
努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相敬重;4，由于自己工作阅历缺
乏，在工作中缺乏处理用户投诉的理论阅历，效劳工作做得不够细致。
2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关心关心下，通过个人的努力
和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作力量获得了极大进步。
3,回忆过去的一年，我仔细学习电信行业学问，乐观参与岗位培训。全心全
意，以礼待人，热忱效劳，急躁解答问题，为客户供给优质效劳，并在不断的理
论中进步自身素养和业务程度，成长为一名合格的营业员。
最近几年来，随着生活程度不停进步，人们的消费看法、消费方式、消费构
造、消费手眼都发生了巨变从畸型消费转变到科学康健消费，从不或者熟悉不清
升华到理性，消费者对市场上流通的商品以及各种效劳的要求在快速进步，好比
对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对效劳的存眷从一般要求
到共性化满意、人性化表达及舒适度等这些变化对消费工作提出了更多、更新、
更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费工作的新形势，加强
消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，
成为存眷的话题为适应新期间消费形势的成长,我们经过理论以及探索，于20xx
年6 月起，在全省范围内开展成立消费义务息争员步队工作，全面立异、推动消
费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又
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快成长做奉献
1、拓宽思绪、立异机制、进步熟悉
增进消费胶葛息争，成立消费义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞
的责任经过理论以及探索，我们熟悉到开展这项工作意义有三，一是成立消费义
务息争员步队是构建社会形态的重要构成局部，是消费者社团深切贯彻落实科学
成长观的详细表达;二是成立消费义务息争员步队切正值律要求，?消法?第六章
第34 条第1 款第⑴项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通
过与经营者协商息争路子解决;三是成立消费义务息争员步队顺应社会形态需要，
有利于降低消费者的本钱，有利于增进经营者自律，有利于增加消费者社团社会
形态力气这类熟悉的提升，使我们确定了三个明确、六个统一的工作方式三个明
确一是明确成立消费义务息争员步队的目的及意义;二是明确了成立义务息争员
步队的工作内容、原那么及方式、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调
查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐六个统一即：统一位称、统一工作证、
统一台帐、统一工作流程宣扬栏、统一效劳承诺、统一宣扬口径
同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等效劳
性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业
里聘任能代表消费者意愿、热肠消费事业的工作人员担当;强调要成立、健全规
章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训以及
监视办理，催促、帮助义务息争员加强自身设置装备摆设，不停进步息争员步队
的素养;强调要增进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，
整合消费资源进一步将成立消费义务息争员步队工作引向不停深切以及更加有
效的方向成长
在详细运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作：
一是完善制度在工作开头的一段时间，省消委针对我省实际状况，别离拟定
下发了?关于加强消费义务息争员步队设置装备摆设的定见?、?湖北省消费者委
员会义务息争员步队办理暂行方法?、?消费胶葛息争协议书?标准统一了义务息
争员的工作步伐、工作职责、工作原那么、工作规律、学习制度、反响制度、投
诉标准及聘任与解聘前提等，标准了息争步伐，推动了消费义务息争员步队设置
装备摆设工作向标准化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，拟
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定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度，当消失消费胶葛时，首先由息争员根据?
湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法?要求进展息争，如息争不行，
息争员快速保送辖内消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩
护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的标准办理，成立了义务息
争员监视办理办公室。
理论的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许
多为人处事方面的学问，结交了一些伴侣。这段时间虽然每天早出晚归很累，但
其中也有快乐与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的
数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许
多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，
那便会有收获，有结果。
联通营业员年终工作总结 篇8
带着回味的20xx 年第一季度已静静远去，新第二季度的脚步已开头起步。
回忆第一季度来的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，当然更多的是工作阅历
的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场
所，是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高
效品牌，宣扬品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和
反响状况，现对20xx 年第一季度工作总结如下：
自鑫波接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋进步，
最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞
弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，
单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G 单卡销售也比去年同期有所增长。整体
来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的进步。
当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细
化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公
司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定
差距，对公司安排的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务学
问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑拨同
事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅
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经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分
析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的
建议，详细要求如下：
喜欢本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事
物;也可以结交许多的伴侣;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做
出优异的成果，我们应当喜欢自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的
每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，擅长管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓
舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，
一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消失大的过失和工作过失。
对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求进展。
随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，
在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使
其理解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我
尽可能的关心营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业
员共享争论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相敬重。不
图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何
损害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必需根据首问负责制
仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断
追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每
一位用户，以创立明星班组为目的，现对20xx 年第二季度工作方案如下：
第一，明确20xx 年第二季度工作目的，实行"一流管理，一流效劳，一流人
才，一流业绩'，着实进步业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥
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自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定
期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发
挥自己的特长。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，
高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性，鼓励奋勉进取的工作热忱，
加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际
需要改良内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目
的和方案的差距。
第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等
有先进业绩和管理形式阅历的分公司保持沟通，在学习的根底上擅长创新、改良、
务实和总结，使管理形式、营业业务进展量和效劳态度得以确实进步。
第四，正如"一年之计在于春'，真正将"第二季度'任务指标重视起来，为一
年的工作打下坚实根底，将任务指标安排到个人，时常催促，每天通报个人进展
状况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多沟通，
多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，准时
上报相关使用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定
相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保
证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题
不拖拉不邋遢准时处理，准时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司可以发挥自己的光和热，
真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
联通营业员年终工作总结 篇9
转瞬间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这
一年中的工作和学习所做的一个总结。
我与11 月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前
我都是在金三角营业厅上班的，所以有许多业务都没有学习过，调回大厅以后我
觉察我要学习的东西还有许多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的把握新
的学问和技能。
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在调回中心厅的这些日子，我觉察了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，
唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和
企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到，在指导和同事的关心下，我也熟悉
到了这些标准的重要信，并进展了改良。有时在顾客比拟多的状况下，我简单消
失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进
展合理的支配。这些缺乏之处我因准时改正，在今后的工作中加以避开。我的工
作力量方面还有待进一步进步，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使
自己更好的做好本职，效劳公司。
针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作
中的缺乏：
一是连续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深化的理解公司的各
种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加乐观的工作态度，更加
热忱的工作作风把自己的本职工作做好。
三是连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做
出应有的奉献。在上级指导的关心和指导下，我会更加努力，更加团结。新的一
年我们肯定会获得更好的成果。
联通营业员年终工作总结 篇10
带着回味的20xx 年第一季度已静静远去，新第二季度的脚步已开头起步。
回忆第一季度来的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，当然更多的是工作阅历
的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场所，
是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品
牌，宣扬品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反响
状况，现对20xx 年第一季度工作总结如下：
自鑫波接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋进步，
最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞
弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，
单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G 单卡销售也比去年同期有所增长。整体
来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的进步。
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当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细
化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公
司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定
差距，对公司安排的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务学
问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑拨同
事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅
经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分
析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的
建议，详细要求如下：
喜欢本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事
物；也可以结交许多的伴侣；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中
做出优异的成果，我们应当喜欢自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中
的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，擅长管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓
舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，
一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消失大的过失和工作过失。
对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求进展。
随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，
在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使
其理解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我
尽可能的关心营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业
员共享争论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相敬重。不
图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何
损害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必需根据首问负责制
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仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断
追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每
一位用户，以创立明星班组为目的，现对20xx 年第二季度工作方案如下：
第一，明确20xx 年第二季度工作目的，实行“一流管理，一流效劳，一流
人才，一流业绩〞，着实进步业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发
挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，
定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员
发挥自己的特长。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，
高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性，鼓励奋勉进取的工作热忱，
加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际
需要改良内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目
的和方案的差距。
第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等
有先进业绩和管理形式阅历的分公司保持沟通，在学习的根底上擅长创新、改良、
务实和总结，使管理形式、营业业务进展量和效劳态度得以确实进步。
第四，正如“一年之计在于春〞，真正将“第二季度〞任务指标重视起来，
为一年的工作打下坚实根底，将任务指标安排到个人，时常催促，每天通报个人
进展状况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多沟
通，多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，准时
上报相关使用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定
相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保
证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题
不拖拉不邋遢准时处理，准时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司可以发挥自己的光和热，
真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
联通营业员年终工作总结 篇11
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中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6 年的
时间了，经过指导关心、同事们的关心和自己的努力和调整，如今已完全融入了
公司这个大家庭。同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了很深的理
解。同时也有一些心得体会与想法，借此时机谈谈：
我喜欢这个工作，它让我觉察自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要关心客户可以顺当使用联
通公司的效劳。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像
国税局、工商局等。我因此交了许多伴侣，跟不同产业的人共享着不同的阅历，
这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，
我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念
书时，好象全部的对错都很明晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理
说不清，我得冷静面对他们心情性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开头我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白
地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容
的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，
连存 号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终
把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，
我特殊兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特
别满足我们的效劳。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心
情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不明晰问题在哪里，营业员也得
冷静地关心客户觉察问题，以便顺当解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上
好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假设你是个比拟自我的人，很难乐在
其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司终究
给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假设一味抱
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怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。
我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，
感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，
就拿每天早上8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代
表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对
我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是
要如何坚持！
说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户
感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好！欢送光临！〞、“您好！
交费是吗？您请坐，请报号码………〞，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话
语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何
做一个真诚的人！
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步。
联通营业员年终工作总结 篇12
其实只要我们所做的工作是与人接触，那么就是效劳行业，效劳行业最讲究
的还是效劳态度。得到客户的赞扬是每个工的工作目的。
今年二月的一天下午已经下班了，我正预备回家，一位用户来到营业厅探索
的问我："我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?'我马上放下手里的东西，
拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使
用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再
问的样子，就立即说："我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?'我又一点
一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全把握了使用方法为
止。
我不仅在营业厅仔细工作，以热忱、急躁的效劳接待每一位用户，而且在业
余时间，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，
我都会停下脚步，急躁的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的效劳赢得了用
户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，
他见到我就焦急的说："我如今有点急事，你能去帮我交50 元话费吗?'说完，把
钱给我就走了，我二话没说立即到营业厅为用户交了50 元话费，从这以后，这
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位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。
我喜欢营业这项工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休会到了
它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句"
感谢'，都给我带来无尽的欢快，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因
心情所致，破口大骂，因为对业务的不理解，误认为是你的无能，试想一下，有
谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢?要说不难受那是假话，可是换个位置为
客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是
应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进展沟
通，让他理解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们指导曾经说过这样一句
话："微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容
将是解决问题最好的方法。'这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来宏大的
动力。
微笑效劳，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实那么不然。其实人与人
的沟通是很微妙的，专心感受一下便会理解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换
来客户的满足，对我们工作确实定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在
为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未
享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从
用户的眼中，我好似又读懂了许多，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情
效劳每位客户，同时许多热心的客户反响给我许多对工作的建议，拉近了我们之
间的间隔 ，真正到达了心与心的沟通。在挪动事业蓬勃进展的今日，客户更多
关注的是我们的效劳，新业务的不断推出，增加自身素养，进步业务程度，加强
效劳意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受
到了公司指导及同事们的赞扬，获得了肯定的成果，这些成果的获得让我感觉到
一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
伴侣们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱
满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，
真心面对每一位客户。
客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。挪动给了我们一片崭
新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，联通
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公司是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我
做起，永不放弃，争创一流效劳，我们联通公司的明天将再创辉煌。在此我要说："
我为联通多拼搏，联通因我而精彩!'如今，我深为自己是一名联通员工而感到
傲慢和骄傲。
联通营业员年终工作总结 篇13
今年七月，我特别荣幸的参加，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此
期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS 系统的操作，并熟识营业厅的
运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。
在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己
的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴
熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，
需要找其他同事帮助。后来在同事的关心下，已经可以较好的完成流淌询问员和
业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消
退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，
如今已经对此有了较深的理解。
IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，
我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业
员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。
对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客
投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四
个力量〞的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，
为我以后开展工作制造了比拟好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅*主任的支配下来到分局大客户中心，帮助两
位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比
拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，
克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在
任务较多的状况下工作的力量。
在这几个月中，营业厅的各位指导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给
了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上
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存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于指导交给我的任务，
我做到了尽心尽力的去完成。也感谢营业厅的指导和同事，他们给我起了很好的
表率作用。在工作中我还和营业厅的指导和同事形成了较好的关系，为今后工作
中的合作打下了好的根底。
在获得肯定成果的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：
一.业务学习和IBSS 操作上手都比拟慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，
但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对
自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。
二.对于方言应进一步加强把握
虽然在度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习话的意识不够，加之舍
友，同学多为讲一般话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的
顾客沟通时由于自己不懂讲话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。
在今后的工作中话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。
三.有些效劳标准做的还不到位
比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着
营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在指导和
同事的关心下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改良。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳
质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的支配。
这些缺乏之处应当引起我的重视，准时汲取教训，在今后的工作中加以避开。
在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成果与缺乏并存。
在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，
请各位指导予以指正。
联通营业员年终工作总结 篇14
带着回味的20xx 年第一季度已静静远去，新第二季度的脚步已开头起步。
回忆第一季度来的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，当然更多的是工作阅历
的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场
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所，是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高
效品牌，宣扬品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和
反响状况，现对20xx 年第一季度工作总结如下：
自鑫波接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋进步，
最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞
弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，
单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G 单卡销售也比去年同期有所增长。整体
来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的进步。
当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细
化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公
司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定
差距，对公司安排的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务学
问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑拨同
事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅
经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分
析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的
建议，详细要求如下：
喜欢本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事
物;也可以结交许多的伴侣;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做
出优异的成果，我们应当喜欢自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的
每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，擅长管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓
舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，
一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消失大的过失和工作过失。
对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求进展。
随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，
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在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使
其理解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我
尽可能的关心营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业
员共享争论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相敬重。不
图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何
损害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必需根据首问负责制
仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断
追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每
一位用户，以创立明星班组为目的，现对20xx 年第二季度工作方案如下：
第一，明确20xx 年第二季度工作目的，实行“一流管理，一流效劳，一流
人才，一流业绩〞，着实进步业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发
挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，
定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员
发挥自己的特长。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，
高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性，鼓励奋勉进取的工作热忱，
加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际
需要改良内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目
的和方案的差距。
第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等
有先进业绩和管理形式阅历的分公司保持沟通，在学习的根底上擅长创新、改良、
务实和总结，使管理形式、营业业务进展量和效劳态度得以确实进步。
第四，正如“一年之计在于春〞，真正将“第二季度〞任务指标重视起来，
为一年的工作打下坚实根底，将任务指标安排到个人，时常催促，每天通报个人
进展状况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多沟
通，多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。
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第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，准时
上报相关使用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定
相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保
证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题
不拖拉不邋遢准时处理，准时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司可以发挥自己的光和热，
真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
联通营业员年终工作总结 篇15
20xx 是第一年，在这一年里，在分公司指导的正确指导和全体员工的共同
努力下，我们保质保量的完成了20xx 的困难任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带着下，全组人员心往一处想、
劲儿往一处使，仔细的完成每一项工作任务。我做一名18 年的老职工，我始终
在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多奉献自己的一份力
气。在20xx 这一年里，我乐观的参与分公司的组织的各项活动，在新中国成立
六十华诞的效劳保障中，我高标准严格要求自己，乐观帮助班长工作，主动把工
单系统中的“用户过户资料〞担当下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各
项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提早20 分钟到岗接班，做到班中
有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，精彩的完成了各项工作任务。现将本
人20xx 的工作状况作工作总结如下：
一、加强思想政治学习，不断进步自身素养
仔细学习科学进展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论
根底，不断汲取新的学问，更新理念，进步自己的政治程度，坚持科学进展观，
以适应社会进展和社会经济进展的客观要求。
二、恪尽职守，仔细完本钱职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱效
劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，
不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务程度
我深知在社会进展如此之快的今日不断学习进步是多么的重要，只有能仔细
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学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民效劳。为了不断进步自身技
能，我从不放过每一个学习的时机，在工作中虚心请教，不断总结完善，创新思
路，科学统筹，大大的进步了工作效率。利用业余时间参与高等训练自学考试，
并于今年7 月份拿下本科毕业证。为自己更好的完本钱工作打下了坚实的根底。
四、树立工作目的，创品牌效劳形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务进展〞始终作为我的工
作目的，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，准时回复，用诚意、
细心、急躁、细心，为客户供给优质热忱的效劳。
在20xx 这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分
公司各位指导和班组全部员工、相关班组的全都认可。再次被组员评比为20xx
分公司先进消费工。本人在近些年来所取的成果，都离不开分公司指导和同事的
热心的关心。
在新的一年中，我肯定要把工作做的更精彩些，把每一位用户都当成自己知
心的伴侣，热心的为用户效劳。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。
尽自己努力，为我们的企业奉献自己的一份力气，为我们的企业树立新的形象，
朝着“更快、更高、更强〞方向迈进，打破，没有终点。
联通营业员年终工作总结 篇16
20xx 年已静静远去，新一年的脚步已开头起步。回忆20xx 一年来的工作，
有辛苦有付出，有成果有缺乏，当然更多的是工作阅历的积累。
总结如下：
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场所，是
客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌，
宣扬品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反响状
况……首先，应当注意是的就是营业员
职业道德：
喜欢本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事
物;因为工作，我们可以结交许多的伴侣;因为工作，我们可以活的更精彩!要想
在一个岗位中做出优异的成果，我们应当喜欢自己的岗位，做好本职工作，娴熟
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的把握工作中的每个步骤。
坚守工作岗位，仔细办理业务。
或许我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，导致公司失去信誉度，失去客
户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己的岗位，仔细的办理每一笔业务，在
平凡的工作中，做出不平凡的奉献，赢得社会的敬重和公众的认可。
文明礼貌待客，热忱周到效劳。
联通营业员年终工作总结 篇17
20xx 年在公司指导的正确指导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，
我根据指导确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、
爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现对自己全年的工作总结如下：
勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层效劳人员，我深入体
会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋
学习，努力进步理论程度，强化思维力量，注意用理论联络实际，用理论来熬炼
自己。
1、注意克制思想上的“惰〞性。坚持按制度，按方案进展理论学习。首先
不把理论学习视为“软指标〞和额外负担，其次是按自己的学习方案，坚持个人
自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙
而无视学习，不因任务重而放松学习。
2、注意理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的再于应
用，以理论的指导，不断进步了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原
那么性、系统性、预见性和制造性。
简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智出色的人，可从来都没有
用一个明确而清楚的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。如今中国
挪动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。
正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完善，是从优秀到卓
越的有力表达。它至少答复了：“我们是谁?我们要做什么?我们的目的是什么?〞，
更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们网通人只有坚持以
剧烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，
才能打造中国的网通卓越的运营体系，建立卓越的组织，培育卓越的人才。只要
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这样，中国的网通必将成为卓越品质的制造者。
联通营业员年终工作总结 篇18
转瞬间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这
一年中的工作和学习所做的一个总结。
我与11 月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前
我都是在金三角营业厅上班的，所以有许多业务都没有学习过，调回大厅以后我
觉察我要学习的东西还有许多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的把握新
的学问和技能。
在调回中心厅的这些日子，我觉察了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，
唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和
企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到，在指导和同事的关心下，我也熟悉
到了这些标准的重要信，并进展了改良。有时在顾客比拟多的状况下，我简单消
失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进
展合理的支配。这些缺乏之处我因准时改正，在今后的工作中加以避开。我的工
作力量方面还有待进一步进步，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使
自己更好的做好本职，效劳公司。
针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作
中的缺乏：
一是连续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深化的理解公司的各
种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加乐观的工作态度，更加
热忱的工作作风把自己的本职工作做好。
三是连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做
出应有的奉献。在上级指导的关心和指导下，我会更加努力，更加团结。新的一
年我们肯定会获得更好的成果。
联通营业员年终工作总结 篇19
带着回味的20xx 年第一季度已静静远去，新第二季度的脚步已开头起步。
回忆第一季度来的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，当然更多的是工作阅历
的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场所，
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是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品
牌，宣扬品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反响
状况，现对20xx 年第一季度工作总结如下：
自鑫波接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋进步，
最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞
弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，
单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G 单卡销售也比去年同期有所增长。整体
来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的进步。
当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细
化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公
司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定
差距，对公司安排的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务学
问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑拨同
事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅
经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分
析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的
建议，详细要求如下：
喜欢本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事
物;也可以结交许多的伴侣;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做
出优异的成果，我们应当喜欢自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的
每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，擅长管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓
舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，
一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消失大的过失和工作过失。
对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求进展。
随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，
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在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使
其理解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我
尽可能的关心营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业
员共享争论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相敬重。不
图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何
损害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必需根据首问负责制
仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断
追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每
一位用户，以创立明星班组为目的，现对20xx 年第二季度工作方案如下：
第一，明确20xx 年第二季度工作目的，实行“一流管理，一流效劳，一流
人才，一流业绩〞，着实进步业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发
挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，
定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员
发挥自己的特长。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，
高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性，鼓励奋勉进取的工作热忱，
加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际
需要改良内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目
的和方案的差距。
第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等
有先进业绩和管理形式阅历的分公司保持沟通，在学习的根底上擅长创新、改良、
务实和总结，使管理形式、营业业务进展量和效劳态度得以确实进步。
第四，正如“一年之计在于春〞，真正将“第二季度〞任务指标重视起来，
为一年的工作打下坚实根底，将任务指标安排到个人，时常催促，每天通报个人
进展状况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多沟
通，多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。
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第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，准时
上报相关使用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定
相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保
证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题
不拖拉不邋遢准时处理，准时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司可以发挥自己的光和热，
真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
联通营业员年终工作总结 篇20
20xx 年已静静远去，新一年的脚步已开头起步。回忆20xx 一年来的工作，
有辛苦有付出，有成果有缺乏，当然更多的是工作阅历的积累。
总结如下：
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场所，是
客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌，
宣扬品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反响状况
首先，应当注意是的就是营业员
职业道德：
喜欢本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事
物;因为工作，我们可以结交许多的伴侣;因为工作，我们可以活的更精彩!要想
在一个岗位中做出优异的成果，我们应当喜欢自己的岗位，做好本职工作，娴熟
的把握工作中的每个步骤。
坚守工作岗位，仔细办理业务。
或许我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，导致公司失去信誉度，失去客
户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己的岗位，仔细的办理每一笔业务，在
平凡的工作中，做出不平凡的奉献，赢得社会的敬重和公众的认可。
文明礼貌待客，热忱周到效劳。
联通营业员年终工作总结 篇21
今年七月，我特别荣幸的参加，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此
期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss 系统的操作，并熟识营业厅的
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运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。
在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己
的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴
熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，
需要找其他同事帮助。后来在同事的关心下，已经可以较好的完成流淌询问员和
业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消
退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，
如今已经对此有了较深的理解。
ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，
我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业
员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。
对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客
投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四
个力量〞的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，
为我以后开展工作制造了比拟好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮
助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月
底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支
持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了
自己在任务较多的状况下工作的力量。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位指导同事过硬的业务程度和良好的敬
业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许
在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于指导交给我
的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的指导和同事，他
们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的指导和同事形成了较好的
关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。
在获得肯定成果的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ibss 操作上手都比拟慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，
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但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对
自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能
二、对于广州方言应进一步加强把握
虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习广州话的意识不够，
加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可
在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通
带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重
视。
三、有些效劳标准做的还不到位
比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着
营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在指导和
同事的关心下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改良。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳
质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的支配。
这些缺乏之处应当引起我的重视，准时汲取教训，在今后的工作中加以避开。
在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成果与缺乏并存。
在今后的工作中我会改正缺乏，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请
各位指导予以指正。
联通营业员年终工作总结 篇22
其实只要我们所做的工作是与人接触，那么就是效劳行业，效劳行业最讲究
的还是效劳态度。得到客户的赞扬是每个工的工作目的。
今年二月的一天下午已经下班了，我正预备回家，一位用户来到营业厅探索
的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?〞我马上放下手里的东西，
拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使
用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再
问的样子，就立即说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?〞我又一
点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全把握了使用方法
为止。
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我不仅在营业厅仔细工作，以热忱、急躁的效劳接待每一位用户，而且在业
余时间，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，
我都会停下脚步，急躁的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的效劳赢得了用
户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，
他见到我就焦急的说：“我如今有点急事，你能去帮我交50 元话费吗?〞说完，
把钱给我就走了，我二话没说立即到营业厅为用户交了50 元话费，从这以后，
这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。
我喜欢营业这项工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休会到了
它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句
“感谢〞，都给我带来无尽的欢快，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会
因心情所致，破口大骂，因为对业务的不理解，误认为是你的无能，试想一下，
有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢?要说不难受那是假话，可是换个位置
为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们
是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进展
沟通，让他理解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们指导曾经说过这样一
句话：“微笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将
是解决问题的方法。〞这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来宏大的动力。
微笑效劳，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实那么不然。其实人与人
的沟通是很微妙的，专心感受一下便会理解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换
来客户的满足，对我们工作确实定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在
为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未
享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从
用户的眼中，我好似又读懂了许多，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情
效劳每位客户，同时许多热心的客户反响给我许多对工作的建议，拉近了我们之
间的间隔 ，真正到达了心与心的沟通。在挪动事业蓬勃进展的今日，客户更多
关注的是我们的效劳，新业务的不断推出，增加自身素养，进步业务程度，加强
效劳意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受
到了公司指导及同事们的赞扬，获得了肯定的成果，这些成果的获得让我感觉到
一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
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伴侣们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱
满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，
真心面对每一位客户。
客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。挪动给了我们一片崭
新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，联通
公司是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我
做起，永不放弃，争创一流效劳，我们联通公司的明天将再创辉煌。在此我要说：
“我为联通多拼搏，联通因我而精彩!〞如今，我深为自己是一名联通员工而感
到傲慢和骄傲。
联通营业员年终工作总结 篇23
今年七月，我特别荣幸的参加，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此
期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss 系统的操作，并熟识营业厅的
运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。
在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己
的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴
熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，
需要找其他同事帮助。后来在同事的关心下，已经可以较好的完成流淌询问员和
业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消
退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，
如今已经对此有了较深的理解。
ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，
我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业
员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。
对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客
投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四
个力量〞的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，
为我以后开展工作制造了比拟好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮
助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月
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底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支
持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了
自己在任务较多的状况下工作的力量。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位指导同事过硬的业务程度和良好的敬
业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许
在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于指导交给我
的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的指导和同事，他
们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的指导和同事形成了较好的
关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。
在获得肯定成果的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ibss 操作上手都比拟慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，
但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对
自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能
二、对于广州方言应进一步加强把握
虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习广州话的意识不够，
加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可
在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通
带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重
视。
三、有些效劳标准做的还不到位
比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着
营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在指导和
同事的关心下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改良。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳
质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的支配。
这些缺乏之处应当引起我的重视，准时汲取教训，在今后的工作中加以避开。
在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成果与缺乏并存。
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在今后的工作中我会改正缺乏，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请
各位指导予以指正。
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